ฟัง มีส่วนร่วม เชื่อมต่อ: 3 ขั้นตอนในการดำเนินกลยุทธ์การตลาดแบบหลายตำแหน่งอย่างราบรื่น
เผยแพร่แล้ว: 2021-10-13แบ่งปันบทความนี้
แบรนด์ของคุณเป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่มีที่ตั้งหลายพันแห่งทั่วโลกหรือไม่? หรือแฟรนไชส์ร้านอาหารที่ครอบคลุมหลายพื้นที่? หรือสถาบันการเงินที่มีตัวแทนและที่ปรึกษาหลายประเภทที่ทำงานแทนคุณ? ไม่ว่าธุรกิจเฉพาะของแบรนด์คุณคืออะไร แบรนด์องค์กรและทีมงานที่กระจายตัวของคุณจะต้องทำงานอย่างไม่ติดขัด หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณเสี่ยงที่จะส่งข้อความนอกแบรนด์ พลาดโอกาสในการติดต่อกับลูกค้า และประสบการณ์ที่ขาดการติดต่อสำหรับลูกค้าและตัวแทนแบรนด์ของคุณ
ในขณะที่พนักงานมีการกระจายตัวมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องบรรลุความสมดุลที่ละเอียดอ่อน: การเสริมอำนาจให้ทีมในพื้นที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัวอย่างลึกซึ้ง ในขณะที่ยังคงรักษาความสมบูรณ์ของแบรนด์ไว้ และในขณะที่มีความท้าทายในการสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบหลายที่ตั้งของคุณ ก็ยังมีรางวัลที่สำคัญอีกด้วย: รายได้ที่เพิ่มขึ้น การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และกลยุทธ์ในแบรนด์ที่ปรับขนาดได้
กลยุทธ์การตลาดแบบหลายตำแหน่งอาจแตกต่างกันไปในแต่ละแบรนด์ แต่มีบางสิ่งที่เหมือนกัน อันดับแรก พวกเขาต้อง ฟังและทำความเข้าใจ ว่าลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าพูดอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน ประการที่สอง พวกเขาต้อง ดึงดูดผู้ชม ในช่องที่ต้องการ และประการที่สาม แบรนด์จำเป็นต้อง เชื่อมต่อกับลูกค้า ในระดับบุคคลเพื่อสร้างความไว้วางใจและความภักดี
รับฟังและเข้าใจลูกค้าในวงกว้าง
"ใช้เวลาล่วงหน้าเพื่อลงทุนในระบบและกระบวนการเพื่อให้การเติบโตในระยะยาวยั่งยืน"
– เจฟฟ์ แพลตต์ ซีอีโอของ Skyzone
โซเชียลมีเดียและช่องทางดิจิทัลอื่น ๆ ได้สร้างข่าวสารเพื่อโต้ตอบกับลูกค้า แต่เพียงเผยแพร่ในช่องเหล่านี้ในขณะที่มีความสำคัญอย่างยิ่งก็ขาดภาพรวมเช่นกัน ช่องทางเหล่านี้ได้กลายเป็นกระแสตอบรับเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอยู่เสมอ และการรับฟังจากโซเชียลสามารถช่วยคุณได้:
เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ
ตรวจสอบคู่แข่งของคุณ
ระบุโอกาสทางธุรกิจใหม่
อัพเดทเทรนด์ล่าสุด
ระบุสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณ
ปกป้องชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ
ค้นพบผู้มีอิทธิพลในพื้นที่ของคุณ
ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า
สำหรับทีมแบบกระจาย การทำความเข้าใจว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ทั่วโลกอย่างไรสามารถช่วยกระตุ้นกลยุทธ์การตลาดแบบหลายตำแหน่ง จากการทำความเข้าใจว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด ไปจนถึงการระบุความได้เปรียบในการแข่งขันที่สามารถใช้ประโยชน์ได้ในตลาดท้องถิ่น ข้อมูลการรับฟังจะช่วยให้ทีมของคุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและวิธีมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
มีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างรวดเร็วผ่านช่องทางที่ต้องการ
“ธุรกิจที่ใช้ปรัชญา 'ช่องทางทางเลือก' และเตรียมพร้อมที่จะตอบสนองด้วยความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญยิ่งที่จะพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน"
– Paulina Dudzinska ผู้ร่วมดำเนินการ
เมื่อคุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงแบรนด์ของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาส่งเสริมให้ทีมที่กระจายตัวดำเนินการตามข้อมูลนั้น หากไม่มีเทคโนโลยีที่เหมาะสม สิ่งนี้อาจเป็นเรื่องที่น่ากลัวและคุณอาจเสี่ยงที่จะพลาดโอกาสอันมีค่าในการมีส่วนร่วม แต่ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดแบบกระจาย คุณสามารถทำให้ระบบอัตโนมัติที่ช่วยคุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้ที่ติ ทั้งในและต่างประเทศ
ฟีเจอร์ต่อไปนี้จำเป็นสำหรับการดำเนินกลยุทธ์การตลาดแบบหลายตำแหน่งของคุณ:
ที่เก็บข้อมูลที่ใช้ร่วมกันของทรัพย์สินในแบรนด์: แม้ว่าคุณจะไม่ควรมองข้ามการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่การมีไลบรารีของทรัพย์สินที่ได้รับอนุมัติจะช่วยให้พนักงานที่กระจายตัวดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว
ปฏิทินบรรณาธิการทั่วโลก: การให้ทีมที่กระจายตัวมองเห็นแคมเปญทั่วโลกเป็นสิ่งสำคัญ ทำให้พวกเขาขยายการริเริ่มแบรนด์ของคุณในระดับท้องถิ่น
ความสามารถในการเผยแพร่แบบรวม: ความสามารถในการเผยแพร่เนื้อหาได้อย่างราบรื่นผ่านช่องทางที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าและปรับให้เข้ากับความชอบในท้องถิ่น
การกำกับดูแลและเวิร์กโฟลว์: ระบบอัตโนมัติและ AI สามารถเพิ่มพลังให้กับเวิร์กโฟลว์ของคุณ ทำให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาและการส่งข้อความจะยังคงอยู่ในแบรนด์และเป็นไปตามข้อกำหนดทั่วทั้งภูมิภาค
เชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างเป็นส่วนตัวและจริงใจ
“คุณไม่ได้สร้างธุรกิจ คุณสร้างคน แล้วคนต่างหากที่สร้างธุรกิจ”
– ซิก ซิกลาร์
ในขณะที่ทีมแบรนด์กลางของคุณสร้างกลยุทธ์แบรนด์ระดับสูงและการส่งข้อความ ก็มักจะกระจายทีมที่สามารถช่วยทำให้สิ่งนั้นเป็นจริงในแบบที่เป็นส่วนตัว ส่งเสริมพนักงานที่กระจายตัวเพื่อดึงดูดลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในลักษณะที่สร้างชุมชนรอบแบรนด์ของคุณ
เมื่อสองสามปีก่อน วิธีเดียวที่จะเข้าถึงลูกค้าได้คือการทำการตลาดในท้องถิ่นด้วยใบปลิวและแผ่นพับ แต่ด้วยการถือกำเนิดของโซเชียลมีเดียและช่องทางดิจิทัลอื่นๆ มีหลายวิธีในการเข้าถึงลูกค้าด้วยวิธีที่แท้จริง โซลูชันเทคโนโลยีของคุณควรช่วยให้คุณสร้างสมดุลระหว่างสัมผัสส่วนตัวนั้นในขณะที่ยังสามารถตอบสนองในระดับต่างๆ ได้ นี่คือคุณสมบัติบางอย่างที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้:
Unified Inbox: ช่วยให้ทีมของคุณค้นหาและตอบกลับข้อความที่มาจากช่องทางโซเชียลต่างๆ ได้ในที่เดียว
การสมัครสมาชิกแคมเปญ: ผู้ใช้สามารถมั่นใจได้ว่าเนื้อหาที่เกี่ยวข้องจะออกเป็นประจำและโดยอัตโนมัติ และกลยุทธ์เนื้อหานั้นสอดคล้องกับความพยายามทางการตลาดของทีมกลาง
เรื่องราว: นำเสนอแนวคิดเนื้อหาผ่านการฟังตามความสนใจของผู้ใช้ สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้ทีมของคุณสร้าง "เรื่องราว" ที่เกี่ยวข้องของเนื้อหาที่จัดหมวดหมู่ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และแบ่งปันข้ามทีม
เนื้อหาที่ได้รับการอนุมัติจากแบรนด์: แบ่งปันทรัพย์สินกับทีมในพื้นที่โดยใช้กระดานเนื้อหา ซึ่งช่วยให้ทีมกลางของคุณสามารถจำกัดสิทธิ์การแก้ไขเพื่อรักษาความต่อเนื่องในการส่งข้อความ หรือเพื่อคัดเลือกเนื้อหาที่แบ่งปันข้ามภูมิภาค
โปรดจำไว้ว่า ไม่ใช่ทุกช่องจะเกี่ยวข้องกับสถานที่ทั้งหมดของคุณ ส่งเสริมให้ทีมของคุณเลือกเนื้อหาที่ได้รับการอนุมัติจากแบรนด์เพื่อกระจายไปตามช่องทางที่ตรงใจลูกค้าในพื้นที่/ภูมิภาคมากที่สุด คุณไม่จำเป็นต้องอยู่ในทุกช่องทางโซเชียล หาช่องทางที่คุณสามารถแบ่งปันเสียงที่แท้จริงของคุณได้
การเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมสำหรับกลยุทธ์การตลาดแบบหลายพื้นที่ของคุณ
สำหรับแนวทางการทำงานนี้ ทีมที่กระจายสินค้าของคุณต้องดำเนินกลยุทธ์การตลาดแบบหลายตำแหน่งจากแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว การทำเช่นนี้สามารถช่วยให้คุณแบ่งปันกลยุทธ์ในการชนะและการส่งข้อความกับพนักงานและตัวแทนแบรนด์ในแนวหน้า เพิ่มศักยภาพของข้อมูลลูกค้าของคุณให้สูงสุด และปรับปรุงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าทั่วทั้งองค์กรของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณควบคุมการส่งข้อความถึงแบรนด์ รับข้อความสู่ตลาดได้เร็วขึ้น และเพิ่มรายได้
Sprinklr Distributed เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) ของ Sprinklr ซึ่งช่วยให้ทีมองค์กรและท้องถิ่นของคุณสามารถใช้กลยุทธ์ทางการตลาดเป็นแบรนด์เดียวได้ เปิดใช้งานทีมของคุณ ปกป้องแบรนด์ของคุณ รับรองประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Sprinklr Distributed และวิธีที่จะช่วยให้คุณดำเนินการตามกลยุทธ์การตลาดแบบหลายตำแหน่งได้ในวันนี้
