Omnichannel Marketing – ประโยชน์ กลยุทธ์ เทรนด์ & ตัวอย่าง

การตลาดแบบช่องทาง Omni คือแนวทางปฏิบัติในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในที่ที่กลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ ด้วยกลยุทธ์นี้ แบรนด์ต่างๆ จะวิเคราะห์ว่าผู้ชมมีพฤติกรรมอย่างไรในช่องทางต่างๆ และวางกลยุทธ์เนื้อหาตามนั้น

สถิติแสดงให้เห็นว่าผู้คนโต้ตอบกับ จุดสัมผัสประมาณหกถึงแปดจุดก่อนตัดสินใจ

ดังนั้น การให้เนื้อหาแก่ผู้ใช้ของคุณอย่างสม่ำเสมอจึงเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างผลกระทบและมีอิทธิพลต่อการตั้งค่าของพวกเขา แบรนด์จำเป็นต้องปรับแต่งเนื้อหาของตนเองและเผยแพร่ในหลายช่องทาง

นี่คือที่มาของการตลาดแบบ omnichannel ในสถานการณ์ทางการตลาดทั้งหมด เป็นกลยุทธ์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถโต้ตอบกับลูกค้าของตนได้ตรงจุดที่พวกเขาอยู่ นอกจากนี้ยังมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่สอดคล้องกันตั้งแต่การค้นพบผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการแปลง

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การตลาดแบบช่องทาง Omni ตัวอย่าง กลยุทธ์ แนวโน้ม และผลกระทบที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตและเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจำนวนมาก มาเริ่มกันเลย.

Omnichannel Marketing คืออะไร?

เป็นกระบวนการโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์ผ่านช่องทาง แพลตฟอร์ม อุปกรณ์ และจุดติดต่อทางการตลาดที่หลากหลาย และมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น

ด้วยแบรนด์การตลาด Omnichannel เผยแพร่การรับรู้อย่างชาญฉลาด พวกเขาวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้และเข้าถึงพวกเขาอย่างตรงจุด ให้ผู้ใช้เข้าถึงแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย การตลาดประเภทนี้คือการทำให้ตัวเองพร้อมใช้งานและเข้าถึงได้จากทุกที่ที่กลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่

การตลาดแบบ Omnichannel ช่วยให้แบรนด์สามารถแข่งขันกับนักฆ่าได้ ผู้ใช้มีตัวเลือกในการโต้ตอบกับแบรนด์ในช่องทางต่างๆ แนวทางนี้ช่วยให้มั่นใจว่าแบรนด์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากบนแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง

องค์ประกอบหลักบางประการที่นำเสนอ ได้แก่ เนื้อหาที่สร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกัน เนื้อหาส่วนบุคคลตามพฤติกรรมของลูกค้า และ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ซึ่งมีอิทธิพลต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ด้วย omnichannel คุณสามารถทำการตลาดแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มที่หลากหลาย เช่น โฆษณาออฟไลน์ เช่น ป้ายบิลบอร์ด แบนเนอร์ และโฆษณาออนไลน์ เช่น เว็บไซต์/แอปพลิเคชัน โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ อีกมากมาย

แนะนำให้อ่าน – KPI การตลาดของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

คุณเคยได้รับข้อความเกี่ยวกับข้อเสนอหรือส่วนลดที่เกิดขึ้นในขณะที่คุณอยู่ที่ร้านค้าหรือไม่? นั่นคือสิ่งที่การตลาดทุกช่องทางเป็น

ช่องทาง Omni เทียบกับการตลาดหลายช่องทาง

ผู้คนมักสับสนระหว่างการตลาดแบบหลายช่องทางและแบบหลายช่องทาง ด้วยแบรนด์การตลาดแบบหลายช่องทาง จุดสนใจหลักอยู่ที่บริษัทและเผยแพร่ข้อความที่คล้ายคลึงกันในแพลตฟอร์มต่างๆ ในขณะที่กลยุทธ์ Omnichannel จะเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากกว่า และส่งข้อความตามพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น

ในการทำการตลาดแบบหลายช่องทาง แบรนด์ต่างๆ มุ่งเน้นที่การนำเสนอข้อความทั่วไปและสม่ำเสมอในช่องทางต่างๆ อย่างไรก็ตาม การตลาดแบบ Omnichannel จะเข้าใจและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเป็นอันดับแรก และให้ข้อมูลที่เป็นส่วนตัวและเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับแบรนด์ซึ่งสอดคล้องกับพฤติกรรมของพวกเขาในช่องทางต่างๆ

การตลาดแบบช่องทาง Omni คือแนวทางปฏิบัติในการใช้ประโยชน์จากแคมเปญการตลาดของคุณบนหลายแพลตฟอร์ม ช่องทาง และอุปกรณ์เพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณสู่ผู้ชมแบบไดนามิก นำเสนอประสบการณ์การโต้ตอบที่ราบรื่นและต่อเนื่องในวัตถุประสงค์มากมาย

ประโยชน์ของการตลาดแบบ Omnichannel

“มีระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่สามารถทำได้โดยการตลาดแบบ Omnichannel เท่านั้น เมื่อคุณให้ความเกี่ยวข้องนี้ ลูกค้าจะตอบสนองได้ดีขึ้น พวกเขาซื้อมากขึ้น และกลับมาบ่อยขึ้น”

Rytis Lauris

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของการตลาดแบบ Omnichannel คือความเกี่ยวข้อง ไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับแบรนด์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าด้วย มาดูประโยชน์บางประการโดยละเอียดกัน

Ace การมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้แบรนด์

การตลาดแบบช่องทาง Omni มุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมของแต่ละบุคคลในอุปกรณ์ต่างๆ แทนที่จะใช้แพลตฟอร์มต่างๆ ที่พวกเขาใช้ วิธีนี้ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การซื้อที่เป็นส่วนตัวและเน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ในฐานะนักการตลาด เมื่อคุณแสดงแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับผู้ชมที่เหมาะสม มันจะพัฒนาความรู้สึกไว้วางใจภายในแบรนด์โดยอัตโนมัติ การมุ่งเน้นที่ลูกค้ามากกว่าแบรนด์ ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นและปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าให้คงอยู่

ช่วยเพิ่มมูลค่าแบรนด์

พัฒนากลยุทธ์ที่ราบรื่นและเป็นหนึ่งเดียวในช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ทั้งหมดของคุณเพื่อแสดงเอกลักษณ์ของแบรนด์และสร้างชื่อเสียงเชิงบวกให้กับแบรนด์ แบรนด์สามารถมุ่งเน้นไปที่ความต้องการและค่านิยมหลักของผู้ใช้ เน้นย้ำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหญ่ในลักษณะที่สอดคล้องกับแนวทางธุรกิจของคุณ การมุ่งเน้นที่แต่ละช่องทางจะทำให้คุณได้รับมูลค่าแบรนด์ที่ครอบคลุมมากขึ้นและเพิ่มความภักดี

ทำให้การได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าเป็นเรื่องง่าย

การตลาดแบบช่องทาง Omni กระตุ้นให้ผู้ใช้โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในจุดติดต่อทางการตลาดมากมาย กลยุทธ์เนื้อหาที่เรียบง่ายช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ใช้ที่ช่วยสร้างรายได้ สถิติแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ที่โต้ตอบจากหลายช่องทางกลายเป็นสิ่งที่มีค่ามากกว่า 30%

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้พบแบรนด์ของคุณบน Google และเยี่ยมชมโพสต์เว็บไซต์ของคุณซึ่งพวกเขาชอบโพสต์ Instagram ของคุณหรือแม้แต่ติดตามคุณ การแสดงตัวตนบนทุกแพลตฟอร์มจะทำให้คุณสร้างความภักดีได้ เนื่องจากลูกค้ามักจะซื้อซ้ำกับแบรนด์ที่พวกเขาคุ้นเคย ผู้ใช้ซ้ำสร้างรายได้ถึง 40% แม้จะครอบคลุมส่วนน้อยของฐานลูกค้าทั้งหมด

ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้

โดยการติดตามแบรนด์ที่มีส่วนร่วมของผู้ใช้จะได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นในสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา ซึ่งช่วยในการก้าวไปข้างหน้าและนำเสนอโซลูชั่นสำหรับปัญหาของผู้ใช้ได้ทันที การรับทราบว่าลูกค้าของคุณต้องการความช่วยเหลือจากที่ใดและเมื่อใด และวิธีที่ผู้ซื้อของคุณเคลื่อนที่ไปตามช่องทางต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญมาก คุณสามารถปรับแต่งข้อมูลของคุณโดยพิจารณาจากพฤติกรรมของลูกค้าในช่องทางต่างๆ และสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ตรงเป้าหมายเพื่อใช้ค่าใช้จ่ายทางการตลาดของคุณในลักษณะที่เหมาะสมที่สุด

อ่านเพิ่มเติม – กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า

จะสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพด้วยการตลาดแบบ Omnichannel ได้อย่างไร?

การตลาดประเภทนี้เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจทุกประเภท จากการเริ่มต้นที่กำลังเติบโตไปจนถึงอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียง นักการตลาดกำลังทำความรู้จักกับการตลาดแบบ Omnichannel มากขึ้น นักการตลาด 67% เชื่อว่าสิ่งนี้สำคัญต่อแบรนด์

ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การทำความเข้าใจผู้ชมของคุณเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการตลาดแบบ Omnichannel คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณให้มากที่สุดและก้าวต่อไปโดยการดูแลและวิเคราะห์ข้อมูลของพวกเขา จากนั้นคุณสามารถติดตามพฤติกรรมของพวกเขาและสะท้อนให้เห็นบนเว็บไซต์และช่องทางอื่นๆ ของคุณโดยนำเสนอโซลูชั่นในทุกขั้นตอน

คุณสามารถใช้แบบทดสอบและแบบสำรวจเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ของคุณต้องการอะไรมากที่สุด การรับรู้ถึงความชอบของพวกเขาสามารถช่วยให้คุณนำเสนอประสบการณ์การซื้อที่ดีและราบรื่นยิ่งขึ้นแก่พวกเขา

เน้นที่การแบ่งกลุ่มผู้ชม

คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตาม:

พฤติกรรม: พวกเขาซื้อของบ่อยแค่ไหน ครั้งสุดท้ายที่พวกเขาซื้อของจากแบรนด์ของคุณคือเมื่อไหร่ และพวกเขายืนอยู่ตรงไหนในเส้นทางของลูกค้า

ข้อมูลผู้ใช้: ข้อมูลประชากร สถานที่ตั้ง อายุ เพศ ความชอบ ค่าใช้จ่าย รายได้ และข้อมูลอื่นๆ ที่คุณได้รวบรวมมาตลอดเวลา

วิธีการโต้ตอบ: พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างไร ใช้ช่องทางใด และอุปกรณ์ใดที่โดดเด่นสำหรับพวกเขา

คุณสามารถพัฒนาเนื้อหาที่แตกต่างกันสำหรับส่วนต่างๆ และแสดงตามนั้น คุณสามารถวัดว่าลูกค้ารายใดดำเนินการใดและจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องให้พวกเขา ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อและส่งเสริมความภักดี

พัฒนาเว็บไซต์ที่ตอบสนอง

เว็บไซต์ที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์มีความจำเป็นในปัจจุบัน เนื่องจากคนส่วนใหญ่ใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเพื่อการวิจัยและรวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์ การติดต่อครั้งแรกของคุณกับผู้ใช้นั้นน่าจะผ่านสมาร์ทโฟน เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและไม่สะดุด แอปพลิเคชันและเว็บไซต์ที่ตอบสนองจึงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงอัตราตีกลับ เนื่องจากผู้คนไม่ต้องรอนานกว่าสามวินาทีเพื่อให้หน้าเว็บโหลด

เนื้อหาที่อ่านง่าย เลย์เอาต์ที่มีชีวิตชีวา หน้าเว็บแบบโต้ตอบ และการนำทางที่ง่ายระหว่างหน้าเว็บต่างๆ เป็นปัจจัยที่รวมกันเป็นเว็บไซต์/แอปแบบโต้ตอบและโต้ตอบได้ แพลตฟอร์มและสื่อทั้งหมดต้องทำงานอย่างง่ายดายและมีขั้นตอนที่สอดคล้องกัน การสร้างการออกแบบที่ตอบสนองจะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นและทำให้ประสบการณ์การซื้อราบรื่น

เสนอเนื้อหาที่มีคุณค่า

ให้ความสำคัญกับเวลาของลูกค้าและเสนอเนื้อหาที่ยอมรับได้ วิเคราะห์ว่าลูกค้าของคุณโต้ตอบกับแบรนด์อย่างไร คำถามประเภทใดที่พวกเขาถาม และอะไรดึงดูดพวกเขาให้มาที่แบรนด์ของคุณมากที่สุด คิดหาจุดปวดและเสนอวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ ให้พวกเขา

การให้เนื้อหาที่สม่ำเสมอทำให้ผู้ชมของคุณตื่นเต้นและเพิ่มความอยากรู้ น้ำเสียง ภาษา และโครงสร้างของคุณต้องมีเอกลักษณ์ ความคล้ายคลึง และความสอดคล้องกันเพื่อทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นและระบุตัวตนได้ ลูกค้าของคุณไม่ควรรู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับประสบการณ์ที่แตกต่างกันในช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ หรือโปรโมชันออฟไลน์

แนวโน้มการตลาดแบบ Omnichannel ที่กำลังเกิดขึ้น

เพื่อให้ความพยายามของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า การทำความเข้าใจแนวโน้มปัจจุบันเป็นสิ่งสำคัญมาก เพื่อเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ทางการตลาดให้สูงสุดและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณ มารับทราบแนวโน้มบางส่วนโดยละเอียด

บูรณาการประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์

หลายครั้งที่พบว่าผู้คนหาข้อมูลทางออนไลน์โดยตั้งใจที่จะรับสินค้าจากร้านค้าโดยตรง เพื่อหลีกเลี่ยงการขนส่งและค่าธรรมเนียมการจัดส่ง ปัจจุบันลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์เว็บไซต์ที่ง่ายและราบรื่นซึ่งสามารถรวมเข้ากับประสบการณ์ออฟไลน์ในร้านค้าได้อย่างง่ายดาย ผู้ใช้ชาวอเมริกันประมาณ 70% คาดหวังการแจ้งเตือน "พร้อมสำหรับการจัดส่ง" หรือ "กำลังจัดส่ง" ภายใน 2 ชั่วโมงหลังการซื้อ ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงมีวิธีแก้ปัญหา เช่น สั่งซื้อทางออนไลน์และรับสินค้าที่ร้านค้า

มุ่งเน้นไปที่แบรนด์ของคุณแทนช่อง

ให้ความสำคัญกับแบรนด์มากกว่าช่อง ลูกค้าต้องการเนื้อหาที่เป็นหนึ่งเดียวในทุกช่องทางเพื่อพัฒนาความรู้สึกมั่นใจภายในแบรนด์ ไม่ว่าคุณจะมุ่งไปที่จุดติดต่อใด ให้เนื้อหาของคุณมุ่งเน้นไปที่แบรนด์ ธุรกิจต่างๆ รับรองว่ามีการให้ข้อมูลที่สอดคล้องกันและเกี่ยวข้องในทุกที่ โดยมอบความได้เปรียบในการรักษาลูกค้าและความจงรักภักดี

ให้การโต้ตอบโดยไม่คำนึงถึงช่อง

ผู้ใช้มักจะเริ่มต้นการวิจัยบนอุปกรณ์เครื่องหนึ่งและสิ้นสุดการเดินทางบนอุปกรณ์อีกเครื่องหนึ่ง ไม่สามารถติดตามกิจกรรมของพวกเขาบนอุปกรณ์ต่างๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้และจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องให้กับพวกเขา จะเป็นประโยชน์กับอัตราการแปลงและเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดของคุณ เนื่องจากเราทราบดีว่าคนส่วนใหญ่ใช้อุปกรณ์ที่แตกต่างกัน คุณจึงสามารถพัฒนาเนื้อหาที่ไหลลื่นเพื่อให้ลูกค้าสามารถระบุแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

เอื้อมมือออกไปสู่อนาคตมวลชน

หากผู้ใช้เห็นเนื้อหาของคุณในหลาย ๆ แพลตฟอร์ม จะทำให้เกิดความคุ้นเคยต่อแบรนด์ของคุณภายในผู้ใช้ การทำให้แบรนด์ของคุณพร้อมใช้งานสำหรับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าจำนวนมากช่วยให้มั่นใจว่าผู้บริโภคมีส่วนร่วมดีขึ้น ผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณมากกว่าหนึ่งครั้งแม้จะใช้อุปกรณ์ต่างกันก็มีโอกาสเกิด Conversion สูงขึ้น

ตัวอย่างการตลาด Omnichannel 5 อันดับแรก

นี่คือตัวอย่างที่ดีที่สุด 5 อันดับแรกของแบรนด์ที่รวมการตลาดแบบ Omnichannel และศึกษาประโยชน์มากมาย เช่น การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นและคอนเวอร์ชั่น

สตาร์บัคส์

แอพมือถือ Starbucks มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่เป็นตัวเอก ราวกับว่าแอปรางวัลไม่เพียงพอ Starbucks ได้รวมสิ่งนี้ไว้ในกลยุทธ์ Omnichannel ของพวกเขาและเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดจนถึงทุกวันนี้ เมื่อคุณสมัครใช้งานแอปแล้ว คุณจะได้รับบัตรรางวัลฟรี ซึ่งสามารถใช้ซื้อสินค้าได้ คุณมีตัวเลือกในการโหลดการ์ดใหม่ผ่านสมาร์ทโฟน เว็บไซต์ แอพ หรือโดยไปที่ร้านค้า อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

นอร์ดสตรอม

หลายแบรนด์เกิดขึ้นในช่วงล็อกดาวน์ หนึ่งในแบรนด์ดังกล่าวคือ Nordstrom ด้วยกลยุทธ์ Omnichannel ที่น่าทึ่ง พวกเขาจึงได้รับความนิยมในช่วงหลายปีที่ผ่านมา พวกเขาทำให้ผู้ใช้ซื้อโดยตรงจาก Instagram ได้ง่าย Nordstrom ยังริเริ่ม "The Nordy Club" ซึ่งผู้คนรวบรวมคะแนนสะสมหลังจากซื้อโดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่พวกเขาใช้ สมาชิกสามารถติดตามกิจกรรมได้จากทุกที่ ซื้อสินค้าทุกที่ทุกเวลา และรวบรวมคะแนนและรางวัลเพิ่มเติม ด้วยกลยุทธ์ดังกล่าว แบรนด์นี้จึงพิสูจน์การอยู่ร่วมกันของการตลาดออนไลน์และออฟไลน์

Nike

ความสำเร็จของ Nike พุ่งสูงขึ้นด้วยกลยุทธ์ Omnichannel แอพ Nike โดดเด่นและมอบเรื่องราวความสำเร็จที่แท้จริงให้กับแบรนด์ ลูกค้าสามารถเรียกดู จองรายการ และซื้อแบบออฟไลน์ได้ ผู้ใช้สามารถสแกนรหัส QR เพื่อดึงสินค้า และดูคำแนะนำจากลูกค้าที่มีอยู่ แอพ Nike ยังอนุญาตให้ผู้ใช้ปลดล็อกข้อเสนอพิเศษและเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2018 แอพ Nike มีการดาวน์โหลดมากกว่า 250 ล้านครั้ง ทำให้เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับการตลาดแบบ Omnichannel

Walgreens

เช่นเดียวกับแบรนด์อื่นๆ Walgreens ยังใช้แอปของตนเป็นแหล่งสำคัญสำหรับการตลาดแบบ Omnichannel แอพช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบและรีเฟรชใบสั่งยาได้โดยไม่ต้องไปร้านขายยา คุณสามารถตั้งค่าการเตือนและติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้ตลอด 24 * 7 แอพนี้ไม่ได้พัฒนาขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า แต่เพื่อประหยัดเวลาของลูกค้าและช่วยขจัดการติดต่อส่วนตัวที่ไม่จำเป็น นี่เป็นกลยุทธ์ที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพซึ่งได้รับรางวัล Walgreens the Retailer of the Year 2021

Net-a-porter

พวกเขาสำรวจขอบเขตอันไกลโพ้นของกลยุทธ์ omnichannel โดยผสมผสานไม่เพียงแต่แอพมือถือ แต่ยังรวมถึงการตลาดผ่านอีเมลและการกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ แอปนี้อนุญาตให้ผู้ใช้แชร์รูปภาพผลิตภัณฑ์และจดจำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในคลังของตนเพื่อแนะนำให้ผู้ใช้ทราบ กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลเกี่ยวข้องกับการติดตามกิจกรรมของร้านค้า ด้วยโฆษณา net-a-porter ดึงดูดผู้เข้าชมที่เด้งออกไปโดยไม่ต้องซื้อ พวกเขากำหนดเป้าหมายใหม่บนแพลตฟอร์มอื่นเพื่อดึงดูดพวกเขามายังเว็บไซต์ของตน การตลาดแบบ Omnichannel เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเป็น 400 ดอลลาร์ ซึ่งสูงที่สุดในบรรดาร้านค้าออนไลน์ที่แซงหน้าบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon

ประเด็นที่สำคัญ

เราได้กล่าวถึงการตลาดแบบ Omnichannel ว่าเป็นอย่างไร ที่ไหน และอย่างไรในบล็อกนี้ แบรนด์สามารถนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณภาพผ่านหลายแพลตฟอร์มเพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นหนึ่งเดียว ไม่เพียงแต่ส่งเสริมการมีส่วนร่วม การแปลง และการขาย แต่ยังช่วยให้มีการรับรู้ถึงแบรนด์และช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าและความภักดี

กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพไม่ได้สร้างขึ้นเพียงแต่ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ด้วยการติดตามเส้นทางของลูกค้า คุณสามารถกำหนดกลยุทธ์ของคุณเพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าของคุณและช่วยให้พวกเขาตัดสินใจอย่างชาญฉลาดในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ