คำถามแบบสำรวจปลายเปิด: คำจำกัดความ ตัวอย่าง และเคล็ดลับ
เผยแพร่แล้ว: 2022-09-12บางครั้งการวิจัยตลาดอาจเป็นเรื่องง่าย
ตัวอย่างเช่น คำถามแบบสำรวจโดยทั่วไปสามารถกำหนดเป็นคำถามปลายเปิดหรือคำถามปลายปิดก็ได้
ในคู่มือนี้ เราจะแนะนำทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับคำถามปลายเปิด
คุณจะรวมคำถามปลายเปิดกับคำถามปลายปิดได้อย่างไร คุณถามพวกเขาอย่างถูกวิธีอย่างไร และคุณสามารถ/ควรตอบแบบสอบถามกี่ข้อในการสำรวจครั้งเดียว? เราจะตอบประเด็นสำคัญเหล่านี้ในคู่มือนี้
และเราจะยกตัวอย่างคำถามปลายเปิดบางส่วนให้คุณเพื่อเริ่มต้นแบบสำรวจใหม่ของคุณ
พร้อม?
คำถามปลายเปิดคืออะไร?
คำถามแบบสำรวจปลายเปิดคือคำถามที่ช่วยให้ผู้ตอบสามารถตอบด้วยคำพูดของตนเองได้ คำถามเช่นนี้สามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพเกี่ยวกับความคิดเห็น การรับรู้ และประสบการณ์ของผู้คน
คำถามปลายเปิด vs คำถามปลายปิด
พวกเขาคืออะไร? คุณควรใช้มันอย่างไร? อ่านต่อไปเพื่อหาข้อมูล…
คำถามปลายปิด
คำถามปลายปิดคือคำถามที่สามารถตอบได้ด้วยชุดคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คำถามแบบปิดให้ข้อมูลเชิงปริมาณที่สามารถวิเคราะห์ได้ง่ายกว่าการวิจัยเชิงคุณภาพที่คุณจะใช้กับคำถามปลายเปิด
คำถามปลายปิดจะให้คำตอบ—ลองนึกถึงคำถามแบบปรนัย เหมาะสำหรับคำตอบง่ายๆ และเมื่อคำตอบต้องเป็นข้อมูลตัวเลข คำถามปลายปิดมักจะถูกจัดหมวดหมู่—สามารถกำหนดให้กับหมวดหมู่คำตอบหนึ่งในจำนวนที่จำกัด—ดังนั้นจึงสามารถนับและเปรียบเทียบได้
คำตอบสำหรับคำถามปลายปิดสามารถนับและเปรียบเทียบได้ง่าย ตัวอย่างเช่น คำถามปลายปิดอาจขอให้ผู้ตอบจัดอันดับรายชื่อสถานที่พักผ่อนที่อาจเป็นไปได้จากดีที่สุดไปแย่ที่สุด สิ่งนี้จะทำให้ผู้วิจัยรู้สึกว่าผู้คนรู้สึกอย่างไร ผลลัพธ์สามารถวัดผลได้และช่วยจัดหมวดหมู่ผู้ตอบแบบสอบถามต่อไปในอนาคต
คำถามปลายเปิด
ในทางกลับกัน คำถามปลายเปิด ให้ผู้ตอบตอบด้วยคำพูดของตนเอง และกำหนดให้ผู้ตอบต้องหยุด คิด และไตร่ตรอง สิ่งนี้ให้ความยืดหยุ่นแก่ผู้ตอบแบบสอบถามและช่วยให้พวกเขาสร้างคำตอบที่มีรายละเอียดและเหมาะสมยิ่งขึ้น
คำถามปลายเปิดมีค่าเพราะช่วยให้คุณสำรวจหัวข้อในเชิงลึกและรายละเอียดมากกว่าคำถามปลายปิดด้วยตนเอง
พวกเขายังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่เป็นกลาง ตัวอย่างเช่น ในการวิจัยการติดตามแบรนด์ คุณอาจถามคำถามปลายเปิดก่อน เช่น 'การคิดเกี่ยวกับ [หมวดหมู่] คุณทราบแบรนด์ใดบ้าง หากมี โปรดพิมพ์แบรนด์ทั้งหมดที่คุณนึกออก'—เพื่อทำความเข้าใจว่าแบรนด์ใดที่ผู้คนสามารถนึกถึงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ
และคำถามปลายเปิดสามารถให้ทิศทางแก่คุณสำหรับโครงการวิจัยที่จะเกิดขึ้น เมื่อคุณอาจไม่จำเป็นต้องรู้ว่าต้องสำรวจด้านใดในอนาคต คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้สามารถให้แนวคิดและเสนอประเด็นที่คุณอาจไม่เคยคิดมาก่อน
บางครั้งการติดตามคำถามปลายปิดด้วยคำถามปลายเปิดก็สมเหตุสมผล เมื่อคุณทำเช่นนี้ คุณจะสามารถให้รสชาติและบริบทเพิ่มเติมแก่คำถามที่ปิดในตอนแรกของคุณได้
อีกวิธีหนึ่งในการรวมคำถามปลายเปิดและคำถามปลายปิดคือการถามคำถามปลายปิดเป็นชุดก่อน เพื่อกรองผู้ตอบที่ไม่ตรงตามเกณฑ์สำหรับคำถามปลายเปิด วิธีนี้จะทำให้คุณสามารถถามคำถามปลายเปิดได้เฉพาะกับผู้ที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์เท่านั้น ซึ่งจะช่วยลดอคติในการตอบสนองได้
คำถามปลายเปิดยังเปิดโอกาสให้คุณนำเสนอข้อมูลเชิงลึกในแบบที่คำถามอื่นๆ ไม่สามารถทำได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้าง word cloud ที่เน้นคำและวลีทั่วไปที่ผู้ตอบของคุณใช้ และใครไม่รัก word cloud! เมื่อมันเกิดขึ้น คุณสามารถสร้างกลุ่มคำที่สวยงามจากข้อมูลเชิงลึกแบบข้อความเปิดของคุณบนแพลตฟอร์ม Attest
ควรใช้คำถามแบบสำรวจปลายเปิดเมื่อใด
ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่สำคัญบางประการเกี่ยวกับเวลาที่คุณสามารถใช้คำถามปลายเปิดได้
- เมื่อคุณต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับการรับรู้แบรนด์ของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจของผู้บริโภค สิ่งนี้จะบอกคุณว่าแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักดีเพียงใดโดยไม่ได้รับการเตือนว่ามีอยู่จริง
- คุณสามารถใช้ได้เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความคิดหรือความรู้สึกของใครบางคนในหัวข้อ เมื่อคุณสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ การเดินทางของลูกค้า หรือการรวบรวมคำติชมความพึงพอใจของลูกค้า คุณจะได้รับคำตอบที่ดีขึ้นเมื่อผู้คนสามารถแสดงความรู้สึกออกมาเป็นคำพูด แทนที่จะเลือกจากรายการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
- เมื่อคุณต้องการรวบรวมแนวคิดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ หรือสำหรับแคมเปญใหม่ คำถามปลายเปิดสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าซึ่งอาจจุดประกายความคิดสร้างสรรค์บางอย่างแก่คุณได้
- เมื่อคุณต้องการรับคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ อย่าลืมถามคำถามเฉพาะ ไม่ใช่แค่: คุณคิดอย่างไร? เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้เมื่อเราเข้าสู่คำถามตัวอย่าง
- เมื่อคุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ 'ทำไม' ตัวอย่างเช่น: คุณให้ผู้อื่นให้คะแนนสถานที่ท่องเที่ยวในวันหยุดจากดีที่สุดไปแย่ที่สุด ที่บอกคุณเพียงครึ่งเรื่อง: ติดตามด้วยคำถามปลายเปิด คุณจะพบได้ว่าทำไมพวกเขาถึงชอบซานฟรานซิสโกมากกว่าปารีส
- เมื่อคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ 'วิธีการ' เช่น คำถามปลายปิดอาจบ่งบอกว่ามีคนซื้อเครื่องมือทำสวนทางออนไลน์ ต่อจากคำถามปลายเปิด คุณจะพบว่าพวกเขาเข้าถึงการค้นหาได้อย่างไร ท้ายที่สุดแล้วไม่ใช่การผลักดันไปในทิศทางเดียวด้วยคำถามปลายปิด
- เมื่อคุณต้องการทราบว่าความหมายและข้อความของโฆษณาหรือเนื้อหาที่สร้างสรรค์ของคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่
56 ตัวอย่างคำถามปลายเปิดที่ยอดเยี่ยม
คำถามปลายเปิดประเภทใดที่คุณจะถามจะขึ้นอยู่กับประเภทของการวิจัยตลาดที่คุณกำลังดำเนินการอยู่ ตั้งแต่การรับรู้ถึงแบรนด์ไปจนถึงการทดสอบแนวคิด การวางแผนแคมเปญ และทุกสิ่งที่เกี่ยวข้อง การปรับคำถามให้เหมาะกับประเภทการวิจัยเฉพาะของคุณเป็นสิ่งสำคัญ
ใช้รายการด้านล่างนี้เป็นแรงบันดาลใจสำหรับคำถามแบบสำรวจปลายเปิดที่คุณสามารถใช้ได้ ไม่ใช่สิ่งที่จะคัดลอกและวาง เปลี่ยนคำบางคำเพื่อทำให้เป็นคำของคุณเอง และรวมคำเหล่านั้นเข้าด้วยกันอย่างสมเหตุสมผล และจำไว้ว่าคำถามเหล่านี้ควรรวมกับคำถามประเภทอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่างานวิจัยของคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการ
คำถามแบบสำรวจการสร้างแบรนด์
- นึกถึง [หมวดหมู่] ยี่ห้ออะไร รู้ยัง? โปรดพิมพ์แบรนด์ทั้งหมดที่คุณนึกออก'
- คุณจะอธิบาย [แบรนด์] ให้เพื่อนฟังว่าอย่างไร
- เมื่อคุณนึกถึง [brand] คุณนึกถึงคำหรือวลีใด
- หากคุณต้องอธิบาย [brand] ด้วยคำสามคำ คำเหล่านั้นคืออะไร?
- อะไรทำให้คุณสนใจ [brand] ในตอนแรก?
- คุณเชื่อมต่อ [brand] กับแบรนด์ใดต่อไปนี้
- คุณมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อ [brand] ในตอนแรก?
- ความรู้สึกของคุณที่มีต่อ [แบรนด์] เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลาอย่างไร?
- คุณรู้จัก [แบรนด์] และผลิตภัณฑ์/บริการที่พวกเขานำเสนอได้อย่างไร
- คุณคิดว่า [brand] สร้างมาเพื่อใคร?
- เติมประโยคต่อไปนี้ให้สมบูรณ์ ฉันคิดว่า [brand] is….
- ในปีที่ผ่านมาคุณเคยได้ยินอะไรเกี่ยวกับ [brand] บ้าง?
ค้นหาว่าการสร้างแบรนด์ของคุณดำเนินไปอย่างไร
เรียนรู้ว่าผู้บริโภคคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและความคิดเห็นเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไปด้วยการติดตามแบรนด์ผ่าน Attest
เริ่มติดตามแบรนด์ของคุณคำถามสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า
- โปรดอธิบายการพบกันครั้งล่าสุดของคุณกับฝ่ายบริการลูกค้าของ [brand]
- [แบรนด์] สามารถให้บริการคุณได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร?
- ทำไมคุณซื้อจาก [แบรนด์]?
- การซื้อ/ใช้ [brand] ทำให้คุณรู้สึกอย่างไร?
- คุณพิจารณาองค์ประกอบใดบ้างเมื่อซื้อ [หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์]
- คุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณกับ [brand]?
- คุณชอบอะไรน้อยที่สุดเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณกับ [brand]?
- อะไรคือคุณลักษณะที่คุณชื่นชอบของ [ผลิตภัณฑ์]?
- คุณชอบอะไรเกี่ยวกับคุณลักษณะเฉพาะนั้น?
- อะไรที่ทำให้คุณประหลาดใจเกี่ยวกับการใช้ [ผลิตภัณฑ์]
- คุณรำคาญอะไรเกี่ยวกับ [ผลิตภัณฑ์]
- [ผลิตภัณฑ์] แก้ปัญหาอะไรให้คุณได้บ้าง?
- [แบรนด์] ผลิตภัณฑ์แก้ปัญหาของคุณได้ดีเพียงใด?
- คุณมีปัญหาอะไรเมื่อใช้ [ผลิตภัณฑ์]
- หากคุณสามารถเปลี่ยนสิ่งหนึ่งเกี่ยวกับ [product] ได้ คุณจะเปลี่ยนอะไร?
- คุณสมบัติเพิ่มเติมใดที่คุณต้องการเห็นใน [ผลิตภัณฑ์]
- คุณใช้ผลิตภัณฑ์ [แบรนด์] ในสถานการณ์ใดบ้าง
- อธิบายกระบวนการซื้อของคุณสำหรับ [ผลิตภัณฑ์]
คำถามสำรวจราคา
- คุณคิดว่า [ผลิตภัณฑ์] จะมีราคาเท่าไร? (ใส่กล่องข้อความให้ผู้ตอบกรอกคำตอบของตนเอง แทนที่จะใส่วงเล็บราคา)
- คุณคำนึงถึงปัจจัยใดบ้างเมื่อตัดสินใจว่าจะจ่ายเงินสำหรับ [ผลิตภัณฑ์] เท่าใด
คำถามสำรวจการวิเคราะห์ตลาด
- คุณรู้จักแบรนด์ใดบ้างในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์นี้ โปรดพิมพ์แบรนด์ทั้งหมดที่คุณนึกออก
- คุณพิจารณาแบรนด์ใดอีกบ้าง
- คุณคิดว่าอะไรคือความแตกต่างที่สำคัญที่สุดระหว่าง [แบรนด์] และ [แบรนด์คู่แข่ง]
- ก่อนมาที่ [brand] ดูที่ไหน?
- เหตุใดคุณจึงเลือกผลิตภัณฑ์ [แบรนด์] มากกว่าของคู่แข่ง
- [แบรนด์] ทำอะไรได้ดีกว่าบริษัทอื่นในด้านนี้
- คุณจะใช้ผลิตภัณฑ์ใดเป็นทางเลือกแทนหาก [brand] ไม่มีจำหน่ายอีกต่อไป
- ความคิดเห็นโดยรวมของคุณเกี่ยวกับ [brand] คืออะไร?
- มีอะไรอีกไหมที่คุณต้องการแบ่งปันกับเราเกี่ยวกับ [แบรนด์]
คำถามสำรวจโปรไฟล์ลูกค้า
- ก่อนใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา คุณลองใช้ผลิตภัณฑ์อื่นใดอีกบ้าง
- อะไรที่ทำให้คุณรู้สึกมีค่าในฐานะลูกค้า?
- คุณใช้เว็บไซต์และแหล่งใดเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ [หมวดหมู่] ใหม่
- สิ่งที่คุณพบว่ายากที่สุดเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ประเภทนี้
- คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับ [brand] ครั้งแรกที่ไหน?
- เนื้อหาประเภทใดที่คุณต้องการใช้ [ผลิตภัณฑ์] หมุนเวียน
- คุณใช้ช่องทางประเภทใดในการซื้อสินค้า?
สร้างภาพลักษณ์ที่แท้จริงของลูกค้าในอุดมคติของคุณ
ค้นหาว่าโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณ (ICP) ต้องการอะไรจากแบรนด์เช่นคุณด้วยการวิจัยโปรไฟล์ลูกค้า
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ICP . ของคุณคำถามสำรวจการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และการทดสอบแนวคิด
- โปรดอธิบายผลิตภัณฑ์ในอุดมคติของคุณสำหรับหมวดหมู่นี้
- หากคุณเปลี่ยนได้เพียงสิ่งเดียวเกี่ยวกับ [สินค้าเฉพาะ] จะเปลี่ยนอะไร?
- อะไรคือสิ่งที่คุณชอบน้อยที่สุดใน [คุณสมบัติผลิตภัณฑ์]?
- ทำไมคุณไม่ชอบ [คุณสมบัติผลิตภัณฑ์] นั้น?
- ถ้าคุณสามารถเพิ่มอะไรก็ได้ที่คุณต้องการให้กับผลิตภัณฑ์นี้ คุณจะเลือกอะไร?
- ทำไมคุณถึงเพิ่มสิ่งนี้
- หากคุณสามารถกำจัดสิ่งใดในผลิตภัณฑ์นี้ได้ คุณจะกำจัดอะไร?
- ทำไมคุณถึงกำจัดสิ่งนั้น?
วิธีการถามคำถามแบบสำรวจปลายเปิดอย่างถูกวิธี
การถามคำถามปลายเปิดฟังดูง่าย แค่ให้ผู้ตอบแบบสำรวจเป็นคนพูดเองใช่ไหม
ผิด. การถามคำถามปลายเปิดนั้นซับซ้อนกว่าที่คิด เพราะคุณต้องพึ่งพาผู้ตอบในการให้คำตอบที่เป็นข้อความเปิดที่มีความหมายแก่คุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่คุณจะต้องจัดโครงสร้างการวิจัยตลาดของคุณให้ดี เพื่อให้คุณมีโอกาสที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจสิ่งที่คุณถามและให้ผู้ตอบแบบสำรวจทำการวิจัยเชิงคุณภาพที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริง
ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าแบบสำรวจของคุณยังคงมีคุณภาพสูงและรวบรวมคำตอบอันมีค่าได้
คำนึงถึงโครงสร้างของแบบสำรวจของคุณ
เราขอแนะนำว่าอย่าเริ่มต้นแบบสำรวจของคุณด้วยคำถามปลายเปิด โดยปกติ การเริ่มต้นด้วยคำถามปลายปิดบางข้อเพื่อให้มีคุณสมบัติผู้ตอบแบบสำรวจของคุณ และเป็นวิธีที่ช่วยให้ผู้ตอบของคุณเข้าใจบริบทของแบบสำรวจได้ง่ายขึ้น ก่อนที่คุณจะถามคำถามปลายเปิดเหล่านั้น
ขอเฉพาะข้อมูลที่คุณสามารถและจะใช้
เมื่อคุณออกแบบแบบสำรวจ คุณควรขอเฉพาะข้อมูลที่คุณจะใช้จริงเท่านั้น คำถามปลายเปิดอาจมีประโยชน์ในการรับความคิดเห็นโดยละเอียด แต่อาจวิเคราะห์ได้ยากขึ้น เนื่องจากคุณไม่ได้ลงเอยด้วยข้อมูลเชิงปริมาณทั่วไปที่คุณสามารถรวบรวมผ่านคำถามปลายปิดได้ง่ายขึ้น
พึงระลึกไว้เสมอว่าสำหรับผู้ตอบ การตอบคำถามปลายเปิดต้องใช้เวลาและความพยายามมากกว่าการเลือกจากรายการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จากความเต็มใจของพวกเขาที่จะตอบแบบสำรวจของคุณ และรักษาคำตอบคุณภาพสูงโดยจำกัดจำนวนคำถามปลายเปิดที่คุณถาม ไม่มีใครเริ่มแบบสำรวจของคุณเพราะพวกเขาต้องการเขียนเรียงความ!
อนุญาตให้ผู้ตอบแบบสอบถามใช้คำพูดของตนเอง
สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับวิธีที่คุณออกแบบแบบสำรวจของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ใส่คำพูดเข้าไปในปากของพวกเขา รักษาภาษาไว้ในคำถามของคุณและทำแบบสำรวจโดยรวมเป็นกลาง คุณต้องการกระตุ้นให้ผู้ตอบแบบสอบถามใช้คำพูดของตนเองจริงๆ หากคุณใช้คำหรือวลีบางคำในคำถามปลายเปิด ผู้คนอาจได้รับคำตอบจากคำอธิบายเหล่านั้น
หากคำถามต้องการความชัดเจนมากจนคุณอยากจะยกตัวอย่าง ให้พิจารณาว่าคำถามนั้นเหมาะสมสำหรับคำถามปลายเปิดหรือไม่ อย่าลืมว่าคำถามปลายเปิดมีค่ามากสำหรับแบบสำรวจออนไลน์ แต่ควรใช้เท่าที่จำเป็น
ถามคำถามทีละข้อ
เรามักมีแนวโน้มที่จะครอบคลุมหลายหัวข้อในประโยคเดียว แต่สิ่งนี้อาจทำให้คำตอบของคุณไม่ชัดเจนและทำให้ผู้ตอบสับสน อย่าถามว่าใครเป็นนักแสดงคนโปรดและทำไมในคำถามเดียว แต่ให้แยกคำถามออกให้ได้มากที่สุด วิธีนี้จะช่วยให้วิเคราะห์ผลลัพธ์ได้ง่ายขึ้นในตอนท้าย และคุณจะมั่นใจได้ว่าทุกคำถามจะได้รับคำตอบอย่างเต็มที่
เฉพาะเจาะจง
เมื่อถามคำถามปลายเปิด คุณจะต้องมีความเฉพาะเจาะจงมาก
การถามใครสักคนว่าพวกเขาชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถให้คำตอบที่ครบถ้วนซึ่งอาจจัดหมวดหมู่และวิเคราะห์ได้ยาก ให้แยกออกเป็นชิ้นเล็กๆ แทน ดังนั้นแทนที่จะ
คุณชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา?
ถามคำถามเช่น:
- คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ของเรา?
- คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์ของเรา?
- คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับความทนทานของผลิตภัณฑ์ของเรา?
หากคุณต้องการตอบคำถามเหล่านี้อย่างละเอียดและเลือกคำถามปลายเปิด อย่างน้อย คุณก็จะสามารถจัดหมวดหมู่คำตอบได้
หลีกเลี่ยงคำถามนำ
ชั้นนำเกียรติของคุณ!
คำถามชั้นนำผลักดันผู้ตอบแบบสอบถามไปในทิศทางที่แน่นอน พวกเขามีข้อมูลที่คุณพยายามยืนยันหรือปฏิเสธอยู่แล้ว ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่ได้รับคำตอบที่เป็นกลางอย่างแท้จริงจากผู้ตอบส่วนใหญ่
ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของคำถามปลายเปิดที่เป็นผู้นำ ดังนั้นอย่าใช้คำถามเหล่านี้!
- คุณสนุกกับกิจกรรมครั้งสุดท้ายของเรามากแค่ไหน?
- คนส่วนใหญ่ไม่ชอบขับรถไปโรงหนังนานกว่าครึ่งชั่วโมง แล้วคุณล่ะ
- คุณพบว่าอะไรใช้งานง่ายที่สุดในแอพใหม่ของเรา
หลีกเลี่ยงคำถามปลายปิดในการปลอมตัว
คำถามปลายปิดสามารถตอบได้ด้วยคำว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" ง่ายๆ และไม่ให้โอกาสผู้ตอบได้พูดออกมา แต่บางครั้งเราถามคำถามปลายปิดโดยคิดว่าเป็นคำถามปลายเปิด แต่น่าเสียดาย การมีฟิลด์ข้อความพร้อมสำหรับผู้ตอบ ไม่ได้หมายความว่าคำถามของคุณจะเป็นแบบปลายเปิดเสมอไป ตัวอย่างเช่น:
- คุณพอใจกับการอัปเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุดของเราหรือไม่?
แน่นอนว่าผู้ตอบอาจปฏิเสธและขยายประเด็นนั้นได้ แต่จะดีกว่าถ้าถามคำถามปลายปิดโดยใช้มาตราส่วน Likert และตามด้วยคำถามปลายเปิดเพื่อเพิ่มบริบท:
- เมื่อนึกถึงการอัปเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุดของ [brand] ข้อความใดต่อไปนี้ตรงกับคุณ
- ฉันชอบมัน
- ชอบมาก
- ฉันไม่ได้ชอบหรือไม่ชอบมัน
- ไม่ชอบเลย
- ฉันเกลียดมัน
- อะไรทำให้คุณรู้สึกแบบนี้?
- [ตอบกลับข้อความเปิด]
เริ่มรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของคุณ
เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่มีคุณภาพด้วย Attest คุณสามารถเข้าถึงผู้คน 125 ล้านคนใน 58 ประเทศ และรับความเชี่ยวชาญด้านการวิจัยตามความต้องการจากทีมผู้เชี่ยวชาญของเรา
ดูว่า Attest ทำงานอย่างไร