บทความนี้ถูกตีพิมพ์ครั้งแรกในรายงาน The State Of The Indian Startup Ecosystem 2018 ของ Inc42 รายงาน 400 หน้านี้ให้การวิเคราะห์เชิงลึกและข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเกี่ยวกับการลงทุนเริ่มต้น ภูมิทัศน์อุตสาหกรรม ศูนย์กลางการเริ่มต้นที่โดดเด่น นโยบายของรัฐบาล ฯลฯ เพื่อโน้มน้าวการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ในการกำกับดูแล การเริ่มต้น การลงทุน การเติบโต และ พื้นที่หลักอื่น ๆ

สั่งซื้อรายงานตอนนี้!

ยี่สิบปีที่แล้ว ในตอนเย็นของแคว้นเบงกาลูรูที่เปียกชื้นโดยทั่วไปในเดือนกันยายน พ.ศ. 2542 พนักงานส่งของบลูดาร์ทผู้ไม่ธรรมดาส่งเสียงกริ่งที่ประตูอพาร์ตเมนต์ของเรา เมื่อภรรยาของฉันเปิดประตู เด็กส่งของก็ก้าวไปข้างหน้าด้วยรอยยิ้มกว้างๆ และยื่นห่อเล็กๆ ที่มีคุณค่าทางประวัติศาสตร์ให้กับเธอ

“นี่อะไร” ภรรยาถามด้วยความสงสัย

“การจัดส่งขนาดเล็กสำหรับบริษัทจัดส่ง ก้าวสำคัญของอีคอมเมิร์ซอินเดีย!”

ฉันเพิ่งร่วมก่อตั้งและเปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เล่นง่ายแห่งแรกของอินเดีย Fabmart.com (ภายหลังเปลี่ยนชื่อเป็น Fabmall และ Indiaplaza) เมื่อไม่มีลูกค้าอยู่ในสายตา (หรือบนไซต์สำหรับเรื่องนั้น) เราผู้ร่วมก่อตั้งหกคนจึงเริ่มสั่งซื้อเทปเพลงหนึ่งตลับต่อวันเนื่องจากเราไม่ต้องการให้มีธุรกิจเป็นศูนย์เพียงวันเดียว

นี่เป็นครั้งแรกของการขนส่งดังกล่าว ยกเว้นแต่เด็กส่งของคนนั้นไม่รู้ว่าเขากำลังส่งพัสดุที่มีคุณค่าทางประวัติศาสตร์ เขาเดินจากไปอย่างเงียบ ๆ โดยไม่รู้ว่าเขาได้เริ่มต้นอุตสาหกรรมที่ทุกวันนี้ส่งพัสดุภัณฑ์ดังกล่าวนับล้านต่อวันไปยังผู้ซื้อออนไลน์ทั่วอินเดีย

ช่วงเวลาห้าปีระหว่างปี 1994-1999 ได้จุดชนวนให้เกิดการปฏิวัติอีคอมเมิร์ซทั่วโลกเมื่อ Jeff Bezos และ Pierre Omidyar ก่อตั้ง Amazon.com และ Ebay.com ในสหรัฐอเมริกา ตามด้วย Hiroshi Mikitani และ Jack Ma ผู้ก่อตั้ง Rakuten และ Alibaba ในญี่ปุ่นและจีนตามลำดับอย่างรวดเร็ว .

ทั่วโลก อีคอมเมิร์ซสามารถแบ่งออกเป็นสามขั้นตอนที่แตกต่างกัน ช่วงแรกตั้งแต่กลางทศวรรษที่ 1990 ถึงราวปี 2548 ระยะที่สองจนถึงประมาณปี 2015 และระยะที่สามที่เราอยู่ในขณะนี้

ในระยะแรก ผู้ก่อตั้งที่มีวิสัยทัศน์มุ่งเน้นไปที่: (1) การสร้างระบบนิเวศของโครงสร้างพื้นฐาน ผู้ค้า ระบบการชำระเงินออนไลน์ ระบบลอจิสติกส์ และกระบวนการตั้งแต่เริ่มต้น (2) การประกาศประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซและการดึงดูดการทดลองของลูกค้า และ (3) การสร้าง ความประทับใจที่อีคอมเมิร์ซจะส่งเสียงเตือนความตายสำหรับการค้าปลีกออฟไลน์ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

ในขณะที่สองขั้นตอนแรกเป็นขั้นตอนที่ก้าวหน้า แต่ขั้นตอนที่สามส่วนใหญ่เป็นกลยุทธ์ ในความเป็นจริง อีคอมเมิร์ซเป็นเพียงช่องทางหนึ่งในการขายปลีกสินค้าและบริการ การผสานรวมไซต์หรือแอปอีคอมเมิร์ซแบบดิจิทัลกับสินทรัพย์ออฟไลน์ เช่น ร้านค้าและคลังสินค้าจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก น่าเสียดายที่สำหรับผู้ค้าปลีกออฟไลน์ บริษัทอีคอมเมิร์ซที่เล่นจริงเป็นคนแรกที่ตระหนักถึงสิ่งนี้ ดังนั้นพวกเขาจึงทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างการเล่าเรื่อง 'Us vs Them' ที่แข่งขันกัน

สั่งซื้อรายงานตอนนี้!

อีคอมเมิร์ซ: เมื่อออฟไลน์มาออนไลน์

ในอินเดีย ระยะแรกนี้กินเวลาจนถึงประมาณปี 2008 และค่อนข้างคล้ายคลึงกัน นอกเหนือจาก Fabmart/Fabmall แล้ว บริษัทสตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซรายอื่น ๆ ที่มีเพียงรายเดียวคือเว็บไซต์ประมูล Baazee และเว็บไซต์จำหน่ายตั๋วเครื่องบิน MakeMyTrip นอกเหนือจากช่องทางการช้อปปิ้งบนพอร์ทัล เช่น Rediff, Sify และ Indiatimes

ผู้บุกเบิกเหล่านี้ต้องเผชิญกับความท้าทายด้านโครงสร้างพื้นฐานที่ไม่เหมือนใคร — ขาดเกตเวย์การชำระเงิน, ไม่มีผู้ให้บริการเนื้อหา, ไม่มีบริษัทลอจิสติกส์บุคคลที่สาม, ร้านค้าและสินค้ามีจำกัด นอกจากนี้ ทุกสิ่งทุกอย่างต้องถูกสร้างขึ้นจากศูนย์ ตลาดแทบไม่มีอยู่เลย - ชาวอินเดียน้อยกว่า 3 ล้านคนออนไลน์และแทบไม่มีผู้คน 20,000 คนซื้อของออนไลน์โดยเฉพาะสำหรับหนังสือจาก Amazon

ทศวรรษหน้าตั้งแต่ปี 2548 เป็นต้นมาสำหรับผู้ค้าปลีกออฟไลน์ทั่วโลกจึงตระหนักว่าทรัพย์สินออฟไลน์ของพวกเขา เช่น ร้านค้า โกดัง คลังสินค้า สำนักงาน ซึ่งดูเหมือนจะกลายเป็น “หนี้สิน” เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการค้าออนไลน์ ดังนั้นพวกเขาจึงเริ่มต้นเส้นทางดิจิทัลของตนเองอย่างจริงจัง โดยจุดประกายให้เกิดระยะที่สองของอีคอมเมิร์ซทั่วโลกซึ่งกินเวลาจนถึงประมาณปี 2015 เรื่องราวใหญ่ของช่วงเวลานี้คือแบรนด์ผู้ค้าปลีกออฟไลน์ที่นำโดย Walmart และ Tesco ที่เล่นตามช่องทางดิจิทัลกับผู้ค้าปลีกออนไลน์ .

ระยะที่สองของอีคอมเมิร์ซอินเดียตั้งแต่ปี 2008 เป็นต้นไปจนถึงปัจจุบันมีอย่างล้นหลาม ขับเคลื่อนโดยกลุ่มผู้ประกอบการรุ่นใหม่ที่ก่อตั้งกิจการต่างๆ เช่น Flipkart, Myntra, Snapdeal, BigBasket ฯลฯ โดยได้รับการสนับสนุนจากเงินทุนที่มีความเสี่ยงในต่างประเทศและกองทุนร่วมลงทุน และสอดคล้องกับการเฟื่องฟูของสมาร์ทโฟน ได้นำนักช็อปใหม่เข้ามามากกว่า 50 ล้านคนทางออนไลน์

ยักษ์ใหญ่ระดับโลกอย่าง Amazon และ Alibaba กำลังลงทุนหลายพันล้านดอลลาร์เพื่อแสวงหาความเป็นผู้นำตลาดในอินเดีย แบรนด์ค้าปลีกออฟไลน์ในท้องถิ่น เช่น Future Group, Reliance และ Tata กำลังลงทุนมหาศาลในกลยุทธ์ดิจิทัลของตน ช่วงเวลาที่สำคัญคือการเข้าซื้อกิจการ Flipkart ของ Walmart ซึ่งในแง่หนึ่งทำให้ม่านปิดลงในช่วงที่สองและส่งสัญญาณการเริ่มต้นของช่วงที่สาม

สั่งซื้อรายงานตอนนี้!

ระยะที่สาม: การบูรณาการออฟไลน์-ออนไลน์

ระยะที่สามนี้จะเป็นช่วงที่สำคัญที่สุดสำหรับการเติบโตและการพัฒนาอีคอมเมิร์ซในอนาคต ทั้งในระดับโลกและในอินเดีย ธีมพื้นฐานจะเป็นการผสมผสานระหว่างสินทรัพย์ออฟไลน์และออนไลน์เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omni-channel คุณภาพสูง ในขณะที่ใช้เทคโนโลยีใหม่ เช่น AI ข้อมูลขนาดใหญ่ (หรือขนาดเล็กและขนาดกลาง) แชทบอท เป็นต้น

นี่คือสถิติที่บอกได้: ในระยะแรก รายชื่อ 10 อันดับแรกถูกครอบงำโดยบริษัทอีคอมเมิร์ซที่เล่นจริง ในขณะที่ในช่วงที่สอง ผู้ค้าปลีกออฟไลน์รายใหญ่บางรายเข้าสู่รายชื่อดังกล่าว ในระยะต่อไป ฉันจะไม่แปลกใจเลยหากมีออฟไลน์มากกว่าผู้ค้าปลีกออนไลน์ในรายการดังกล่าว ดูความเคลื่อนไหวของ Amazon ไม่ว่าจะเป็นร้านหนังสือออฟไลน์ ร้านขายของชำออฟไลน์ไฮเทค การเข้าซื้อกิจการของ Whole Foods ก้าวเล็กๆ เหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของการเล่นเชิงกลยุทธ์ที่ยิ่งใหญ่ทั่วโลก

แม้แต่ในอินเดีย ในขณะที่บริษัทต่างๆ กำลังลงทุนเงินมหาศาลเพื่อเอาชนะ Flipkart และ Alibaba ทางออนไลน์ แต่ก็มีการเคลื่อนไหวออฟไลน์เช่นกัน Amazon ตระหนักดีว่าการเป็นผู้นำอย่างต่อเนื่องในอีคอมเมิร์ซระดับโลกนั้นจำเป็นต้องมีการบูรณาการออนไลน์และออฟไลน์ที่แข็งแกร่ง และบริษัทต่างๆ เช่น Walmart ที่มีสินทรัพย์ออฟไลน์จำนวนมากสามารถเป็นผู้นำได้ที่นี่ จึงมีความเร่งด่วน แม้แต่อาลีบาบาก็ทำการเคลื่อนไหวแบบออฟไลน์ที่คล้ายกัน

Bugbear ยังคงเป็นความยั่งยืน อีคอมเมิร์ซมีอายุ 25 ปีแล้วและถึงแม้จะมีโฆษณาและการลงทุนมากมาย แต่ผลกำไรก็ไม่สอดคล้องกัน อเมซอนทำเงินส่วนใหญ่จากสายอื่นๆ ในขณะที่อาลีบาบาได้ประโยชน์จากตลาดที่ได้รับการคุ้มครอง Amazon, อาลีบาบา, วอลมาร์ท, Reliance และบริษัทยักษ์ใหญ่อื่นๆ ต้องหาวิธีส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าในขณะที่ทำเงินต่อไปได้อย่างไร ข้อแก้ตัว "ยังเร็วและเราไม่คิดผลกำไร" จะเริ่มผอมลงในขณะนี้

อย่างไรก็ตาม ตลาดอีคอมเมิร์ซของอินเดียมีสัญญามากมาย เป็นตลาดใหญ่แห่งสุดท้ายที่ไม่มีใครสามารถเอาชนะได้ ซึ่ง Amazon, Alibaba และ Walmart จะต่อสู้โดยไม่มีข้อจำกัด ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่เคยเกิดขึ้นที่ไหนมาก่อน

สั่งซื้อรายงานตอนนี้!