บริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ทำงานด้วย AI | AI ในธุรกิจ #24

AI ได้เพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งานเครื่องจักรต่างๆ มากมาย ตั้งแต่เครื่องตัดหญ้าอัตโนมัติ กังหันลม ไปจนถึงการจัดการข้อความส่งเสริมการขายที่ปรากฏในกล่องจดหมายอีเมลของคุณ เมื่อคุณต้องการยกเลิกการสมัครใช้บริการที่มีราคาแพงเกินไปเล็กน้อย AI ที่แพร่หลายมีแอปพลิเคชั่นใหม่และน่าประหลาดใจอะไรอีกบ้าง? อ่านต่อไปเพื่อค้นหาบริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ทำงานกับ AI!

บริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ทำงานด้วย AI – สารบัญ:

1. บทนำ
2. บริการใหม่โดยใช้ AI
3. ผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ทำงานด้วย AI
4. บริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ทำงานด้วย AI – Summary

บทนำ

ปัญญาประดิษฐ์สนับสนุนประสิทธิภาพของบริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ส่วนใหญ่ที่นำเสนอในตลาด ทั้งในฐานะผู้ใช้ปลายทางและลูกค้าธุรกิจ เรามักไม่รู้ด้วยซ้ำว่าความพึงพอใจของเราจากการติดต่อกับบริษัทใดบริษัทหนึ่งขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของ AI มากน้อยเพียงใด เป็นเหมือนเงาที่คอยสนับสนุนวิธีแก้ปัญหามากมาย ในแชทบอททักทายเราในเกือบทุกเว็บไซต์หรือการวิเคราะห์ความพึงพอใจของผู้ชมในโซเชียลมีเดีย ข้อความแจ้งส่วนบุคคลจะปรากฏขึ้นเมื่อคุณสร้างข้อความอีเมลรวมถึงการปรับปรุงนักแปลอย่างต่อเนื่องซึ่งจะตีความการสนทนาด้วยเสียงแบบเรียลไทม์ เป็นต้น

บริการใหม่โดยใช้ AI

บริการจำนวนมากที่ใช้ AI มีความซับซ้อนสูงโดยผสมผสานความสามารถต่างๆ เข้าด้วยกัน บริการซื้อของของ Amazon หรือการ ดำเนินการของศูนย์บริการที่ทันสมัย ​​ให้ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของระบบโต้ตอบที่ประกอบขึ้นเป็นบริการส่วนบุคคลที่ปรับแต่งได้

ทำนายฝัน

ปัญญาประดิษฐ์ของหนึ่งในแบรนด์ที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลกอย่าง Amazon ทำงานโดยทำนายเจตนาของลูกค้า (ตั้งใจอ่าน) เทคโนโลยีการช็อปปิ้งแบบคาดการณ์ล่วงหน้าขึ้นอยู่กับ:

• ตัวเลือกการซื้อก่อนหน้า
• การวิเคราะห์ข้อความค้นหา
• เวลาที่ใช้ในแต่ละหน้าผลิตภัณฑ์
• การเปิดและการดำเนินการที่แนะนำโดยสื่อการตลาดที่พอร์ทัลนำเสนอ

จากปัจจัยเหล่านี้ Amazon ได้จดสิทธิบัตรระบบที่รับรู้สินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อเป็นประจำและจัด ส่ง สินค้าจากคลังสินค้าก่อนการสั่งซื้อ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือส่งสินค้าให้กับลูกค้าโดยที่ยังไม่มีเวลาคิดจะซื้อเลย ซึ่งช่วยให้การจัดส่งสามารถรอในรถตู้ของซัพพลายเออร์และไปถึงลูกค้าได้แม้หนึ่งชั่วโมงหลังจากเสร็จสิ้นการซื้อ

ขั้นตอนต่อไปในอนาคตของการซื้อแบบคาดการณ์ล่วงหน้าคือการ ทำให้บรรจุภัณฑ์และการส่งมอบสินค้าที่สั่งซื้อเป็นไปโดยอัตโนมัติไม่เพียงแต่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการวางคำสั่งซื้อด้วย กล่าวอีกนัยหนึ่ง AI จะทำการซื้อสินค้าสำหรับผู้ที่สั่งซื้อผ่าน Amazon เป็นประจำ พวกเขาจะได้รับการจัดส่งครั้งต่อไปแม้ว่าพวกเขาจะลืมสั่งซื้อก็ตาม

ลูกค้า Amazon ในสหรัฐอเมริกาสามารถรับแพ็คเกจที่มีสินค้าที่ยังไม่ได้ซื้อแต่เพิ่งเริ่มสนใจ พวกเขาได้รับตัวเลือกว่าจะส่งคืนฟรีหรือได้รับส่วนลดหากไม่พอใจกับสินค้าที่จัดส่ง ไปที่บ้านของพวกเขา

คอลเซ็นเตอร์แบบบูรณาการ

จนกระทั่งเมื่อเร็วๆ นี้ การทำงานของคอลเซ็นเตอร์เกี่ยวข้องกับการรอการเชื่อมต่ออย่างไม่รู้จบ เมื่อคุณเริ่มการสนทนากับที่ปรึกษาแล้ว คุณต้องยืนยันข้อมูลส่วนบุคคลทีละรายการ ระบุรหัสลับเพื่อระบุตัวตน จากนั้นจึงอธิบายปัญหาให้หลายคนทราบอย่างต่อเนื่อง

หนึ่งในภาคบริการที่เจริญรุ่งเรืองด้วยความช่วยเหลือของ AI คือ การบริการลูกค้าด้วยเสียงที่ แม่นยำ ด้วยการผสมผสาน เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติที่ล้ำสมัย วอยซ์บอทร่วมกับเครื่องมือวิเคราะห์ ปัญหาทั่วไปส่วนใหญ่ที่คอลเซ็นเตอร์แก้ไขจะกลายเป็นอัตโนมัติ สิ่งนี้เป็นประโยชน์ต่ออุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับ:

• บริการอุปกรณ์ที่บ้านของลูกค้า – ดำเนินการตามคำขอและการตรวจสอบสิทธิ์ของลูกค้าโดยอัตโนมัติ รวมถึงการมอบหมายงานและการจัดปฏิทินการเยี่ยมชมช่างบริการ
• ภาคประกันภัย – จากการซื้อประกันไปจนถึงการเรียกร้องผ่านการสนทนาด้วยเสียง
• การธนาคาร – การยืนยันตัวตนของลูกค้าผ่านวิธีการจดจำเสียงขั้นสูงและความสามารถในการดำเนินกิจกรรมธนาคารเกือบทั้งหมด รวมถึงการตัดสินใจด้านเครดิตด้วย AI

ที่น่าสนใจคือ ปัญญาประดิษฐ์ยังให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์สำหรับที่ปรึกษาในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่พูดคุยกับลูกค้าที่วอยซ์บอทไม่สามารถจัดการปัญหาได้ Cresta ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่มีรายชื่ออยู่ในกลุ่ม “ยูนิคอร์น” ​​ในปี 2022 กล่าวคือ บริษัทสตาร์ทอัพส่วนตัวที่มีรายได้มากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์เพื่อจุดประสงค์นี้ Cresta ให้บริการที่ปรึกษาด้วยการวิเคราะห์อารมณ์ของลูกค้าตามการรู้จำคำพูด ส่งผลให้ช่วยปรับโทนเสียงพูดและปรับปรุงประสิทธิภาพในการแก้ปัญหาจาก 50 เป็น 100%

การรวมการดำเนินงานของศูนย์บริการข้อมูลกับการดำเนินธุรกิจเป็นไปได้ด้วย Robotic Process Automation (RPA) และ Application Programming Interfaces (API) ซึ่งให้ข้อมูลที่ราบรื่นระหว่างระบบต่างๆ ที่สนับสนุนการดำเนินธุรกิจ ท่ามกลางโซลูชันที่เปิดใช้งานการผสานรวมของลูกค้าทั้งหมด พื้นที่ให้บริการคือ Invoca ยูนิคอร์น เครื่องมือนี้รวมการรวบรวมข้อมูล กระบวนการอัตโนมัติ และการวิเคราะห์การสนทนา ช่วยให้ลูกค้าสามารถสลับระหว่างเครื่องมือดิจิทัลที่ให้ความช่วยเหลือและพูดคุยกับที่ปรึกษาได้อย่างราบรื่น

ผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ทำงานด้วย AI

นอกเหนือจากโดเมนดิจิทัลอย่างเคร่งครัดแล้ว ปัญญาประดิษฐ์ยังเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของอุปกรณ์ที่เป็น ของโดเมน Internet of Things (IoT) รวมถึงโซลูชันที่ทำงานในโลกจริงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของอุปกรณ์ในชีวิตประจำวันโดยใช้ AI ซึ่งรวมถึงตัวอย่างเช่นส่วนประกอบบ้านอัจฉริยะ ตั้งแต่เครื่องใช้ในครัวเรือนขนาดเล็ก เช่น เตารีดที่ปรับปริมาณไอน้ำให้เข้ากับประเภทของวัสดุ ไปจนถึงการใช้งานที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น

• เครื่องควบคุมความร้อน
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแผงโซลาร์เซลล์
• การเปิดใช้งานอุปกรณ์ที่ใช้พลังงานจำนวนมากชั่วคราว
• ม่านม้วนชัตเตอร์ controller
• การควบคุมการชลประทานในสวน

ปัญญาประดิษฐ์มีอย่างน้อยสองแอปพลิเคชันที่นี่ ในแง่หนึ่ง จะช่วยเลือกวิธีที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการทำงานของอุปกรณ์เฉพาะ เช่น วัดความชื้น อุณหภูมิ ควบคู่ไปกับระดับแสงแดด สามารถเลือกเวลาและความเข้มข้นที่เหมาะสมในการรดน้ำสวนได้

ยิ่งไปกว่านั้น AI ยังช่วยให้เราสร้างระบบการจัดการบ้านทั่วไป ทำให้เข้าถึงอุปกรณ์อัจฉริยะทั้งหมดที่ติดตั้งในบ้านผ่านแผงควบคุมเดียว

แอปพลิเคชั่นทั้งสองมีศักยภาพทางธุรกิจมหาศาล อุปกรณ์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังทำงานบ้านโดยใช้ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของเราแทน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงมีความต้องการเครื่องใช้ภายในบ้านที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพซึ่ง "ทำงานด้วยตัวเอง" เพิ่มมากขึ้น และแม้กระทั่งแจ้งให้ผู้ผลิตทราบเมื่อต้องการรับบริการ

เมื่อเราเพิ่มอุปกรณ์ส่วนตัว เช่น เทคโนโลยีที่สวมใส่ได้หรืออุปกรณ์ที่ช่วยให้สามารถตรวจสุขภาพและวิเคราะห์นิสัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในผู้สูงอายุ นวัตกรรมใหม่จะเปิดขึ้น นอกจากนี้ยังรวมถึงการสร้างความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ในการพัฒนาเทคโนโลยี เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมประกันภัย เป็นต้น

บริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ทำงานด้วย AI – Summary

บริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่ทำงานด้วย AI กำลังรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า รวมทั้งค่อยๆ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เลเยอร์ความเป็นจริงแบบดิจิทัลและแอนะล็อกกำลังแทรกซึมเข้าไปอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ดังนั้นเซ็นเซอร์และการปรับปรุงซอฟต์แวร์จึงไม่น่าแปลกใจแม้แต่ในเครื่องใช้ในครัวเรือนทั่วไป แต่สิ่งที่ยังคงประทับใจที่สุดคือการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในระบบที่จัดระเบียบชีวิตประจำวันทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการช็อปปิ้ง การขนส่งสาธารณะ การจัดการการเงินส่วนบุคคล หรือการจัดการเครื่องใช้ในบ้าน และหนึ่งในความสำคัญหลักในการออกแบบอุปกรณ์ที่รองรับ AI คือการทำให้ชีวิตง่ายขึ้นเพื่อให้การสนับสนุนทางเทคนิคไม่ปรากฏให้เห็นเท่าที่เป็นไปได้

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่วุ่นวายบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน: โรเบิร์ต วิทนีย์

ผู้เชี่ยวชาญ JavaScript และผู้สอนที่โค้ชแผนกไอที เป้าหมายหลักของเขาคือการยกระดับประสิทธิภาพการทำงานของทีมโดยการสอนผู้อื่นถึงวิธีการร่วมมืออย่างมีประสิทธิภาพขณะเขียนโค้ด

ดูกระทู้ทั้งหมด

AI ในธุรกิจ:

1. ปัญญาประดิษฐ์ในธุรกิจ - บทนำ
2. ภัยคุกคามและโอกาสของ AI ในธุรกิจ (ตอนที่ 1)
3. ภัยคุกคามและโอกาสของ AI ในธุรกิจ (ตอนที่ 2)
4. แอปพลิเคชั่น AI ในธุรกิจ - ภาพรวม
5. NLP คืออะไรหรือการประมวลผลภาษาธรรมชาติในธุรกิจ
6. การประมวลผลเอกสารอัตโนมัติ
7. AI และโซเชียลมีเดีย – พวกเขาพูดถึงเราว่าอย่างไร?
8. นักแปลอัตโนมัติ การแปลผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอย่างชาญฉลาด
9. แชทบอทข้อความที่ใช้ AI
10. การใช้งานและธุรกิจของวอยซ์บอท
11. เทคโนโลยีผู้ช่วยเสมือนหรือวิธีการพูดคุยกับ AI?
12. ธุรกิจ NLP วันนี้และพรุ่งนี้
13. ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วย BPM ได้อย่างไร
14. ปัญญาประดิษฐ์จะเข้ามาแทนที่นักวิเคราะห์ธุรกิจหรือไม่?
15. บทบาทของ AI ในการตัดสินใจทางธุรกิจ
16. ข่าวกรองธุรกิจคืออะไร?
17. กำหนดการโพสต์โซเชียลมีเดีย AI จะช่วยได้อย่างไร?
18. โพสต์โซเชียลมีเดียอัตโนมัติ
19. ปัญญาประดิษฐ์ในการจัดการเนื้อหา
20. AI สร้างสรรค์ของวันนี้และพรุ่งนี้
21. Multimodal AI และการประยุกต์ใช้ในธุรกิจ
22. ปฏิสัมพันธ์ใหม่ AI เปลี่ยนแปลงวิธีการใช้งานอุปกรณ์อย่างไร?
23. RPA และ API ในบริษัทดิจิทัล
24. บริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ทำงานด้วย AI
25. ตลาดงานในอนาคตและอาชีพที่จะเกิดขึ้น
26. AI สีเขียวและ AI สำหรับโลก
27. เอ็ดเทค ปัญญาประดิษฐ์ในการศึกษา