บล็อกส่วนบุคคลของอีคอมเมิร์ซ

ลูกค้าต้องการการค้าปลีกแบบหลายช่องทาง

การวิจัยโดย Google พบว่า 55% ของผู้ซื้อค้นหาสินค้าบน Google จากนั้นไปที่ YouTube ก่อนซื้อ Instagram เผยนักช้อปกว่า 130 ล้านคนคลิกแท็กสินค้าในแต่ละเดือน

เราได้เขียนบทความมากมายเกี่ยวกับวิธีสร้างกลยุทธ์ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จ คู่มือนี้ทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้น ลงลึกกับการศึกษา สถิติ กรณีศึกษา ภาพหน้าจอ และอื่นๆ

คำนิยาม: การค้าปลีกในช่องทาง Omni เป็นกลยุทธ์ข้ามช่องทางที่มุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า

กลยุทธ์ดังกล่าวยอมรับว่าพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนไป พฤติกรรมใหม่ๆ ได้แก่ การหาข้อมูลทางออนไลน์และการซื้อแบบออฟไลน์ การค้นหาในอุปกรณ์เคลื่อนที่และการวิจัยผลิตภัณฑ์ การช็อปปิ้งบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก เนื้อหาที่สร้างโดยผู้บริโภค และการช็อปปิ้งข้ามอุปกรณ์

จุดประสงค์ของการค้าปลีกทุกช่องทางคือการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า และช่วยเหลือผู้บริโภคในวิธีที่พวกเขาต้องการซื้อสินค้า

Buberry เป็นแบรนด์แฟชั่นสุดหรู ปีนี้ Burberry เป็นผู้บุกเบิก กลยุทธ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทาง หลายช่องทาง

พวกเขาร่วมมือกับ Instagram เพื่อเปิดตัว Instagram Checkout สู่สายตาชาวโลก พวกเขากลายเป็นแบรนด์แรกที่ทำให้แคตตาล็อกทั้งหมดของพวกเขาสามารถซื้อได้บน WeChat

แต่ที่น่าสนใจที่สุดคือการสร้างกลุ่มผลิตภัณฑ์โซเชียลเนทีฟกลุ่มแรกที่มีชื่อว่า "B Series"

โพสต์นี้เป็น กรณีศึกษาเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์สามารถใช้กลยุทธ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทาง เพื่อกระชับความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้าและผลักดันยอดขายในที่สุด

ในการสร้างแคมเปญการค้าปลีกแบบหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จ คุณจำเป็นต้องรู้จักลูกค้าของคุณ

เห็นได้ชัดว่า Burberry ไม่เพียงแต่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับตลาดสินค้าหรูหราโดยรวมเท่านั้น แต่ยังตระหนักรู้ในตนเองว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและต้องการไปที่ไหน

จาก การศึกษาของ Mckinsey & Company "เราคาดว่ายอดขายสินค้าฟุ่มเฟือยจะเพิ่มขึ้นมากกว่าสามเท่าภายในปี 2568 หรือประมาณ 7.4 หมื่นล้าน ซึ่งหมายความว่าเกือบหนึ่งในห้าของยอดขายสินค้าฟุ่มเฟือยส่วนบุคคลจะเกิดขึ้นทางออนไลน์"

ผู้บริโภควัยหนุ่มสาวขับเคลื่อนตลาดหรูหรา Burberry แข่งขัน และพวกเขารู้ดี

Burberry ให้ความสำคัญกับนักช้อปรุ่นเยาว์เป็นอันดับแรก ไม่เพียงแต่มีอิทธิพลต่อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเลือกพัฒนาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงช่องทางที่พวกเขามุ่งเน้นด้วย

ลูกค้าใช้ช่องทางมากขึ้นกว่าเดิม

นี่เป็นเรื่องจริงในช่องเฉพาะของ Burberry เช่นกัน การศึกษาเดียวกันของ Mckinsey & Company พบว่าจำนวนจุดสัมผัสในเส้นทางการตัดสินใจยังคงเพิ่มขึ้น

ภายในปี 2014 จำนวนจุดสัมผัสเฉลี่ยทั่วโลกคือ 9 จุด ตัวเลขดังกล่าวถูกผลักเป็น 11 เพียงสองปีต่อมา

เครดิตภาพ

คำถามคือ - ช่องทางใดที่สำคัญที่สุด?

ความจริงก็คือลูกค้าระดับหรูคือลูกค้าดิจิทัลรายแรก ทุกวันนี้ 70% ของนักช็อปสินค้าฟุ่มเฟือย "ได้รับอิทธิพลทางดิจิทัล"

"ตอนนี้นักช้อปสินค้าหรูหราทั่วไปติดตามการเดินทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์ โดยขอคำแนะนำจากเพื่อนบนโซเชียลมีเดียหรือมองหาคำแนะนำจากบล็อกเกอร์ที่เชื่อถือได้ก่อนเข้าร้าน จากนั้นมักจะโพสต์เกี่ยวกับการซื้อของพวกเขาในภายหลัง นักช้อปสุดหรูที่เริ่มต้นและสิ้นสุด การเดินทางของลูกค้าแบบออฟไลน์เป็นสายพันธุ์ที่หายไป — คิดเป็นเพียง 22 เปอร์เซ็นต์ของนักช็อปสินค้าหรูหราทั้งหมด" - Mckinsey & Company

Burberry ระบุว่าโซเชียลเป็นช่องทางที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้า Generation Z เป้าหมายของพวกเขา

ช่องทางโซเชียลได้รับและสูญเสียความสำคัญตามภูมิศาสตร์ เนื่องจากเป็นแบรนด์ระดับโลก Burberry จึงระบุช่องทางโซเชียลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในแต่ละประเทศเป้าหมาย - ที่พบมากที่สุดคือ Instagram และ WeChat เพื่อมุ่งเน้นความพยายามของพวกเขา


Instagram เป็นตัวเลือกที่ชัดเจนในสหรัฐอเมริกา Business Insider รายงานว่า 65% ของ Generation Z ตรวจสอบ Instagram ทุกวัน ซึ่งสูงที่สุดในบรรดาแพลตฟอร์มสื่อใดๆ

เมื่อเลือกช่องทางของพวกเขาแล้ว Burberry ก็สามารถจับคู่ผลิตภัณฑ์และช่องทางที่เหมาะสมเพื่อสร้างกลยุทธ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทางที่แท้จริง

Burberry สร้างสายผลิตภัณฑ์ใหม่ชื่อ “ Series B ”

ผลิตภัณฑ์ในซีรีส์นี้มีให้ซื้อในกรอบเวลา 24 ชั่วโมงเดียวในวันที่ 17 ของทุกเดือนเท่านั้น สินค้าสามารถซื้อได้บน Instagram และช่องทางโซเชียลอื่นๆ เท่านั้น

สินค้ารุ่นลิมิเต็ด สร้างกระแสและแรงดึงดูด ในกลุ่มประชากรเป้าหมาย "หยด" เฉพาะ 24 ชั่วโมงเป็นที่นิยมในหมู่แบรนด์เสื้อผ้าแนวสตรีท แต่ไม่ค่อยมีใครใช้ในโลกหรูหรา

เมื่อเพิ่มเข้าไปในกรอบเวลาที่จำกัด ความพิเศษของช่องจะกระตุ้นการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ในขณะที่ลักษณะต่อเนื่องของแคมเปญจะสร้างความสัมพันธ์และความคาดหวังอย่างต่อเนื่อง

ใน คำพูดของ Burberry :

“ความสำเร็จของซีรีส์ B ได้ปูทางไปสู่กิจกรรมอื่นๆ ในหลายช่องทางที่ช่วยให้มีปฏิสัมพันธ์กับชุมชนของเราอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น”

เราได้ระบุกลยุทธ์หลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก ด้านล่างนี้คือการเลือกอย่างรวดเร็ว

กรณีศึกษาเกี่ยวกับ กลยุทธ์ Omnichannel ของ Amazon นี้แยกย่อย:

หนึ่งใน กรณีศึกษาแรกของเราเกี่ยวกับฟีเจอร์การค้าปลีกในช่องทาง Omni ของ Nordstrom เราแชร์วิธีที่พวกเขารวมข้อมูลในแบรนด์ต่างๆ รวมข้อมูลเป็นหนึ่งเดียว และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ vaulted

อย่างไรก็ตาม หนึ่งในกลยุทธ์ที่น่าสนใจที่เรานำเสนอคือวิธีที่พวกเขาใช้ช่องทางโซเชียลเพื่อขยายการบริการลูกค้า

Starbucks ผสานรวมเทคโนโลยีได้เร็วกว่าบริษัทอาหารและเครื่องดื่มส่วนใหญ่ พวกเขารวมโปรแกรมความภักดีในช่องทางต่าง ๆ และเพิ่งขยายการเข้าถึงโดยขอให้ผู้สนับสนุนลงชื่อสมัครใช้อินเทอร์เน็ต

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่พวกเขาทำกับอีเมลเหล่านั้นทำให้เกิดการซื้อซ้ำ ดูเรื่องราวทั้งหมดเกี่ยวกับ กลยุทธ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทางได้ที่นี่

นอกจากกรณีศึกษาแล้ว เรายังได้กล่าวถึงความท้าทายเฉพาะของ ominchannel ที่ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญในตลาดที่พัฒนาแล้ว

ลูกค้าของคุณต้องการข้อมูลประกอบการตัดสินใจ ทุกวันนี้ ลูกค้าหาข้อมูลทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อมากกว่าที่เคย

ผลกระทบนี้หรือที่เรียกกันทั่วไปว่า ROPO เป็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ กลยุทธ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จ ได้แก่ กลยุทธ์ที่มุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือลูกค้าในขณะที่พวกเขาค้นหา

กลยุทธ์รวมถึงการบำรุงดูแลเนื้อหาที่ผู้บริโภคสร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์และคำรับรอง เพิ่มจำนวนเนื้อหานี้ทั่วทั้งช่องทางการตลาดและการขาย และตอบสนองต่อบทวิจารณ์เชิงลบอย่างแข็งขัน

ดูวิธีการ เพิ่มยอดขายผ่าน ROPO ทั้งหมดได้ที่นี่

ปัจจุบัน มีหลักฐานที่น่าสนใจว่าการคลิกและรวบรวมเป็นรูปแบบการดำเนินการที่จำเป็นสำหรับบริษัทค้าปลีกและร้านขายของชำ ทุกคนตั้งแต่ Target ไปจนถึง Walmart ไปจนถึงร้านขายของชำในพื้นที่ของคุณกำลังใช้ Click and Collect เพื่อทำให้ร้านค้าสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับผู้ซื้อ

เราได้รวบรวมหลายรูปแบบของโมเดลนี้ พร้อมด้วยโบนัส การคลิกและรวบรวมกลยุทธ์ไว้ที่นี่

เครดิตภาพ

การสร้างประสบการณ์ Omnichannel ให้กับลูกค้าของคุณนั้นจำเป็นต้องเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างช่องทางต่าง ๆ และใช้ข้อมูลนั้นอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว

Barilliance กำลังช่วยผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซหลายร้อยรายดำเนินกลยุทธ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทาง คุณสามารถ ขอตัวอย่าง เพื่อดูว่าเราสามารถช่วยคุณได้ที่นี่