เคล็ดลับอีคอมเมิร์ซออนไลน์: Caveat emptor – ผู้ขายออนไลน์ต้องระวัง (ตอนที่ 3)

แก้ไขล่าสุดเมื่อ 2 มีนาคม 2021

โพสต์นี้เป็นส่วนที่สามของประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของฉันในปีนี้ ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ในส่วนที่หนึ่งและสองของชุดนี้ ฉันไม่ได้ซื้อของออนไลน์มากนัก อย่างไรก็ตาม ในช่วงสองปีที่ผ่านมา ฉันได้ขยายขอบเขตอันไกลโพ้นของฉัน ส่วนใหญ่ได้รับการปล่อยลงทุกตา

โพสต์นี้เป็นส่วนที่สามที่สรุปประสบการณ์ของฉันและให้ข้อมูลและเคล็ดลับอีคอมเมิร์ซออนไลน์แก่ผู้บริโภคออนไลน์และแจ้งให้ผู้ขายหน้าร้านออนไลน์ทราบถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่แพลตฟอร์มตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซ ศูนย์บริการลูกค้า และผู้ให้บริการโลจิสติกส์จัดส่งให้กับลูกค้า และลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพ

ตามที่ฉันโพสต์ในส่วนที่หนึ่งและสอง เราต้องมีความเข้าใจทั่วไปเกี่ยวกับเงื่อนไขของประสบการณ์เหล่านี้ ด้านล่างนี้คือรายการคำจำกัดความของศัพท์แสงอุตสาหกรรมทั่วไปบางส่วน

เคล็ดลับอีคอมเมิร์ซออนไลน์: อีคอมเมิร์ซ B2C คืออะไร?

พิจารณาคำจำกัดความนี้เป็นเคล็ดลับอีคอมเมิร์ซออนไลน์ที่สำคัญ ในโลกของการค้าบนเว็บ (eCommerce) B2C (หรือที่รู้จักในชื่อธุรกิจกับผู้บริโภค) คือการแลกเปลี่ยนสินค้าและ/หรือบริการจากธุรกิจไปยังผู้บริโภคที่เป็นผู้ใช้ปลายทาง

เคล็ดลับอีคอมเมิร์ซออนไลน์อื่น อีคอมเมิร์ซ B2B คืออะไร?

และพิจารณาสิ่งนี้เป็นเคล็ดลับอีคอมเมิร์ซออนไลน์ที่สำคัญอันดับสอง ในโลกของอีคอมเมิร์ซออนไลน์ B2B (หรือที่รู้จักกันในนามธุรกิจกับธุรกิจ) คือการแลกเปลี่ยนสินค้า บริการ และ/หรือข้อมูลระหว่างธุรกิจ

หน้าร้านอีคอมเมิร์ซออนไลน์คืออะไร?

หน้าร้านอีคอมเมิร์ซ (หรือที่รู้จักว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซ หรือซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ) ช่วยให้คุณขายสินค้าหรือบริการทางออนไลน์ได้ จากนั้นยังช่วยให้คุณจัดการงานทางการตลาด เช่น การส่งประกาศทางอีเมล การสมัครรับจดหมายข่าว การยืนยันคำสั่งซื้อ และข้อมูลการติดตาม

มีโซลูชันหน้าร้านอีคอมเมิร์ซมากมาย (หรือที่เรียกว่าตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซ) เช่น TrueCommerce Nexternal, Shopify, BigCommerce, Magento, 3dcart, Netsuite เป็นต้น...

ผู้ค้าบัตรเครดิตอีคอมเมิร์ซออนไลน์คืออะไร?

ต่างจากผู้ค้าปลีกที่สามารถรับเงินสดหรือเช็คกระดาษได้ตลอดเวลา คุณต้องสามารถรับบัตรเครดิตและบัตรเดบิต (และอาจเป็นการชำระเงินด้วย eCheck (ACH) ด้วยเช่นกัน) ตามเนื้อผ้า วิธีเดียวที่จะยอมรับการชำระเงินประเภทนี้คือผ่านบัญชีผู้ค้า ซึ่งเป็นเพียงบัญชีที่ประมวลผลการชำระเงินของลูกค้าของคุณและโอนเงินให้คุณซึ่งเป็นผู้ค้า

เคล็ดลับอีคอมเมิร์ซออนไลน์ที่ดีคือการรู้ว่าผู้ค้าอีคอมเมิร์ซออนไลน์มีทางเลือกในการใช้ผู้ให้บริการชำระเงิน (PSP) ซึ่งทำหน้าที่พื้นฐานเช่นเดียวกับบัญชีการค้า แต่ไม่ได้มาพร้อมกับค่าธรรมเนียมและอัตราการประมวลผลที่ซับซ้อน Square และ PayPal เป็นตัวอย่างยอดนิยมของผู้ให้บริการชำระเงิน

หากทั้งหมดนี้ฟังดูซับซ้อน ก็เพราะมันเป็นเช่นนั้น การเปิดร้านอีคอมเมิร์ซออนไลน์อย่างเหมาะสมอาจเป็นเรื่องยาก โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องทำคนเดียว คุณควรพิจารณาใช้บริการป้ายขาวของเราเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ประสบการณ์ที่ล้มเหลวและเคล็ดลับอีคอมเมิร์ซออนไลน์เกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ควรทำ

ส่วนใหญ่ฉันจะไม่เรียกชื่อผู้ขายยกเว้นในกรณีที่รับประกัน

ประสบการณ์หมายเลข 3: HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.com และบริษัทจัดส่งพัสดุชั้นนำของอุตสาหกรรม คุณคาดหวังว่าหนึ่งในผู้ค้าปลีกกล่องใหญ่ที่มีการปรับปรุงบ้านรายใหญ่ที่สุดรายหนึ่งจะได้รับประสบการณ์ออนไลน์ที่ถูกต้อง แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น คลิกเพื่อทวีต

ฉันต้องการเครื่องมือเฉพาะเพื่อทำโครงการทำความสะอาดลานบ้านให้เสร็จสมบูรณ์ ในที่สุดฉันก็พบสิ่งที่ต้องการที่ HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.com และยังพบของขวัญที่สมบูรณ์แบบสำหรับสมาชิกในครอบครัวของฉัน ฉันวางสินค้าทั้งสองรายการลงในรถเข็นช็อปปิ้งและตรวจสอบ จากนั้น ฉันได้รับการยืนยันการสั่งซื้อของฉันทันที และภายในเวลาไม่ถึงยี่สิบสี่ชั่วโมงฉันก็ได้รับแจ้งการติดตาม

ณ จุดนี้ ฉันคิดว่าในที่สุด ฉันอาจจะมีประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่น่าพึงพอใจ

บางครั้งการทำสิ่งต่าง ๆ อย่างถูกต้องต้องอาศัยประสบการณ์ก่อนที่จะประสบความสำเร็จ โชคดีที่เรามีสิ่งนั้นอยู่แล้ว หากสนใจ คุณควรพิจารณาอ่านสิ่งที่คุณต้องทราบเกี่ยวกับฉลากขาวและอาจช่วยให้เราทำงานร่วมกับคุณได้

ดีอาจจะไม่…

น่าเศร้าที่ฉันผิด และฉันเดาว่าคงจะไม่มีคำแนะนำเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซออนไลน์มากมายให้อ่านหากฉันพูดถูก หลายวันต่อมา ฉันได้รับสินค้าของขวัญแต่ไม่ได้รับเครื่องมือทำความสะอาดลานซึ่งแจ้งให้ฉันโทรออกเพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของฉันได้รับการประมวลผลจริง ๆ

สิ่งที่ท้าทายยิ่งขึ้นไปอีกคือฉันอาศัยอยู่ในพื้นที่ชนบทและสำนักงานไปรษณีย์แห่งสหรัฐอเมริกาจะไม่ส่งของไปที่บ้านของฉัน สถานที่ให้บริการของฉันล้อมรอบด้วยรั้วและประตูหน้าของฉันยังคงปิดอยู่ ดังนั้นทั้ง FedEx และ UPS จะไม่เข้าไปในทรัพย์สินของฉัน โดยปกติพวกเขาจะทิ้งรายการส่งของไว้ที่ประตูหน้า ประตูหน้าของฉันอยู่ห่างจากประตูหน้าของฉัน 100 หลา และซ่อนตัวจากมุมมองด้วยต้นไม้ยืนต้น

รายการที่สองมาถึงหลายวันต่อมาในวันศุกร์ หลังจากที่ฉันกลับบ้านจากที่ทำงานในสัปดาห์นั้นแล้ว มันเหมือนกับคำสั่งหลายๆ อย่าง ถูกทิ้งไว้ที่ประตูหน้า และฉันไม่รู้ว่ามันอยู่ที่นั่น มีการเตือนพายุรุนแรงในพื้นที่ของฉันในคืนวันศุกร์นี้โดยเฉพาะ ทุกคนในพื้นที่รู้และใครๆ ก็รู้ว่าสีน้ำตาลตัวใหญ่นั้นก็คงรู้จักมันเช่นกันd

สิ่งที่ไม่ควรทำมากกว่า

พัสดุส่วนใหญ่ที่ฝากไว้ที่ประตูหน้าจะถูกห่อด้วยวัสดุป้องกันความชื้น (ถุงพลาสติก ฯลฯ…) อันนี้ไม่ได้และฝนตกตลอดทั้งคืนและในตอนเช้า เมื่อฉันออกไปทำธุระในวันเสาร์ ฉันพบพัสดุของฉัน หรือมากกว่านั้น สิ่งที่เหลือจากพัสดุของฉันที่ประตูหน้า มันเปียกมากจนกล่องแตกเมื่อฉันยกมันขึ้นบนเตียงรถบรรทุกของฉัน ฉันโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของผู้ค้าปลีกรายใหญ่และพวกเขาแนะนำให้ฉันนำบรรจุภัณฑ์ที่ถูกทำลายนี้ไปที่ร้านอิฐและปูนที่ใกล้ที่สุด และพวกเขาจะดำเนินการส่งคืนและสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ของฉันใหม่

สำหรับเรื่องนี้ ฉันคิดว่า ถ้าฉันต้องผ่านความยุ่งยากในการเยี่ยมชมร้านขายอิฐและปูนของผู้ค้าปลีกเพื่อขอคืนสินค้า ฉันจะได้ไปที่ร้านอิฐและปูนของพวกเขาและซื้อสินค้าตั้งแต่แรกและหลีกเลี่ยง ปวดหัวจากการช้อปปิ้งออนไลน์ จำเป็นต้องพูด คำสั่งเปลี่ยนสินค้าถูกจัดส่งในวันศุกร์หน้า และอีกครั้ง ทิ้งไว้ที่ประตูหน้าของฉันหลังจากที่ฉันกลับบ้านจากที่ทำงานในสัปดาห์นั้น

ประวัติศาสตร์มักซ้ำรอย...

อีกครั้งไม่มีการป้องกันและฝนตกเกือบตลอดทั้งคืน เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ฉันพบว่าสินค้าชิ้นนี้ถูกทำลายที่ประตูหน้าเมื่อฉันออกไปทำธุระในวันเสาร์ อีกครั้ง ฉันต้องเดินทางไปยังที่ตั้งอิฐและปูนที่ใกล้ที่สุดของร้านค้าปลีก ซึ่งอยู่ห่างจากเส้นทางเดินทางปกติของฉันประมาณ 2 ไมล์ และส่งคืนสินค้า

ฉันไม่ได้สั่งสินค้านี้ซ้ำ ดังนั้นผู้ค้าปลีกร้านขายอุปกรณ์ปรับปรุงบ้านกล่องใหญ่รายนี้จึงสูญเสียรายได้หลายร้อยดอลลาร์

อะไรถูกและอะไรผิด เคล็ดลับอีคอมเมิร์ซออนไลน์ใดบ้างที่เราสามารถนำไปใช้จากสิ่งนี้

ผู้ขายรายนี้เข้าใจผิดทุกอย่างหรือไม่? ไม่เชิง.

ความผิดพลาดที่เกิดขึ้น:

• การไม่แจ้งว่าคำสั่งซื้อจะถูกแยกการจัดส่งทำให้จำเป็นต้องโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าโดยไม่จำเป็น
• การเลือกบริษัทจัดส่งพัสดุที่ไม่ใส่ใจในคุณภาพคำสั่งซื้อของลูกค้า

สิ่งที่พวกเขาได้รับถูกต้อง:

• ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมได้อย่างง่ายดายในแพลตฟอร์มระบบอีคอมเมิร์ซออนไลน์
• สั่งซื้อง่าย
• ให้ไม่มีการถามขั้นตอนการคืนสินค้า แม้ว่าฉันจะต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำเช่นนั้นก็ตาม

ผล?

• ฉันได้เปลี่ยนที่อยู่สำหรับจัดส่งเป็นสำนักงานเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้พัสดุถูกทิ้งไว้กลางอากาศ
• ฉันจะทำธุรกิจกับผู้ค้าปลีกรายนี้ต่อไปเฉพาะในสถานที่ตั้งจริงตามความจำเป็นเท่านั้น

ในโพสต์ถัดไป ฉันจะจัดทำบัญชีสำหรับบริการผู้ขายอีคอมเมิร์ซที่ไม่น่าพึงพอใจเพิ่มเติมอีกเจ็ดอินสแตนซ์ต่อไป แต่สำหรับตอนนี้ อย่าลังเลที่จะอ่านเกี่ยวกับวิธีการสร้างสรรค์กับการตลาดออนไลน์ของคุณ ความคิดสร้างสรรค์จะช่วยทั้งในด้านการตลาดและอีคอมเมิร์ซได้อย่างแน่นอน ดังนั้นโปรดอย่าลืมอ่าน

เกี่ยวกับบริษัทนั้น

That Company ก่อตั้งขึ้นในปี 2550 เป็นหนึ่งในเอเจนซี่ที่ใหญ่ที่สุดตามขนาดพนักงานในสหรัฐอเมริกาที่ทุ่มเทให้กับความเชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล: การจัดการแคมเปญเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา การจัดการแคมเปญโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก การจัดการแคมเปญโฆษณาการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ชื่อเสียงออนไลน์ การจัดการแคมเปญการจัดการและการจัดการแคมเปญออร์แกนิก การจัดการแคมเปญการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาไวท์เลเบล การจัดการแคมเปญไวท์เลเบลแบบจ่ายต่อคลิก และการจัดการแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียไวท์เลเบล

เกี่ยวกับผู้แต่ง: มาร์ค บี. เกรย์

มาร์คอยู่กับ That! บริษัทตั้งแต่วันที่เราเปิดประตูในเดือนพฤษภาคม 2550 โดยเริ่มต้นจากการเป็นนายหน้าเท่านั้น พนักงานขายเว็บไซต์รับจ้างช่วงที่ให้บริการพัฒนาเว็บไซต์และโฮสต์ให้กับ SMB (ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง) เมื่อบริษัทใกล้จะเข้าสู่ธุรกิจ 6 เดือนแรก พนักงานคนที่สี่ก็ถูกเพิ่มเข้ามา และ Mark ก็กลายเป็นพนักงานประจำคนที่ห้า นอกเหนือจาก CEO ของบริษัทแล้ว Mark เป็นพนักงานคนแรกที่จัดการ แคมเปญ PPC

เมื่อฐานลูกค้า Search Engine Optimization ของธุรกิจเติบโตขึ้น Mark ได้เพิ่มการดูแลจัดการเนื้อหา Search Engine Optimization และการใช้งานการเพิ่มประสิทธิภาพในหน้าและการทดสอบในประวัติย่อของเขา เมื่อบริษัทเข้าใกล้ปีแรก Mark ได้กลายเป็นที่ปรึกษาด้านการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหาที่มีลูกค้าจำนวนมากที่ต้องจัดการ จุดแข็งของ Mark ได้แก่ การใช้งานและทดสอบการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบน เครื่องมือการค้นหา การ ค้นหาและใช้งานโครงสร้างลิงก์ภายใน การค้นพบและการประเมินข้อมูลการปฏิเสธลิงก์ย้อนกลับ การใช้ Google Search Console และการประเมินข้อมูล การใช้ Google Analytics และการประเมินข้อมูล การสื่อสารกับลูกค้า ความน่าเชื่อถือ ความรับผิดชอบ และ การดูแลจัดการเนื้อหาการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาบนพื้นฐาน 'ตามต้องการ'