เหนือกว่าสมาร์ทโฟน: เน้นมือถือเป็นหลัก ไม่ใช่มือถือเท่านั้น

เราอยู่ในโลกที่เน้นมือถือเป็นหลัก แต่ในขณะที่สมาร์ทโฟนเป็นศูนย์กลางของชีวิตสมัยใหม่สำหรับคนส่วนใหญ่ พวกเขาไม่ใช่เทคโนโลยีเดียวที่สำคัญ

ในความเป็นจริง แม้ในขณะที่อุปกรณ์เคลื่อนที่เติบโตขึ้น ผู้บริโภคก็พบว่าตนเองมีแพลตฟอร์มจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อสำรวจและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ต่างๆ เว็บยังคงเป็นผู้เล่นที่ทรงพลังเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้า และเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น ลำโพงอัจฉริยะ อุปกรณ์สวมใส่ และอีกมากมาย ก็ปรากฏขึ้นเรื่อยๆ นั่นหมายความว่าการใช้แนวทางเฉพาะอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อทำความเข้าใจและเข้าถึงผู้ชมของคุณจะแยกคุณออกจากลูกค้าที่ใช้เดสก์ท็อป (และแล็ปท็อป) และป้องกันไม่ให้คุณใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเกิดใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งอาจผลิดอกออกสู่ตลาดในอนาคต

ในท้ายที่สุด แบรนด์ของคุณต้องอยู่ในที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่ ไม่ว่าจะเป็นแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เว็บ ลำโพงอัจฉริยะ หรือเทคโนโลยีที่ยังไม่เป็นที่ใฝ่ฝันที่จะเติบโตในปีหน้า

มือถือเทียบกับเดสก์ท็อปในแนวการตลาดในปัจจุบัน

ส่วนใหญ่แล้ว มือถือกับเดสก์ท็อปนั้นไม่ได้เกี่ยวกับลูกค้าที่คุณต้องการเข้าถึง—แต่เกี่ยวกับเวลาและวิธีที่คุณต้องการเข้าถึงพวกเขา ผู้ใช้ส่วนใหญ่เพลิดเพลินกับอุปกรณ์พกพาและเดสก์ท็อป บางครั้งถึงแม้จะในเวลาเดียวกัน แต่เพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น แม้ว่า เวลาที่ใช้ออนไลน์ส่วนใหญ่ผ่านมือถือ ผู้คนจำนวนมากกลับมาที่เดสก์ท็อปเพื่อทำการซื้อออนไลน์ ในทางกลับกัน อุปกรณ์เคลื่อนที่มีข้อได้เปรียบที่ชัดเจนกับ การตลาดตามสถานที่ ในขณะที่เดสก์ท็อปซึ่งมีหน้าจอขนาดใหญ่กว่า ช่วยให้คุณสามารถนำเสนอเสียงของแบรนด์ของคุณด้วยความซับซ้อนทางภาพมากขึ้น

การตลาดบนเดสก์ท็อป

“Cross-channel” หนึ่งในคำศัพท์ที่เราโปรดปรานที่ Braze มีความหมายมากกว่าวิธีต่างๆ ในการเข้าถึงผู้ใช้บนมือถือ หมายถึงการเข้าถึงผู้ใช้ทุกที่ ในสถานที่ที่พวกเขาน่าจะพร้อมสำหรับการขยายงานของคุณมากที่สุด และเนื่องจากเว็บยังคงทำให้ เวลาออนไลน์ของผู้บริโภคถึง 30% กลยุทธ์การมีส่วนร่วมข้ามช่องทางแบบเต็มสเปกตรัมจึงต้องการวิธีการพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมเว็บโดยตรง

โชคดีที่ การส่งข้อความทางเว็บ ได้เข้ามามีบทบาทในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ทำให้สามารถส่งข้อความที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพไปยังผู้คน ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ก็ตาม การแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บช่วยให้แบรนด์สามารถส่งข้อความเร่งด่วนที่มีผลกระทบไปยังผู้เยี่ยมชมเว็บที่เลือกรับ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดบนเว็บ โดยมอบเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการผลักดันการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ในทางกลับกัน ข้อความในเบราว์เซอร์ทำให้นักการตลาดมีช่องทางการมีส่วนร่วมที่ยืดหยุ่นในการเข้าถึงผู้ที่ใช้งานไซต์ของตนอยู่ สนับสนุนทุกอย่างตั้งแต่การแจ้งเตือนง่ายๆ ไปจนถึงข้อความที่ดึงดูดใจและสมบูรณ์ รวมทั้งทุกอย่างตั้งแต่วิดีโอไปจนถึงแบบฟอร์มการจับภาพอีเมล หากคุณไม่ได้ใช้ช่องทางเหล่านี้ คุณอาจพลาดสายด่วนสำหรับผู้ใช้ที่มีค่าที่สุดของคุณ..

เทรนด์ที่กำลังมาแรง เทคโนโลยีใหม่ที่ร้อนแรงที่สุด และนวัตกรรมเหล่านี้อาจนำไปสู่ที่ใด

ไม่มีใครมองเห็นอนาคต เทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคมีวิวัฒนาการเร็วเกินไป แต่ในขณะที่เป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าเทคโนโลยีเกิดใหม่ในปัจจุบันใดที่จะผ่านการทดสอบของเวลา ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ความเป็นจริงเสมือน (VR) ความเป็นจริงเสริม (AR) และอุปกรณ์สวมใส่ทั้งหมดมีศักยภาพในการดึงดูดลูกค้าซึ่งมีแนวโน้มว่าจะมองข้ามไป .

AI

ปัญญาประดิษฐ์เป็น "สิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไป" มาระยะหนึ่งแล้ว แม้ว่าการใช้ AI จริง ๆ จะล้าหลังวิสัยทัศน์ที่สิ้นหวังของฮอลลีวูดอยู่เสมอ และอาจเป็นเพราะการแสดงภาพวัฒนธรรมป๊อปเหล่านั้น ผู้บริโภคและนักการตลาดจำนวนมากไม่สบายใจเล็กน้อยเกี่ยวกับการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีนี้ที่มีต่ออนาคตของพวกเขา

เป็นไปได้อยู่แล้วที่จะ ใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความที่แบรนด์ของคุณส่งมาถึงในเวลาที่เหมาะสมและในช่องทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละคน ต้องขอบคุณการรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่เหมาะสมกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และแพลตฟอร์มอื่นๆ และเมื่อเวลาผ่านไป อย่าแปลกใจที่เห็น AI มีอิทธิพลต่อความสัมพันธ์ของลูกค้า/แบรนด์ที่ใหญ่ขึ้น

VR

ความเป็นจริงเสมือนเป็นอีกหนึ่งเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ อาจกลายเป็นเพียงแฟชั่นที่ผ่านไป แต่ในขณะเดียวกันก็มีแอปพลิเคชันการตลาดที่สนุกอย่างแน่นอน Forbes อธิบาย VR ว่าเป็น " สภาพแวดล้อมที่สร้างขึ้นโดยคอมพิวเตอร์เทียมซึ่งใช้กราฟิกระดับไฮเอนด์ตลอดจนประสาทสัมผัสทางเสียงและหู เพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกเหมือนอยู่ในโลกแห่งความเป็นจริงที่พวกเขาสามารถโต้ตอบด้วย และบางครั้งก็ควบคุม สิ่งที่อยู่รอบตัวพวกเขา” VR มีความสมจริงอย่างสมบูรณ์และช่วยให้นักการตลาดสามารถนำเสนอบริการต่างๆ เช่น การสตรีมวิดีโอสด เช่น เพื่อตอบคำถามของลูกค้าหรือสาธิตวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ในรูปแบบที่ชัดเจนและมีส่วนร่วมมากขึ้นกว่าที่เคย ประสบการณ์ VR เหล่านี้เชิญชวนผู้ใช้เข้าสู่โลกของแบรนด์ในแบบที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนตั้งแต่เราออกจากชีวิตจริงในเว็บ แบรนด์อย่าง Tom's และ Lowe's ใช้ VR อยู่แล้ว และ Game of Thrones ของ HBO ได้นำผู้ใช้ "เข้าไป" ในรายการเพื่อโปรโมตซีซันที่สี่

AR

ความเป็นจริงเสริมเพิ่มองค์ประกอบดิจิทัลให้กับโลกแห่งความเป็นจริง (คิดว่า Pokemon Go หนึ่งในเกม OG AR สำหรับมือถือ) และในขณะที่คนทั่วไปอาจยังไม่คุ้นเคยกับ AR และความหมาย แต่การเปิดตัว ARKit สำหรับ iOS ของ Apple ในปี 2560 ทำให้แบรนด์จำนวนมากเริ่มสำรวจว่าแพลตฟอร์มใหม่นี้อาจมีความหมายอย่างไรต่อความพยายามในการมีส่วนร่วมของพวกเขา เราได้เห็น IKEA และ Edmunds เปิดตัวประสบการณ์ AR สำหรับผู้บริโภคบนมือถือแล้ว ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเข้าใจได้ดีขึ้นว่าโซฟาหรือรถที่กำหนด ตามลำดับ จะเข้ากับบ้าน (หรือถนนรถแล่นได้อย่างไร) AR มอบโอกาสมากมาย ตั้งแต่การเพิ่มตัวกรองที่เหมือนสแน็ปแชท ไปจนถึงแอปพลิเคชันโซเชียลมีเดีย ไปจนถึงการอนุญาตให้ผู้ใช้สแกนแคตตาล็อกในโลกแห่งความเป็นจริงด้วยแอพสำหรับการสาธิตหรือแอนิเมชั่นของผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังเป็นสื่อที่เข้าถึงได้ง่ายสำหรับบริษัทขนาดกลางหลายแห่งที่ต้องการนำการตลาดออกจากกล่อง อย่าแปลกใจถ้ามันจับได้

เปิดใจให้กว้าง แต่อย่าพยายามอยู่ทุกที่และทุกอย่างพร้อมๆ กัน

ไม่มีทางที่นักการตลาดจะเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับทุกๆ เหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้น—แต่การตามทันเทรนด์เทคโนโลยีก็ยังคงเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาด ที่กล่าวว่า ไม่ว่าเทรนด์จะดูเท่แค่ไหน หากไม่เหมาะกับคุณ แสดงว่าเทรนด์นั้นไม่เหมาะกับคุณ อุปกรณ์เคลื่อนที่อาจเป็น ตัว เลือกที่ดีที่สุดและเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณ… แต่อาจไม่ใช่สิ่งที่คุณให้ความสำคัญเพียงอย่างเดียว ด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นตลอดเวลา การกลายเป็นคนขี้ขลาดในมือถือมากเกินไปอาจทำให้คุณเสียเปรียบในระยะยาว ดังนั้นจงใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์พกพาให้คุ้มค่า แต่จงจับหูให้เข้ากับสายลมแห่งกาลเวลาที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ