Network Operations Center คืออะไรและการใช้งานคืออะไร?

ศูนย์ ปฏิบัติการเครือข่าย โดยพื้นฐานแล้วเหมือนกับตำแหน่งที่รวมศูนย์ซึ่งทีมไอทีคอยตรวจสอบประสิทธิภาพของเครือข่ายอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถถือว่า NOC เป็นแนวป้องกันแรกจากการหยุดชะงักและความล้มเหลวของเครือข่าย

ด้วย การตรวจสอบเครือข่าย องค์กรส่วนใหญ่สามารถมองเห็นเครือข่ายของตนได้อย่างสมบูรณ์ เพื่อให้สามารถตรวจพบความผิดปกติและดำเนินการตามขั้นตอนทันทีเพื่อป้องกันปัญหาหรือแก้ไขปัญหาเมื่อเกิดขึ้น NOC มีไว้สำหรับการดูแลโครงสร้างพื้นฐานและอุปกรณ์ ระบบไร้สาย ฐานข้อมูล อุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับเครือข่าย ไฟร์วอลล์ โทรคมนาคม แดชบอร์ด ฯลฯ

บริการการจัดการยังรวมถึงการตรวจสอบรายละเอียดการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าพร้อมกับการออกตั๋วคำร้องและการรวมเครื่องมือเครือข่ายของลูกค้า สิ่งนี้ทำให้ NOC มีบทบาทสำคัญในการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดี

NOC สามารถสร้างได้ทั้งภายในหรือติดตั้งภายในองค์กรและหลายครั้งภายในศูนย์ข้อมูล บางครั้ง หน้าที่ของพวกเขายังสามารถ outsource ให้กับองค์กรภายนอกที่เชี่ยวชาญด้านการตรวจสอบและการจัดการเครือข่ายและโครงสร้างพื้นฐาน โดยไม่คำนึงถึงการออกแบบฟังก์ชัน NOC พนักงานมีหน้าที่รับผิดชอบในการระบุปัญหาและตัดสินใจอย่างรวดเร็ว

วัตถุประสงค์ของ NOC

เป้าหมายแรกและสำคัญที่สุดของ NOC คือการรักษาประสิทธิภาพและความพร้อมใช้งานของเครือข่ายที่เหมาะสม NOC ช่วยให้มั่นใจเวลาทำงานอย่างต่อเนื่องและจัดการกิจกรรมที่สำคัญมากมาย รวมถึงการตรวจสอบเครือข่ายสำหรับปัญหาที่ต้องให้ความสนใจ

ศูนย์ ปฏิบัติการเครือข่าย ยังช่วยให้มั่นใจถึงการจัดการเซิร์ฟเวอร์ เครือข่าย และอุปกรณ์ รวมถึงการติดตั้งซอฟต์แวร์ การแก้ไขปัญหา และการแจกจ่ายในทุกอุปกรณ์ NOC รับรองการตอบสนองต่อเหตุการณ์รวมถึงการจัดการไฟฟ้าขัดข้องและปัญหาสายการสื่อสาร รับรองความปลอดภัยเพราะจัดการ การวิเคราะห์ภัยคุกคาม และช่วยในการปรับใช้เครื่องมือพร้อมกับการดำเนินการด้านความปลอดภัย

NOC ยังรับรองการสำรองข้อมูลและการจัดเก็บ การจัดการข้อมูล การจัดการระบบไฟร์วอลล์และการป้องกันการบุกรุก การบังคับใช้นโยบาย ข้อตกลงระดับบริการ และการจัดการฟรีแลนซ์ การจัดการเครือข่ายและการตรวจสอบประสิทธิภาพนั้นยากต่อการจัดการในยุคปัจจุบัน องค์กรในปัจจุบันต้องรับมือกับเครือข่ายที่ซับซ้อนทั่วโลก พนักงานทำงานจากที่บ้านและอุปกรณ์จำนวนมาก

มีผู้ใช้เพิ่มขึ้น ปริมาณการใช้งานเว็บไซต์ และมัลแวร์ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของเครือข่าย ดังนั้นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้จากแทบทุกที่ มีบางครั้งที่ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ก็สามารถนำไปสู่การหยุดทำงานของประสิทธิภาพการทำงานและความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

การขัดข้องของเครือข่ายส่งผลต่อรายได้และชื่อเสียงของทั้งทีมไอทีและองค์กร และยังส่งผลกระทบต่อรายได้อีกด้วย เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ NOCs ได้รับการออกแบบมาเพื่อป้องกันการหยุดทำงานเพียงเพื่อที่ลูกค้าและผู้ใช้ปลายทางภายในจะไม่ทราบว่าเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ NOC

ทีมศูนย์ปฏิบัติการเครือข่ายที่มีประสิทธิภาพใช้แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดมากมาย บางส่วนของพวกเขาถูกกล่าวถึงด้านล่าง:

• การตรวจสอบข้อมูลและระบบเครือข่ายต่างๆ รวมถึงวงจรสื่อสาร ระบบ LAN/WAN ทรัพยากรคลาวด์ ไฟร์วอลล์ สวิตช์ เราเตอร์ ระบบ VoIP เป็นต้น
• เสนอการตอบสนองอย่างทันท่วงทีต่อเหตุการณ์ทั้งหมด การแก้ปัญหาด้านประสิทธิภาพ และการหยุดทำงาน
• จัดหมวดหมู่ปัญหาเพื่อส่งต่อให้เหมาะสมกับทีมเทคนิค
• การรับรู้ ระบุ และจัดลำดับความสำคัญของเหตุการณ์ตามข้อกำหนดทางธุรกิจของลูกค้า ผลกระทบจากการดำเนินงาน และนโยบายองค์กร
• จัดทำเอกสารการดำเนินการตามนโยบายและขั้นตอนมาตรฐานของบริษัท
• รวบรวมรายงานผลการปฏิบัติงานสำหรับระบบต่างๆ และรายงานแนวโน้มให้กับบุคลากรระดับสูงเพื่อคาดการณ์ปัญหาในอนาคต
• ทำงานร่วมกับทีมเทคนิคภายในและภายนอกเพื่อสร้างและอัปเดตบทความฐานความรู้
• แจ้งลูกค้าและผู้ให้บริการบุคคลที่สามเกี่ยวกับปัญหา การแก้ไข และการหยุดทำงาน
• ดำเนินการทดสอบระบบพื้นฐานและดำเนินงานการปฏิบัติงานให้เสร็จสิ้น
• การสนับสนุนทีมเทคนิคในการตั้งค่าการปฏิบัติงานที่มีความต้องการความพร้อมในการทำงานสูง ตารางกะที่แตกต่างกันอาจรวมถึงชั่วโมงกลางวันหรือเย็น

นอกจากประสิทธิภาพของเครือข่ายแล้ว ความพร้อมใช้งานของแอปพลิเคชันก็มีความสำคัญเช่นกัน ทั้งคู่ต้องมุ่งเน้นที่การขับเคลื่อนเป้าหมายทางธุรกิจสำหรับองค์กรและผู้ให้บริการ การย้ายแอปพลิเคชันไปยังระบบคลาวด์เป็นปัจจัยหลักในการทำงานของเครือข่าย ซึ่งส่งผลให้มีเวลามากขึ้นเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานและประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันในขณะที่เราดำเนินการต่อไป

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ทีมปฏิบัติการเครือข่ายต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายและบริการภายในและภายนอกไม่ขัดขวางความพร้อมใช้งานของแอปพลิเคชัน แต่ให้เร่งการส่งมอบให้เร็วขึ้น

ควรพิจารณา NOC เมื่อใด

คุณต้องพิจารณา NOC หากคุณต้องการ:

1. ลดเวลาหยุดทำงานของเครือข่าย

ฟังก์ชัน NOC เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดเวลาหยุดทำงานของเครือข่าย ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในวันสำคัญ ธุรกิจที่ประสบปัญหาการหยุดทำงานในช่วงเวลาที่สำคัญอาจต้องเผชิญกับต้นทุนการหยุดทำงานที่สูงชันและปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงาน

แม้ว่าธุรกิจจะไม่ได้รับผลกระทบจากการหยุดทำงานของเครือข่ายเป็นครั้งคราว แต่คุณต้องจำไว้ว่าแฮกเกอร์รู้ว่าไม่ใช่ทุกคนที่ได้รับการสนับสนุนอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาอาจคิดที่จะใช้ประโยชน์จากเครือข่ายเมื่อมีการป้องกันน้อยที่สุด

รักษาความปลอดภัยของเครือข่ายในระดับสูงเพื่อให้การทำงานของเครือข่ายสามารถขยายให้ใหญ่สุดและคุณสามารถป้องกันแฮกเกอร์ได้

2. ความช่วยเหลือที่เพิ่มขึ้น

แผนกไอทีในองค์กรของคุณอาจต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ในแต่ละวัน มีงานมากมายที่ต้องทำให้สำเร็จ ซึ่งธุรกิจมักจะได้รับประโยชน์จากการว่าจ้างงานระดับต่ำบางอย่างให้กับบริษัทบุคคลที่สาม

แม้ว่าคุณอาจคิดว่าการตรวจสอบเครือข่ายอาจเป็นงานที่สำคัญสำหรับการรับรองความสมบูรณ์และความปลอดภัยของเครือข่าย แต่คุณสามารถเลือกที่จะไม่ใช้ทรัพยากรของแผนกไอทีภายในสำหรับงานนี้จนหมด สิ่งนี้จะยิ่งมากขึ้นเมื่อมีงานสำคัญอื่น ๆ ที่ต้องทำให้เสร็จ

เมื่อศูนย์ปฏิบัติการเครือข่ายจัดการการตรวจสอบเครือข่าย แผนกไอทีภายในองค์กรจะได้รับอิสระในการดำเนินการโครงการอื่นๆ ให้เสร็จสิ้น รวมถึงการอัปเกรดเครือข่ายหรือแม้แต่การวางตำแหน่งหากใช้ในอนาคต

3. ความเชี่ยวชาญระดับมืออาชีพ

ศูนย์ ปฏิบัติการเครือข่าย ยังมีประโยชน์มากสำหรับคุณหากคุณมีการสนับสนุนด้านไอทีภายในเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ในกรณีที่คุณคิดว่าคุณมีพนักงานไอทีที่ทุ่มเทเต็มที่เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย แสดงว่าคุณกำลังออกจากการจัดการเครือข่ายของคุณให้กับพนักงานคนอื่นที่มีความรู้จำกัด

การเสี่ยงที่จะปล่อยให้การรักษาความปลอดภัยเครือข่ายของคุณตกเป็นของพนักงานที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านไอที อาจทำให้คุณและบริษัทของคุณตกอยู่ในความเสี่ยงได้ เมื่อคุณจ้างผู้ตรวจสอบภายนอกไปยัง NOC ภาระจะถูกยกออกจากพนักงานภายในและเครือข่ายจะได้รับการปกป้องอย่างง่ายดาย

ประโยชน์ของศูนย์ปฏิบัติการเครือข่าย

1. การโจมตีทางไซเบอร์

การโจมตีทางไซเบอร์ทั่วไปรวมถึงแรนซัมแวร์และฟิชชิ่งก่อให้เกิดภัยคุกคามต่อความปลอดภัยของการดำเนินธุรกิจและข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อน ความจริงก็คือ Network Operations Center มีความสำคัญต่อการลดภัยคุกคามเหล่านี้

NOC เป็นระบบระดับชั้นของผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่ได้รับการฝึกอบรมสำหรับการตรวจสอบเครือข่ายและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นพร้อมกับเครือข่ายได้อย่างรวดเร็ว พนักงานได้รับการฝึกฝนให้บริการลูกค้าด้วยซึ่งหมายความว่าปัญหาจะไม่ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว แต่เป็นมืออาชีพ

2. การแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว

ด้วยแหล่งความช่วยเหลือ ปัญหามากมายอาจไม่สามารถระบุได้จนกว่าผู้ใช้ปลายทางจะติดต่อแผนกช่วยเหลือเกี่ยวกับเรื่องนี้ สิ่งนี้นำไปสู่ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเครือข่ายบางอย่าง เช่น ภัยคุกคามทางไซเบอร์ เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วผู้ใช้ปลายทางจะไม่เห็นภัยคุกคามทางไซเบอร์จนกว่าจะสายเกินไปแล้ว

ในอีกด้านหนึ่ง ฟังก์ชัน NOC นั้นสมบูรณ์แบบสำหรับการระบุภัยคุกคามทางไซเบอร์ก่อนที่จะมีโอกาสโจมตี การแก้ไขปัญหาเครือข่ายสามารถลดเวลาหยุดทำงานและรักษาความปลอดภัยของข้อมูลได้ดียิ่งขึ้น

3. การปรับแต่ง

ศูนย์ปฏิบัติการเครือข่ายสามารถปรับแต่งข้อเสนอให้เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจได้ ตัวอย่างเช่น NOC มีตัวเลือกความปลอดภัยที่สอดคล้องกันสำหรับบริษัทที่ต้องการความปลอดภัยและการตรวจสอบเครือข่ายเชิงรุกนอกเวลาทำการมาตรฐาน

NOC ที่เหมาะสมสามารถปรับแต่งส่วนต่าง ๆ ของข้อเสนอสำหรับบริษัท เช่น ช่วงเวลาของวันที่ตรวจสอบเครือข่าย ซอฟต์แวร์ความปลอดภัยที่ติดตั้งบนเครือข่าย และอื่นๆ

4. ความช่วยเหลือด้านไอทีภายใน

ในกรณีที่ธุรกิจมีแผนกไอทีภายในและต้องการการสนับสนุนในการจัดการตั๋วสนับสนุนพนักงาน NOC จะทำงานร่วมกับแผนกในความสามารถที่จำกัดเพื่อขจัดภาระงาน วิธีนี้ใช้ได้ผลโดยการจัดการคำขอช่วยเหลือของพนักงาน

การสร้างพื้นที่บางส่วนสำหรับทีมไอทีภายในทำให้ ฟังก์ชัน NOC สามารถดำเนินโครงการอื่นๆ ได้สำเร็จ เช่น การอัปเกรดโครงสร้างพื้นฐานและการวางแผนในอนาคต ซึ่งจะนำไปสู่แผนกที่มีประสิทธิผลและประสิทธิผลมากขึ้น

5. เวลาทำงานของเครือข่าย

NOCs มีเป้าหมายที่ไปไกลกว่าแค่การรักษาความปลอดภัย วัตถุประสงค์อีกประการหนึ่งคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีการหยุดทำงานของเครือข่ายน้อยที่สุด วิธีหนึ่งที่ Network Operations Center ช่วยให้มั่นใจได้ถึงเวลาทำงานคือการสำรองข้อมูลเสมอ

ในกรณีที่เครือข่ายขัดข้อง การสำรองข้อมูลที่สอดคล้องกันหมายความว่าข้อมูลสามารถกู้คืนได้อย่างรวดเร็วโดยที่ข้อมูลสูญหายน้อยที่สุด นอกจากนี้ NOC สามารถค้นหากระบวนการที่ต้องแก้ไขและปรับปรุงเพื่อปรับปรุงการทำงานของเครือข่ายโดยการตรวจสอบปัญหาเครือข่ายจากระยะไกล

ตัวอย่างเช่น เซิร์ฟเวอร์เครือข่ายที่โอเวอร์โหลดซึ่งทำให้เกิดปัญหาคอขวดของการรับส่งข้อมูลสามารถปรับเปลี่ยนได้เพื่อเพิ่มความเร็วให้กับกระบวนการของผู้ใช้ปลายทาง เวลาทำงานของเครือข่ายช่วยรับรองประสิทธิภาพทางธุรกิจ และสามารถป้องกันค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการหยุดทำงานของเครือข่ายได้เช่นกัน

6. ปรับปรุงประสิทธิภาพ

NOCs ใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ความปลอดภัยที่แตกต่างกันสำหรับการสังเกตปัญหาคอมพิวเตอร์และเครือข่ายในเชิงรุก ในขณะที่ดำเนินการตามขั้นตอนที่สามารถแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่ผู้ใช้ปลายทางจะเห็นการทำงานของเครือข่ายลดลง

การตรวจสอบเชิงรุกและการแก้ปัญหาหมายความว่าผู้ใช้ปลายทางไม่จำเป็นต้องสร้างตั๋วสนับสนุนจำนวนมาก วิธีนี้จะเพิ่มเวลาว่างในการแชทกับตัวแทนและรอให้ปัญหาได้รับการแก้ไข

7. การตรวจสอบเครือข่ายอย่างต่อเนื่อง

ด้วย NOC คุณสามารถคาดหวังการสนับสนุนที่เพิ่มขึ้นด้วยการตรวจสอบเครือข่ายตลอดเวลา แพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อถึงกันที่ซับซ้อนกำลังพัฒนาในโครงสร้างพื้นฐานของเครือข่าย การอนุญาตให้วิศวกรตรวจสอบเครือข่ายของคุณได้ดีกว่าการใช้การตรวจสอบอัตโนมัติ

วิศวกรเหล่านี้มีทักษะในการให้การสนับสนุนตลอดเวลา พวกเขาตรวจสอบเครือข่ายตลอดเวลา แต่หลังจากจุดหนึ่ง พวกเขาสามารถพิสูจน์ได้ว่าไม่มีประสิทธิภาพและมีค่าใช้จ่ายสูง การนำ NOC ไปใช้จะทำให้คุณมีค่าและจะทำให้คุณมีประสิทธิภาพ ไม่ใช่แค่พนักงานที่มีทักษะเท่านั้น แต่ยังนำความบกพร่องและการหยุดทำงานมาสู่คุณด้วย

8. การจัดการทันที

การตรวจสอบเครือข่ายระยะไกลกับผู้ให้บริการ NOC ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการเหตุการณ์ได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืนโดยเจ้าหน้าที่ระยะไกล คุณสามารถรับแจ้งปัญหาได้ทันที

โดยพื้นฐานแล้ว เมื่อใช้ NOC บริษัทจะรับรู้ถึงปัญหาที่เกิดขึ้นทันที วิธีนี้จะทำให้ง่ายต่อการแก้ไขปัญหาและจัดการโดยใช้ช่องทางต่างๆ

9. ประหยัดเวลาและแรงงาน

แผนกไอทีสามารถมุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนการพัฒนาธุรกิจโดยใช้ NOC บ่อยครั้งที่หลายบริษัทไม่ได้ใช้ความสามารถของแผนกไอที

บริษัทต่าง ๆ ลงทุนด้านพลังงานในการดำเนินงานที่สามารถจ้างงานภายนอกได้เพื่อให้พวกเขาไม่ต้องทำงานเพิ่มเติม การตรวจสอบความเสี่ยง การเก็บข้อมูล และการตรวจสอบแอปพลิเคชันนี้สามารถเอาต์ซอร์ซไปยังศูนย์ปฏิบัติการเครือข่ายได้อย่างง่ายดาย

การทำเช่นนี้จะช่วยประหยัดเวลาได้มากสำหรับทีมไอทีในการมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งไม่ได้มาจากการว่าจ้างภายนอกให้กับ NOC เมื่อคุณลงมือทำ คุณจะเห็นว่าประหยัดเวลาได้มากและมีประสิทธิภาพมากเกินไป

โดยพื้นฐานแล้ว ทีมไอทีมีอิสระที่จะทำสิ่งต่าง ๆ ที่สำคัญต่อบริษัทมากกว่าการวิเคราะห์ข้อมูลและตรวจสอบเครือข่าย ซึ่งช่วยให้พวกเขาทำงานเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นเนื่องจากความสำคัญมากกว่าการบำรุงรักษาระบบตามปกติ ท้ายที่สุดสิ่งนี้จะเพิ่มความพึงพอใจในงานและประสิทธิภาพการทำงาน เนื่องจากพวกเขาไม่ได้ทำงานปกติ

10. โครงสร้างพื้นฐานล่าสุด

โครงสร้างพื้นฐานต้องมีคุณภาพสูงในขณะที่ให้ประสิทธิภาพที่เหนือกว่า ผู้ให้บริการ NOC ได้รับประโยชน์เนื่องจากนำเสนอประโยชน์ล่าสุดของฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และเครื่องมืออื่นๆ ที่ให้โซลูชันแก่ลูกค้าที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา

ผู้ให้บริการ NOC ชั้นนำบางรายได้เริ่มให้บริการโซลูชั่นเพิ่มเติมในการดูแลแบบเรียลไทม์และการรายงานตามความต้องการเช่นกัน นี้ได้เพิ่มความต้องการบริการมากขึ้น

บทสรุป

ศูนย์ปฏิบัติการเครือข่ายมีหน้าที่ดูแลระบบและเครือข่ายขององค์กร นอกจากนี้ยังป้องกันความล้มเหลวจากภัยพิบัติในขณะที่เพิ่มเวลาทำงานสูงสุด NOC จะต้องมีบุคลากรที่เข้าใจวิธีการใช้เทคโนโลยีและควรมีการฝึกอบรมและอุปกรณ์ที่เหมาะสมด้วย

เอ็นแคปเทคโนเสนอบริการที่ตอบสนองความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เรามีบริการตรวจสอบและการจัดการเครือข่ายระดับแนวหน้าในอุตสาหกรรม ซึ่งสร้างขึ้นจากพื้นฐานเพื่อจัดการกับความท้าทายที่องค์กรในปัจจุบันต้องเผชิญ ติดต่อ เพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของเราและรับประโยชน์จากบริการเหล่านี้