ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซออนไลน์ – Caveat emptor – ผู้ค้าออนไลน์ต้องระวัง – ตอนที่ 2

แก้ไขล่าสุดเมื่อ 2 มีนาคม 2021

โพสต์นี้เป็นส่วนที่สองของประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของฉัน ดังที่ได้กล่าวไว้ในตอนหนึ่งของซีรีส์นี้ ฉันไม่ได้ซื้อของออนไลน์มากนัก อย่างไรก็ตาม ในช่วงสองปีที่ผ่านมา ฉันได้ขยายขอบเขตอันไกลโพ้นของฉัน แต่ส่วนใหญ่ถูกทิ้งทุกทาง

ส่วนที่สองสรุปประสบการณ์ของฉันและให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซออนไลน์และแจ้งผู้ขายหน้าร้านออนไลน์เกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่แพลตฟอร์มตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซของพวกเขามีให้ ตามที่ฉันโพสต์ในตอนที่หนึ่ง เราต้องมีความเข้าใจทั่วไปเกี่ยวกับเงื่อนไขของประสบการณ์เหล่านี้ ด้านล่างนี้คือรายการคำจำกัดความของศัพท์แสงอุตสาหกรรมทั่วไปบางส่วน

อีคอมเมิร์ซ B2C คืออะไร?

ในโลกของการค้าบนเว็บ (eCommerce) B2C (หรือที่รู้จักในชื่อธุรกิจกับผู้บริโภค) คือการแลกเปลี่ยนสินค้าและ/หรือบริการจากธุรกิจไปยังผู้บริโภคที่เป็นผู้ใช้ปลายทาง

อีคอมเมิร์ซ B2B คืออะไร?

ในโลกของอีคอมเมิร์ซออนไลน์ B2B (หรือที่รู้จักกันในนามธุรกิจกับธุรกิจ) คือการแลกเปลี่ยนสินค้า บริการ และ/หรือข้อมูลระหว่างธุรกิจ

หน้าร้านอีคอมเมิร์ซออนไลน์คืออะไร?

หน้าร้านอีคอมเมิร์ซ (หรือที่รู้จักว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซ หรือซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ) ช่วยให้คุณสามารถขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทางออนไลน์ และแม้กระทั่งจัดการงานด้านการตลาด เช่น การส่งประกาศทางอีเมล การสมัครรับจดหมายข่าว การยืนยันคำสั่งซื้อ และข้อมูลการติดตาม มีโซลูชันหน้าร้านอีคอมเมิร์ซมากมาย (หรือที่เรียกว่าตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซ) เช่น TrueCommerce Nexternal, Shopify, BigCommerce, Magento, 3dcart, Netsuite เป็นต้น...

ผู้ค้าบัตรเครดิตอีคอมเมิร์ซออนไลน์คืออะไร?

ต่างจากผู้ค้าปลีกที่สามารถรับเงินสดหรือเช็คกระดาษได้ตลอดเวลา คุณต้องสามารถรับบัตรเครดิตและบัตรเดบิต (และอาจเป็นการชำระเงินด้วย eCheck (ACH) ด้วยเช่นกัน) ตามเนื้อผ้า วิธีเดียวที่จะยอมรับการชำระเงินประเภทนี้คือผ่านบัญชีการค้า นั่นเป็นเพียงบัญชีที่ประมวลผลการชำระเงินของลูกค้าของคุณและโอนเงินให้คุณซึ่งเป็นผู้ค้า

อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซออนไลน์ในปัจจุบันยังมีทางเลือกในการใช้ผู้ให้บริการชำระเงิน (PSP) การดำเนินการนี้ใช้ฟังก์ชันพื้นฐานเช่นเดียวกับบัญชีการค้า แต่ไม่ได้มาพร้อมกับค่าธรรมเนียมต่างๆ ที่สับสน Square และ PayPal เป็นตัวอย่างยอดนิยมของผู้ให้บริการชำระเงิน

ประสบการณ์ที่ล้มเหลว

ส่วนใหญ่ฉันจะไม่เรียกชื่อผู้ขายยกเว้นในกรณีที่รับประกัน

ประสบการณ์หมายเลข 2: DiecastModelCarCompanyNo2.com

ปีนี้ฉันตัดสินใจลองเก็บงานอดิเรกอีกครั้ง ฉันเริ่มค้นคว้าผลิตภัณฑ์และผู้ขายออนไลน์ที่เป็นไปได้ ในช่วงแรก ๆ คุณได้รับแคตตาล็อกทางไปรษณีย์และคุณสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ทางไปรษณีย์มักจะมาพร้อมกับเช็ค

ฉันพบรายการงานอดิเรกที่ผู้ขายรายอื่น การเลือกเกิดขึ้นในผลการค้นหาทั่วไปที่ค้นหาผลิตภัณฑ์ของสะสม

ฉันคิดว่าฉันทำ ผู้ขายออนไลน์รายนี้ที่เราจะเรียกว่า DiecastModelCarCompanyNo.2a มีผลการจัดอันดับที่ดี การเป็นที่ปรึกษา SEO ฉันได้ติดตามผลนี้ ฉันไม่ประทับใจในการเยี่ยมชมครั้งแรกของฉันเนื่องจากไม่มีราคาในรายการของพวกเขา (ล้มเหลวครั้งที่ 1) นอกจากนี้ยังไม่มีฟังก์ชันการจัดเรียง (fail no.2) และไม่มีฟังก์ชันตัวกรอง (fail no.3) อย่างไรก็ตาม มีลิงก์ไปยัง 'รายการขาย' เมื่อคลิกที่ลิงค์นี้ มันพาฉันไปที่ไซต์อื่น DieCastModelCarCompanyNo.2.com (ล้มเหลวหมายเลข 4)

ฉันพบว่าค่อนข้างคาว แต่เลื่อนดูรายชื่อ แต่แล้วฉันก็พบว่าพวกเขามีของสะสมมากมายที่เข้ากับคอลเลคชันโดยรวมของฉันได้ค่อนข้างดี ฉันเคยเห็นคอลเล็กชันนี้ในไซต์อื่น ๆ แต่ราคาเหล่านี้เกินงบประมาณของฉันสำหรับไซต์เหล่านั้น ไม่ใช่อย่างนั้น ฉันจึงเพิ่มสินค้าสามรายการลงในตะกร้าสินค้า จากนั้นจึงดำเนินการชำระเงิน ไม่มีการเช็คเอาท์ของแขก ดังนั้นฉันจึงต้องสร้างบัญชีใหม่ (ล้มเหลวหมายเลข 5)

ขณะสร้างบัญชีใหม่ ฉันสังเกตเห็นว่าไม่มีตัวเลือกในการแยกความแตกต่างของที่อยู่สำหรับจัดส่งจากที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินของฉัน (ล้มเหลวหมายเลข 6) เหตุใดจึงสำคัญ? USPS ไม่ได้จัดส่งไปยังที่อยู่จริงของฉัน ดังนั้นเพื่อรับจดหมาย ฉันมีตู้ไปรษณีย์ ความกลัวของฉันคือที่อยู่เดียวที่ฉันสามารถป้อนได้คือที่อยู่ทางกายภาพของฉัน การดำเนินการนี้อาจห้ามไม่ให้ส่งคำสั่งซื้อของฉันหากผู้ขายเลือก USPS เป็นผู้ให้บริการจัดส่ง ฉันสร้างบัญชีเสร็จแล้วและไปชำระเงิน เมื่อทำเช่นนั้น ฉันจะได้รับ 'ตรวจสอบหน้าจอคำสั่งซื้อของคุณ' ก่อนทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น ณ จุดนี้ มีแท็บสำหรับเปลี่ยนข้อมูลการจัดส่งและการเรียกเก็บเงินของฉัน ดังนั้นฉันจึงคลิกลิงก์นั้น เมื่อฉันทำ ฉันกลับไปที่หน้าจอ log-n และฉันได้รับแจ้งให้ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

อีคอมเมิร์ซออนไลน์อาจเป็นเรื่องยาก โชคดีที่แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการใช้เวลาหลายร้อยชั่วโมงในการพยายามสร้างอีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์แบบ คุณก็มีตัวเลือกต่างๆ หากคุณต้องการให้อีคอมเมิร์ซออนไลน์ของคุณประสบความสำเร็จ ทางเลือกหนึ่งคือการพิจารณาบริการออกแบบเว็บไวท์เลเบลของเราเพื่อช่วยคุณออกแบบเว็บไซต์และร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

ความล้มเหลวเพิ่มเติมในอีคอมเมิร์ซออนไลน์

คุณเดาได้ ฉันไม่สามารถกลับเข้าสู่ระบบได้! (ล้มเหลวครั้งที่ 7)

ฉันพยายามติดต่อผู้ขายรายนี้ แต่คุณเดาว่าไม่มีแบบฟอร์มติดต่อเรา! (ล้มเหลวหมายเลข 8)

ฉันพบอีเมลที่อยู่ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าซึ่งฉันต้องคัดลอกออกจากหน้าบริการลูกค้า จากนั้นฉันต้องส่งอีเมลจากบัญชีอีเมลส่วนตัวของฉัน (ล้มเหลวหมายเลข 9)

ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นหลังเวลาทำการปกติ ดังนั้นการสื่อสารทุกครั้งจึงเป็นระบบอิเล็กทรอนิกส์ ฉันได้รับอีเมลตอบกลับในวันรุ่งขึ้นโดยระบุว่าพวกเขาไม่มีบัญชีที่ใช้ที่อยู่อีเมลของฉัน ดังนั้นการตั้งค่าบัญชีจึงล้มเหลว ฉันพบว่าทำไมในเวลาเพียงไม่กี่วัน หลังจากให้กระบวนการสั่งซื้อนี้ประมาณ 24 ชั่วโมงฉันก็ตัดสินใจลองอีกครั้ง

สินค้าของฉันยังอยู่ในตะกร้าสินค้าเดิม ฉันจึงสำรองและสร้างบัญชีของฉันก่อนที่จะดำเนินการตามขั้นตอนการชำระเงิน เมื่อฉันเสร็จสิ้นขั้นตอนการตั้งค่าบัญชี ฉันได้รับตัวเลือกให้ป้อนทั้งที่อยู่จริง/ที่อยู่สำหรับจัดส่งและที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินแยกต่างหาก ซึ่งไม่ปรากฏเมื่อฉันพยายามทำการสั่งซื้อครั้งแรกโดยการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ดำเนินการชำระเงิน แล้วต้องสร้างบัญชีที่ล้มเหลวทั้งหมด (ล้มเหลวหมายเลข 10) ไม่เพียงแค่ความพยายามในการซื้อครั้งแรกนี้ล้มเหลว แต่ยังติดธงบัตรเครดิต Visa อายุ 40 ปีของฉัน และระงับการซื้อ (ล้มเหลวครั้งที่ 11) ฉันไม่พบสิ่งนี้จนกว่าเหตุการณ์ต่อไปนี้จะเกิดขึ้น

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ฉันกลับมาที่ไซต์อีกครั้ง สร้างบัญชี และดำเนินการชำระเงิน

ซึ่งล้มเหลว (ล้มเหลวครั้งที่ 12)!

ฉันติดต่อผู้ให้บริการบัตรเครดิตทันทีโดยคิดว่าเครดิตของฉันถูกบุกรุก สิ่งที่ฉันพบคือการซื้อครั้งแรกของฉันที่ล้มเหลวทำให้บัตรเครดิตของฉันถูกตั้งค่าสถานะจากการใช้งาน ทำให้ฉันไม่มีสิทธิ์เข้าถึงเครดิตใดๆ เป็นเวลา 24 ชั่วโมง (ล้มเหลวหมายเลข 13) ดังนั้นฉันจึงพยายามทำการซื้อที่ล้มเหลวในบัญชีที่ไม่ได้สร้างขึ้นอย่างถูกต้อง อย่างไรก็ตาม ผู้ขายได้เรียกใช้การ์ดของฉันโดยที่ไม่มีบัญชี จึงติดธงบัตรของฉัน (ล้มเหลวหมายเลข 14)

ดังที่กล่าวไว้ บัตรเครดิตของฉันมีอายุมากกว่า 40 ปี ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2521 และผู้ให้บริการบัตรเครดิตไม่เคยอัปเดตอย่างเหมาะสม มันยังคงมีตัวเลขเจ็ดตัวในฟิลด์หมายเลขความปลอดภัย ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันป้อนเพื่อทำให้บัตรเครดิตถูกตั้งค่าสถานะ เมื่อฉันพยายามดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น หน้าจอจะรีเฟรชเพื่อแจ้งให้ฉันแก้ไขรายการของฉันและป้อนเฉพาะรหัสความปลอดภัยสามหลักของฉันซึ่งฉันทำไปแล้วแต่ไม่เคยใช้เลย โซลูชันตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซของผู้ขายพยายามเรียกใช้บัตรของฉันด้วยรายการเดิมซึ่งทำให้บัตรถูกตั้งค่าสถานะแม้ว่าพวกเขาจะให้โอกาสฉันแก้ไขข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลของฉัน (ล้มเหลวหมายเลข 15)

ฉันยืนยันกับผู้ให้บริการบัตรเครดิตของฉันเกี่ยวกับกิจกรรมกับผู้ขายรายนี้ และธงถูกยกขึ้นทันที ฉันกลับไปพยายามทำการสั่งซื้อให้เสร็จและทุกอย่างก็ผ่านไปอย่างไม่มีที่ติ สินค้าทั้งหมดถูกจัดส่งในกรอบเวลาที่ยอมรับได้ และหลายสัปดาห์ต่อมาฉันก็ทำการสั่งซื้ออีกครั้งเพื่อให้คอลเลกชันนี้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ในแง่บวก สินค้ารายการหนึ่งหมดในสต็อกและพวกเขาโทรหาฉันเป็นการส่วนตัวในวันถัดไปเพื่อแจ้งให้ฉันทราบและให้ตัวเลือกแก่ฉันในการยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งหมดของฉันหรือพวกเขาสามารถจัดส่งสิ่งที่พวกเขามีอยู่และคืนเงินให้ฉัน ของรายการหนึ่ง

ฉันเลือกที่จะปฏิบัติตามคำสั่งซื้อโดยมีสินค้าในสต็อกและให้เครดิตกับสินค้าที่พวกเขาดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมงและยืนยันกับผู้ให้บริการบัตรเครดิตของฉัน ในความเป็นธรรมทั้งหมด มีความล้มเหลวมากมายในระหว่างกระบวนการ แต่ราคาของผลิตภัณฑ์สำหรับชิ้นส่วนเหล่านี้ต่ำมาก บริษัทมีมาหลายปีแล้ว และเห็นได้ชัดว่าพวกเขาให้อำนาจแก่พนักงานในการตัดสินใจในด้านที่ ช่วยฉันในฐานะลูกค้า

ผู้ขายรายนี้ทำผิดพลาดหลายประการ:

• ความล้มเหลวทั้งหมด 15 จุดในกระบวนการอาจ/อาจทำให้หลายคนละทิ้งกระบวนการจัดซื้อ
• ฉันไม่ได้กล่าวถึงในโครงร่างด้านบน แต่การค้นหาผลิตภัณฑ์ต้องใช้แรงงานคนมาก โดยไม่มีตัวกรองและไม่มีฟังก์ชันในการจัดเรียง

หากคุณกำลังพิจารณาบริการไวท์เลเบลของเราหลังจากอ่านว่าอีคอมเมิร์ซออนไลน์สามารถดำเนินการได้อย่างถูกต้องเพียงใด โปรดคลิกลิงก์ที่จะมาถึงนี้เพื่ออธิบายความแตกต่างระหว่างป้ายกำกับสีขาวกับป้ายกำกับส่วนตัวเพื่อรับทราบข้อมูลอย่างครบถ้วนก่อนตัดสินใจ

มันไม่ได้เลวร้ายไปทั้งหมด…

ผู้ขายหน้าร้านออนไลน์รายนี้เข้าใจผิดทั้งหมดหรือไม่ ไม่ นี่คือข้อดีของประสบการณ์การช็อปปิ้งนี้

• ผลลัพธ์การจัดอันดับคำค้นหาที่ยอดเยี่ยม พวกเขาจัดอันดับอย่างสม่ำเสมอใน 3 อันดับแรกใน Google SERP สำหรับคำที่ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์ในกลุ่มงานอดิเรกนี้
• พบสินค้าให้เลือกมากมาย
• ราคาสุดคุ้ม
• การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ณ จุดดำเนินการตามคำสั่งซื้อ แม้ว่าฉันจะพูดแบบเดียวกันไม่ได้ในเวลาที่ทำการสั่งซื้อ

ผลสุดท้าย? ฉันจะทำธุรกิจกับผู้ขายรายนี้ต่อไปในเวลานี้ โดยรู้ว่าจะคาดหวังอะไรจากประสบการณ์รถเข็นช็อปปิ้งของพวกเขา

ในโพสต์ถัดไปของฉัน ฉันจะยังคงจัดทำบัญชีสำหรับบริการผู้ขายอีคอมเมิร์ซที่ไม่น่าพึงพอใจเพิ่มเติมอีกหกกรณี ในระหว่างนี้ โปรดอ่านคู่มือการเริ่มต้นแคมเปญ Google Shopping นี้เพื่อเริ่มต้นสร้างความรู้เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซออนไลน์ของคุณ

เกี่ยวกับบริษัทนั้น

That Company ก่อตั้งขึ้นในปี 2550 เป็นหนึ่งในเอเจนซี่ที่ใหญ่ที่สุดตามขนาดพนักงานในสหรัฐอเมริกาที่ทุ่มเทให้กับความเชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล: การจัดการแคมเปญเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา การจัดการแคมเปญโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก การจัดการแคมเปญโฆษณาการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ชื่อเสียงออนไลน์ การจัดการแคมเปญการจัดการและการจัดการแคมเปญออร์แกนิก การจัดการแคมเปญการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาไวท์เลเบล การจัดการแคมเปญไวท์เลเบลแบบจ่ายต่อคลิก และการจัดการแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียไวท์เลเบล

เกี่ยวกับผู้แต่ง: มาร์ค บี. เกรย์

มาร์คอยู่กับ That! บริษัทตั้งแต่วันที่เราเปิดประตูในเดือนพฤษภาคม 2550 โดยเริ่มต้นจากการเป็นนายหน้าเท่านั้น พนักงานขายเว็บไซต์รับจ้างช่วงที่ให้บริการพัฒนาเว็บไซต์และโฮสต์ให้กับ SMB (ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง) เมื่อบริษัทใกล้จะเข้าสู่ธุรกิจ 6 เดือนแรก พนักงานคนที่สี่ก็ถูกเพิ่มเข้ามา และ Mark ก็กลายเป็นพนักงานประจำคนที่ห้า นอกเหนือจาก CEO ของบริษัทแล้ว Mark เป็นพนักงานคนแรกที่จัดการแคมเปญ PPC เมื่อฐานลูกค้า Search Engine Optimization ของธุรกิจเติบโตขึ้น Mark ได้เพิ่มการดูแลจัดการเนื้อหา Search Engine Optimization และการใช้งานการเพิ่มประสิทธิภาพในหน้าและการทดสอบในประวัติย่อของเขา เมื่อบริษัทเข้าใกล้ปีแรก Mark ได้กลายเป็นที่ปรึกษาด้านการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหาที่มีลูกค้าจำนวนมากที่ต้องจัดการ จุดแข็งของ Mark ได้แก่ การใช้งานและทดสอบการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา การค้นหาและใช้งานโครงสร้างลิงก์ภายใน การค้นพบและการประเมินข้อมูลการปฏิเสธลิงก์ย้อนกลับ การใช้ Google Search Console และการประเมินข้อมูล การใช้ Google Analytics และการประเมินข้อมูล การสื่อสารกับลูกค้า ความน่าเชื่อถือ ความรับผิดชอบ และ การดูแลจัดการเนื้อหาการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาบนพื้นฐาน 'ตามต้องการ'