บริการลูกค้าออนไลน์: เคล็ดลับจากเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การบริการลูกค้าสัมพันธ์กับการรักษาลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การโต้ตอบกับลูกค้าจะเป็นตัวกำหนดการเติบโตและความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจของคุณ

การจัดการลูกค้าอย่างเหมาะสมอาจเป็นงานใหญ่ และคุณอาจพบว่าตัวเองสับสนในบางสถานการณ์

เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นในเรื่องการบริการลูกค้า เราได้รวบรวมเคล็ดลับและคำแนะนำจากเจ้าของธุรกิจออนไลน์เกี่ยวกับการจัดการลูกค้าทางออนไลน์ ในบล็อกนี้ คุณจะได้รับคำแนะนำโดยตรงเกี่ยวกับการจัดการลูกค้าและวิธีเอาชนะความท้าทายในการบริการลูกค้าทั่วไป

ความท้าทายในการบริการลูกค้าทั่วไป

ต่อไปนี้คือความท้าทายบางประการที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กต้องเผชิญเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้าทางออนไลน์และวิธีที่พวกเขาเอาชนะพวกเขา

ลูกค้ามักจะต่อรองราคา

เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าจะต่อรองราคาใน DM พวกเขาพยายามที่จะได้รับข้อตกลงราคาที่ต่ำกว่า และสิ่งนี้ทำให้เจ้าของธุรกิจรำคาญ วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับปัญหานี้คือการแจ้งลูกค้าอย่างสุภาพว่าราคาของคุณได้รับการแก้ไขแล้ว คุณยังสามารถพูดถึง 'ราคาคงที่' ในคำบรรยายใต้ภาพโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณ

จำไว้ว่าอย่าอารมณ์เสียหรือตอบกลับอย่างหยาบคาย ซึ่งอาจส่งผลต่อหน้าตาของแบรนด์คุณ ไม่เป็นไรถ้าคุณสูญเสียลูกค้าถ้าคุณไม่เห็นด้วยกับอัตราของพวกเขา คุณจะพบคนอื่นเร็ว ๆ นี้

การมีร้านค้าออนไลน์สามารถแก้ปัญหานี้ได้ “ไม่มีการต่อรองเพราะต้องชำระเงินล่วงหน้า ช่วยให้ลูกค้ามองเห็นสินค้าได้อย่างเหมาะสมเนื่องจากพื้นที่ที่มอบให้” Heena เจ้าของร้านโปสการ์ดออนไลน์กล่าว

โดนลูกค้าหลอก

เมื่อคุณได้รับลูกค้าเป้าหมายและตอบกลับพวกเขา บางคนตอบกลับอย่างรวดเร็ว แต่ลูกค้าบางคนก็หลอกคุณ หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์นี้ จำไว้ว่าเป็นปัญหาทั่วไปที่เจ้าของธุรกิจออนไลน์ต้องเผชิญ

แทนที่จะเพิกเฉยเมื่อพวกเขาไม่ตอบกลับ สิ่งที่ควรทำคือติดตามผล หากพวกเขาไม่ตอบกลับหรือทำการขายหลังจากสามวัน ให้ติดตามว่าผลิตภัณฑ์ของคุณยังมีขายอยู่

อย่ามองว่าการโกสต์เป็นสัญญาณของลูกค้าที่หายไป ให้ถือเป็นโอกาสในการกำหนดเป้าหมายใหม่และได้รับการแปลงแทน

นอกจากนี้ คุณสามารถส่ง DM หาพวกเขาได้หากสินค้าที่พวกเขาสนใจมีส่วนลด การส่งรหัสคูปองหรือข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดสามารถช่วยให้คุณแปลงได้

ไปๆมาๆ

ปัญหาในการดำเนินธุรกิจบนโซเชียลมีเดียคือจะมีคำถามมากมายก่อนตัดสินใจซื้อ ทุกอย่างตั้งแต่ราคา ขนาดผลิตภัณฑ์ และรายละเอียดการจัดส่งควรแจ้งทาง DM

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากแก้ปัญหานี้ด้วยการเริ่มร้านค้าออนไลน์ สิ่งนี้ทำให้คำถามจากลูกค้าลดลงอย่างมาก นอกจากนี้ ผู้ขายออนไลน์ยังสามารถรวมหน้าคำถามที่พบบ่อยเพื่อล้างคำถามทั่วไปซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มาก ลูกค้าสามารถค้นหาสินค้าและซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดาย

เคล็ดลับการบริการลูกค้าจากเจ้าของธุรกิจออนไลน์

เพื่อให้ธุรกิจเจริญเติบโตในระยะยาว คุณต้องจัดการลูกค้าอย่างเหมาะสม เคล็ดลับ 4 ข้อจากเจ้าของธุรกิจออนไลน์มีดังนี้

มีความสุภาพและกำหนดขอบเขต

ในการตอบคำถามของลูกค้า นี่คือสิ่งที่ Niharika ผู้ก่อตั้ง WildberryOrganics กล่าวว่า:

เมื่อตอบคำถามลูกค้าต้องสุภาพและสุภาพเสมอ พิจารณามุมมองของพวกเขาและตอบอย่างระมัดระวัง อย่าปล่อยให้มีที่ว่างสำหรับความสงสัยและความคลุมเครือ

นอกจากนี้อย่าลืมกำหนดขอบเขต ธุรกิจออนไลน์เป็นร้านค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และอาจมีคำถามเข้ามาในช่วงดึก นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรตอบพวกเขาตอนดึก กำหนดเวลาสำหรับงานธุรกิจของคุณและอย่าปล่อยให้มันรบกวนชีวิตส่วนตัวของคุณ

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

นี่คือสิ่งที่ Disha ผู้ก่อตั้ง ThatArtGirl กล่าวถึงความสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

เมื่อพูดถึงธุรกิจขนาดเล็ก ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งไม่สามารถหาได้จากแบรนด์ใหญ่ๆ ดังนั้น คุณต้องทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ ใช้โซเชียลมีเดียทำสิ่งนี้แทนที่จะใช้เป็นวิธีหายอดขาย

การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจะช่วยให้คุณเติบโตผ่านการบอกปากต่อปาก ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อคุณเริ่มต้น

คุณยังสามารถใส่เนื้อหาที่พูดกับลูกค้าของคุณได้ สิ่งนี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจกับพวกเขาและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว กุญแจสำคัญคือการพาตัวเองออกไปที่นั่นและให้ผู้ชมของคุณรู้ว่าคุณเป็นแบรนด์ที่ใส่ใจพวกเขา

รวบรวมคำติชมของลูกค้า

เมื่อพูดถึงการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า สิ่งสำคัญอีกอย่างที่ต้องทำคือรวบรวมคำติชมอย่างสม่ำเสมอ การเติบโตของธุรกิจออนไลน์จะง่ายขึ้นมากเมื่อคุณได้รับคำติชมจากผู้ที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณมากที่สุด นั่นคือลูกค้าของคุณ

เคล็ดลับของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จคือการพัฒนาตามความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ดังนั้นคุณต้องขอคำติชมอยู่เสมอ ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถทำได้:

• สอบถามรีวิวสินค้า
• ส่งแบบฟอร์มทาง dms หรืออีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจของคุณโดยทั่วไป
• ถามผู้ชมของคุณว่าต้องการเห็นผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะใหม่ใด
• โพสต์เรื่องราวบน Instagram พร้อมคำถามเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

บริการลูกค้าหลังการขาย

การบริการลูกค้าหลังการขายเป็นเพียงวิธีปฏิบัติต่อลูกค้าหลังจากที่พวกเขาทำการขาย ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่สื่อสารหลังการขาย แต่คุณกำลังสูญเสียลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

การรักษาลูกค้าเดิมนั้นง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่ จากรายงานของ Harvard Business Review การหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า ดังนั้น อย่าลืมรักษาลูกค้าด้วยการให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าหลังการขาย

อ่านเรื่องที่เกี่ยวข้อง: การตลาดแบบรักษาลูกค้า: สูตรลับสำหรับลูกค้าประจำ

ต่อไปนี้คือสองสามวิธีที่คุณจะได้รับการบริการลูกค้าหลังการขายที่ถูกต้อง:

• ส่งอีเมลขอบคุณและฝากคำขอเพื่อตรวจสอบ
• เสนอการคืนเงินทันทีหากการชำระเงินของลูกค้าล้มเหลว สิ่งนี้ทำให้พวกเขามั่นใจในความน่าเชื่อถือของคุณ
• รวบรวมแบบสำรวจและผลตอบรับ
• ส่งอีเมลเกี่ยวกับการขายส่วนลดหรือข้อเสนอการจัดส่งฟรี

Instamojo ช่วยในการจัดการลูกค้าอย่างไร

เราถามผู้ค้า Instamojo ว่าฟีเจอร์ร้านค้าออนไลน์ของพวกเขาช่วยในการจัดการลูกค้าได้อย่างไร นี่คือสิ่งที่พวกเขากล่าวเกี่ยวกับคุณสมบัติการบริการลูกค้าในร้านค้าออนไลน์ของ Instamojo

1. คุณสมบัติสคริปต์

คุณลักษณะสคริปต์ช่วยให้ผู้ค้าเพิ่มแชทบอทในร้านค้าออนไลน์ได้ Chatbot ช่วยให้ลูกค้าถามคำถามเกี่ยวกับสินค้าได้โดยตรงจากร้านค้า นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มป๊อปอัปในร้านค้าเพื่อแสดงข้อเสนอต่างๆ ในร้านค้า

2. คุณสมบัติ WhatsApp

มีคุณสมบัติ WhatsApp ที่สามารถเพิ่มลงในร้านค้าได้ วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าสนทนากับเจ้าของร้านได้โดยตรงโดยไม่ต้องขอหมายเลขติดต่อ การมีคุณลักษณะนี้ช่วยประหยัดเวลาได้มากสำหรับผู้ค้าและทำให้การตอบคำถามง่ายขึ้น

3. รวบรวมคำสั่งซื้อโดยไม่ต้องสนทนา

ร้านค้าออนไลน์ต่างจากการขายบนโซเชียลมีเดีย ร้านค้าออนไลน์ช่วยให้ผู้ขายรวบรวมคำสั่งซื้อโดยไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับลูกค้า พวกเขาสามารถเรียกดูร้านค้าและทำการซื้อได้อย่างง่ายดาย

นอกเหนือจากคุณสมบัติเหล่านี้ ร้านค้าออนไลน์ของ Instamojo ยังมาพร้อมกับคุณสมบัติ CRM ที่ทรงพลัง เช่น การแก้ปัญหาการละทิ้งรถเข็น ผู้จัดการลูกค้าเป้าหมาย และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

ต้องการเริ่มต้นร้านค้าออนไลน์ของคุณเองหรือ Instamojo มีคุณสมบัติการจัดการลูกค้ามากมายที่ช่วยให้คุณดำเนินธุรกิจได้อย่างราบรื่น ลงทะเบียนสำหรับร้านค้าออนไลน์บน Instamojo และทำให้กระบวนการทางธุรกิจของคุณง่ายขึ้น!

เริ่มร้านค้าออนไลน์ของคุณ