การสำรวจล่าสุดของ McKinsey ที่แสดงในแผนภูมิด้านล่าง พบว่า 56% ของผู้ซื้อใช้ทั้งช่องทางการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ โดย 5% ของผู้ซื้อซื้อสินค้าทางออนไลน์เพียงอย่างเดียว ในขณะที่ 10% ซื้อสินค้าออฟไลน์เพียงอย่างเดียว สิ่งนี้ชี้ให้เห็นถึงบางสิ่งเกี่ยวกับธุรกิจที่จำกัดตัวเองให้ใช้ช่องทางการตลาดเพียงช่องทางเดียว

การตอบสนองที่ชัดเจนสำหรับเจ้าของร้านค้าจริงคือการพิจารณาที่จะพัฒนาเป็นธุรกิจแบบ "คลิกและปูน" ซึ่งเป็นหน้าร้านจริงที่มีตัวตนออนไลน์

ชัดเจนน้อยกว่าคือสถานการณ์ที่ตรงกันข้าม ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเท่านั้นยังสามารถทำให้ข้อความเป็นแบบออฟไลน์โดยไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้านจริง

ที่มา: Statista

วิธีใช้ช่องทางการตลาดออฟไลน์เพื่อขยายร้านค้าออนไลน์

การค้นหาโดย Google สำหรับคำว่า "click and mortar" แสดงผลมากกว่า 55 ล้านรายการ จึงเป็นประเด็นร้อน

ข้อความค้นหา "สร้างสถานะออฟไลน์สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ" แสดงผลเพียง 5 ล้านรายการเท่านั้น ไม่ร้อนแรงนัก แต่ก็มีความสำคัญไม่น้อยตามแผนภูมิด้านล่าง—ผู้เลือกซื้อทั้งหมด 27% เลือกซื้อแบบออฟไลน์หรือออฟไลน์เป็นส่วนใหญ่

เพื่อจำกัดช่องทางการตลาดให้สั้นลงได้ ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าดิจิทัลหรือหน้าร้านจริง ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการในการนำธุรกิจออนไลน์เข้าสู่โลกออฟไลน์

งานเครือข่ายธุรกิจ

เจ้าของและพนักงานสามารถเข้าร่วมกิจกรรมที่จัดโดยผู้อื่น เช่น หอการค้า ธุรกิจเครือข่ายระหว่างประเทศ (BNI) หรือกิจกรรมเฉพาะทางการค้าที่ได้รับการสนับสนุนในท้องถิ่น

งานแสดงสินค้า

รับสถานะทางกายภาพโดยจัดแสดงในงานแสดงสินค้าที่เกี่ยวข้องในอุตสาหกรรม เป็นโอกาสในการขายและโอกาสในการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ยอดเยี่ยม

สนับสนุนกิจกรรมในท้องถิ่น

ตรวจสอบกิจกรรมที่เกิดขึ้นในภูมิภาคโดยรอบที่ตั้งหลักของบริษัท ธุรกิจเสมือนจริงที่กระจายอยู่ทั่วโลกยังคงสามารถสนับสนุนกิจกรรมในท้องถิ่นที่พนักงานของพวกเขาอาศัยอยู่

จัดงานอีเวนท์

จัดการประชุมสุดยอดธุรกิจ การล่าถอยของบงการ อาหารค่ำ หรืองานการค้า

ใช้ไดเร็กเมล์และพิมพ์

เพิ่มอีเมลโดยตรงและแคมเปญออนไลน์ สถิติในแผนภูมิระบุว่าบริษัทต่างๆ สามารถค้นหากลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ในผู้บริโภคที่ไม่ได้ไปเที่ยวออนไลน์หรือไม่ตอบอีเมล จดหมายตรงที่ถูกต้องสามารถย้ายพวกเขาไปยังช่องทางออนไลน์ที่พวกเขาอาจไม่เคยเห็นมาก่อน

ร้านป๊อปอัพ

ป๊อปอัพสโตร์หรือร้านค้าคือสถานที่ขายปลีกชั่วคราวซึ่งมักตั้งอยู่ในพื้นที่ที่มีการจราจรหนาแน่น เช่น ห้างสรรพสินค้าหรือย่านใจกลางเมือง ร้านอาหารทำสิ่งนี้มาระยะหนึ่งแล้วและร้านค้าปลีกก็กระโดดขึ้นไปบนเรือ

สามารถใช้ป๊อปอัปราคาประหยัดเพื่อแนะนำหรือทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือเพียงเพื่อให้ลูกค้าได้ลิ้มลองว่าธุรกิจมีอะไรบ้างทางออนไลน์ พวกเขายังเป็นกิจกรรมประชาสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย

ออฟไลน์สู่ออนไลน์ด้วย Click and Mortar Stores

ต่อไปนี้คือวิธีง่ายๆ ในการเพิ่มหน้าร้านจริงในราคาประหยัด

เว็บไซต์

การสำรวจเว็บไซต์ธุรกิจล่าสุดโดย Clutch พบว่า 29% ของธุรกิจขนาดเล็กยังไม่มีเว็บไซต์ จำนวนนั้นลดลงอย่างมากทุกปี และภายในเวลาไม่กี่ปี เกือบทุกธุรกิจจะมีเว็บไซต์

นั่นหมายความว่าสำหรับร้านค้าที่ไม่มีเว็บไซต์ การสร้างลีดและรับลูกค้าใหม่จะยากกว่าที่เคย

บล็อก

พิจารณามีบล็อก หากลูกค้ารักธุรกิจ พวกเขาจะชอบที่จะได้ยินสิ่งที่บริษัทพูดถึงในบล็อกเกี่ยวกับการแก้ปัญหาของลูกค้า ความบันเทิง หรือการให้ความรู้แก่ลูกค้า

บล็อกทำงานในทุกอุตสาหกรรม เมื่อทำอย่างถูกต้อง จะดึงดูดลูกค้าในอุดมคติโดยอัตโนมัติ

ช่อง YouTube

วิดีโอที่ทำถูกต้องและปรับให้เหมาะสมสำหรับเครื่องมือค้นหาจะแสดงในการค้นหาของ YouTube และ ในการค้นหาของ Google

ทุกวันนี้ เสิร์ชเอ็นจิ้นและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับวิดีโอ ความพยายามเพียงเล็กน้อยกับวิดีโอที่เหมาะสมจะช่วยได้มาก

วิดีโอคำถามที่พบบ่อย คำแนะนำ และวิดีโอแสดงวิธีการมีแนวโน้มที่จะใช้งานได้ยาวนานและสามารถสร้างการเข้าชมได้หลายปี วิธีที่มีประสิทธิภาพอื่นๆ ในการใช้วิดีโอ ได้แก่:

• การสาธิตผลิตภัณฑ์
• ข้อความรับรอง
• โฆษณา
• การฝึกอบรมและการศึกษา
• การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล

วิดีโอสาธิตด้านล่างแสดงให้เห็นว่าวิดีโอสามารถแสดงบนหน้าผลการค้นหาของ Google ได้เร็วเพียงใด

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้วิดีโอเพื่อช่วยให้คุณอยู่เหนือคู่แข่งในการค้นหาออนไลน์ในท้องถิ่น อย่าลืมดูการสัมมนาผ่านเว็บนี้:

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

สิ่งที่ขายในร้านค้าจริงสามารถขายออนไลน์ได้โดยใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ร้านค้าออนไลน์ทำงาน 24-7 มันจะไม่มาแทนที่ที่ตั้งร้านค้าปลีก แต่สามารถเพิ่มยอดขายและดึงดูดลูกค้าใหม่ที่อาจพลาดไป

บริการลูกค้า

ความต้องการของลูกค้าสำหรับความพึงพอใจในทันทีมีผลกับการมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขายและฝ่ายสนับสนุน หากมีปัญหา พวกเขาต้องการคำตอบทันที

ด้วยการสร้างสถานะออนไลน์ บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงเครื่องมือมากมายที่สามารถสร้างสถานะการสนับสนุนลูกค้าที่ทำงานตลอดเวลา

แชทบ็อต หน้าคำถามที่พบบ่อย และอีเมลตอบกลับอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ พวกเขาอนุญาตให้พวกเขาติดตามการซื้อที่เฉพาะเจาะจงด้วยคำแนะนำและบทช่วยสอนที่เหมาะสมโดยไม่ต้องให้พนักงานเข้ามาเกี่ยวข้อง

ชุมชนโซเชียลมีเดียมีฟอรัมสำหรับลูกค้าในการติดต่อและพนักงานในการตอบกลับ สิ่งนี้มีจุดประสงค์สองประการ: ผู้บริโภคได้รับการรองรับและความน่าเชื่อถือของธุรกิจได้รับการสนับสนุน

โปรไฟล์โซเชียลมีเดียของบริษัท เจ้าของ และพนักงาน

สิ่งแรกที่ผู้บริโภคทำคือดูที่สมาชิกในทีมหลัก และดูว่าพวกเขา (และบริษัท) มีอยู่ใน LinkedIn, Twitter หรือ Facebook หรือไม่ บริษัทที่ไม่มีโปรไฟล์ทางสังคมอาจถูกมองว่าเป็นความลับ ซึ่งไม่ได้ช่วยเรื่องปัจจัยความเชื่อถือ

เมื่อเขียนโปรไฟล์โซเชียลอย่างถูกต้องแล้ว จะช่วยให้ลูกค้าพบธุรกิจที่สามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ พวกเขาสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือในขณะที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตรวจสอบก่อนซื้อ

ไดเรกทอรีธุรกิจ

ไดเรกทอรีธุรกิจเป็นอีกช่องทางหนึ่งสำหรับผู้บริโภคที่กระตือรือร้นในการค้นหาบริษัทที่ใช่ การปรากฏในหลายไดเร็กทอรียังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบทวิจารณ์เชิงบวกเริ่มเพิ่มขึ้น

ธุรกิจค้าปลีกหลายประเภทต้องระบุไว้ในไดเร็กทอรีหลักที่เกี่ยวข้องกับเฉพาะของตน ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารจะต้องอยู่บน TripAdvisor, Yelp และ Google My Business เนื่องจากลูกค้ามักจะตรวจสอบรีวิวบนเว็บไซต์เหล่านี้เพื่อตัดสินใจซื้อ

ค่าใช้จ่ายในการสร้างสถานะออนไลน์ในปัจจุบันค่อนข้างต่ำด้วยแอปออนไลน์ที่มีอยู่มากมาย

บทสรุป

ทั้งร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงและไซต์อีคอมเมิร์ซกำลังก้าวไปไกลกว่าช่องทางสื่อแบบเดิม แทนที่จะโต้เถียงกันเกี่ยวกับช่องทางการตลาดทางกายภาพกับช่องทางออนไลน์ การสนทนาเป็นเรื่องเกี่ยวกับช่องทางออนไลน์และออฟไลน์

ธุรกิจในท้องถิ่นที่เคยอาศัยวิธีการออฟไลน์เพียงอย่างเดียวกำลังโอบรับการตลาดออนไลน์ ไซต์อีคอมเมิร์ซกำลังเรียนรู้ที่จะเพิ่มกลยุทธ์ทางการตลาดออฟไลน์ให้มากขึ้น

การเปิดรับทั้งดิจิทัลและออฟไลน์สามารถช่วยบริษัททั้งสองประเภทในแบบที่พวกเขาไม่เคยคิดมาก่อน