กลับออฟฟิศแบบง่ายๆ

“ความคลาดเคลื่อนที่เราจะแก้ไขโดยเร็วที่สุด” และ “ฉันไม่เห็นว่าจะมีข้อดี” เป็นเพียงความคิดเห็นบางส่วนที่ซีอีโอผู้มีอิทธิพลกล่าวถึงการทำงานทางไกล

แม้ว่าความคิดเห็นเหล่านี้จะไม่ถูกแบ่งปันกันทั่วกระดาน แต่ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าสำนักงานยังคงเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของแผนในอนาคตของธุรกิจส่วนใหญ่

ไม่ว่าจะเป็นแบบไฮบริดหรือเต็มเวลา ส่วนใหญ่แล้ว ผู้เชี่ยวชาญจะถูกคาดหวังให้มาที่สำนักงานในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง

จากตลาดทั้ง 9 แห่งที่เราสำรวจ 1 ในทุก 2 พนักงานกล่าวว่าการเตรียมงานของบริษัทในขั้นต่อไปของการระบาดใหญ่จะเป็นที่สำนักงานเต็มรูปแบบ และอีก 3 ใน 10 กล่าวว่าพวกเขาจะเป็นแบบผสม

เห็นได้ชัดว่าอนาคตของการทำงานไม่ได้อยู่ห่างไกลกันโดยสิ้นเชิง

การวิจัยของเราระบุประเด็นสำคัญสองประการที่จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ได้รับผลตอบแทนที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

ออกแบบวิธีปฏิบัติงานที่ส่งเสริมความไว้วางใจและให้อำนาจแก่พนักงาน

1. ไม่มีแบบใดแบบหนึ่งอีกต่อไปแล้ว

การทำงานระยะไกลก่อนเกิดโรคระบาดเป็นเรื่องหรูหราเป็นครั้งคราว โดยมีเพียง 24% ของผู้เชี่ยวชาญที่บอกว่าพวกเขาได้รับอนุญาตในวงกว้างให้ WFH ในปี 2019 ปัจจุบันตัวเลขนี้อยู่ที่ 36%

แม้ว่าการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ แต่รู้สึกว่าเล็กกว่าที่จะเกิดขึ้นได้ในสองปีที่ผ่านมา

แต่ในความเป็นจริง แม้จะอยู่ในภาคส่วนที่สามารถปฏิบัติงานนอกสำนักงานได้อย่างเต็มที่ เช่น การฝึกอบรมด้านเทคโนโลยีและการสื่อสาร และการจัดการ แต่ก็ยังน้อยกว่าครึ่งของพนักงานที่ได้รับอนุญาตให้ WFH ในวงกว้าง

ดังนั้น แม้ว่าการทำงานทางไกลจะทำให้ธุรกิจยังคงดำเนินต่อไปได้ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ แต่สำนักงานก็ยังคงเป็นที่ที่พนักงานจะใช้เวลาส่วนใหญ่ของพวกเขาไปข้างหน้า

จากตลาดทั้ง 9 แห่งที่เราสำรวจในเดือนตุลาคม ครึ่งหนึ่งของพนักงานกล่าวว่าพวกเขาจะทำงานประจำในสำนักงานทั้งหมด ยกเว้นสหราชอาณาจักรที่ตัวเลขดังกล่าวอยู่ที่ 34%

สิ่งที่ผู้นำธุรกิจต้องจำไว้ในที่นี้คือ ไม่ใช่ทุกคนที่จะเข้าร่วมในเรื่องนี้ และความคิดเห็นของพนักงานก็จะถูกแบ่งขั้วเมื่อพูดถึงพื้นที่ที่พวกเขาต้องการทำงาน

เมื่อเราถามผู้เชี่ยวชาญว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการทำงานในอนาคตคืออะไร เราจะเห็นการตั้งค่าแบบผสม (ที่พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ WFH และสองสามวันในสำนักงานต่อสัปดาห์) ออกมาเหนือกว่า (32%)

นี่เป็นข้อพิสูจน์ว่าผู้คนต้องการกลับไปที่สำนักงาน แต่ยังคงเปิดตัวเลือกการทำงานระยะไกลไว้

ตัวเลือกยอดนิยมอันดับสอง (24%) คือยังคงมาที่สำนักงาน แต่ใช้เวลาหลายวันกว่า WFH หรือทำงานจากระยะไกลโดยเฉพาะ

ประเด็นสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ที่นี่คือแนวทางเดียวที่ใช้กับทุกองค์กรไม่ได้ตัดทิ้งจริงๆ

นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับว่าคุณอาศัยอยู่ที่ไหนและสถานการณ์ COVID-19 ในประเทศของคุณ เนื่องจากเราเห็นบริษัทในสหรัฐฯ ล่าช้าในการส่งคืนสำนักงานเนื่องจากมีกรณีเพิ่มขึ้น

ข้อมูลของเรายังแสดงให้เห็นว่าเกือบ 3 ใน 10 ของญี่ปุ่นนั้นไม่มีปัญหากับการกลับมาที่สำนักงานเต็มเวลา ในขณะที่พนักงานมากกว่าหนึ่งในสี่ของสหรัฐฯ ถูกกำหนดให้ทำงานทางไกลโดยเฉพาะ

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือแม้ว่าทั้งพนักงานและธุรกิจต้องการการกลับมาที่สำนักงานในระดับหนึ่ง แต่อนาคตของการทำงานย่อมต้องการแนวทางที่เหมาะสมยิ่งขึ้นอย่างแน่นอน

ผู้นำธุรกิจจำเป็นต้องแสดงความไว้วางใจในทีมงานของตนโดยให้อิสระในการตัดสินใจเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา

2. ก่อนอื่น พนักงานต้องการความยืดหยุ่น

หนึ่งในการคาดการณ์ที่สำคัญของเราสำหรับปี 2564 ในรายงาน Connecting the dots คือการปฏิบัติตามรูปแบบ 9-5 ของการทำงานอย่างเคร่งครัดจะทำให้ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานลดลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

และตอนนี้ หนึ่งปีให้หลัง เราเห็นในการวิจัย GWI Work ที่กำลังดำเนินอยู่ของเราใน 10 ประเทศที่การทำงานที่ยืดหยุ่น (เช่น การให้อำนาจแก่พนักงานในการเลือกว่าจะเริ่มต้นและสิ้นสุดวันใด) ลดลงเล็กน้อยจากไตรมาสที่ 2 ปี 2020

ทุกวันนี้ มีพนักงานเพียง 3 ใน 10 คนที่ได้รับอนุญาตให้ทำงานอย่างยืดหยุ่นในวงกว้าง โดยพนักงานในสำนักงานมีโอกาสน้อยที่จะได้รับอนุญาตให้ทำเช่นนั้น (27%)

แต่สิ่งที่นายจ้างอาจไม่รู้ก็คือการทำงานที่ยืดหยุ่นไม่ได้เป็นแค่ผลประโยชน์อีกต่อไป แต่เป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้คนงานรู้สึกสบายใจที่จะกลับไปทำงานที่สำนักงาน

จากปัจจัยต่างๆ 9 ประการที่เราถามพนักงานเกี่ยวกับ เวลาทำงานที่ยืดหยุ่นซึ่งผู้คนสามารถมาถึงช้ากว่าและหลีกเลี่ยงชั่วโมงเร่งด่วนได้ (43%)

ความจริงที่ว่าตัวเลขดังกล่าวกระโดดในหมู่ผู้ที่รู้สึกไม่สบายใจในการเข้าร่วม (47%) และเหนือกว่ามาตรการอื่นๆ เช่น การสวมหน้ากาก การเว้นระยะห่าง หรือการระบายอากาศ หมายความว่าธุรกิจต่างๆ ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการทบทวนวิธีทำงานของตน

พวกเขาต้องจำไว้ว่าเมื่อต้องเข้าสำนักงาน การทำงานที่ยืดหยุ่นไม่ได้เกี่ยวกับการไปยิมหรือรับลูกจากเรือนเพาะชำมากนัก ส่วนใหญ่จะเกี่ยวกับความรู้สึกปลอดภัย

ข้อมูล GWI Work ของเรายืนยันสิ่งนี้เช่นกัน เมื่อเราถามผู้เชี่ยวชาญในตลาดเดียวกันว่าพวกเขาต้องการให้ธุรกิจทำอะไรเพื่อช่วยพวกเขาในขั้นต่อไปของการระบาดใหญ่ การทำงานที่ยืดหยุ่นมากขึ้นและการประกันความปลอดภัยในสถานที่ทำงานจะมีน้ำหนักเท่ากันสำหรับมืออาชีพ (46%)

ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ ต้องใช้ความพยายามแบบเดียวกันในการให้อำนาจผู้เชี่ยวชาญในการเลือกเวลาทำงานเช่นเดียวกับที่ทำให้แน่ใจว่าปลอดภัย

จัดการกับความวิตกกังวลทางสังคมของพนักงานเท่าๆ กับความปลอดภัย

1. ความรู้สึกไม่สบายเมื่อกลับมาที่สำนักงานเชื่อมโยงกับความวิตกกังวลทางสังคม

เกือบครึ่งของผู้ที่ทำงานในบริษัทที่อาจมีรูปแบบการทำงานในสำนักงานในอนาคตกลับมาสะดวกอีกครั้ง โดยคำนึงว่าอีก 20% ได้กลับมาแล้ว

ดังนั้นอัตราความรู้สึกไม่สบายที่แท้จริงจึงค่อนข้างต่ำในหมู่คนงานในกลุ่มประชากรต่างๆ และส่วนใหญ่ตั้งตารอที่จะใช้เวลากับเพื่อนร่วมงานแบบเห็นหน้ากัน

สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถามว่าอะไรที่ทำให้คนไม่สบายใจ

ค่อนข้างบอกว่าความวิตกกังวลทางสังคมและไม่ต้องกังวลเรื่องความปลอดภัยเป็นปัจจัยที่โดดเด่นที่สุดในบรรดาผู้ที่รู้สึกไม่สบายใจกับการทำงานในสำนักงาน

ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมในช่วงสองปีที่ผ่านมาลดลง และไม่น่าแปลกใจเลยที่ระดับความสบายใจส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยความรู้สึกของคนที่กังวลใจเมื่อได้อยู่กับผู้อื่นอีกครั้ง

แม้แต่ในหมู่ผู้ที่อธิบายตนเองว่าเป็นคนเข้าสังคมหรือเป็นคนขี้งกก็ยังคงเป็น 3 ใน 10 ที่กังวลมากที่สุดเกี่ยวกับความรู้สึกวิตกกังวลทางสังคมเมื่อต้องกลับมาที่สำนักงาน

นายจ้างไม่ควรประมาทสิ่งนี้ เนื่องจากตัวเลขดังกล่าวพุ่งสูงขึ้นถึง 42% ในหมู่ผู้ที่มีภาวะสุขภาพจิต

การบังคับพนักงานที่มีปัญหาทางจิตกับสภาพแวดล้อมในสำนักงานอยู่แล้วจะไม่เกิดประโยชน์ใดๆ ต่อบุคคลหรือธุรกิจ

จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้นำต้องไม่เพียงแค่ยอมรับแต่ยังทำให้ปัญหาเป็นปกติ และทำขั้นตอนเล็กๆ ในการทำให้ผู้คนกลับมาผ่อนคลาย – แต่ละคนตามจังหวะของตนเอง

การลงทุนในโซลูชันซอฟต์แวร์ เช่น Spill หรือ Happify เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการสนับสนุนสวัสดิภาพของพนักงานของคุณและช่วยให้พวกเขาเอาชนะข้อกังวลได้

2. ผลผลิตและปฏิสัมพันธ์ทางสังคมเชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด

การปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลถือเป็นความคิดริเริ่มอันดับต้นๆ สำหรับธุรกิจมาโดยตลอด

อันที่จริง หนึ่งในสามของผู้มีอำนาจตัดสินใจนั้นคือกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตในปีหน้า ซึ่งเหนือกว่าสิ่งต่างๆ เช่น การปรับปรุงนวัตกรรม (28%) และการตลาดที่ดีขึ้น (27%)

แต่ในขณะเดียวกัน ประสิทธิผลของ WFH ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงความขัดแย้งที่น่าสนใจที่สุดประการหนึ่งที่เกิดขึ้นจากการแพร่ระบาด

ด้านหนึ่ง ผลประโยชน์อันดับหนึ่งที่พนักงานกล่าวถึงเมื่อต้องทำงานทางไกลคือมีเวลาให้มากขึ้น

ในทางกลับกัน ความท้าทายอันดับต้นๆ ของพวกเขาคือปัญหาในการโฟกัสเนื่องจากสิ่งรบกวนสมาธิ ซึ่งท้ายที่สุดจะส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงาน และด้วยเหตุนี้จึงทำให้เกิดความพึงพอใจในที่ทำงาน

ดังนั้นจึงชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ ว่าท้ายที่สุดแล้ว ผู้คนต้องการโครงสร้างและปฏิสัมพันธ์ทางสังคมเพื่อให้เกิดประสิทธิผล ซึ่งเป็นสิ่งที่สำนักงานสามารถให้ได้

และข้อมูล Zeitgeist ของเราตั้งแต่เดือนตุลาคมก็สนับสนุนสิ่งนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับมืออาชีพรุ่นใหม่ ผลงานที่เพิ่มขึ้นคือสิ่งที่พวกเขากำลังรอคอยมากที่สุดเมื่อต้องกลับมาที่สำนักงาน

สิ่งสำคัญที่สุดคือนายจ้างไม่ควรกลัวที่จะขอให้ผู้เชี่ยวชาญกลับมาที่สำนักงานในอนาคต

ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าสิ่งนี้น่าจะเป็นประโยชน์มากกว่าเป็นอันตราย ตราบใดที่ดำเนินการด้วยการพิจารณาที่จำเป็น

แม้ว่าเราจะดูความเชื่อมโยงระหว่างการหางานใหม่กับพื้นที่ทำงานในอนาคต WFH เหล่านั้นก็มีแนวโน้มที่จะกระโดดข้ามเรือมากกว่าผู้เชี่ยวชาญที่กลับมาที่สำนักงาน

สิ่งสำคัญคือผู้นำต้องจำไว้ว่า:

• สนับสนุนความต้องการส่วนบุคคลในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ผู้คนกลับเข้ามาใหม่และยังคงคล่องตัวกับสถานการณ์ COVID-19
• แก้ไขปัญหาที่อาจทำให้มืออาชีพไม่สบายใจ เช่น ความวิตกกังวลทางสังคม
• ทบทวนนโยบายการทำงานในลักษณะที่ไม่อนุญาตให้ทำงานแบบยืดหยุ่นเท่านั้นแต่ได้รับการสนับสนุน