โอกาสทางธุรกิจกับ Salesforce ในปี 2022

Salesforce เป็นผู้นำจากแนวหน้าในด้านคุณลักษณะต่างๆ ของ CRM ที่สามารถนำเสนอได้ ได้ขยายขีดความสามารถของธุรกิจในการค้นหา เอาชนะใจลูกค้า และรักษาลูกค้าไว้ ด้วยการแพร่กระจายไปสู่ระบบดิจิทัล มีหลายธุรกิจที่เปลี่ยนไปสู่การขายแบบดิจิทัลเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ ส่งผลให้ธุรกิจจำนวนมากใช้ประโยชน์จาก พนักงานขาย สำหรับธุรกิจให้ เกิดประโยชน์สูงสุด

หากคุณมาจากองค์กรใดองค์กรหนึ่งที่ยังคงคุ้นเคยกับการทำงานทางไกล คุณต้องตระหนักถึงความท้าทายที่มาพร้อมกับการจัดการระบบและการเป็นพันธมิตรนอกสำนักงาน ความท้าทายเหล่านี้แก้ไขได้โดย Salesforce อย่างง่ายดาย จนถึงจุดที่เป็นไปไม่ได้ที่จะปฏิเสธพลังและความสะดวกสบายที่การ ผสานรวม Salesforce นำ เสนอ กลายเป็นสิ่งมีค่าสำหรับธุรกิจที่จะเติบโตและตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า

เมื่อเราก้าวเข้าสู่ปี 2022 Salesforce ได้นำเสนอคุณลักษณะใหม่ๆ มากมาย ประเพณีการคิดค้นคุณลักษณะใหม่ๆ สำหรับบริษัทต่างๆ ยังคงแข็งแกร่งด้วย Salesforce นวัตกรรมนี้ทำให้สมาชิก Salesforce อยู่ในอันดับต้นๆ ในปีนี้ Salesforce ได้เน้นย้ำถึงการทำงานร่วมกัน ระบบอัตโนมัติ และการทำงานร่วมกัน ได้เปิดตัวเครื่องมือใหม่มากมายที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เราสามารถพูดได้อย่างง่ายดายว่า Salesforce แข็งแกร่งขึ้นในปี 2022 ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงโอกาสทางธุรกิจที่มาพร้อมกับ Salesforce ในปี 2022 และวิธีต่างๆ ที่นวัตกรรมสามารถช่วยให้เราก้าวไปข้างหน้า เอาล่ะ.

1. แพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อลูกค้า คู่ค้า พนักงาน

Salesforce และ Slack มีประวัติอันน่าชื่นชมในการทำงานร่วมกัน ก่อนการซื้อกิจการ Slack โดย Salesforce ทั้งสององค์กรทำงานร่วมกันเป็นเวลาหลายปีในการรวมบริการที่พวกเขาเสนอและช่วยให้ทีมขายเข้าถึงข้อมูลบัญชีที่สำคัญ

ด้วยฐานลูกค้าที่ใช้ร่วมกันของ Salesforce ที่เติบโตขึ้นเป็นจำนวนการติดตั้งทีมนับหมื่น คำขอของลูกค้าสำหรับการผสานการทำงานทั่วทั้ง แพลตฟอร์ม Salesforce ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน นับตั้งแต่เปิดตัว Slack-First Customer 360 ได้สร้างความมั่นใจว่าวิธีการทำงานของผู้คนจะดีขึ้นอย่างมาก แพลตฟอร์มดังกล่าวเชื่อมโยงลูกค้า พนักงาน คู่ค้า เข้าด้วยกันได้อย่างง่ายดาย

แอปพลิเคชันที่ลูกค้าเหล่านี้ใช้อยู่แล้วสามารถเชื่อมต่อกับระเบียน Salesforce ปัจจุบันที่มาภายใน Slack ได้ แพลตฟอร์มดังกล่าวประกอบด้วยแอป Salesforce for Slack และการผสานรวมอื่นๆ เช่น Sales Cloud, Marketing Cloud และ Service Cloud

การใช้ Slack-First Customer 360 ช่วยให้ทีมตอบสนองต่อโอกาสใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว และทำงานร่วมกันในบริษัทต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะช่วยให้การรวมกลุ่มข้ามบริษัทสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว วางแผนและดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกได้ทันที และทำให้คู่ค้าเป็นส่วนหนึ่งของทีม

แพลตฟอร์มนี้สามารถมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่หลากหลายในโลกดิจิทัล แอปพลิเคชันและเวิร์กโฟลว์มีความสามารถในการเพิ่มผลผลิตและการทำงานร่วมกันของทีม และยังสนับสนุนความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของลูกค้าทั้งหมด Slack และ Salesforce ร่วมกันทำให้ธุรกิจมีแพลตฟอร์มเดียวสำหรับการเชื่อมต่อพนักงาน คู่ค้า และลูกค้าเข้าด้วยกัน และแอปพลิเคชันที่มีการใช้งานทุกวัน

2. การดูแลสุขภาพตามมูลค่าด้วย Health Cloud 2.0

ในเดือนกันยายน 2564 Salesforce กลายเป็นผู้นำระดับโลกใน CRM เพื่อประกาศ Health Cloud 2.0 ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งมอบสุขภาพและความปลอดภัยที่ดีขึ้นอย่างมากสำหรับพนักงาน ชุมชน และลูกค้าของตนเอง

เมื่อคนทั้งโลกเข้าสู่โหมดไฮบริดของดิจิทัล ในสถานที่จริง และแบบตัวต่อตัว โฟกัสจึงเปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิงในการรับรองสุขภาพ การดำเนินธุรกิจ และความปลอดภัยในรูปแบบใหม่ สิ่งเหล่านี้กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความเชื่อถือและความต่อเนื่องทางธุรกิจ

Salesforce ตระหนักดีว่าสิ่งต่าง ๆ เช่น การฉีดวัคซีน การติดตามผู้ติดต่อ การประเมินสุขภาพ การทดสอบ และการฉีดวัคซีน ได้กลายเป็นสิ่งสำคัญในทุกอุตสาหกรรม เนื่องจากบริษัทต่างๆ มองหาวิธีที่จะรักษาลูกค้าและพนักงานของตนให้ปลอดภัย ดังนั้น Salesforce จึงได้ใช้ Dreampass ซึ่งช่วยให้โปรโตคอลความปลอดภัยที่แข็งแกร่งและปรับขนาดได้สำหรับผู้เข้าร่วมแบบตัวต่อตัวทุกคน

Dreampass ถูกสร้างขึ้นเพื่อนำเสนอกิจกรรมส่วนตัวที่ปลอดภัยสำหรับพนักงาน ชุมชน และลูกค้าทุกคน ความสามารถรวมถึงการจัดการการลงทะเบียนผู้เข้าร่วม การทดสอบการรวมผู้ขาย วัคซีน COVID-19 การทดสอบการตรวจสอบสำหรับการออกชุดทดสอบ

Dreampass เปิดให้เข้าเรียนหลังจากตรวจสอบผลการทดสอบแบบบูรณาการด้วยรหัส QR ส่วนบุคคลแล้ว หากโปรโตคอลมีการเปลี่ยนแปลงหรือมีการเปิดเผย การแจ้งเตือนและข้อความจะถูกส่งไปยังผู้เข้าร่วมโดยตรง

3. ประสิทธิภาพของหน้าฟ้าผ่า

หากคุณเคยทำงานเป็นผู้ใช้ปลายทางในองค์กร Salesforce คุณจะรู้ว่าหน้า Lightning ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมหรือไม่สอดคล้องกัน ประสิทธิภาพของ Salesforce Lightning Page ได้รับการสร้างขึ้นเพื่อแก้ปัญหานี้ เมื่อทำงานกับองค์กร Salesforce คุณลักษณะนี้จะช่วยในการจัดการเพจที่ไม่สอดคล้องกันหรือเพจที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม

เครื่องมือประสิทธิภาพหน้า Lightning ถูกสร้างขึ้นด้วยตัวสร้างแอพ Lightning เพื่อทำการวิเคราะห์ทั้งหมด ผู้ใช้ปลายทางสามารถดำเนินงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยใช้ประโยชน์จากประสิทธิภาพของหน้า Lightning และปรับตำแหน่งของส่วนประกอบฟ้าผ่าให้เหมาะสม ซึ่งสามารถทำได้ในขณะที่หลีกเลี่ยงสิ่งรบกวนที่ปรากฏขึ้นในการเปิดหน้าเพื่อทำกิจกรรมประจำวันให้เสร็จสิ้น

4. Flow Orchestrator

ข้อกำหนดเวิร์กโฟลว์ของผู้ดูแลระบบทั้งหมดมีแนวโน้มที่จะซับซ้อนมากขึ้น กระบวนการที่ถือว่าง่ายสำหรับผู้ใช้และแผนกต่างๆ ผู้คนอาจต้องรอเป็นวัน สัปดาห์ และเดือนระหว่างทุกขั้นตอนของเวิร์กโฟลว์ การส่งมอบแต่ละครั้งระหว่างผู้ใช้และระยะเวลารอระหว่างขั้นตอนต่าง ๆ เป็นช่องว่างที่มีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับทุกธุรกิจ ช่องว่างนี้สามารถลดความพึงพอใจ ผลผลิต และรายได้ของลูกค้า

เมื่อทีมงานกระจายตัวมากขึ้น ช่องว่างก็เพิ่มขึ้นเมื่อผู้ใช้เริ่มคุ้นเคยกับการประชุมทางไกลและช่องทางดิจิทัล ผู้คนพลุกพล่านและดิ้นรนเพื่อตามให้ทัน พวกเขาพึ่งพา Salesforce สำหรับการกำหนดค่าอย่างรวดเร็วและการบำรุงรักษาเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจ ด้วยเหตุนี้ Salesforce จึงได้สร้าง Flow Orchestrator เพื่อให้ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างกระบวนการทางธุรกิจแบบอัตโนมัติที่มีผู้ใช้หลายคนและหลายขั้นตอนได้อย่างรวดเร็วด้วยการคลิกและไม่ใช่โค้ด

ผู้ดูแลระบบ Salesforce ที่มีประสบการณ์สามารถบอกคุณได้อย่างง่ายดายว่า Flow สามารถเพิ่มผลกระทบสูงสุดของคุณและสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุด Flow Orchestrator ช่วยขยายผลกระทบของโฟลว์ใหม่และโฟลว์ที่มีอยู่โดยการแนะนำคุณสมบัติ ขั้นตอน และขั้นตอนใหม่ ขั้นตอนกำหนดโฟลว์ที่คุณต้องการดำเนินการ จำนวนบุคคลที่ได้รับมอบหมาย ข้อมูลที่พวกเขาได้รับ และที่ที่โฟลว์ควรปรากฏ สามารถกำหนดขั้นตอนตามลำดับและขนานกันเพื่อความยืดหยุ่น

ขั้นตอนมีไว้สำหรับจัดกลุ่มขั้นตอนต่างๆ เข้าด้วยกันและดำเนินการตามลำดับ ขั้นสามารถแยกจากกันโดยองค์ประกอบการตัดสินใจเพื่อสนับสนุนตรรกะที่ซับซ้อน เวทีประกอบด้วยหนึ่งขั้นตอนขึ้นไป การจัดระเบียบโฟลว์ที่แตกต่างกันเป็นขั้นตอนและหลายขั้นตอนเป็นสเตจช่วยให้ Flow Orchestrator เชื่อมช่องว่างในเวิร์กโฟลว์ได้ ซึ่งส่งผลให้ผลิตภาพดีขึ้น ลูกค้ามีความสุข และรายได้ดีขึ้น

5. คลาวด์สาธารณะ

Salesforce Hyperforce ช่วยให้บริษัทต่างๆ ทั่วโลกสามารถใช้ประโยชน์จากพลังที่คลาวด์สาธารณะสามารถทำได้อย่างเต็มที่ นี่คือสถาปัตยกรรมโครงสร้างพื้นฐานรุ่นใหม่ที่ใช้ระบบคลาวด์สาธารณะของ พันธมิตร Salesforce เพื่อช่วยให้ธุรกิจขยายได้อย่างรวดเร็วและตรงตามข้อกำหนดการจัดเก็บข้อมูลในเครื่อง

ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้เครื่องมือทั่วไป แนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัย รูปแบบการใช้งาน และกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ องค์กรสามารถจัดเก็บข้อมูลสำคัญในภูมิภาคเพื่อรองรับกฎระเบียบและการปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะสำหรับธุรกิจหรืออุตสาหกรรม สิ่งอำนวยความสะดวกโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ระดับภูมิภาคทำงานได้อย่างรวดเร็วในประสิทธิภาพของประเทศและเส้นทางสั้นๆ ระหว่างผู้ใช้ปลายทางและศูนย์ข้อมูลที่ช่วยในการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

Salesforce มาพร้อมกับความสามารถในการปรับขนาดได้อย่างรวดเร็วเนื่องจากความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นของระบบคลาวด์สาธารณะ Hyperforce ลดเวลาในการดำเนินการและยังช่วยให้สามารถปรับใช้ทรัพยากรในระบบคลาวด์สาธารณะได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย สิ่งที่ใช้เวลาหลายเดือนในอดีตใช้เวลาเพียงสองสามวันเท่านั้น

6. คำแนะนำในแอปสำหรับการมีส่วนร่วม

การรักษาความผูกพันของพนักงานเป็นสิ่งที่มีกระบวนการที่สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นประโยชน์ ตั้งแต่การจัดหาพนักงานใหม่ไปจนถึงการนำผู้ใช้ไปใช้เพื่อปรับปรุงระบบ พนักงานที่ทำงานในวงจรการขายและการสนับสนุนอาจพบว่าเป็นการยากที่จะจดจำขั้นตอนที่จำเป็นในการทำงานให้เสร็จสิ้น

คุณสมบัติคำแนะนำในแอพช่วยให้พนักงานนำทางระบบโดยเสนอตัวเตือน เคล็ดลับ และคำแนะนำแบบค่อยเป็นค่อยไปเช่นกัน สามารถพบคุณลักษณะนี้เพื่อแสดงข้อความลอยตัวในแถบยูทิลิตี้เพื่อติดตามประสิทธิภาพของการใช้งาน นอกจากนี้ คุณลักษณะนี้ยังมีทรัพยากรให้กับผู้ใช้ แม้กระทั่งก่อนที่พวกเขาจะสังเกตเห็นว่าพวกเขามีข้อกำหนดที่ช่วยเพิ่มรายได้ของบริษัท

7. คลาวด์การตลาด

ธุรกิจจำนวนมากประสบปัญหาในการหาลูกค้าซึ่งเป็นหนึ่งในลำดับความสำคัญที่แข่งขันกัน ในกรณีที่คุณมีสมาธิกับการพัฒนาบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนต้องหลงรัก มักจะไม่เหลืออะไรให้มากพอที่จะระบุลูกค้าเป้าหมายได้ นี่คือจุดที่โซลูชันอย่าง Marketing Cloud พิสูจน์ว่ามีประโยชน์ เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับลูกค้า ดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย และบรรลุ Conversion มากขึ้น

มีหลายวิธีที่ Marketing Cloud สามารถช่วยในการหาลูกค้าได้มากขึ้น ช่วยให้กระบวนการอัตโนมัติในขณะที่ปรับปรุงประสิทธิภาพและทรัพยากรว่าง ทำงานร่วมกับ Salesforce ได้อย่างง่ายดายและช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ใช้ข้อมูลที่รวบรวมไว้แล้วได้ Data Studio ใน Marketing Cloud ช่วยในการวิเคราะห์การตลาดที่ได้รับการปรับปรุง

Marketing Cloud และ Pardot ช่วยในการสร้างแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เข้าถึงลูกค้าได้ง่ายตามช่องทางที่ต้องการ และยังช่วยเร่งผลตอบแทนจากการลงทุนอีกด้วย Pardot ยังช่วยในการสร้างการรายงานเพื่อให้คุณเข้าใจองค์ประกอบทั้งหมดของกลยุทธ์ นี่คือคุณสมบัติที่ให้ผลลัพธ์ที่แท้จริง การใช้ Pardot ลูกค้าจำนวนมากได้เห็นการเพิ่มขึ้นของรายได้จากการขายและประสิทธิภาพทางการตลาด

8. Sales Cloud

เมื่อมีลูกค้าจำนวนมากขึ้นที่มองหาธุรกิจที่สามารถเข้าใจได้ ธุรกิจต่างๆ จึงตอบสนองด้วยการปรับปรุงการลงทุนในแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการขาย ระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของ Salesforce ที่มาพร้อมกับ Sales Cloud มอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับบริษัทในการปรับปรุงกระบวนการขายให้ทันสมัยในโลกดิจิทัลและโลกที่ห่างไกล

ไทม์ไลน์กิจกรรมของลูกค้าที่สมบูรณ์ ระบบอัตโนมัติขั้นสูง และแอพมือถือเป็นคุณสมบัติที่ทรงพลัง Sales Cloud ยังคงเพิ่มขีดความสามารถในแต่ละด้านของกระบวนการขายด้วยมุมมองที่กว้างขวางของลูกค้า ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดอยู่ในที่เดียว และทีมขายสามารถมีส่วนร่วมในการขายแต่ละครั้ง

ไม่มีสเปรดชีตอีกต่อไปและง่ายต่อการดูผ่านอีเมลหรือบันทึกย่อช่วยเตือน ผู้ใช้ยังสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สามารถทำให้กระบวนการในแต่ละวันเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ทีมขายสามารถปิดการขายได้มากขึ้น เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ Salesforce อื่นๆ Sales Cloud มาพร้อมกับอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งทำให้การชนะไม่ยุ่งยาก มีแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์เช่นกันเพื่อเพิ่มขีดความสามารถและปรับปรุงการตัดสินใจ

9. บริการคลาวด์

ใน ระบบนิเวศของ Salesforce Cloud Service Cloud ช่วยรักษาลูกค้าไว้หลังการขายเสร็จสิ้น Salesforce เข้าใจดีว่าลูกค้าเริ่มมีการคัดเลือกและยังไม่เป็นที่แน่นอนว่าการขายหนึ่งจะนำไปสู่อีกการขายหนึ่ง ในทางกลับกัน ธุรกิจส่วนใหญ่ทั่วโลกกำลังเปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า

ลูกค้าจำนวนมากตัดสินใจโดยอิงจากการบริการลูกค้าที่มีให้ และความคาดหวังของลูกค้าก็เพิ่มขึ้นเช่นกันตั้งแต่สองปีที่ผ่านมา โซลูชัน Salesforce Service Cloud เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่หวังจะสร้างและรักษาระดับการบริการลูกค้าเฉพาะบุคคลให้สูงขึ้น

ช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในช่องทาง ให้บริการได้เร็วขึ้น และใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI Service Cloud ยังช่วยให้การตั้งค่าตัวเลือกการบริการตนเองสำหรับลูกค้าเป็นเรื่องง่าย ลูกค้าสามารถเข้าถึงบทความ ข้อมูลบัญชี และการสนับสนุนชุมชนได้อย่างง่ายดาย

บทสรุป

ธุรกิจต้องสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากการใช้ Salesforce และคุณลักษณะมากมายที่มีให้เพื่อเพิ่มรายได้ทางธุรกิจ Salesforce นำเสนอโอกาสทางธุรกิจมากมายที่มุ่งเน้นไปที่สองด้านรวมถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้นและต้นทุนการลงทุนที่ลดลง อาจเป็นประโยชน์หากบริษัทต่างๆ รับรองว่าพนักงานทำทุกอย่างเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทั้งสองนี้

ที่ ปรึกษา Salesforce ที่ Encaptechno สามารถช่วยในการปรับแต่งโครงสร้างพื้นฐานของ Salesforce ให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง หากคุณต้องการเพิ่มโอกาสทางธุรกิจกับ Salesforce ในปี 2022 และปีต่อๆ ไป โปรดติดต่อเรา