Touchpoints ออนไลน์คืออะไรและจะใช้อย่างไรเพื่อการแปลงที่ดีขึ้น

ไม่มีอะไรที่เหมือนกับผลิตภัณฑ์ของคุณ การสร้างแบรนด์ของคุณดูยอดเยี่ยมและเว็บไซต์ของคุณเป็นแบบที่คุณต้องการ

แต่พวกเขาทั้งหมดทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุสิ่งเดียวกันหรือไม่? พวกเขาทั้งหมดนำเสนอข้อความเดียวกันหรือไม่

ข้อความที่สอดคล้องกันเป็นสิ่งสำคัญในการนำเสนอธุรกิจของคุณอย่างมืออาชีพและเชื่อถือได้

โชคดีที่แต่ละจุดสัมผัสเหล่านี้อยู่ภายใต้การควบคุมของคุณและสามารถใช้เพื่อผูกทุกอย่างเข้าด้วยกัน...

…ถ้าคุณรู้วิธี

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้:

• จุดสัมผัสคืออะไร?
• จะหาจุดสัมผัสในเส้นทางของลูกค้าได้จากที่ใด
• จุดสัมผัสที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ในตอนนี้

ลองมาดูกันว่าจุดสัมผัสคืออะไร

'Touchpoint' เป็นคำที่ฟังดูหรูหรา หากคุณยังใหม่ต่อโลกของอีคอมเมิร์ซ คำนี้เป็นคำที่ทำให้คุณฟังดูเหมือนรู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร

แต่เชื่อหรือไม่ว่ามันค่อนข้างชัดเจนในตัวเอง

ลูกค้าอาจพบธุรกิจของคุณบน Facebook บนเว็บไซต์รีวิว หรือผ่านการบอกต่อ การควบคุมจุดติดต่อของคุณให้ได้มากที่สุดเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความ พึงพอใจให้ กับลูกค้าของ คุณ

คุณยังต้องการคำชี้แจงเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยหรือไม่?

จุดสัมผัสคือการโต้ตอบที่อาจเปลี่ยนวิธีที่ลูกค้าของคุณรู้สึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แบรนด์ ธุรกิจ หรือบริการของคุณ อาจเกิดขึ้นก่อน ระหว่าง หรือหลังการซื้อ

ก่อนที่คุณจะสามารถควบคุมจุดติดต่อของคุณได้ คุณจำเป็นต้อง รู้ว่าจุดติดต่อของคุณคือ อะไร

มี 3 ครั้งที่ลูกค้าของคุณสามารถสัมผัสแบรนด์ของคุณเกี่ยวกับการซื้อ:

• ก่อนซื้อจุดสัมผัส
• ระหว่างซื้อจุดสัมผัส
• หลังจากซื้อจุดสัมผัส

ในช่วงเวลานี้ที่ลูกค้าจะ 'สัมผัส' แบรนด์ของคุณในทางใดทางหนึ่ง นี่คือ 'วิธีการบางอย่าง' ที่คุณต้องคิดออก

ตัวอย่างเช่น:

• ก่อนซื้อ
  • โฆษณา PPC
  • บล็อก
  • รีวิวสินค้า
• ระหว่างซื้อ
  • เว็บไซต์หรือตลาดกลาง
  • การสนับสนุนทางอีเมล
  • แฟลชเซลล์
• หลังจากซื้อ
  • ใบแจ้งหนี้
  • ขอบคุณสำหรับบันทึกการซื้อของคุณ
  • แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า

นี่เป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของจุดสัมผัสหลายสิบจุดที่มีอยู่ แต่ละจุดในที่นี้อาจสรุปได้อีกมากมาย

ยกตัวอย่าง 'โฆษณา PPC' ประเด็นนี้ครอบคลุมเนื้อหาต่างๆ เช่น โพสต์ที่ส่งเสริมโดย Facebook , Google AdWords และเนื้อหาโปรโมตรูปแบบอื่นๆ

หากต้องการค้นหาว่าคุณกำลังใช้จุดติดต่อใดอยู่ ให้ดูที่ชุดการวิเคราะห์ เช่น Google Analytics

แต่ละช่องทางที่นำการเข้าชมร้านค้าของคุณเป็นจุดติดต่อ

ดูวิธีการนำเสนอแบรนด์ของคุณในแต่ละช่องทางและถามตัวเองดังนี้:

• การสร้างแบรนด์ ของฉัน สอดคล้องกันในทุกช่องทางเหล่านี้ หรือไม่
• มีช่องทางใดที่แปลงลูกค้ามากกว่าช่องทางอื่นหรือไม่?
• มีวิธีนำเสนอแบรนด์/ผลิตภัณฑ์ของฉันในแต่ละช่องทางที่ไม่เหมือนใครหรือไม่?

การตอบคำถามเหล่านี้สามารถแสดงให้คุณเห็นว่าจุดติดต่อใดของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมและแปลงได้ดี

ฉันต้องการทำให้ชัดเจน - คุณภาพมากกว่าปริมาณ

สิ่งที่ฉันหมายถึงที่นี่คือดีกว่าที่จะมีจุดสัมผัสที่มีการแปลงสูงสองสามจุด ดีกว่าจุดสัมผัสจำนวนมากที่ปกปิดได้ไม่ดี

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะเพิ่มวิธีการอื่นๆ ในการแปลงเบราว์เซอร์ให้กลายเป็นลูกค้า ให้ดูที่การเพิ่มประสิทธิภาพจุดติดต่อที่คุณได้ดำเนินการไปแล้ว

ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่าคุณมีลูกค้าจำนวนมากละทิ้งรถเข็นของตน จุดติดต่อนี้จะไม่ทำให้เกิด Conversion สำหรับคุณ

ค้นหาสาเหตุที่พวกเขาละทิ้งรถเข็นและแก้ไข

( เคล็ดลับ : ตะกร้าสินค้าของคุณอาจถูกละทิ้งเนื่องจาก ค่าธรรมเนียมไปรษณีย์ที่ไม่คาดคิด หรือ การออกแบบตะกร้าสินค้าไม่ ดี )

จากนั้นคุณควรพิจารณาเพิ่มจุดสัมผัสเพิ่มเติมในการมิกซ์!

ตอนนี้คุณรู้วิธีค้นหาจุดสัมผัสที่คุณกำลังใช้แล้ว มาดูวิธีเพิ่มจุดสัมผัสเพิ่มเติมกัน

เมื่อคุณได้เพิ่มประสิทธิภาพ อัตรา Conversion ปัจจุบันของร้านค้าออนไลน์ของคุณ แล้ว ให้เริ่มมองหาการเพิ่มจุดติดต่ออื่นๆ เพื่อแปลงผู้ใช้

ต่อไปนี้คือจุดติดต่อสองสามจุดที่คุณสามารถเพิ่มเพื่อช่วยเปลี่ยนผู้อ่านให้เป็นลูกค้า

แถบค้นหา

คุณขายสินค้าหลากหลายในร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือไม่? การมีแถบค้นหาช่วยให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างแท้จริง

ยิ่งไปกว่านั้น แถบค้นหาเป็นอีกวิธีที่ดีในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า คุณสามารถดูสิ่งที่ลูกค้าต้องการเห็นได้อย่างชัดเจนเมื่ออยู่บนไซต์ของคุณ

ป๊อปอัพ

ทุกคนเกลียดป๊อปอัป

หรือพวกเขา?

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจของผู้คน อันที่จริง อัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับป๊อปอัปอยู่ที่ประมาณ 10%

นี่คือจุดสัมผัสที่แม้จะเป็นสิ่งที่ผู้คนพูดกัน แต่ ก็ส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่ออัตรา Conversion ของ คุณ

คุณจะใช้ป๊อปอัปเป็นจุดสัมผัสได้อย่างไร

วาง ป๊อปอัปความตั้งใจที่จะออกจาก ร้านค้าบนเว็บของคุณเพื่อที่ผู้คนจะออกไปโดยไม่ซื้อ พวกเขาจะได้รับรหัสส่วนลดบางอย่าง!

ก้าวไปอีกขั้นและเพิ่มป๊อปอัปทางออก gamified

Ronnie McKenzie ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ กล่าวว่า " หากใช้ป๊อปอัปอย่างถูกต้อง จะช่วยขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับแบรนด์ได้"

การใช้ป๊อปอัป gamified อาจส่งผลให้มีอัตราการเลือกใช้ประมาณ 15-20% ขึ้นไป ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณเสนอ

ต้องใช้สิ่งที่เคยค่อนข้างน่าเบื่อหน่ายและเปลี่ยนแปลงไปในทางที่สร้างสถานการณ์ที่เป็นประโยชน์ทั้งสอง ฝ่าย

ป๊อปอัป 'ล้อนำโชค ' ของ OptiMonk เป็นตัวอย่างที่ดีของป๊อปอัปแบบเกม

เมื่อผู้ใช้แสดงเจตจำนงที่จะออก พวกเขาจะพบกับล้อหมุนที่พวกเขาสามารถ 'ชนะ' ส่วนลดได้จริง!

ผู้ใช้ของคุณป้อนอีเมลและชื่อ จากนั้นพวกเขาจะได้รับการหมุนฟรี ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น ผู้ใช้ของคุณจะได้รับรางวัลบางอย่าง และคุณจะได้รับโอกาสในการขายใหม่!

ปุ่ม CTA คือโพสต์

การโพสต์บล็อกเป็นวิธีที่หลากหลายในการสร้างความน่าเชื่อถือ ไม่ว่าคุณจะ ทำการตลาดด้านฟิตเนส การ ขนส่งแบบ Drop Shipping หรือ การขายเฟอร์นิเจอร์ที่ได้รับการบูรณะ บล็อกของคุณเป็นจุดสัมผัสที่สำคัญอย่างยิ่ง

หากคุณกำลังใช้บล็อกและการตลาดเนื้อหาเป็นจุดติดต่อ (และควรเป็น) คุณสามารถอัปเกรดเนื้อหาได้โดยใช้ปุ่ม CTA ในข้อความ

ปุ่ม CTA (หรือคำกระตุ้นการตัดสินใจ) เป็นเพียงปุ่มที่วางอยู่ภายในเนื้อหาหรือบล็อกของคุณที่เรียกร้องให้ผู้ใช้ดำเนินการ

อาจเป็นการไปอ่านบล็อกอื่น เยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์ หรือขอรับส่วนลดพิเศษ

ในภาพต่อไปนี้ คุณสามารถดูแผนที่ความหนาแน่นของการคลิกแทร็กของ Hotjar ที่วางอยู่บนบล็อก Packhelp ในนั้น คุณสามารถดูได้ว่าผู้อ่านคลิกที่ CTA ในเนื้อหาของสำเนาได้อย่างไร

ในฐานะผู้ขายอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถทำเช่นเดียวกันได้

หากคุณกำลังใช้บล็อกเพื่อให้ความรู้ผู้อ่านเกี่ยวกับปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ไขได้ ให้วาง CTA อย่างมีกลยุทธ์เพื่อให้ผู้อ่าน ต้องการ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

CTA เป็นจุดสัมผัสที่ดีเมื่อคุณต้องการส่งเสริมความอยากรู้ของผู้อ่าน

จุดสัมผัส และการรู้วิธีใช้ประโยชน์จากจุดเหล่านี้ เป็นคุณลักษณะที่มีศักยภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในไม่กี่ส่วนที่องค์ประกอบที่สร้างสรรค์ของแบรนด์ของคุณ เช่น การสร้างแบรนด์และน้ำเสียง ทำงานร่วมกับด้านเทคนิค

ในบทความนี้ คุณเห็นวิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นใช้งานจุดติดต่อและจุดติดต่อพิเศษที่คุณอาจต้องการรวมไว้

หวังว่าตอนนี้คุณจะมั่นใจพอที่จะออกไปที่นั่นและทำงานตามจุดสัมผัสเหล่านี้เพื่อช่วยให้ผู้อ่านของคุณกลายเป็นลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

จุดสัมผัสใดบ้างที่ทำงานได้ดีสำหรับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น!