การค้าปลีกทุกช่องทาง: คืออะไร และมีประโยชน์อย่างไร

จำครั้งสุดท้ายที่คุณช้อปปิ้งได้ไหม? กำลังท่องเว็บออนไลน์แต่มุ่งหน้าไปที่ร้านเพื่อสัมผัสและสัมผัสขั้นสุดท้ายก่อนที่จะซื้อใช่ไหม นี่ไม่ใช่แค่การช้อปปิ้งหลายช่องทางเท่านั้น เป็นการค้าปลีกแบบ Omnichannel ในทางปฏิบัติ เป็นมากกว่า กลยุทธ์การค้าปลีก นี่คือสิ่งที่ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังที่จะเลือกซื้อ

พวกเขาปรารถนาประสบการณ์ที่ราบรื่น ไม่ว่าจะออนไลน์หรือในโลกความเป็นจริง ตอนนี้คุณอาจสงสัยว่า: สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับฉันอย่างไร?

เรียบง่าย. การใช้กลยุทธ์ Omnichannel คือสิ่งที่เปลี่ยนการขายที่สูญเสียไปเป็นข้อตกลงที่เสร็จสิ้น มันจะเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และใช่ ช่วยเพิ่มยอดขายที่สำคัญทั้งหมด

ยังอยู่บนรั้วเหรอ? ดำดิ่งลึกไปกับเรา ค้นพบว่าการปรับแต่งการเดินทางแบบ Omnichannel สำหรับธุรกิจเฉพาะของคุณสามารถช่วยให้คุณไม่เพียงแต่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย แต่ยังก้าวนำหน้าในเส้นทางการค้าปลีกอีกด้วย

ข้อมูลเชิงลึกทุกอย่างที่นี่ถือเป็นทองคำที่มีศักยภาพสำหรับธุรกิจเช่นคุณที่ต้องการนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าแบบหลายช่องทาง มาขุดมันด้วยกัน

ข้ามไปที่:

• การค้าปลีก Omnichannel คืออะไร?
• เหตุใดการค้าขายแบบ Omnichannel จึงมีคุณค่า?
• 5 Omnichannel Avenues เพื่อใช้ประโยชน์
  
  • เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
  • คลิกและรวบรวม
  • แคมเปญอีเมลและ SMS
  • แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
  • แอพมือถือ
• 8 ขั้นตอนง่ายๆ ในการตอกย้ำเกม Omnichannel ของคุณ
  
  • เข้าใจลูกค้าของคุณ
  • จัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า
  • บูรณาการในระบบและข้อมูล
  • ลงทุนในการค้าเพื่อสังคม
  • ปรับแต่งเนื้อหาและคำแนะนำในแบบของคุณ
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการส่งข้อความที่สอดคล้องกันข้ามช่องทาง
  • ถามคำติชมและติดตามอย่างต่อเนื่อง
  • ฝึกอบรมทีมของคุณ

การค้าปลีก Omnichannel คืออะไร?

แหล่งที่มาของภาพ

การค้าปลีกทุกช่องทาง คือการอยู่เคียงข้างลูกค้าของคุณไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่เหมือนกันและสม่ำเสมอกับแบรนด์ของคุณเสมอ

แล้วอะไรที่ทำให้ Omnichannel แตกต่างจากประสบการณ์หลายช่องทาง? ไม่ใช่แค่การมีช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เช่น ร้านค้าออนไลน์ ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ประสบการณ์บนมือถือ ฯลฯ แต่ยังเกี่ยวกับการทำให้แน่ใจว่าช่องทางเหล่านี้จะสื่อสารกันเพื่อมอบประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นและบูรณาการ

ตัวอย่างการตลาดแบบ Omnichannel ที่ดีที่สุดทั่วไป ได้แก่:

• แอปเปิล
• ดิสนีย์
• สปอทิฟาย
• อเมซอน
• Google Chrome

ลองจินตนาการถึงลูกค้าที่กำลังเรียกดูผลิตภัณฑ์บนช่องทางดิจิทัลของคุณ รับคำถามผ่านโซเชียลมีเดีย ทดลองใช้สินค้าที่ร้านค้าจริง และสุดท้ายก็ทำการซื้อผ่านแอปของคุณ ในโลกของ Omnichannel ทุกขั้นตอนเชื่อมโยงถึงกันและง่ายดาย เข้าถึงทุกจุดสัมผัสของลูกค้าได้อย่างราบรื่น

เหตุใดการค้าขายแบบ Omnichannel จึงมีคุณค่า?

แหล่งที่มาของภาพ

เพียงเพราะมันช่วยเพิ่มยอดขายของคุณ สร้างลูกค้าประจำ และความสามารถในการปรับตัว เรามาดูรายละเอียดกันดีกว่า

1. เพิ่มความภักดีของลูกค้า

คิดถึงร้านกาแฟที่คุณชื่นชอบ คุณอาจจะชอบเพราะคุณสามารถสั่งล่วงหน้าในแอป ไม่ต้องต่อแถว และพบว่าเครื่องดื่มของคุณรออยู่ ประสบการณ์แบรนด์ที่ไร้รอยต่อระหว่างแอพและร้านค้านี้คืออะไร? เวทมนตร์ทุกช่องทางที่บริสุทธิ์

ธุรกิจที่ยึดแนวทางนี้ไม่เพียงแต่นำเสนอกระบวนการที่ราบรื่นยิ่งขึ้น แต่ยังรับประกัน การมีปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณภาพ กับแบรนด์ของพวกเขาอีกด้วย ส่งผลให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำครั้งแล้วครั้งเล่า

2. การใช้ประโยชน์จากข้อมูล

เคยได้ยินคำพูดที่ว่า "ข้อมูลคือน้ำมันใหม่" ไหม? ผู้ค้าปลีกที่ใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ดึงข้อมูลจากทุกแหล่ง เช่น พฤติกรรมการท่องเว็บไซต์ ประวัติการซื้อในร้านค้า การโต้ตอบกับแอพ และแม้แต่การตอบสนองต่อโปรโมชันออนไลน์

ลองจินตนาการถึงแพลตฟอร์มการจองออนไลน์ หากต้องติดตามรูปแบบการค้นหาของผู้ใช้ จุดหมายปลายทางที่ต้องการ และเวลาเที่ยวบินยอดนิยม พวกเขาสามารถเสนอคำแนะนำและ ส่วนลดเที่ยวบิน หรือข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับผู้ใช้ของตนได้

ในทำนองเดียวกัน หากร้านหนังสือขนาดเล็กเห็นว่ายอดดูออนไลน์พุ่งสูงขึ้นสำหรับหนังสือเล่มใดเล่มหนึ่งแต่มียอดซื้อในร้านค้าเพียงเล็กน้อย พวกเขาก็สามารถสร้างของจัดแสดงพิเศษในร้านค้าหรือการส่งเสริมการขายสำหรับหนังสือเล่มนั้นได้ ความรู้กลายเป็นพลัง และพลังกลายเป็นผลกำไรในรูปแบบธุรกิจนี้

3. เปิดประตูสู่ยอดขายที่มากขึ้น

เคยลังเลที่จะเข้าไปในร้านค้าจริงแต่กลับซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ออนไลน์ระหว่างการช้อปปิ้งช่วงดึกหรือไม่? ผู้ค้าปลีกหลายช่องทางใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมการซื้อที่หลากหลายเหล่านี้

การศึกษาครั้งหนึ่งแสดงให้เห็นว่าธุรกิจที่มีหลายช่องทางสร้างรายได้ มากกว่าธุรกิจที่มีช่องทางเดียวถึง 38% กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel ใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าที่หลากหลาย เพื่อให้มั่นใจถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว

4. การเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วในโลกที่รวดเร็ว

เทรนด์เปลี่ยนเร็วกว่าที่คุณจะพูดได้ “TikTok dance Challenge” ผู้ค้าปลีกที่มีกลยุทธ์ Omnichannel สามารถก้าวข้ามเทรนด์เหล่านี้ได้อย่างรวดเร็ว ลองนึกภาพการสังเกตเห็นสินค้าที่กำลังแพร่ระบาดบน Instagram และโปรโมทบนเว็บไซต์ แอพ และในร้านค้าของคุณทันที

5. ขจัดสิ่งกระแทกให้เรียบ

ธุรกิจต่างๆ ให้คุณซื้อทางออนไลน์และคืนสินค้าที่ร้านค้าได้ สิ่งนี้ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าราบรื่นยิ่งขึ้นและทำให้พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้นในระยะยาว

6. อยู่ข้างหน้า

อนาคตเป็นสิ่งที่ไม่แน่นอนเสมอ แต่กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel นำเสนอประกันการค้าปลีกประเภทต่างๆ ด้วยการสร้างระบบที่ยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนได้ คุณสามารถรับมือกับสิ่งที่ตลาดจะเผชิญต่อไปได้

หากคุณเป็นผู้ค้าปลีก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเจ้าของกิจการคนเดียวหรือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก การเข้าสู่ Omnichannel ไม่ใช่แค่การเคลื่อนไหวที่ดีเท่านั้น แต่ยังเป็นการเคลื่อนไหวอีกด้วย ปรับตัว เติบโต และเฝ้าดูธุรกิจของคุณได้รับผลตอบแทน

ตอนนี้ คุณอาจสงสัยว่า "เอาล่ะ แต่สิ่งนี้จะเป็นอย่างไรในโลกแห่งความเป็นจริง" ดำดิ่งไปกับฉันในขณะที่เราสำรวจการค้าปลีกแบบ Omnichannel ในทุกด้าน

5 Omnichannel Avenues เพื่อใช้ประโยชน์

แหล่งที่มาของภาพ

ก. เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

แหล่งที่มาของภาพ

ใครยังไม่หลงระเริงไปกับการช้อปปิ้งออนไลน์ช่วงดึกบ้าง? ด้วยกระแสอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้น ตลาดทั่วโลกจึงอยู่ใกล้เพียงปลายนิ้วของเรา

ตั้งแต่แฟชั่นไปจนถึงผลิตภัณฑ์เฉพาะทาง หน้าจอดิจิทัลของเราได้กลายเป็นห้างสรรพสินค้าแห่งใหม่ที่เราชื่นชอบ ตอนนี้ 87% ของเราเริ่มต้นเส้นทางการช้อปปิ้งออนไลน์

ใช่แล้ว หน้าจอดิจิทัลของเราได้กลายเป็นห้างสรรพสินค้าแห่งใหม่ที่เราชื่นชอบ นี่คือตัวอย่างอีคอมเมิร์ซยอดนิยม:

• ASOS: แฟชั่นยักษ์ใหญ่ระดับโลกแห่งนี้เป็นมากกว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ด้วยช่วงขนาด สไตล์ และแบรนด์ที่ครอบคลุม ASOS ได้สร้างมาตรฐานใหม่ในการช้อปปิ้งออนไลน์ที่ใช้งานง่าย หน้าผลิตภัณฑ์โดยละเอียดพร้อมด้วยวิดีโอและมุมมอง 360 องศา ทำให้การช็อปปิ้งผ่านช่องทางดิจิทัลเป็นประสบการณ์ในตัวเอง
• ShopSolarKits: ก้าวกระโดดไปสู่ทางเลือกที่ยั่งยืน ShopSolarKits นำเสนอ ชุดอุปกรณ์พลังงานแสงอาทิตย์ที่หลากหลาย แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเห็นได้จากนโยบายการคืนสินค้าที่ยืดหยุ่น ลูกค้าสามารถคืนผลิตภัณฑ์ "เหมือนใหม่" ในบรรจุภัณฑ์เดิมได้ภายใน 30 วันโดยไม่มีค่าธรรมเนียมในการเติมสต็อกหรือดำเนินการใดๆ แม้ว่าจะมีการส่งคืนสินค้าก็ตาม ความใส่ใจในรายละเอียด แม้แต่ในนโยบายการคืนสินค้า ก็เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความทุ่มเทในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
• Book Depository: ในขอบเขตของหนังสือ Book Depository ได้พลิกโฉมการค้าปลีกแบบดั้งเดิมด้วยรูปแบบอีคอมเมิร์ซ ไม่เพียงแต่มีการเข้าถึงทั่วโลกอย่างกว้างขวาง โดยเสนอการจัดส่งฟรีไปยังกว่า 160 ประเทศ แต่ยังมอบประสบการณ์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้อย่างเหลือเชื่ออีกด้วย ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น สรุปหนังสือโดยละเอียดและบทวิจารณ์ของผู้ใช้ ช่วยให้หนอนหนังสือออนไลน์ตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลโดยไม่พลาดประสบการณ์ในร้าน

B. คลิกและรวบรวม

แหล่งที่มาของภาพ

จำช่วงเวลาเหล่านั้นเมื่อคุณปรารถนาความสะดวกสบายในการช็อปปิ้งออนไลน์ แต่เกลียดการรอจัดส่งหรือไม่? ป้อนคลิกและรวบรวม ช่วยให้คุณสั่งซื้อออนไลน์และหยิบสิ่งของได้เกือบจะในทันที ลองพิจารณา 2 ตัวอย่างนี้:

• การรับสินค้าออนไลน์ของ Walmart: Walmart พลิกโฉมเกมการช้อปปิ้ง เลือกรายการโปรดของคุณทางออนไลน์ เดินไปที่ร้านค้าใกล้บ้านคุณ แล้วแบม - พวกเขาจะเดินส่งคำสั่งซื้อของคุณตรงไปที่รถของคุณ ลืมเกมที่รอคอย; นี่คือวิธีติดตามความสนุกสนานในการช้อปปิ้งของคุณอย่างรวดเร็ว
• การขับเคลื่อนของเป้าหมาย: พูดคุยเกี่ยวกับการรักษาพรมแดง Target's Drive Up คือ A-lister ของโลกการช้อปปิ้ง เลือกสินค้าของคุณทางออนไลน์ เปิดท้ายรถของคุณที่ Target ในพื้นที่ แล้วคุณจะพบว่าสินค้าของคุณส่งถึงมือในสไตล์วีไอพี

C. แคมเปญอีเมลและ SMS

เสียงบี๊บ เสียงบี๊บ และปิง กล่องจดหมายและโทรศัพท์ของเราไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับอิโมจิและมีมเท่านั้น พวกเขาเป็นป้ายโฆษณายุคใหม่ที่นำเสนอข้อเสนอที่ร้อนแรงที่สุดและสินค้าใหม่ล่าสุด

• แคมเปญอีเมลของ Dollar Shave's Club: พูดคุยเกี่ยวกับการตัดผ่านความยุ่งเหยิง อีเมลของ Dollar Shave Club ไม่ใช่ตัวกรอกกล่องจดหมายโดยเฉลี่ยของคุณ ได้รับการปรับแต่ง น่าดึงดูด และตรงประเด็นอยู่เสมอ มันทำให้คุณคิดว่า "บางทีฉันอาจจำเป็นต้องมีมีดโกนใหม่"
• การแจ้งเตือนทาง SMS ของ Etsy: Etsy ไม่ใช่แค่การขายงานฝีมือเท่านั้น พวกเขากำลังทอเรื่องราวทีละข้อความ ไม่ว่าจะเป็นการอัปเดตการจัดส่งหรือการกระตุ้นเตือนเกี่ยวกับสินค้าสดใหม่ เกม SMS ของพวกเขาช่วยให้จิตวิญญาณแห่งการช้อปปิ้งมีชีวิตชีวา ทำให้คุณรู้สึกตื่นเต้นเมื่อเห็นรถตู้ส่งของมาถึง

D. แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

แหล่งที่มาของภาพ

ใครบอกว่าโซเชียลมีเดียมีไว้สำหรับวิดีโอแมวน่ารักและรูปอาหารเท่านั้น ปัจจุบัน แพลตฟอร์มที่เราชื่นชอบกำลังกลายเป็นตลาดดิจิทัลที่คึกคัก

• พินที่ซื้อได้ของ Pinterest: บอร์ดในฝันกลายเป็นจริง Pinterest ซึ่งครั้งหนึ่งเราเคยแสวงหาแรงบันดาลใจ ตอนนี้ให้คุณถ่ายภาพการตกแต่งบ้านในฝันหรือเสื้อผ้าสุดชิคได้โดยตรง หมุดที่ซื้อได้เหล่านั้นเหรอ? พวกเขากำลังเปลี่ยนความปรารถนาเสมือนของเราให้เป็นขนมที่จับต้องได้
• ร้านค้าบน Instagram: คุณเคยเลื่อนดูกลางคันและบังเอิญเจอสินค้าที่ต้องมีหรือไม่? Instagram ไม่เพียงแต่นำเสนอแรงบันดาลใจด้านสไตล์อีกต่อไป ด้วยฟีเจอร์การช็อปปิ้งที่ผสานรวม กระเป๋าถือหรือรองเท้าสุดเก๋ที่ชวนอิจฉาจึงอยู่ใกล้แค่เอื้อม ไม่มีแบรนด์ DMing อีกต่อไปด้วย "ราคาโปรด?" - ครบครัน คล่องตัว และพร้อมให้คุณช้อปปิ้งอย่างเพลิดเพลิน

จ. แอพมือถือ

สมาร์ทโฟน ไม่ใช่แค่การโทรและส่งข้อความเท่านั้น ปัจจุบัน พวกเขาเป็นเพื่อนในการช้อปปิ้งของเราทุกที่ทุกเวลา ซึ่งเต็มไปด้วยแอปที่นำตลาดทั่วโลกมาสู่กระเป๋าของเรา

• Starbucks mobile order & pay: คนรักกาแฟ โปรนี้เพื่อคุณ Starbucks เปลี่ยนโฉมพิธีกรรมยามเช้าของเราด้วยฟีเจอร์ Mobile Order & Pay ปรับแต่งการชงของคุณ ชำระเงินล่วงหน้า และไม่ต้องต่อแถว ถือเป็นการรักษาแบบวีไอพีที่ผู้ชื่นชอบคาเฟอีนทุกคนสมควรได้รับ
• แอป Amazon: สิ่งสำคัญในการช็อปปิ้งออนไลน์อย่าง Amazon ยกระดับเกมขึ้นไปอีกระดับด้วยแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ใช้งานง่าย: การติดตามแบบเรียลไทม์ การซื้อด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว และข้อเสนอสายฟ้าแลบที่น่าดึงดูดใจทั้งหมดนี้อยู่ในมือคุณ ไม่ว่าคุณจะพักผ่อนอยู่ที่บ้านหรือระหว่างการเดินทางที่วุ่นวาย ข้อเสนอดีๆ ถัดไปก็อยู่ใกล้แค่เอื้อมเสมอ

แต่ขั้นตอนต่อไปคืออะไร? คุณจะนำสิ่งนี้ไปใช้กับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร? อ่านต่อ.

8 ขั้นตอนง่ายๆ ในการตอกย้ำเกม Omnichannel ของคุณ

คุณเข้าใจวิธีการทำงานของโลกการค้าปลีกแบบ Omnichannel และฉันพนันได้เลยว่าคุณอยากจะก้าวเข้ามาทันที ฉันได้จัดทำแผนงานง่ายๆ เพื่อช่วยเหลือคุณ เพื่อเป็นการไม่ให้เสียเวลา เรามาดำดิ่งกันเลย

1. ทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ

กลยุทธ์การตลาดหรือการค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับการทำความเข้าใจลูกค้า ก่อนที่จะขยายไปสู่ช่องทางการขายที่หลากหลาย ให้ระบุว่าคุณให้บริการกับใครบ้าง เจาะลึกการวิจัยตลาด ดำเนินการสำรวจ และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ซึ่งช่วยในการสร้าง โปรไฟล์ ลูกค้าในอุดมคติ

ด้วยการทำความเข้าใจพฤติกรรม ความชอบ ความต้องการ และปัญหาของพวกเขา คุณสามารถปรับแต่งแนวทางของคุณได้ ต่อไปนี้เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่ควรพิจารณา:

• ปริมาณตั๋ว
• ความสามารถในการทำกำไรของลูกค้า
• ความพึงพอใจของลูกค้า
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
• อัตราความใหม่และการซื้อคืน

ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาโปรแกรม Beauty Insider ของ Sephora แทนที่จะเสนอโปรโมชันหรือผลิตภัณฑ์แบบครอบคลุม พวกเขาใช้ประวัติการซื้อเพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับประสบการณ์เฉพาะบุคคล

โดยการตอบสนองความต้องการและความชอบส่วนบุคคล พวกเขารับประกันความเกี่ยวข้องและส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

2. ทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

แหล่งที่มาของภาพ

เส้นทางของลูกค้าในปัจจุบันไม่เป็นเส้นตรงอีกต่อไป ตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงหลังการซื้อ ลูกค้าสามารถข้ามไปมาระหว่างช่องทางออนไลน์และช่องทางออฟไลน์ต่างๆ กลยุทธ์ที่ครอบคลุมรับทราบและให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ ตัวอย่างเช่น แนวทางของดิสนีย์ในการสร้างประสบการณ์การค้าปลีกถือเป็นมาตรฐานทองคำ

ด้วยระบบ MagicBand ประสบการณ์ของผู้มาเยือนเริ่มต้นจากเว็บไซต์ ขยายไปถึงการเยี่ยมชมสวนสาธารณะ และปิดท้ายด้วยภาพถ่ายและความทรงจำส่วนตัว MagicBand ทำหน้าที่เป็นกุญแจห้องพักในโรงแรม ที่เก็บรูปภาพ อุปกรณ์สั่งอาหาร และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วยการทำความเข้าใจและบูรณาการทุกจุดสัมผัส ดิสนีย์จึงสรุปประสบการณ์ 360° ให้กับลูกค้าที่ทั้งราบรื่นและน่าจดจำ

3. บูรณาการระบบและข้อมูล

ยุคดิจิทัลก่อให้เกิดข้อมูลจำนวนมหาศาล ตั้งแต่ตะกร้าสินค้าออนไลน์ไปจนถึงการเข้าชมร้านค้า ทุกปฏิสัมพันธ์นำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า อย่างไรก็ตาม ความมหัศจรรย์ที่แท้จริงอยู่ที่การรวมจุดข้อมูลเหล่านี้เข้าด้วยกัน เครื่องมือ SaaS ที่ดีที่สุดที่ช่วยในการย้ายข้อมูลได้อย่างราบรื่น เช่น จาก PostgreSQL ไปยัง BigQuery สามารถช่วยให้กระบวนการง่ายขึ้น

เมื่อเราพูดถึงการบูรณาการอย่างราบรื่น ไม่ใช่แค่ข้อมูลซอฟต์แวร์เท่านั้น มีแม้กระทั่งระบบเฉพาะสำหรับการจัดการสินค้าคงคลังทางกายภาพ เช่น ระบบการจัดการลาน เพื่อให้แน่ใจว่าทุกส่วนของห่วงโซ่อุปทานมีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

หากต้องการใช้ข้อมูลนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ให้พิจารณามีระบบที่เชื่อมโยงกัน การบูรณาการนี้ป้องกันการสต๊อกสินค้าและเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นของลูกค้าด้วยการให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น การใช้ ระบบสินค้าคงคลัง Kanban จะช่วยจัดการสต็อกร้านค้าออนไลน์ได้เป็นอย่างดี ช่วยให้แน่ใจว่าคุณกำลังดูข้อมูลทั้งหมดจากที่ต่างๆ ในคราวเดียวและดำเนินการบางอย่างเกี่ยวกับข้อมูลนั้น

ยกตัวอย่างเช่น Nike พวกเขาได้เปลี่ยนแปลงการจัดการสินค้าคงคลังโดยการบูรณาการข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ พวกเขาสามารถติดตามความพร้อมของผลิตภัณฑ์ได้แบบเรียลไทม์ การบูรณาการนี้ช่วยป้องกันสินค้าหมดสต๊อกและปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของลูกค้าด้วยการให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง

4. ลงทุนในการค้าเพื่อสังคม

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วจากเครื่องมือสื่อสารเพียงอย่างเดียวไปสู่แพลตฟอร์มเชิงพาณิชย์ที่ทรงพลัง Instagram และ Facebook ได้พัฒนาฟีเจอร์การช้อปปิ้งแบบบูรณาการ โดยเปลี่ยนการเรียกดูแบบทั่วไปให้กลายเป็นการซื้อที่มีศักยภาพ

แต่ไม่ใช่แค่โซเชียลมีเดียแบบดั้งเดิมเท่านั้น แพลตฟอร์มเช่น Discord อนุญาตให้ผู้ใช้ ขายการเข้าถึงชุมชนของตน เพิ่มมิติใหม่ให้กับภูมิทัศน์การค้าออนไลน์

Kylie Cosmetics ซึ่งเปิดตัวโดย Kylie Jenner เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการใช้ประโยชน์จากการค้าทางสังคม

แบรนด์นี้ใช้ประโยชน์จากการติดตาม Instagram จำนวนมากของ Kylie อย่างชาญฉลาด โดยใช้โพสต์ที่สามารถซื้อได้เพื่อเปลี่ยนผู้ติดตามให้กลายเป็นลูกค้า การเชื่อมโยงโดยตรงจากการดูผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการซื้อและใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมการซื้อที่หุนหันพลันแล่น

5. ปรับแต่งเนื้อหาและคำแนะนำในแบบของคุณ

แหล่งที่มาของภาพ

ในพื้นที่ดิจิทัลที่มีผู้คนหนาแน่นในปัจจุบัน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ใช่เรื่องหรูหรา มันเป็นสิ่งจำเป็น ด้วยการใช้การวิเคราะห์ข้อมูล คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหา ข้อเสนอ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละรายได้

บริษัทอย่าง Netflix และ Amazon เป็นผู้นำในด้านนี้ เครื่องมือแนะนำของพวกเขาซึ่งขับเคลื่อนโดยอัลกอริธึมที่ซับซ้อนและข้อมูลผู้ใช้จำนวนมาก เสนอคำแนะนำที่เป็นส่วนตัวสูง

นี่ไม่ใช่ภาพสุ่มในความมืด มันเป็นกลยุทธ์ที่คำนวณแล้ว เมื่อผู้ใช้รู้สึกว่าเข้าใจและตอบสนอง พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วม ไว้วางใจ และซื้อในที่สุด

6. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการส่งข้อความที่สอดคล้องกันข้ามช่องทาง

ช่องทาง Omni หมายถึงการมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง แต่ยังหมายถึงการส่งข้อความที่สอดคล้องกันและเป็นหนึ่งเดียวด้วย ลูกค้าสามารถเริ่มต้นการเดินทางบนมือถือ เปลี่ยนไปใช้เดสก์ท็อป และสิ้นสุดการซื้อในร้านค้าจริง

แบรนด์ชั้นนำตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความ โปรโมชัน และการสร้างแบรนด์มีความสอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัสเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น Apple รักษารูปลักษณ์ ความรู้สึก และการส่งข้อความทั่วทั้งเว็บไซต์ แอพมือถือ แคมเปญอีเมล และร้านค้าทางกายภาพให้เป็นแบบเดียวกัน ความสม่ำเสมอประเภทนี้ส่งเสริมการจดจำและความไว้วางใจในแบรนด์

แหล่งที่มาของภาพ

7. ถามคำติชมและติดตามอย่างต่อเนื่อง

ความพึงพอใจคือศัตรูตัวฉกาจที่สุดของแบรนด์ ภูมิทัศน์ทางดิจิทัลมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา และความคาดหวังของลูกค้าก็เช่นกัน

ไม่ใช่แค่การปรับตัวเท่านั้น แต่ยังมีส่วนร่วมและรับฟังความคิดเห็นอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์อีกด้วย การใช้ข้อมูลเชิงลึกและแนวโน้มของตลาดจากแพลตฟอร์มต่างๆ แม้แต่แพลตฟอร์มอย่าง MarketBeat ก็สามารถนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทและภาคส่วนต่างๆ ที่หลากหลายได้

พิจารณาวิธีที่ Airbnb ทำ บริษัทรักษาบทสนทนากับผู้ใช้เพื่อขอคำติชมซึ่งกลายเป็นเครื่องมือในการให้บริการของตน แนวทางนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสอดคล้องอย่างต่อเนื่อง และอาจเหนือกว่าความคาดหวังของผู้ใช้โดยไม่ต้องแสดงให้เห็นได้ชัดเจน

8. ฝึกอบรมทีมของคุณ

กลยุทธ์ Omnichannel ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับแพลตฟอร์มเท่านั้น มันเกี่ยวกับผู้คน สมาชิกในทีมทุกคน ไม่ว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงหรือทำงานเบื้องหลัง ควรเข้าใจและสะท้อนวิสัยทัศน์แบบ Omnichannel ของแบรนด์ ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์อีกด้วยซึ่งจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของกลยุทธ์ของคุณ

บทสรุป

การได้รับ Omnichannel อย่างถูกต้องจะช่วยธุรกิจของคุณได้มาก เข้าร่วมการช้อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์และทำให้ทุกอย่างราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า เครื่องมือที่คุณเลือกทำสิ่งนี้มีความสำคัญ

เข้าสู่ POWR: พันธมิตรด้านเทคโนโลยีครบวงจรของคุณจากซานฟรานซิสโก ที่ช่วยยกระดับธุรกิจขนาดเล็กตั้งแต่ปี 2014 เราทุ่มเทเพื่อมอบเครื่องมือที่ใช้งานง่ายเพื่อยกระดับร้านค้าออนไลน์ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะช้อปปิ้งจากโซฟาของพวกเขา หรือในร้านค้า

สำรวจปลั๊กอินต่างๆ ของ POWR และยกระดับเว็บไซต์ของคุณให้ตรงตามความต้องการแบบ Omnichannel ของนักช้อปในปัจจุบัน มาเริ่มต้นและยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่ศักยภาพสูงสุดกันเถอะ

เราเชื่อว่าคุณควรค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณยอดเยี่ยมได้อย่างง่ายดาย POWR มีปลั๊กอินมากมายเพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณโดดเด่น ไม่ว่าผู้คนจะซื้อสินค้าทางโทรศัพท์หรือด้วยตนเอง

ผู้เขียน ไบโอ

Burkhard Berger เป็นผู้ก่อตั้ง Novum เขาช่วยบริษัท B2B ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ใช้กลยุทธ์ SEO ที่ขับเคลื่อนด้วยรายได้เพื่อขยายปริมาณการเข้าชมทั่วไปเป็นผู้เข้าชม 1,000,000+ คนต่อเดือน อยากรู้ว่า ศักยภาพการเข้าชมที่แท้จริงของคุณ คืออะไร?