คู่มือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ขั้นสุดท้ายปี 2022

ภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับทุกธุรกิจ เมื่อลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทางออนไลน์ สิ่งแรกที่เขา/เธอเห็นคือคำวิจารณ์ และแม้ว่าสองสามคำวิจารณ์จะค่อนข้างแย่ ลูกค้าก็ตัดสินใจที่จะหลีกเลี่ยงแบรนด์ของคุณโดยสิ้นเชิง ชื่อเสียงที่ไม่ดีสามารถทำลายธุรกิจของคุณได้อย่างรุนแรง มีตัวอย่างของหายนะด้านชื่อเสียงของบริษัทขนาดใหญ่ที่พวกเขาประสบความสูญเสียนับล้าน นี่คือเหตุผลที่คุณต้องลงทุนในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) จากข้อมูลของผู้ประกอบการ 97% พบว่าการจัดการชื่อเสียงเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของธุรกิจ

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร?

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์เป็นแนวทางปฏิบัติที่ธุรกิจจำนวนมากทั่วโลกยึดถือ ซึ่งรวมถึงการจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบหรือเท็จทางออนไลน์ การตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย และมาพร้อมกับกลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณพบเนื้อหาที่เหมาะสมเมื่อพวกเขาค้นหาธุรกิจของคุณทางออนไลน์บนโซเชียล สื่อหรือผ่านเครื่องมือค้นหาเช่น google

วัตถุประสงค์ของการจัดการชื่อเสียงคือการรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ในสายตาของลูกค้า เนื่องจากตอนนี้นักการตลาดเข้าใจถึงความสำคัญของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์มากขึ้น พวกเขาก็ยิ่งอุทิศเวลาให้กับการตรวจสอบชื่อเสียงมากขึ้นเท่านั้น

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ยังคงมีความสำคัญในปี 2565 หรือไม่

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์มีความสำคัญมากขึ้นในช่วงสองปีที่ผ่านมาเนื่องจากการระบาดใหญ่ ผู้คนได้รับความเข้าใจเกี่ยวกับแพลตฟอร์มออนไลน์และวิธีการทำงาน เนื่องจากผู้คนไม่สามารถออกไปซื้อของได้ พวกเขาจึง อาศัยโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มดิจิทัลในการตัดสินใจซื้อทุก อย่าง หากพวกเขาไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขาจะโพสต์บทวิจารณ์ออนไลน์ทันที ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบกลับบทวิจารณ์ทางออนไลน์โดยทันทีและจัดการกับข้อมูลที่เป็นเท็จเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณที่อาจเผยแพร่ในตลาด

ผู้คนสามารถหาคุณเจอไหม

เป็นสิ่งสำคัญที่ลูกค้าที่คุณกำหนดเป้าหมายสามารถค้นหาคุณทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณ ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติ ด้านการตลาดดิจิทัล ที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากจะช่วยให้ธุรกิจของคุณปรากฏต่อสายตาผู้ชมเป้าหมาย ทำงานอย่างละเอียดเกี่ยวกับสถานะออนไลน์ของธุรกิจของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนสามารถค้นหาธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย

การจัดการความสัมพันธ์แบบออนไลน์ทำงานอย่างไร

การจัดการความสัมพันธ์แบบออนไลน์เกี่ยวข้องกับการแก้ไขความคิดเห็นเชิงลบและประสบการณ์เชิงลบที่ลูกค้าอาจมีกับแบรนด์ของคุณและตอบสนองต่อพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้แน่ใจว่าความคิดเห็นและประสบการณ์ดังกล่าวจะไม่ก่อให้เกิดการฟันเฟืองสำหรับบริษัทซึ่งนำไปสู่ความสูญเสียครั้งใหญ่ วิธีที่บริษัทจัดการกับความคิดเห็นและเรื่องราวเชิงลบนั้นขึ้นอยู่กับความรุนแรงของฟันเฟืองที่คาดว่าจะก่อให้เกิดและกระแสความนิยมที่ได้รับบนโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นๆ ORM ใช้กลยุทธ์ที่ช่วยให้องค์กรสามารถควบคุมเนื้อหาเว็บที่แนบมากับชื่อองค์กรได้

การจัดการความสัมพันธ์แบบออนไลน์เริ่มต้นด้วยการสร้างสถานะออนไลน์ องค์กรจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลที่เกี่ยวข้องเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนทางออนไลน์ ใช้เครื่องมือออนไลน์ที่หลากหลายซึ่งทำงานได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และทำให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณยังคงใช้งานบนแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่ามีส่วนร่วมกับลูกค้าสูงสุด ขั้นตอนต่อไปคือการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ คุณสามารถใส่เนื้อหาที่ดีที่สุดและใช้แพลตฟอร์มและเครื่องมือที่ดีที่สุด แต่ถ้าเพจของคุณไม่อยู่ในผลการค้นหาอันดับต้นๆ ความพยายามทั้งหมดของคุณก็ไร้ประโยชน์ ใช้คำหลักที่เหมาะสมและเพิ่มอำนาจของหน้าด้วยการสร้างลิงก์

ขั้นตอนสำคัญคือการตรวจสอบชื่อเสียง ประเมินชื่อเสียงของแบรนด์ทางออนไลน์และคิดกลยุทธ์เพื่อรับมือกับฟันเฟืองเชิงลบ

กุญแจสำคัญคือการรู้ว่าผู้คนพูดถึงคุณว่าอย่างไร

รู้ไว้เสมอ! ระวังสิ่งที่กำลังพูดถึงคุณ ติดตามความเห็นบนทุกแพลตฟอร์ม ให้แน่ใจว่าคุณจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบทันที นี่คือรายการของแพลตฟอร์มทั้งหมดที่คุณสามารถตรวจสอบได้และสิ่งที่ควรมองหาในแพลตฟอร์มเหล่านั้น

Google Alerts

คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับคำหลักเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ จากนั้น Google จะส่งผลลัพธ์ Google ที่เกี่ยวข้องล่าสุดให้คุณตามคำหลักดังกล่าว หากในเว็บมีคนพูดถึงธุรกิจของคุณ คุณจะรู้ว่าพวกเขากำลังพูดอะไรและใช้สื่ออะไรในการสื่อข้อความนั้น

บทวิจารณ์ออนไลน์:

เว็บไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สาม

ไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สาม ได้แก่ Yelp, Foursquare, Zomato, Trip Advisor และอื่นๆ ผู้คนมักค้นหาธุรกิจที่ให้บริการใหม่ๆ ด้วยความช่วยเหลือของแพลตฟอร์มเหล่านี้ ดังนั้น หากธุรกิจของคุณอยู่ในรูปแบบการบริการ อย่าลืมติดตามรีวิวบนแพลตฟอร์มเหล่านี้

ฟอรั่ม

มีฟอรัมสาธารณะหลายแห่งที่แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ Reddit เป็นตัวอย่างหนึ่งของฟอรัมเว็บยอดนิยม

Google My Business

เมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้ค้นหาธุรกิจของคุณ สิ่งแรกที่เขา/เธอจะดูคือบัญชี Google My Business ของคุณและความเห็นในนั้น ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตรวจสอบความเห็นในบัญชี GMB ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการจัดการชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ

สื่อสังคม

เราได้กล่าวไปแล้วว่าการสร้างสถานะออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญ โซเชียลมีเดียช่วยในการทำเช่นนั้น เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่การสื่อสารสองทางทำได้ง่ายมาก ใช้แพลตฟอร์มเพื่อตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบและบทวิจารณ์

หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา

หากมีการเผยแพร่บล็อกหรือบทความนอกไซต์ที่กล่าวถึงธุรกิจของคุณ ดูว่าคำกล่าวเกี่ยวกับคุณเป็นอย่างไร และหากสิ่งที่พูดนั้นเป็นเท็จ ให้จัดการอย่างถูกต้อง

วิธีการตอบสนองต่อรีวิวออนไลน์?

การตอบกลับรีวิวอาจเป็นงานที่ยากและน่าเบื่อ แต่ก็จำเป็นมากกว่า มีบางประเด็นที่คุณต้องพิจารณาก่อนส่งคำตอบ

1) กล่าวถึงผู้ตรวจทาน

2) กล่าวขอบคุณ

3) เห็นอกเห็นใจและขอโทษ

4) รับผิดชอบเสมอ

5) ทำสิ่งที่ถูกต้อง

นี่คือตัวอย่างบทวิจารณ์เพื่อดูว่าคุณจะพิจารณาคำแนะนำที่กล่าวถึงข้างต้นทั้งหมดในขณะที่ตอบกลับผู้เขียนรีวิวได้อย่างไร

“ฉันสั่งซื้อกระเป๋าผ่านเว็บไซต์ของพวกเขา คำสั่งซื้อของฉันคาดว่าจะจัดส่งในวัน ที่ 20 กุมภาพันธ์ ส่งของวันที่ 5 มีนาคม ครับ นั่นช้าไปเกือบสองสัปดาห์ ส่วนที่แย่ที่สุดคือกระเป๋าที่ฉันได้รับเป็นสีน้ำตาลในขณะที่ฉันสั่งกระเป๋าหลัง ฉันผิดหวังมาก!!”

“เรียน [ชื่อผู้ตรวจสอบ]

ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ เราเสียใจที่ทราบว่าประสบการณ์ของคุณไม่ได้มาตรฐาน แม้ว่าเราขอขอบคุณที่คุณแจ้งปัญหานี้ให้เราทราบ ทีมของเรากำลังตรวจสอบปัญหานี้และหวังว่าจะแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ”

ระวังการตลาดเชิงลบ

การใส่ร้าย ใส่ร้าย และทำให้ธุรกิจเสื่อมเสียได้ง่ายขึ้น บางบริษัทเปิดตัวแคมเปญ smear เพื่อต่อต้านคู่แข่ง เป็นความพยายามที่จะทำลายชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของธุรกิจ คู่แข่งอาจโพสต์บทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ หรือพวกเขาอาจเริ่มข่าวลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จับตาดูแคมเปญดังกล่าวเพื่อให้คุณสามารถจัดการกับพวกเขาได้ทันที

7 เคล็ดลับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

เคล็ดลับที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการจัดการชื่อเสียงออนไลน์:

1) ติดตามแพลตฟอร์มออนไลน์ยอดนิยม

2) เผยแพร่เนื้อหาที่มีคุณค่าและเชื่อถือได้

3) กระตุ้นให้ลูกค้าที่พึงพอใจโพสต์รีวิวเกี่ยวกับตัวคุณคือประสบการณ์ของพวกเขา

4) ตอบสนองทั้งความคิดเห็นเชิงลบและเชิงบวกอย่างทันท่วงที

5) ยังคงใช้งานบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

6) ตั้งค่าสถานะรีวิวที่ไม่เหมาะสมและเป็นเท็จ

7) ใช้การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เพื่อเพิ่มชื่อเสียงออนไลน์

บรรทัดล่าง

ธุรกิจควรใช้ ORM เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของแบรนด์ที่สร้างขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมาผ่านการทำงานหนักและการอุทิศตน เยี่ยมชม NX3Corp เพื่อรับคำปรึกษาเกี่ยวกับกลยุทธ์ ORM ที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มชื่อเสียงให้กับธุรกิจของคุณ