5 ขั้นตอนในการตอกย้ำการตลาดแบบ Omnichannel

โลกเชื่อมต่อกันมากขึ้นกว่าเดิม—ตั้งแต่ทีวี อุปกรณ์สวมใส่ โทรศัพท์ ไปจนถึงอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง ข่าวดี: นั่นทำให้นักการตลาดมีโอกาสเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ—วิธีเชื่อมต่อกับลูกค้าของเรามากขึ้นเรื่อยๆ แน่นอนว่าจำนวนแชแนลที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ทำให้ยากต่อการกำหนด เส้นทางสู่ Conversion ของ ลูกค้า ลูกค้ามีตัวเลือกช่องทางที่จะใช้เมื่อเว็บไซต์ อีเมล แอป ฯลฯ และเราต้องเข้าใจและจัดการช่องทางเหล่านั้นเพื่อหาวิธีที่เหมาะสมในการเข้าถึงพวกเขา

แม้ว่าร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงจะมีเวลาทำการปกติ แต่เว็บไซต์และไซต์บนมือถือก็เปิดให้บริการเสมอสำหรับธุรกิจ ลูกค้า โต้ตอบกับแบรนด์ ตลอด 24 ชั่วโมงและคาดหวังการตอบสนองตลอด 24 ชั่วโมงเช่นกัน ในการเข้าถึงลูกค้าในสภาพแวดล้อมแบบหลายช่องทางนี้ แบรนด์ต่างๆ จะต้องสร้างแนวทางการตลาดที่สอดคล้องกัน สอดคล้อง และเสริมกันในอุปกรณ์และช่องทางทั้งหมด นั่นคือ "การตลาดแบบ Omnichannel"

การตลาดแบบ Omnichannel คืออะไร?

การตลาดแบบ Omnichannel เป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์และมีการประสานงานกันอย่างสูงในการทำการตลาด โดยแบรนด์มีเป้าหมายที่จะเป็นที่ที่ลูกค้าอยู่ เวลาที่พวกเขาต้องการให้พวกเขาอยู่ที่นั่น และวิธีที่พวกเขาต้องการให้พวกเขาอยู่ที่นั่น เป็นลูกค้าในร้าน? ช้อปปิ้งออนไลน์? ซื้อของในแอป? ด้วยแนวทางการตลาดแบบ Omnichannel แบรนด์ต่างๆ พยายามเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อความที่เหมาะสมในทุกช่องทางที่พวกเขาใช้ในขณะนั้น ทั้งหมดแบบเรียลไทม์

ในการสร้างกลยุทธ์ประเภทนี้ คุณต้องดูการเดินทางของลูกค้าจากมุมมองของลูกค้า สำหรับพวกเขา ช่องทางการตลาดเหล่านี้ไม่ได้หยุดนิ่ง—พวกเขาคาดหวังความสอดคล้องของแบรนด์ในทุกช่องทาง เคล็ดลับของการตลาดแบบ Omnichannel คือการสร้างสมดุลระหว่างความสอดคล้องของแบรนด์กับ ความต้องการและความสามารถเฉพาะของแต่ละช่องทาง ในการเข้าถึงลูกค้าในทางที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

การสร้างวิธีการซิงโครไนซ์

แล้วเราจะสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร? ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณมาถูกทาง:

1. เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณด้วยโปรไฟล์ผู้ใช้

รากฐานของกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จคือ โปรไฟล์ผู้ ใช้ ช่องสัญญาณอาจแยกส่วน แต่ผู้ใช้จะเหมือนกันจากช่องหนึ่งไปอีกช่องหนึ่ง คุณสามารถรวบรวมข้อมูลทุกครั้งที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณเพื่อสร้างภาพรวมที่สมบูรณ์ว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร โปรไฟล์ผู้ใช้สามารถบอกคุณได้ว่าพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอย่างไรในแต่ละช่องทาง และขั้นตอนที่พวกเขาทำเพื่อไปสู่ ​​Conversion

ด้วยข้อมูลโปรไฟล์ผู้ใช้ นักการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าเฉพาะตามความชอบและพฤติกรรมเพื่อสร้างแคมเปญแต่ละรายการตามขนาด

2. ส่วนตาม data

แม้ว่าลูกค้าจะขับเคลื่อนการเดินทาง นักการตลาดสามารถ แบ่งกลุ่มข้อมูล เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าอยู่ที่ใดในช่องทางและข้อความใดที่จะไปถึงพวกเขา ตัวอย่างเช่น ข้อความถึงผู้ที่ยังใหม่ต่อแบรนด์ควรแตกต่างจากข้อความที่ส่งถึงลูกค้าที่มีอยู่—พวกเขาอยู่ที่ที่ต่างกันในช่องทางและมีความสัมพันธ์กับแบรนด์ต่างกัน ข้อมูลโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณสามารถช่วยคุณแบ่งกลุ่มความพยายามทางการตลาดเพื่อรับข้อความที่ถูกต้องถึงคนที่เหมาะสม

นอกจากการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามตำแหน่งของพวกเขาในช่องทาง—ระยะวงจรชีวิต—คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับช่องทางของแบรนด์ของคุณ คุณอาจมีผู้ใช้ที่ใช้เวลามากกับแอปของคุณแต่ไม่เคยดำเนินการใดๆ คุณสามารถแจ้งพวกเขาผ่านแอปเพื่อทำการซื้อหรือลองใช้ช่องทางอื่น บางทีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมักทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นช็อปปิ้ง คุณสามารถส่งอีเมลเพื่อเตือนพวกเขาไม่ให้พลาดการซื้อครั้งนั้น

กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของคุณควรเน้นที่การใช้ข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มผลกระทบของคุณในแต่ละช่องทาง

3. ออนบอร์ดและคงไว้

เป็นธุรกิจที่ดีขั้นพื้นฐาน—คุณต้องมีทั้งการหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้ กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของคุณควรคำนึงถึงทั้งสองเป้าหมาย แคมเปญ การ เริ่มต้นใช้งานที่แข็งแกร่ง จะช่วยให้ลูกค้าที่เพิ่งได้มาใหม่ของคุณรู้ทุกสิ่งที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ เพิ่มโอกาสในการรักษาพวกเขาไว้ การเริ่ม ต้นใช้งานกับหลายช่องทางสามารถ เพิ่มการรักษาผู้ใช้ได้ถึง 130% ตามการวิจัยของ Appboy

ข้อดีของลูกค้าที่มีอยู่คือพวกเขามักจะเชื่อมต่อกับช่องทางของคุณแล้ว คุณสามารถส่งอีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้แบรนด์ของคุณสดใหม่อยู่เสมอ ลูกค้าที่เลือกสมัครรับข้อมูลแบบพุชและสมัครรับอีเมลของคุณแสดงว่าแบรนด์ของคุณจะยังคงมีส่วนร่วมกับพวกเขาในลักษณะที่เกี่ยวข้องต่อไป อย่าปล่อยให้พวกเขาผิดหวัง ใช้ช่องของคุณเพื่อให้พวกเขาได้รับคุณค่าที่พวกเขาต้องการ

4. ติดตามลูกค้า

เส้นทางของลูกค้าไม่ค่อยเป็นเส้นตรง—และก็ไม่เป็นไร พวกเขามักจะเริ่มต้นในช่องทางหนึ่งและในที่สุดก็เปลี่ยนในอีกช่องทางหนึ่ง อันที่จริง อาจมี " การ ข้ามช่อง " หลายครั้ง ก่อนการแปลง กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของคุณและทีมพัฒนาต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์จะสอดคล้องกันในทุกช่องทาง ซึ่งหมายความว่าอินเทอร์เฟซควรมีความสอดคล้องและจดจำได้ง่าย แต่ก็หมายถึงการใช้ประโยชน์จากข้อมูลโปรไฟล์ผู้ใช้นั้นเพื่อทำให้การช็อปปิ้งง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ใส่ของลงในรถเข็นในแอปแล้วเปิดเว็บไซต์ของคุณในเบราว์เซอร์ รายการนั้นควรปรากฏในรถเข็นช็อปปิ้ง

การตอบสนองของแบรนด์ประเภทนี้ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจได้ง่ายขึ้นและสร้างความไว้วางใจ แสดงว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

5. ตั้งค่าการรวบรวมข้อมูลของคุณให้ทำงานแทนคุณ

การรวบรวมข้อมูล จากทีมที่เผชิญกับลูกค้าทั้งหมดของคุณจะแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จในจุดใดบ้าง ช่องทางใดมีประสิทธิภาพต่ำกว่ามาตรฐาน และปัญหาที่ลูกค้าของคุณประสบอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การเก็บรวบรวมข้อมูลของคุณอนุญาตให้คุณระบุข้อมูลไปยังทุกช่องทางที่คุณใช้ การแสดงที่มาที่ไม่ถูกต้องหรือไม่แม่นยำอาจทำให้เกิดความสับสน ตัวอย่างเช่น มีประโยชน์ที่จะรู้ว่าแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานของคุณใช้งานไม่ได้กับลูกค้าที่มาจากโซเชียลมีเดีย เช่นเดียวกับที่จะเกิดขึ้นกับลูกค้าที่มาจากโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณ คุณสามารถใช้ความรู้นั้นเพื่อสร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มต่างๆ เหล่านี้ ประสบการณ์ที่พูดถึงความคาดหวังและความสนใจของพวกเขาได้ดีขึ้น

บรรทัดล่างสุด

วันนี้ เรามีช่องทางที่หลากหลายในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของเรา กุญแจสู่กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จคือการรวบรวมข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อกำหนดวิธีที่คุณเข้าถึงผ่านแต่ละช่องทาง คุณสามารถสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าทุกราย