นิสัยการซื้อของออนไลน์ของคนรุ่นต่างๆ ในปัจจุบัน

การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างวัยในนิสัยการช้อปปิ้ง

การสร้างบุคลิกของผู้ซื้อเป็นลักษณะพื้นฐานของการแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ ด้วยการประเมินการอบรมเลี้ยงดู รูปแบบพฤติกรรม ความสนใจ แรงจูงใจ และเป้าหมายของลูกค้า คุณจะจัดการเพื่อกำหนดทิศทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้

กลับไปด้านบน

พันปี

คนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นกลุ่มที่เกิดระหว่างปี 2523 ถึง พ.ศ. 2543 พวกเขามีจำนวนมากกว่าเบบี้บูมเมอร์แล้ว และด้วยเหตุนี้จึงกลายเป็นกลุ่มประชากรที่ใหญ่ที่สุด จากการสำรวจล่าสุดพบว่ามีเพียง 80 ล้าน Millennials ในอเมริกาเท่านั้น ด้วยกำลังซื้อ 2 แสนล้านดอลลาร์ต่อปี คนรุ่นมิลเลนเนียลจึงเป็นพลังทางเศรษฐกิจที่ทรงพลัง ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่นักการตลาดจะต่อสู้ดิ้นรนเพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขา

กลับไปด้านบน

รุ่น X

Generation X เป็นกลุ่มคนที่เกิดระหว่างปี 1965 ถึง 1980 เมื่อสร้างสมดุลระหว่างค่านิยมดั้งเดิมของ Baby Boomers กับมุมมองใหม่แห่งยุคมิลเลนเนียล คนรุ่นนี้จึงเป็นลูกผสมที่แท้จริงของสังคมของเรา แม้ว่าพวกเขาจะเติบโตขึ้นมาโดยไม่มีอินเทอร์เน็ต แต่พวกเขาก็ยังสามารถเปิดรับแนวคิดในการช็อปปิ้งออนไลน์ได้อย่างเต็มที่

กลับไปด้านบน

เบบี้บูมเมอร์

เบบี้บูมเมอร์เกิดระหว่างปี 2489 ถึง 2507 อยู่ในกลุ่มอายุ “มากกว่า 50 ปี” ด้วยผู้บริโภค 76 ล้านคน พวกเขามีกำลังซื้อสูงสุดในปัจจุบัน ขณะที่พวกเขาเติบโตขึ้นในความฝันแบบอเมริกัน บุคคลเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่ปัจเจกนิยม การเคลื่อนไหวทางสังคม และการทำงานหนักเป็นหลัก

กลับไปด้านบน

รูปแบบการค้นพบผลิตภัณฑ์

ในตลาดธุรกิจออนไลน์ สิ่งสำคัญคือต้องโดดเด่นเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพ แต่นั่นเป็นเพียงครึ่งเดียวของงานที่ทำ อีกครึ่งหนึ่งอยู่ในการส่งเนื้อหานี้ไปยังบุคคลที่เหมาะสม ผ่านวิธีการสื่อสารที่ถูกต้อง นั่นคือที่มาของการค้นพบผลิตภัณฑ์ แม้ว่าปรากฏการณ์นี้จะมีหลายขั้นตอน แต่สำหรับจุดประสงค์ของคู่มือนี้ เราจะมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าของคุณและวิธีที่พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับคุณ

กลับไปด้านบน

Millennials: แนวทางบูรณาการเพื่อการค้นพบผลิตภัณฑ์

ด้วยข้อเท็จจริงที่ว่า 91% ของวัยรุ่นที่เป็นเจ้าของโทรศัพท์มือถือส่งข้อความ นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการจัดการและแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เติบโตขึ้นมาในโลกของวิวัฒนาการทางดิจิทัล สิ่งที่เรียกว่า Digital Natives เหล่านี้มีความคุ้นเคยกับพื้นฐานของการตลาดออนไลน์และที่สำคัญที่สุดคือคุณค่าของพวกเขาในฐานะผู้บริโภค ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงไม่ตอบสนองต่อกลยุทธ์ทางการตลาดแบบดั้งเดิม สำหรับพวกเขา รูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่โพสต์บนโซเชียลมีเดียโดยผู้ใช้จริงถือเป็นการรับประกันคุณภาพ นอกจากนี้ มิลเลนเนียลยังต้องการให้นักการตลาดทราบความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน และเพื่อจุดประสงค์นี้ พวกเขาจึงใช้แฮชแท็ก สิ่งนี้เรียกว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและมีบทบาทสำคัญในการใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมของผู้ใช้ Millenials เปิดรับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์มากกว่าคนรุ่นอื่น ๆ ซึ่งเป็นข้อเท็จจริงที่ไม่เคยสูญเสียไปกับอินฟลูเอนเซอร์เอง ที่เปิดรับสินค้าที่กำหนดเองเป็นกระแสรายได้มากขึ้น

หลายแบรนด์ได้นำ UGC มาใช้แล้วเพื่อดึงดูดคนรุ่นใหม่ ในปี 2009 Burberry ได้เปิดตัวแคมเปญ Art of the Trench ทีมงานได้พัฒนาเว็บไซต์ที่ลูกค้าปัจจุบันของพวกเขาสามารถแบ่งปันรูปถ่ายของตัวเองที่สวมเสื้อโค้ท Burberry ได้ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถดึงดูดผู้ใช้ที่มีอยู่ซึ่งมีชื่อเสียง 15 นาทีและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งสามารถแสดงความคิดเห็นและแบ่งปันภาพได้

กลับไปด้านบน

Generation X: การตลาดผ่านอีเมลเป็นแหล่งข้อมูลหลัก

แม้ว่าพวกเขาจะไม่ใช้แฮชแท็กและยังคงชอบ Facebook มากกว่า Instagram แต่สิ่งที่เรียกว่า Slacker Generation นี้ยังให้ความไว้วางใจในเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น หลักฐานทางสังคมของผู้ใช้มีความสำคัญต่อพวกเขา แต่ไม่ใช่แหล่งข้อมูลหลักของพวกเขา กล่าวคือ ผลการศึกษาแสดงให้เห็น ว่า Xers ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากการตลาดผ่านอีเมลแบบเก่าที่ดี กล่าวคือ 68% ของพวกเขากล่าวว่าพวกเขาใช้คูปองที่ได้รับทางไปรษณีย์เพื่อซื้อสินค้า คุณต้องมีกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่เป็นส่วนตัวสูง

กลับไปด้านบน

Baby Boomers: การค้นพบผลิตภัณฑ์ด้วยวิธีการโดยตรง

Baby Boomers แตกต่างจาก Millennials และ Gen X ตรงที่ยังคงได้รับอิทธิพลจากแคมเปญการตลาดแบบดั้งเดิมและกลยุทธ์การขาย เช่น การตลาดทางโทรศัพท์และการสื่อสารแบบเห็นหน้ากัน แม้ว่า 65% ของพวกเขาใช้งานบนเครือข่ายสังคม พวกเขาไม่คิดว่าช่องทางเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการค้นหาแบรนด์ใหม่ ดังนั้น เมื่อโฆษณา Facebook ของคุณปรากฏขึ้น พวกเขามักจะรายงานว่าเป็นสแปม

กลับไปด้านบน

ทุกรุ่นมีแรงจูงใจในการซื้อที่แตกต่างกัน

เราทุกคนมีเหตุผลส่วนตัวบางประการว่าทำไมเราจึงเลือกผลิตภัณฑ์เฉพาะ ในทางกลับกัน ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว แต่ละรุ่นต้องเผชิญกับสถานการณ์ทางสังคมบางอย่างที่กำหนดการรับรู้และแรงจูงใจในการซื้อโดยทั่วไป

กลับไปด้านบน

Millennials: การรับรู้ทางสังคมในการสร้างแบรนด์

เนื่องจากได้รับผลกระทบจากวิกฤตการเงินโลก คนรุ่นมิลเลนเนียลจึงอ่อนไหวต่อราคาอย่างมาก ในบรรดาปัจจัยทั้งหมด เช่น คุณภาพของผลิตภัณฑ์ ความพร้อมใช้งาน และความน่าเชื่อถือ ราคามีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจซื้อ ลักษณะสำคัญอีกประการหนึ่งที่บ่งบอกถึงความตระหนักรู้ทางสังคม กล่าวคือ กลุ่มนี้ชอบซื้อจากแบรนด์ที่ “ตอบแทนชุมชน” เช่น H&M ที่จัดหาอุปกรณ์การเรียนฟรีสำหรับเด็กผู้ลี้ภัย BoxLunch ที่แจกอาหารฟรีทุก 10 ดอลลาร์ที่คุณใช้ไป และ TOMS ซึ่งเสนอรองเท้าอีกคู่หนึ่งให้ เด็กที่ต้องการทุกคู่ที่คุณซื้อ

กลับไปด้านบน

Generation X: คุณภาพในราคาที่เหมาะสม

เมื่อพูดถึงการซื้อ Xers เป็นระบบสูงและชอบเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะตัดสินใจขั้นสุดท้าย ต่างจากคนรุ่นมิลเลนเนียลตรงที่พวกเขาไม่ติดตามเทรนด์ในปัจจุบันและมีโอกาสน้อยที่จะได้รับอิทธิพลจากนวัตกรรมในตลาด สิ่งที่ทำให้พวกเขาตอบสนองได้มากที่สุดคือคุณภาพ และพวกเขาไม่สนใจว่าสินค้าจะมีราคาแพงตราบใดที่คุณภาพตรงกับราคา

กลับไปด้านบน

Baby Boomers: การเตรียมตัวสำหรับการเกษียณอายุ

หากคุณดู The Office และคุณต้องสังเกตว่าสแตนลีย์เป็นตัวแทนของรุ่น Baby Boomer อย่างแท้จริง คนเหล่านี้ได้จัดการชีวิตของพวกเขาเกือบทุกส่วนแล้วและตอนนี้กำลังจะเกษียณ สิ่งที่พวกเขาต้องการก็คือผลิตภัณฑ์ที่จะทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น เช่นเดียวกับ Gen X คนรุ่น Boomers ชื่นชมคุณค่าที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นจึงไม่ต้องสนใจราคา นั่นคือสิ่งที่ทำให้พวกเขาเป็นผู้บริโภคที่มีมูลค่าสูงสุดในปัจจุบัน ในทางกลับกัน พวกเขาใส่ใจเรื่องราคาอย่างมาก และด้วยเหตุนี้ จึงมีแนวโน้มที่จะต่อรองราคาได้มากที่สุด สำหรับความภักดีต่อแบรนด์ เมื่อพวกเขาพบแบรนด์ที่ตรงกับความต้องการ พวกเขาจะยังคงภักดีต่อแบรนด์นั้น นักการตลาดที่ชาญฉลาดได้เห็น โอกาสในการใช้ประโยชน์จากความคิดถึงเพื่อทำการตลาดให้กับ Baby Boomers และได้ใช้มันมาระยะหนึ่งแล้ว

กลับไปด้านบน

ประสบการณ์การซื้อช่องทาง Omni

หากคุณต้องการมีอิทธิพลต่อเฉพาะกลุ่ม คุณต้องเปิดใช้งานการสื่อสารแบบเรียลไทม์และการส่งข้อมูลอย่างต่อเนื่อง เพื่อมอบประสบการณ์ omnichannel ที่ราบรื่น คุณต้องใช้การตลาดบนมือถือ ให้ความสนใจกับหลักฐานทางสังคมของผู้ใช้ มุ่งเน้นที่การสร้างเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือ และกระตุ้นการเข้าชมจากเครือข่ายสังคมออนไลน์

ตัวอย่างที่ดีของการสื่อสารข้ามช่องทางดังกล่าวคือสตาร์บัคส์ กล่าวคือพวกเขาพัฒนาแอพมือถือที่ช่วยให้ผู้ใช้สั่งกาแฟล่วงหน้าและหยิบขึ้นมาที่ร้านโดยไม่ต้องรอ

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเริ่มต้นด้วยบางสิ่งที่ง่ายกว่า เช่น การตั้งค่า ส่วนช็อปปิ้งบนหน้า Facebook ของคุณ โดยการปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ ให้การชำระเงินที่ง่ายดาย และตอบคำถามของลูกค้าของคุณทันที

กลับไปด้านบน

บทสรุป

ดังที่คุณสรุปได้จากตัวอย่างก่อนหน้านี้ การกำหนดพฤติกรรมการซื้อออนไลน์ของแต่ละรุ่นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของแคมเปญการตลาดดิจิทัลทั้งหมดของคุณ โดยการใช้การตลาดแบบรุ่นต่อรุ่นเท่านั้น คุณจะสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมาย เพิ่มยอดขาย ปรับแนวทางของคุณให้เข้ากับลูกค้า และที่สำคัญที่สุดคือทำให้ตัวเองแตกต่างจากธุรกิจที่คล้ายคลึงกัน

เกี่ยวกับผู้เขียน

Emma Miller เป็นนักการตลาดดิจิทัลจากซิดนีย์ ทำงานเป็นบล็อกเกอร์ บรรณาธิการอาวุโสของบล็อก Bizzmark และเป็นวิทยากรรับเชิญที่มหาวิทยาลัยเมลเบิร์น สนใจด้านการตลาดดิจิทัล โซเชียลมีเดีย สตาร์ทอัพ และเทรนด์ล่าสุด