สิ่งที่เราเรียนรู้จากบทวิจารณ์ออนไลน์ 300,000 รายการ: สถิติและแนวโน้มที่ไม่เคยเห็นในปี 2022

ปี 2564 เป็นปีแห่งเศรษฐกิจของครีเอเตอร์

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด พลังของการบอกต่อแบบดิจิทัลเพิ่มขึ้น เนื่องจากความถูกต้องและความเกี่ยวข้องของแหล่งที่มาไม่เคยส่งผลกระทบมากไปกว่านี้เมื่อต้องตัดสินใจซื้อ ดังนั้นอำนาจของครีเอเตอร์ (รายใหญ่หรือรายย่อย) จึงเป็นแหล่งข้อมูลใหม่ที่เชื่อถือได้มากที่สุดสำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น คำแนะนำ และบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์

เกี่ยวกับเรื่องนี้ รูปแบบ UGC ที่ตรงไปตรงมาที่สุดรูปแบบหนึ่งคือบทวิจารณ์ออนไลน์ และข้อมูลพิสูจน์ว่าผู้คนเชื่อถือพวกเขามากเท่ากับคำแนะนำของเพื่อน:

ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญนี้ เราจึงตัดสินใจลงลึกและวิเคราะห์รีวิวโซเชียลมีเดียโดยดูจากรีวิวบน Facebook และ Google ที่ผู้ใช้ของเราสร้างขึ้นผ่านแพลตฟอร์ม EmbedReviews

วิธีการรายงานรีวิวออนไลน์ของ EmbedSocial

เกณฑ์และตัวชี้วัดที่สำคัญที่เราใช้ในการสร้างรายงานนี้มีดังต่อไปนี้

• จำนวนบทวิจารณ์ที่วิเคราะห์ทั้งหมด: 324,404
• ที่มา: Facebook และ Google
• เนื้อหา: บทวิจารณ์ออนไลน์ที่มีและไม่มีข้อความ
• ระยะเวลา : 1 มกราคม 2564 – 21 ธันวาคม 2564

ในข้อความต่อไปนี้เป็นข้อค้นพบของรายงานบทวิจารณ์ออนไลน์ของ EmbedSocial:

ไฮไลท์รีวิวออนไลน์

นี่คือบทสรุปของไฮไลท์ที่มีเอกลักษณ์ที่สุดที่เราค้นพบ:

ในปี 2564 มีนาคม เป็นเดือนที่มีรีวิวมากที่สุด

ที่น่าสนใจคือ แนวโน้มในช่วงฤดูหนาวลดลงเล็กน้อยเนื่องจากผู้คนจำกัดการเดินทางในช่วงวันหยุดยาว ธันวาคมยังคงเป็นสถานที่ส่วนใหญ่ที่มีการล็อกดาวน์เนื่องจากรูปแบบใหม่ของ Covid-19

91% ของบทวิจารณ์ที่วิเคราะห์คือ Google Reviews

ซึ่งบ่งชี้ว่า Google เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่ผู้ใช้ของเรา ซึ่งมักจะเป็นธุรกิจในท้องถิ่นที่จัดการข้อมูลธุรกิจของ Google เป็นส่วนใหญ่เพื่อให้ได้รับประโยชน์จาก SEO มากขึ้นหรือได้รับการค้นพบใน Google Maps

68 % ของบทวิจารณ์ที่วิเคราะห์บน Google มีข้อความ

เราคิดว่ารีวิวส่วนใหญ่เป็นเพียงการให้คะแนนและไม่มีข้อความเมื่อเราถามคำถามนี้ในครั้งแรก แต่เมื่อผู้คนไปให้คะแนนธุรกิจบน Google พวกเขาอธิบายว่าทำไมพวกเขาจึงเลือกการให้คะแนนเฉพาะตั้งแต่ 1 ถึง 5 ด้วยการเขียนรีวิวแบบข้อความ

86% ของรีวิวบน Google เป็น 5 ดาว และมีเพียง 4% เท่านั้นที่เป็นรีวิว 1 ดาว

น่าสนใจใช่ไหม เมื่อพูดคุยกับธุรกิจในท้องถิ่น ความเชื่อตามแบบแผนคือผู้คนมักไปที่ Google เพื่อเขียนรีวิวเชิงลบ แต่จากข้อมูลนี้ เราจะเห็นได้ว่ารีวิวมากกว่า 2/3 ให้ 5 ดาว

และเรายินดีที่จะสรุปว่ามีเพียง 4% ของบทวิจารณ์ที่เราวิเคราะห์เป็นบทวิจารณ์ระดับ 1 ดาว :

80% ของบทวิจารณ์ระดับ 1 ดาวใน Google มีข้อความ

ข้อมูลเชิงลึกนี้ชี้ให้เห็นว่าลูกค้าที่ไม่พอใจต้องการฝากข้อความไว้เมื่อเขียนรีวิวระดับ 1 ดาว ซึ่งหมายความว่าพวกเขายังต้องการอธิบายอย่างละเอียดว่าทำไมและอาจช่วยบริษัทแก้ไขข้อผิดพลาดได้ นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับธุรกิจที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึก ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า และทำให้ธุรกิจของพวกเขาดีขึ้น

92% ของรีวิวและคำแนะนำบน Facebook ที่วิเคราะห์คือ 'ใช่'

อีกครั้ง นี่เป็นข้อพิสูจน์ข้อสันนิษฐานที่น่าสนใจว่าคนส่วนใหญ่ที่ไปเขียนรีวิวเผยแพร่เพราะมีประสบการณ์ด้านลบ แต่สุดท้าย ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าไม่ใช่กรณีนี้ และผู้ที่พอใจกับผลิตภัณฑ์ของตนก็แชร์ความคิดเห็นในเชิงบวกของตน

บทวิจารณ์ออนไลน์ตามอุตสาหกรรม

เรารวบรวมหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยมากกว่า 300 รายการบน Facebook และ Google และวิเคราะห์ว่ามีบริษัทเขียนรีวิวกี่แห่งที่อยู่ในหมวดหมู่ที่แตกต่างกัน

จากรายงานสรุป เราได้สร้างขอบเขตที่กว้างขวางยิ่งขึ้นในการจัดหมวดหมู่ ซึ่งคุณสามารถดูได้ในแผนภูมิด้านล่าง:

นี่คือรายการที่มีบทวิจารณ์ที่วิเคราะห์แล้ว:

• บริการ
• ช้อปปิ้งและค้าปลีก
• รถยนต์
• สุขภาพ
• ร้านอาหาร
• การท่องเที่ยว
• อสังหาริมทรัพย์
• ศิลปะและความบันเทิง
• การศึกษา
• กีฬา

24% ของบทวิจารณ์ออนไลน์ที่วิเคราะห์นั้นอยู่ในอุตสาหกรรมการบริการ

ดังที่คุณเห็นจากการวิเคราะห์ ไม่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญใน 3 หมวดหมู่หลัก ซึ่งทำให้เราสรุปได้ว่าบริษัทส่วนใหญ่ที่ได้รับการวิจารณ์ออนไลน์เป็นบริษัทในอุตสาหกรรมต่อไปนี้: บริการ 24% ช้อปปิ้งและค้าปลีกด้วย 23% และอุตสาหกรรมยานยนต์ 18%

17% ของบทวิจารณ์ออนไลน์ของร้านอาหารที่วิเคราะห์นั้นมีไว้สำหรับร้านอาหารอเมริกัน

อุตสาหกรรมร้านอาหารเป็นหนึ่งในหมวดหมู่ยอดนิยมสำหรับบทวิจารณ์ออนไลน์อย่างแน่นอน เมื่อเราต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่รับประทานอาหารกลางวันหรืออาหารเย็น ก่อนอื่นเราจะค้นหาบน Google Maps หรือ Facebook และอ่านรีวิวของร้านอาหารที่ได้รับคะแนนสูงสุดในพื้นที่ของเรา

ในรายงานรีวิวออนไลน์ของ EmbedSocial เราได้สรุปหมวดหมู่ร้านอาหารในหมวดหมู่ย่อยเพิ่มเติม และพบว่า ร้านอาหารอเมริกัน ได้รับการรีวิวมากที่สุดบน Facebook และ Google

บทสรุป: แนวโน้มบทวิจารณ์ออนไลน์ที่เราคาดหวังได้ในปี 2565

จากการวิเคราะห์นี้ เราสามารถสรุปแนวโน้มต่อไปนี้ที่เราคาดหวังได้ในปี 2022 ในพื้นที่รีวิวออนไลน์:

• Google ได้รับบทวิจารณ์ออนไลน์มากกว่า Facebook
• คาดว่าจะได้รับความเห็นจาก Google ด้วยข้อความ ไม่ใช่แค่การให้คะแนน ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องมีกระบวนการในการตอบกลับเมื่อได้รับความเห็นออนไลน์
• บทวิจารณ์ออนไลน์ส่วนใหญ่เป็นไปในเชิงบวก ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตามและจัดการโปรไฟล์ออนไลน์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ลูกค้าแบ่งปันเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
• อุตสาหกรรม บริการ กำลังได้รับการวิจารณ์ออนไลน์มากที่สุด รองลงมาคือบริษัท ช้อปปิ้งและค้าปลีก ซึ่งน่าจะเป็นกรณีในปี 2022
• เราคาดว่าการเดินทางจะเพิ่มขึ้นด้วยสถานการณ์โคโรนาไวรัสที่ดีขึ้น ซึ่งหมายความว่าเราสามารถคาดหวังให้หมวดหมู่ย่อยอื่นๆ ด้านการท่องเที่ยว เช่น โรงแรม จะได้รับรีวิวออนไลน์มากขึ้นในปี 2022

หากต้องการปลดล็อกสถิติ กราฟ และแผนภูมิเฉพาะอุตสาหกรรมเพิ่มเติมสำหรับบทวิจารณ์ออนไลน์ ให้ดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็ม

เราหวังว่ารายงานนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีที่ผู้คนใช้รีวิวออนไลน์และอุตสาหกรรมที่ได้รับรีวิวออนไลน์มากที่สุด

ดาวน์โหลดรายงานรีวิวออนไลน์ EmbedSocial ปี 2021 [ฟรี]

นี่เป็นรายงานอย่างเป็นทางการที่สร้างจากข้อมูลของ EmbedSocial เอง และมีความพิเศษเฉพาะตัวจากการวิเคราะห์รีวิวมากกว่า 300,000 รายการซึ่งเผยแพร่บนโปรไฟล์บริษัทบน Google และ Facebook

ดาวน์โหลดรายงาน →