วิธีต้อนรับลูกค้าใหม่: ปูทางสู่ความสำเร็จของตัวแทนการตลาด

การได้ลูกค้าใหม่ถือเป็นชัยชนะครั้งใหญ่ แต่ขั้นตอนทันทีหลังจากลงนามในสัญญา จะกำหนดทิศทางของความสัมพันธ์ในอนาคต

ในฐานะเอเจนซี่ การดูแลลูกค้าการตลาดรายใหม่ไม่ใช่แค่งานเอกสารและพิธีการเท่านั้น

มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า การตั้งค่าความคาดหวัง และสร้างความไว้วางใจ

คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นใหม่ทุกครั้ง การสร้างกระบวนการที่กำหนดสามารถปรับปรุงรายการสิ่งที่ต้องทำของคุณสำหรับการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าใหม่ได้

ในคู่มือนี้ เราจะเปิดเผยวิธีการตั้ง ค่าประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานไคลเอ็นต์ที่ราบรื่นและทำซ้ำได้

เราจะกล่าวถึง:

• วิธีรวมการเริ่มต้นใช้งานในกระบวนการขายของคุณ
• วิธีการสร้างแบบสอบถามลูกค้า
• เตรียมตัวอย่างไรให้พร้อมสำหรับโซเชียลมีเดีย
• วิธีการตั้งค่ากระบวนการเริ่มต้นใช้งานไคลเอนต์ใหม่

การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าคืออะไร?

การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าเป็นกระบวนการเริ่มต้นในการรวมลูกค้าใหม่เข้ากับเอเจนซี่ของคุณ คือการรวบรวมข้อมูล จัดทำขั้นตอนการทำงาน และเตรียมเริ่มงาน

ในระหว่างขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน คุณจะต้องกำหนดสิ่งที่ลูกค้าต้องการบรรลุผล และขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการเพื่อช่วยเหลือพวกเขา

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานช่วยให้แน่ใจว่าคุณและลูกค้าของคุณอยู่ในหน้าเดียวกัน ช่วยให้คุณเข้าใจธุรกิจ ความท้าทาย และกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา

เหตุใดการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าจึงมีความสำคัญ?

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ดีคือกุญแจสำคัญในการสร้างความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า

การศึกษาโดย Wyzowl พบว่า 88% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีความภักดีต่อธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการเริ่มต้นใช้งานมากกว่า

ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด กำหนดความคาดหวังที่เป็นจริง และปรับกลยุทธ์ของคุณให้สอดคล้องกับเป้าหมายของลูกค้า เป็นรากฐานสำหรับความร่วมมือที่ประสบความสำเร็จ

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ไม่มีประสิทธิภาพจะนำไปสู่การเปลี่ยนใจของลูกค้า มันมีส่วนทำให้เกิดปัญหาใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่เอเจนซี่ต้องเผชิญ นั่นก็คือการขยายฐานลูกค้าของพวกเขา

คนส่วนใหญ่กระตือรือร้นที่จะได้ลูกค้าโดยมองข้ามสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปโดยสิ้นเชิง

การเริ่มต้นใช้งานที่ไม่ดีจะ:

— สร้างความรู้สึกสำนึกผิดของผู้ซื้อทันที
- ทำให้เกิดการปั่นป่วนมากขึ้น
- ที่ดินคืนเงินเพิ่มเติม

ไม่ต้องพูดถึง การขาดความไว้วางใจจะทำให้พวกเขาพินิจพิจารณาทุกการเคลื่อนไหวของคุณ

เย้.

– เชนมาร์ติน (@Shane___Martin) 8 เมษายน 2023

กระบวนการขาย

การเริ่มต้นใช้งานเริ่มต้นก่อนที่ลูกค้าจะเซ็นสัญญาด้วยซ้ำ คุณเป็นผู้กำหนดขั้นตอนสำหรับโครงการที่ประสบความสำเร็จในระหว่างกระบวนการขาย

มีวิธีดังนี้:

การระบุผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เหมาะสม

ไม่ใช่ทุกธุรกิจจะเหมาะกับเอเจนซี่ของคุณ

เราไม่ขาย เราให้คำปรึกษา

55% ของผู้จองการประชุมกับเราเรา DQ

เมื่อเราพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เราจะสนับสนุนความต้องการของพวกเขา และปฏิเสธการทำงานร่วมกับพวกเขาหากไม่เหมาะสม

สิ่งนี้นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น และการเติบโตของผลกำไร

– Dave Valentine (@realdval) 13 กุมภาพันธ์ 2023

คุณต้องการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่เข้าใจคุณค่าของบริการของคุณ เต็มใจที่จะร่วมมือ และมีความคาดหวังที่เป็นจริง

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ SEO

SEO เป็นกลยุทธ์ระยะยาว แม้ว่าจะมีบางวิธีในการชนะ SEO อย่างรวดเร็ว แต่ลูกค้าที่คาดหวังว่าจะได้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วภายในไม่กี่สัปดาห์จะกลายเป็นต้นเหตุของความเครียดอย่างต่อเนื่อง

คุณจะพบธุรกิจบางประเภทที่รู้ว่าพวกเขาต้องการ SEO แต่ยังไม่พร้อมที่จะลงทุน แม้ว่าจะไม่ใช่สิ่งแรกที่คุณจะพูดคุยกัน แต่การรู้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีงบประมาณสำหรับบริการของคุณหรือไม่นั้นเป็นสิ่งสำคัญ

หากคุณสูญเสียการนำเสนอ SEO ในเรื่องราคา แสดงว่าคุณไม่ได้แพ้จริงๆ หากคุณชนะราคา SEO แสดงว่าคุณแพ้จริง ๆ

– Ross Tavendale (@rtavs) วันที่ 9 มิถุนายน 2023

การสร้างช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้คือวิธีสร้างช่องทางการขายที่น่าสนใจซึ่งปิดการขายและวางรากฐานสำหรับการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าอย่างราบรื่น:

เข้าใจปัญหา

ก่อนที่จะพูดถึงสิ่งที่คุณนำเสนอ ให้ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าก่อน มีความเฉพาะเจาะจงมากที่สุด ตัวอย่างเช่น หากการเข้าชมทั่วไปลดลงหรือหากพวกเขาอยู่ในอันดับที่สองสำหรับคำหลักหลัก ให้เน้นประเด็นเหล่านี้

เสนอวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจน

ไม่ว่าจะเป็นการสร้างลิงก์หรือปรับปรุง SEO ในท้องถิ่น โปรดอธิบายว่าคุณทำอะไรและจะช่วยคุณได้อย่างไร

ความซื่อสัตย์เป็นกุญแจสำคัญ

ให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถคาดหวังอะไรได้ตามความเป็นจริง และอย่าให้คำมั่นสัญญามากเกินไป

สำรองไว้พร้อมหลักฐาน

แสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าบริการของคุณให้ผลลัพธ์ หากคุณได้ช่วยธุรกิจอื่นๆ ปรับปรุง SEO ของตน ให้แบ่งปันเรื่องราวเหล่านั้นและสำรองข้อมูลด้วย

การสร้างความไว้วางใจและสายสัมพันธ์กับลูกค้า

ความไว้วางใจและความเข้าใจซึ่งกันและกันเป็นสิ่งสำคัญในกระบวนการขาย

แต่เมื่อคุณขายบริการ SEO มันจะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้น SEO อาจใช้เวลานานและต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมาก

คุณสามารถสร้างความไว้วางใจและสายสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้โดยความพร้อมและโปร่งใส

แสดงความสนใจอย่างแท้จริงในธุรกิจของลูกค้าของคุณและปัญหาที่พวกเขาพยายามแก้ไข คุณต้องการวางตำแหน่งเอเจนซี่ของคุณในฐานะพันธมิตรที่จะช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย

และทิ้งศัพท์เฉพาะทางเทคนิคไป ลูกค้าต้องการฟังเงื่อนไขที่พวกเขาเข้าใจ ลองนึกถึง "การมองเห็นทางออนไลน์" และ "ROI" ไม่ใช่ "การเชื่อมโยงข้อมูล" และ "คะแนน DA"

แบบสอบถามการเริ่มต้นใช้งานลูกค้า

แบบสอบถามการเริ่มต้นใช้งานช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับความต้องการ ความคาดหวัง และสถานการณ์ปัจจุบันของลูกค้า เป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับลูกค้าใหม่ทุกคน

กลยุทธ์ SEO ที่ประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณเข้าใจธุรกิจของลูกค้าดีแค่ไหน

ลงทุนอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณ

– แซม อันเดอร์วู้ด (@SamUnderwoodUK) 19 มีนาคม 2565

ข้อมูลใดบ้างที่ควรรวมอยู่ในแบบสอบถาม?

ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรถามและเพราะเหตุใด:

รายละเอียดธุรกิจขั้นพื้นฐาน

ซึ่งรวมถึงชื่อธุรกิจ URL ของเว็บไซต์ อุตสาหกรรม และระยะเวลาการดำเนินงาน

คุณจะต้องใช้ข้อมูลนี้เพื่อประเมินประสิทธิภาพ SEO และปรับกลยุทธ์ของคุณ ธุรกิจใหม่อาจมีความต้องการที่แตกต่างจากธุรกิจที่จัดตั้งขึ้น

ความพยายาม SEO ก่อนหน้า

การทราบว่าพวกเขาเคยลองใช้ SEO มาก่อนถือเป็นเรื่องน่ารู้ หากเป็นเช่นนั้น ให้ถามถึงประสบการณ์และผลลัพธ์ในอดีต การทราบผลลัพธ์ในอดีตสามารถช่วยแจ้งกลยุทธ์ของคุณได้

เป้าหมายทางธุรกิจ

พวกเขาต้องการอะไรจากแคมเปญ SEO ของพวกเขา?

วัตถุประสงค์ที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณกำหนดกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

กลุ่มเป้าหมาย

ถามเกี่ยวกับอายุ ความสนใจ และพฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้าในอุดมคติ

คุณต้องรู้ว่าใครที่ลูกค้าต้องการเข้าถึงก่อนจึงจะสามารถสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพได้

ในการสำรวจล่าสุด ความเข้าใจตลาดได้รับการจัดอันดับให้เป็นทักษะที่สำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาด:

คู่แข่ง

ใครคือคู่แข่งหลักในอุตสาหกรรมของพวกเขา?

การรู้ว่าพวกเขากำลังเผชิญหน้าอยู่จะช่วยให้คุณปรับกลยุทธ์และระบุโอกาสได้

งบประมาณ

พวกเขายินดีจ่าย SEO เท่าไหร่?

ซึ่งจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ที่เหมาะสมกับงบประมาณของพวกเขา หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการกำหนดราคาบริการของคุณ โปรดดูคู่มือการกำหนดราคา SEO ของเรา

จะสร้างแบบสอบถามที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

มีเครื่องมือฟรีและจ่ายเงินมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างแบบสอบถามของคุณได้ บางส่วนมาพร้อมกับคุณสมบัติการวิเคราะห์และการผสานรวมที่คุณสามารถเพิ่มลงในขั้นตอนการทำงานของคุณได้

เป้าหมายหลักของคุณคือการได้รับข้อมูลสูงสุดจากคำถามที่น้อยที่สุดที่เป็นไปได้

ถามคำถามง่ายๆ สั้นๆ ตรงไปตรงมา ยิ่งเข้าใจง่าย ลูกค้าของคุณก็จะกรอกข้อมูลให้ครบถ้วนมากขึ้นเท่านั้น

คุณสามารถใช้คำถามแบบปรนัยและคำถามปลายเปิดผสมกันได้ วิธีนี้สามารถปรับปรุงการไหลเวียนของแบบสอบถามและเพิ่มการมีส่วนร่วมได้

ให้พื้นที่สำหรับลูกค้าใหม่ของคุณในการเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติม บางครั้งพวกเขาอาจมีข้อมูลเชิงลึกที่คุณอาจไม่ได้ถามเป็นพิเศษ

บัญชีโซเชียลมีเดีย

หากคุณนำเสนอบริการการตลาดบนโซเชียลมีเดีย คุณจะต้องกาเครื่องหมายอีกสองสามช่องเพื่อเริ่มต้นแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ

นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้:

การตั้งค่าบัญชีบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยม

ขั้นตอนแรกคือการวิเคราะห์สถานะบนโซเชียลมีเดียของลูกค้าที่มีอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังกำหนดเป้าหมายแพลตฟอร์มที่ถูกต้อง

Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับการเติบโตของฐานผู้ชมและ ROI ในปี 2023:

แหล่งที่มาของภาพ

แต่แพลตฟอร์มที่เหมาะสมจะขึ้นอยู่กับธุรกิจของลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่น แบรนด์เสื้อผ้ามีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จบนแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วยภาพ เช่น Instagram หรือ Pinterest แต่สตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีจะเหมาะกับ Twitter หรือ LinkedIn มากกว่า

เมื่อคุณระบุแพลตฟอร์มเป้าหมายแล้ว ให้ใช้การสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกันในโปรไฟล์โซเชียลทั้งหมด

รวมคำหลักและแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องในประวัติโปรไฟล์หากเป็นไปได้ นี่คือกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการค้นหาทางสังคม

แหล่งที่มาของภาพ

รวมลิงค์ไปยังเว็บไซต์ของลูกค้าในส่วนโปรไฟล์เสมอ นี่เป็นวิธีง่ายๆ สำหรับผู้ติดตามในการย้ายจากโซเชียลไปยังเว็บไซต์

การสร้างการแสดงตนบนแพลตฟอร์มต่างๆ

การตั้งค่าบัญชีโซเชียลมีเดียเป็นเพียงก้าวแรกเท่านั้น คุณต้องมีแผนเพื่อสร้างสถานะที่แข็งแกร่ง

ก่อนที่คุณจะคิดถึงเนื้อหา คุณต้องกำหนดเสียงของแบรนด์เสียก่อน

ทำงานร่วมกับลูกค้าของคุณเพื่อพัฒนาน้ำเสียงที่สะท้อนถึงบุคลิกภาพและคุณค่าของแบรนด์ ทุกโพสต์และการตอบกลับควรสะท้อนถึงเสียงของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน

คุณจะต้องวางแผนเนื้อหาล่วงหน้าด้วย

ความถี่ในการโพสต์จะขึ้นอยู่กับงบประมาณของลูกค้าและกลยุทธ์การตลาดโดยรวม สร้างปฏิทินการโพสต์ที่รวมการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ กิจกรรมในอุตสาหกรรม หรือวันสำคัญอื่นๆ

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานลูกค้า

ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานไคลเอ็นต์ที่ชัดเจนและทำซ้ำได้เป็นกุญแจสำคัญในการขยายฐานลูกค้าของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นเอเจนซี่และเข้าถึงลูกค้ารายแรกหรือต้อนรับลูกค้าใหม่หลายสิบรายต่อเดือน ประสบการณ์ก็ควรมีความสม่ำเสมอ

การวางแผนกระบวนการเริ่มต้นใช้งานล่วงหน้า

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่ต้องดำเนินการเมื่อคุณเริ่มต้นใช้งานลูกค้าใหม่:

การประชุมเตรียมความพร้อมเบื้องต้น

การประชุมครั้งนี้ไม่เกี่ยวกับการเจาะลึกถึงยุทธวิธีและกลยุทธ์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการแนะนำทีมของคุณ การทำความรู้จักกับลูกค้า และการกำหนดความคาดหวัง

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ต้องทำในการโทร:

- แนะนำตัวเองและทีมงาน
– รับเอกสารที่จำเป็นลงนาม
– อธิบายกระบวนการและการสื่อสารของคุณ
– ตั้งความคาดหวัง
– กำหนดขอบเขต

สิ่งนี้จะช่วยให้การดำเนินงานของคุณดำเนินไปได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น และคุณทั้งคู่จะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในการทำงานร่วมกัน!

– Harsh Dhatra (@HarshDhatra) 30 สิงหาคม 2022

สรุปการประชุมเตรียมความพร้อมให้กับลูกค้าโดยสรุปขั้นตอนถัดไป

เอกสารการเริ่มต้นใช้งาน

สร้างเอกสารที่ไม่ซับซ้อนซึ่งมีรายละเอียดเกี่ยวกับไทม์ไลน์ที่คาดหวังและข้อมูลเพิ่มเติม การเข้าสู่ระบบ และข้อมูลอื่นๆ ที่คุณต้องการจากลูกค้า

สร้างช่องทางการสื่อสาร

พิจารณาว่าใครคือผู้ติดต่อหลักและคุณจะติดต่อกันอย่างไร

คุณสามารถเพิ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในเครื่องมือการจัดการโครงการของคุณเพื่อจัดระเบียบสิ่งต่าง ๆ และปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า

การออกใบแจ้งหนี้

เพิ่มลูกค้าลงในระบบการเรียกเก็บเงินของคุณ และส่งใบแจ้งหนี้ใบแรกของคุณ

ระยะเวลาจะขึ้นอยู่กับวิธีการใช้งานของคุณ คุณอาจเรียกเก็บ 'ค่าธรรมเนียมการติดตั้ง' ล่วงหน้าจากเงินรายเดือนหรือเงินมัดจำสำหรับงานครั้งเดียว

การสร้างไทม์ไลน์สำหรับแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ

ดังนั้นกระบวนการนี้ควรใช้เวลานานเท่าใด?

การสำรวจล่าสุดโดย Databox พบว่า 70% ของเอเจนซี่ใช้เวลา 1-3 สัปดาห์ในการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าใหม่อย่างเต็มที่

เวลาที่แน่นอนจะขึ้นอยู่กับช่วงของบริการที่คุณนำเสนอ

เพื่อให้ได้รับแผนงานที่ชัดเจนว่าจะเกิดอะไรขึ้นและเมื่อใด ให้จดบันทึกทุกงานที่คุณต้องทำ ลองพิจารณาว่าแต่ละงานจะใช้เวลานานแค่ไหนและทำเครื่องหมายไว้ในปฏิทิน

เครื่องมือการจัดการโครงการสามารถช่วยคุณจัดทำแผนที่และติดตามงานได้

การสร้างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าที่สอดคล้องกันจะช่วยให้คุณสามารถทำงานบางอย่างได้โดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น เทมเพลตอีเมลสำหรับการติดตามผลและคำขอคำติชมของลูกค้าสามารถส่งโดยอัตโนมัติในเวลาที่เหมาะสม

กำหนดขั้นตอนสำหรับความสัมพันธ์ลูกค้าระยะยาว

การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าที่ประสบความสำเร็จเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตของเอเจนซี่ นี่เป็นโอกาสแรกของคุณที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณมีความเป็นระเบียบ เป็นมืออาชีพ และมุ่งมั่น

คุณสามารถวางรากฐานสำหรับความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลและความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง

และเมื่อคุณรับลูกค้ามากขึ้น กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ได้รับการปรับปรุงจะช่วยให้ทุกอย่างดำเนินไปได้อย่างราบรื่น

แน่นอนว่าการจัดการทั้งหมดนี้และที่กำลังดำเนินอยู่กับลูกค้าสัมพันธ์นั้นเป็นแนวทางปฏิบัติที่ใช้เวลานาน

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถจ้างบุคคลภายนอกในกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน แต่คุณสามารถจ้างบุคคลภายนอกเพื่อส่งมอบ SEO และลิงก์ย้อนกลับเพื่อให้คุณมุ่งเน้นไปที่การได้มาและการรักษาลูกค้าได้