จะทำการตลาดค้าปลีกแบบ Omnichannel ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร

วันนี้ ในฐานะผู้ค้าปลีก คุณมักจะพลาดเพียงไม่กี่ก้าวจากการถูกคู่แข่งกวาดล้างไป เพื่อให้อยู่ในอันดับต้น ๆ ของเกม คุณต้องปรับปรุงกระบวนการของผู้ค้าของคุณบ่อยๆ ตั้งแต่สินค้าคงคลังไปจนถึงการเติมเต็มและการส่งมอบ

จุดศูนย์กลางประการหนึ่งของธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ที่ประสบความสำเร็จคือการปรับใช้กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel และการตลาดแบบ Omnichannel นี่คือสิ่งที่เป็นและจะนำคุณไปสู่ความสำเร็จได้อย่างไร

ผู้ค้าจำนวนมาก ทั้งขายปลีกและขายส่ง ยึดมั่นในช่องทางเดียวในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ไม่ว่าจะในร้านค้า (อิฐและปูน) หรือทางออนไลน์ (อีคอมเมิร์ซ) บริษัทเหล่านี้บางแห่งมีช่องทางให้ลูกค้าสั่งซื้อทางโทรศัพท์ แต่บางบริษัทก็ไม่ทำ

โดยที่ Multichannel อ้างถึงมากกว่าหนึ่งช่องทาง OmniChannel ถูกแทนที่โดยมีเป้าหมายที่จะอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งโดยใช้การผสมผสานระหว่างหลายช่องทางสำหรับการประมวลผลคำสั่ง

หากคุณเลือกที่จะขายในหรือออฟไลน์ คุณมีแนวโน้มที่จะทำยอดขายได้ คุณยังอาจประสบความสำเร็จ แต่มีข้อเท็จจริงประการหนึ่งที่คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้: บริษัทที่มีกลยุทธ์ Omnichannel ที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพจะรักษาลูกค้าไว้ได้ 89% และสร้างยอดขายซ้ำ ในขณะที่บริษัทที่ไม่มีอัตราการรักษาเฉลี่ยเพียง 33%

การขายหลายช่องทางจะช่วยเพิ่มอัตราการรักษา ทำให้คุณประสบความสำเร็จมากขึ้น

Omnichannel หมายถึงการขายในหลายช่องทาง แต่ช่องทางใดที่เหมาะกับคุณ? หากคุณมีอิฐและปูนอยู่แล้ว อาจถึงเวลาที่จะเพิ่มอีคอมเมิร์ซ

หากคุณมีร้านค้าออนไลน์อยู่แล้ว และไม่ต้องการเปิดร้านค้าจริง คุณสามารถเริ่มการขายผ่านช่องทางออนไลน์อื่นๆ ได้

ตัวอย่างเช่น MightySkins ขายแคตตาล็อกสกินไวนิล DJI Mavic Pro ทั้งหมดบนเว็บไซต์ Magento ในขณะที่ Amazon มีเพียงไม่กี่รายการ

ด้วยการใช้ประโยชน์จากช่องทางการขายออนไลน์มากกว่าหนึ่งช่องทาง คุณสามารถย้อนกลับจากการรับส่งข้อมูลที่คุณได้รับจากช่องทางใดทางหนึ่ง สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการได้รับรายได้ที่สูงขึ้นจากการลงทุนของคุณ

ตัวเลือกหนึ่งช่องทาง Omni ยอดนิยมคือหน้าร้านจริงที่จับคู่กับการขายเว็บไซต์ของแบรนด์ 56% ของเจ้าของธุรกิจมีหน้าร้านจริง และ 34% ขายสินค้าผ่านร้านค้าออนไลน์ของตนเองที่โฮสต์บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ (PrestaShop, Shopify, BigCommerce, Magento เป็นต้น) ร้านค้าปลีกรายใหญ่ส่วนใหญ่เลือกเส้นทางนี้

การรับสินค้าในร้านของ Target สำหรับการซื้อออนไลน์เป็นที่นิยม หากคุณไปที่เว็บไซต์ คุณสามารถเลือกตัวเลือกการรับสินค้าในร้านค้าเพื่อดูว่ามีร้านใดบ้างที่ร้านค้าใกล้บ้านคุณที่สุด

นี่เป็นกลวิธีที่ดีในการนำไปใช้หากคุณต้องการดึงดูดผู้ซื้อในท้องถิ่น

โซเชียลมีเดียกำลังกลายเป็นศูนย์กลางการค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแบรนด์หรือผู้ค้าปลีกรายบุคคลได้โดยตรง Facebook ให้คุณใช้แท็บช็อปปิ้งและกลุ่มเพื่อขายสินค้าได้

Lularoe และบริษัทขายตรงอื่นๆ สนับสนุนให้ตัวแทนของตนเป็นเจ้าภาพจัดงานเลี้ยงและสั่งซื้อผ่านกลุ่ม Facebook

Macy's อนุญาตให้ลูกค้าสั่งซื้อทางโทรศัพท์ หากคุณใช้กลวิธีนี้ในการจัดเตรียมแค็ตตาล็อกให้กับนักช้อป จะเป็นการดีหากคุณใช้กลยุทธ์นี้ ไม่ว่าจะแบบออนไลน์หรือออฟไลน์

ตัวเลือกช่องทางการขายอื่นๆ ที่แม้จะไม่ค่อยเป็นที่นิยม เช่น อีเมล ข้อความ และการประมวลผลคำสั่งซื้อแบบ door-to-door เลือกช่องทางที่เหมาะกับโครงสร้างธุรกิจของคุณมากที่สุด

เมื่อคุณพร้อมที่จะลงมือ สำรวจตัวเลือกการค้าปลีกแบบหลายช่องทาง จุดสำคัญอย่างหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณก็คือระบบอัตโนมัติ 20% ของผู้บริหารธุรกิจรายงานว่าประหยัดได้ 15% หรือมากกว่าด้วยระบบอัตโนมัติของกระบวนการ

หากคุณต้องการใช้เทคนิคทั้งหมดในการตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บ การขาย และลอจิสติกส์ผ่านช่องทางต่างๆ มากกว่า 1 ช่องทางในแต่ละครั้ง คุณต้องนำการดำเนินการบางส่วนไปใช้โดยอัตโนมัติ โชคดีที่เครื่องมือดิจิทัลสมัยใหม่ทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้น

กระบวนการใดที่คุณต้องทำให้เป็นอัตโนมัติ

• การจัดเก็บ/จัดส่งผลิตภัณฑ์
  • อุปทานคลังสินค้า
  • การจัดการสินค้าคงคลังและการติดตามสินค้าคงคลัง
  • การจัดการความสัมพันธ์ขายส่ง
• การขายและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ
  • ระบบบัตร POS
  • ตะกร้าสินค้าออนไลน์
• โลจิสติกส์
  • การตรวจสอบผู้ให้บริการ / การให้คะแนน
  • การบรรจุและการเลือกบรรจุภัณฑ์
  • การติดตามและการอัปเดตการจัดส่ง

การจัดเก็บผลิตภัณฑ์และการจัดการสินค้าคงคลังอัตโนมัติ

ในการติดตามสินค้าที่มีอยู่ของคุณ รับการแจ้งเตือนเมื่อคุณต้องการสั่งซื้อเพิ่ม และอนุญาตให้ผู้ซื้อทราบว่าสต็อกของคุณเหลือน้อยเมื่อใด คุณต้องบูรณาการการจัดการสต็อกในทุกช่องทาง

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งคือผ่านแอปการจัดการสินค้าคงคลังบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะมีการเชื่อมต่อกระบวนการเช็คเอาต์แบบออฟไลน์ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะมีปลั๊กอินหรือส่วนเสริมที่ติดตั้งง่ายเพื่อลดความยุ่งยากในการเปิดตัวการดำเนินการจัดการสินค้าคงคลังใหม่

คุณจะต้องอัปโหลดสินค้าคงคลังทั้งหมดของคุณไปที่แดชบอร์ดของแอป เมื่อใช้ตัวเลือกซอฟต์แวร์ต่างๆ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มของคุณสามารถทำงานร่วมกันได้

แอพจัดการสินค้าคงคลังของคุณจะติดตามจำนวนผลิตภัณฑ์ที่คุณมีในสต็อก แต่คุณจะต้องรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ค้าส่ง / ผู้จัดจำหน่ายเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถรักษาอุปทานที่มั่นคงได้

ขออภัย คุณไม่สามารถควบคุมกระบวนการสื่อสารของผู้ค้าส่งที่สามารถทำแบบอัตโนมัติได้ แต่คุณสามารถสำรวจบริการต่างๆ ที่จัดหาโดยซัพพลายเออร์ dropship ในปัจจุบันได้ หากสิ่งนี้สอดคล้องกับรูปแบบธุรกิจค้าปลีกของคุณ

หากคุณเลือกพันธมิตรการขนส่งแบบดรอปชิป เช่น Oberlo การขายนั้นเกือบจะใช้ระบบคอมพิวเตอร์ทั้งหมด และคุณไม่จำเป็นต้องใช้หรือจ่ายเงินสำหรับคลังสินค้าเพื่อจัดเก็บผลิตภัณฑ์ของคุณ – คุณสามารถสั่งซื้อแบบออนดีมานด์แทนได้

การขายและการปฏิบัติตามอัตโนมัติ

การขายอิฐและปูนจะเป็นแบบแมนนวลมากกว่าการขายแบบออนไลน์ การสั่งซื้อทางโทรศัพท์ยังต้องการการปฏิบัติตาม "การปฏิบัติจริง" ในระดับหนึ่ง แต่ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถทำให้การทำงานหลายอย่างของมนุษย์เป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยซอฟต์แวร์ เชื่อมโยงการขายในร้านค้าและทางโทรศัพท์โดย ให้พนักงานขายเข้าถึงแดชบอร์ดอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อได้รับสิทธิ์เข้าถึงแล้ว พนักงานขายของคุณจะสามารถเข้าถึงสินค้าคงคลังของคุณได้จากแดชบอร์ดเว็บไซต์ทุกครั้งที่ทำการขาย ระบบการชำระเงิน POS ของคุณควรได้รับการตั้งค่าผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อปรับปรุงกระบวนการ

ระบบอัตโนมัติติดตามการขนส่งและการจัดส่ง

เช่นเดียวกับระบบจัดเก็บข้อมูลและการขาย คุณต้องการผสานรวมซอฟต์แวร์ลอจิสติกส์เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือการเลือกระบบการจัดการการขนส่ง (TMS) ที่เป็นปัจจุบันจากปลั๊กอินหรือตัวเลือกเสริมของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ

แพลตฟอร์ม TMS ที่ทรงพลังจะมอบทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์แบรนด์ที่ดีที่สุดและเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถแจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงสถานะคำสั่งซื้อของพวกเขาในเชิงรุก และให้พวกเขาควบคุมประสบการณ์การซื้อในแง่มุมต่างๆ หลังการซื้อได้

อย่างไรก็ตาม TMS ไม่ได้มีไว้สำหรับลูกค้าเท่านั้น เนื่องจากจะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับผู้ให้บริการขนส่งที่ดีที่สุด วัสดุบรรจุภัณฑ์ และอื่นๆ คู่มือผู้ซื้อ TMS 2.0 ของ ShipHawk สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการในซอฟต์แวร์ลอจิสติกส์

ในฐานะผู้ค้าปลีกยุคใหม่ คุณต้องใช้ประโยชน์จากช่องทางการขายหลายช่องทางเพราะจะช่วยเพิ่มโอกาสในการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ เพิ่มกลยุทธ์แบบ Omnichannel ให้กับกลยุทธ์ของคุณโดยใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับการจัดเก็บ การขาย การเติมเต็ม และการขนส่ง

คุณไม่ได้จำกัดอยู่แค่เว็บไซต์และร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง แต่คุณสามารถขายสินค้าบนเว็บไซต์เช่น eBay และ Amazon เพื่อเพิ่มยอดขายของคุณให้ดียิ่งขึ้นไปอีก สำหรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่ามากขึ้น สมัครรับจดหมายข่าว OptiMonk

เกี่ยวกับผู้เขียน

Ashley Kimler ได้ช่วยเหลือธุรกิจทุกขนาดด้วยการตลาดดิจิทัลในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ตอนนี้เธอทำงานร่วมกับ Heroic Search ใน Tulsa หากคุณต้องการติดตามเพื่อดูว่าเธอและทีมของเธอจะทำอะไรต่อไป ติดตาม @ashleykimler บน Twitter