4 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพการไหลของรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณ

หากคุณมีแบรนด์อีคอมเมิร์ซหรือหน้าร้าน คุณจะสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้นจากการละทิ้งตะกร้าสินค้า

นั่นเป็นเพียงข้อเท็จจริง การวิจัยโดยสถาบัน Baymard และ Barilliance พบว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 70-75%

ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าคุณจะทำทุกอย่างถูกต้องแล้ว ผู้ซื้อเพียง 3 ใน 10 คนที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นเท่านั้นที่จะซื้อสินค้านั้นจนเสร็จสมบูรณ์

อย่างไรก็ตาม เรามีวิธีการบรรเทาความเสียหาย

คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณ ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มการแปลงอีคอมเมิร์ซได้มากกว่า 35%

และถ้าคุณสามารถผูกรถเข็นที่ถูกละทิ้งกับผู้ซื้อรายใดรายหนึ่งได้ คุณสามารถใช้ข้อความอีเมลส่วนบุคคลเพื่อลดรถเข็นที่ถูกละทิ้งและเปลี่ยนเป็นการขายได้

แต่ก่อนอื่น เราต้องพูดถึงสาเหตุที่ผู้ซื้อละทิ้งรถของตนตั้งแต่แรก

ทำไมผู้ซื้อถึงละทิ้งรถเข็นตั้งแต่แรก?

คำถามเด็ด!

การรู้ว่าเหตุใดผู้บริโภคจึงละทิ้งตะกร้าสินค้าดิจิทัลทำให้ง่ายต่อการสร้างโซลูชันที่มีประสิทธิภาพ และมีเหตุผลทั่วไปบางประการที่ผู้ซื้อไม่ทำ Conversion ซึ่งทั้งหมดนี้คุณสามารถแก้ไขได้

1. ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่จุดชำระเงิน

จากการสำรวจของ Baymard ของนักช้อปอีคอมเมิร์ซมากกว่า 4,000 คน พบว่าประมาณครึ่งหนึ่งของนักช็อปอีคอมเมิร์ซละทิ้งรถเข็นของตนเนื่องจากมีค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่หรือมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการชำระเงินขั้นสุดท้าย ซึ่งอาจรวมค่าขนส่ง ภาษี และค่าธรรมเนียมเบ็ดเตล็ดอื่นๆ

คุณสามารถลบการคัดค้านนี้ออกจากกระบวนการเช็คเอาต์ได้ โดยต้องแจ้งค่าธรรมเนียมล่วงหน้าอย่างโปร่งใส

ลองแสดงต้นทุนการทำธุรกรรมทั้งหมดบนหน้าผลิตภัณฑ์ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณและรวมกล่องรหัสไปรษณีย์เพื่อประมาณการค่าจัดส่ง

2. ต้องมีการสร้างบัญชี

คุณเคยยกเลิกขั้นตอนการชำระเงินเพราะผู้ขายกำหนดให้คุณต้องสร้างบัญชีหรือไม่?

นี่เป็นเรื่องธรรมดามากกว่าที่คุณคิด

การศึกษาบางชิ้นพบว่าผู้คนมากถึง 37% ละทิ้งรถเข็นเพราะไม่ต้องการสร้างบัญชีลูกค้า การศึกษาของ Baymard ด้านบนแสดงให้เห็นว่า 24% ของผู้ตอบแบบสอบถามละทิ้งรถเข็นด้วยเหตุผลนี้ ซึ่งสูงเป็นอันดับสองในรายการ

นี่เป็นอีกหนึ่งวิธีแก้ไขที่ง่ายสำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ เริ่มเสนอตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขกที่ไม่ต้องการข้อมูลมากนัก คุณจะยังสามารถบันทึกที่อยู่อีเมลได้ และความยุ่งยากสำหรับผู้ใช้จะลดลงอย่างมาก

3. ข้อกังวลในการจัดส่ง

ค่าจัดส่งเพิ่มเติมเป็นปัญหาอันดับต้น ๆ สำหรับผู้ที่จะเป็นผู้ซื้อ แต่ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการจัดส่งไม่ได้จบเพียงแค่นั้น ผู้ซื้อเกือบหนึ่งในสี่ละทิ้งรถเข็นเนื่องจากปัญหาในการจัดส่ง

ปัญหาเหล่านี้อาจรวมถึงตัวเลือกในการจัดส่ง ราคาน้อยเกินไป และการขาดความโปร่งใสเกี่ยวกับต้นทุนในการจัดส่ง

อะไรคือทางออกที่นี่? ลองเสนอวิธีการจัดส่ง เวลาจัดส่ง และตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายขึ้น

คุณควรประเมินและแสดงค่าขนส่งที่เกี่ยวข้องก่อนที่จะไปที่หน้าชำระเงิน ซึ่งเราได้กล่าวไว้ข้างต้น

4. การชำระเงินยาวเกินไปหรือสับสน

ขั้นตอนการชำระเงินของคุณเป็นอย่างไร

หากยาวเกินไปหรือสับสน คุณอาจสูญเสียผู้บริโภคมากกว่าที่ควรจะเป็น

Baymard รายงานว่า 17% ของผู้บริโภคทิ้งรถเข็นเพราะการเช็คเอาท์ที่ซับซ้อน หรือประมาณหนึ่งในหก การศึกษาอื่น ๆ ยังพบว่านี่เป็นอุปสรรคต่อผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซทั่วไป

หากนี่เป็นปัญหาสำหรับร้านค้าของคุณ และข้อมูลการติดตามจะช่วยคุณตรวจสอบว่าเป็นปัญหาหรือไม่ ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการลดจำนวนแบบฟอร์มที่จำเป็นเมื่อชำระเงิน

การแก้ไขนี้ไม่เร็วหรือง่ายเหมือนวิธีอื่นๆ ในตอนนี้ แต่อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการแปลงของคุณ

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังขอข้อมูลที่สำคัญเท่านั้น คุณยังสามารถใช้ส่วนขยายและตัวชี้นำผู้ใช้เพื่อกรอกแบบฟอร์มอัตโนมัติ และอัปเดตการชำระเงินของคุณเพื่อบันทึกข้อมูลผู้ใช้อัตโนมัติ เพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานต่อจากที่ค้างไว้ได้หากพวกเขาละทิ้งรถเข็น

5. นักช้อปริมหน้าต่าง

การสำรวจล่าสุดของ Baymard พบว่าเกือบ 60% ของผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ ละทิ้งตะกร้าสินค้าในช่วง 90 วันที่ผ่านมา เพราะพวกเขากำลังเปิดดูหรือไม่พร้อมที่จะซื้อ

(Baymard เลือกที่จะไม่รวมข้อมูลนี้ในแผนภูมิรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพราะว่า “ผู้ใช้กลุ่มนี้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะลดผ่านการออกแบบการชำระเงินที่ดีกว่า – ส่วนใหญ่จะละทิ้งก่อนที่พวกเขาจะเริ่มขั้นตอนการชำระเงิน” ซึ่งก็คือคุณทราบ คนเกียจคร้าน)

ในทำนองเดียวกัน SaleCycle พบว่า 18% ของนักช้อปไม่ได้ตั้งใจที่จะซื้อเมื่อละทิ้งรถเข็นเพราะพวกเขาเป็นการเปรียบเทียบการช็อปปิ้ง:

ทุกวันนี้ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้เวลาในการค้นคว้าและเปรียบเทียบร้านค้าก่อนตัดสินใจซื้อ และคุณไม่น่าจะเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าจำนวนมากที่อยู่ในขั้นตอนนี้ของเส้นทางของผู้ซื้อ

หากคุณตั้งค่าสำหรับการตลาดผ่านอีเมล ทั้งหมดจะไม่สูญหาย

เนื่องจากเช่นเดียวกับที่คุณเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณเพื่อดึงดูด Conversion คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการละทิ้งรถเข็นของคุณ เพื่อรักษาลีดที่สนใจจากขั้นตอนการวิจัยไปจนถึงขั้นตอนการซื้อของช่องทางการขายของคุณ

4 วิธีในการดูแลลูกค้าเป้าหมายด้วยโฟลว์อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณ

เราได้กล่าวถึงสาเหตุหลักของการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันและวิธีเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินของคุณเพื่อกระตุ้นยอดขายให้มากขึ้นสำหรับนักช็อปที่พร้อมจะซื้อ

ถึงเวลาพูดถึงการตลาดทางอีเมลเพื่อนำผู้ละทิ้งตะกร้าสินค้าที่ไม่พร้อมกลับคืนมา

1. รับที่อยู่อีเมลระหว่างการชำระเงิน

เราได้กล่าวไปแล้วว่าขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อนเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการละทิ้งตะกร้าสินค้า

และหากคุณสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากก่อนถึงเส้นชัย จะไม่ช่วยให้พวกเขาสร้างบัญชี ป้อนข้อมูลส่วนบุคคล หรือแม้แต่สมัครรับข้อมูลรายการของคุณ

สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อติดตามผลอย่างมีประสิทธิภาพคือที่อยู่อีเมลและชื่อ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มไปยังโฟลว์การตลาดทางอีเมลของรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้

ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่ดีของการจับภาพอีเมลในหน้าชำระเงินจาก Urban Outfitters ร้านค้าปลีกเสื้อผ้า:

การตลาดผ่านอีเมลเป็นผู้ให้บริการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามี ROI ที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับช่องทางการตลาดอื่นๆ และเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อกับผู้ซื้ออีกครั้งและนำยอดขายที่สูญเสียไปกลับคืนมา

สถิติสำรองนี้เช่นกัน อัตราการซื้อของอีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นมักจะสูงกว่า 10% และอีเมลเกี่ยวกับรถเข็นที่ละทิ้งสามฉบับสามารถสร้างรายได้มากกว่าอีเมลเดียวถึง 69%

ระยะเวลาก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่ส่งภายในหนึ่งชั่วโมงสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ 6.3%

นี่คือเหตุผลที่ที่อยู่อีเมลเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณจะได้รับจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้า

2. ส่งอีเมลติดตามผลด้วยเนื้อหาแบบไดนามิก

ขั้นตอนอีเมลติดตามผลสำหรับผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันมีความสำคัญ แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าอีเมลบางฉบับมีความสำคัญมากกว่าอีเมลอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น ยุคสมัยของเนื้อหาอีเมลสำเร็จรูปสำหรับผู้ชมจำนวนมากหมดไป

หากคุณต้องการผลักดันผลลัพธ์ด้วยอีเมลเหล่านี้ คุณต้องทำให้อีเมลเหล่านี้เป็นแบบส่วนตัวและสะดวกสำหรับผู้ซื้อ

เนื้อหาแบบไดนามิกเป็นส่วนประกอบของอีเมลของคุณที่ใช้ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าและในเซสชันเพื่อปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัว

ผู้ให้บริการอีเมลของคุณสามารถเปลี่ยนบล็อกเนื้อหา รูปภาพ และแม้แต่ผลิตภัณฑ์เพื่อให้สอดคล้องกับรสนิยมของผู้บริโภคได้โดยอัตโนมัติด้วยการติดตามเหตุการณ์ทริกเกอร์และระบุแหล่งที่มาให้กับโปรไฟล์ผู้ใช้

แคมเปญอีเมลส่วนบุคคลตามการวิจัยสามารถปรับปรุงอัตราการคลิกผ่าน 14%

องค์ประกอบส่วนบุคคลทั่วไป ได้แก่ การระบุชื่อผู้รับในข้อความเนื้อหาและหัวเรื่อง รวมถึงการส่งข้อความไปยังส่วนต่างๆ ของรายการที่เฉพาะเจาะจง

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการปรับแต่งอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าในวงกว้าง คุณจะต้องมีผู้ให้บริการอีเมลที่มีฟังก์ชันเนื้อหาแบบไดนามิกที่มีประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างเนื้อหาไดนามิกจากอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ Vacation:

เนื้อหาในอีเมลเช่นนี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ซื้อทิ้งไว้ในรถเข็น การออกแบบและการส่งข้อความรอบตัวยังคงเหมือนเดิม

เนื้อหาแบบไดนามิกต้องอาศัยการติดตาม ดังนั้น คุณจะต้องมีระบบที่รู้ว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ลูกค้าได้เพิ่มลงในรถเข็นแล้วจึงส่งอีเมลไปยังลูกค้ารายนั้นพร้อมแจ้งผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาพร้อมจะซื้อ

เครื่องมืออีเมลเช่น Sendlane ช่วยให้คุณเพิ่ม Dynamic Content Blocks ลงในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะดึงภาพผลิตภัณฑ์ ชื่อ และราคาจากไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติ!

3. A/B ทดสอบอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณ

แคมเปญอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่สมบูรณ์แบบสำหรับแบรนด์หรืออุตสาหกรรมเดียวไม่ใช่โซลูชันที่จับต้องได้สำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซทุกราย สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับลูกค้าของคุณจะแตกต่างกันไปตามกลุ่มผู้เข้าชม มูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย และปัจจัยอื่นๆ

แต่คุณไม่จำเป็นต้องเดาเพื่อให้ได้อีเมลที่ถูกต้อง นั่นคือที่มาของการทดสอบ A/B และการทดสอบหลายตัวแปร

สำหรับการตลาดทางอีเมล การทดสอบ A/B จะส่งอีเมลรูปแบบหนึ่งไปยังกลุ่มสมาชิกและอีกรูปแบบหนึ่งไปยังกลุ่มย่อยของสมาชิกที่แตกต่างกัน โดยการติดตามผลลัพธ์ คุณสามารถกำหนดได้ว่าอีเมลใดมีประสิทธิภาพมากกว่าและใช้เป็นข้อมูลพื้นฐานในอนาคต

เมื่อเวลาผ่านไป ผลการทดสอบ A/B ของคุณควรก่อให้เกิดการไหลของรถเข็นที่มีการแปลงสูง และมีส่วนประกอบมากมายให้ทดสอบในอีเมลเหล่านี้ ได้แก่:

• คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)
• สำเนา
• ออกแบบ
• เนื้อหาแบบไดนามิก
• รูปภาพ
• ข้อความ
• ข้อเสนอ
• ส่งครั้ง
• หัวเรื่อง
• และอื่น ๆ!

ในตัวอย่างด้านล่าง Food52 ยังคงใช้การออกแบบอีเมลและคำแนะนำผลิตภัณฑ์เหมือนเดิม แต่หัวเรื่อง ข้อความปุ่ม และสำเนาจะต่างกันในอีเมลแต่ละฉบับ:

มีหลายวิธีในการพิจารณาผู้ชนะในการทดสอบ A/B ของคุณ แต่เมตริกที่ใช้บ่อยที่สุด ได้แก่

• คอนเวอร์ชั่น: คอนเวอร์ชั่นเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของการตลาดผ่านอีเมล เพราะมีผลกระทบโดยตรงต่อรายได้ ผลการทดสอบใด ๆ ที่บ่งบอกถึงการแปลงที่มากขึ้นหมายความว่าคุณมีผู้ชนะในมือของคุณ
• อัตราการคลิก: หากคุณกำลังพยายามระบุว่าหัวเรื่อง หัวเรื่อง สำเนา CTA รูปภาพ ฯลฯ ของคุณสอดคล้องกับผู้ชมเป้าหมายของคุณหรือไม่ อัตราการคลิกเป็นตัวชี้วัดที่ดีในการดู
• อัตราการเปิด: การ รู้ว่าอีเมลรูปแบบใดมีแนวโน้มที่จะเปิดมากขึ้น จะช่วยให้คุณกำหนดเวลาอีเมลได้อย่างมีประสิทธิภาพและประเมินหัวเรื่องของคุณ

นี่เป็นเพียงตัวเลือกบางส่วนสำหรับการทดสอบ A/B แน่นอน เมื่อคุณพร้อมและดำเนินการแล้ว หากคุณสามารถทดสอบองค์ประกอบในขั้นตอนรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้ คุณก็ควรทำอย่างยิ่ง

4. การกำหนดเป้าหมายใหม่ข้ามแพลตฟอร์ม

เราได้กล่าวไว้ข้างต้นว่าเกือบ 60% ของผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นเพราะพวกเขาไม่พร้อมที่จะซื้อ พวกเขากำลังเรียกดู เปรียบเทียบราคา หรือทำวิจัยอื่นๆ

คุณโชคไม่ดีเมื่อผู้ซื้อที่ไม่พร้อมซื้อเหล่านี้ทิ้งรถเข็นไว้ข้างหลังหรือไม่? ไม่มีทาง!

หากคุณติดตามพฤติกรรมบนเว็บไซต์ของผู้เยี่ยมชม คุณจะรู้ว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ลูกค้าสนใจมากที่สุดและ/หรือถูกเพิ่มลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ซื้อ

และคุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อทำให้โฆษณากำหนดเป้าหมายซ้ำโดยอัตโนมัติในแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาพิจารณาในร้านค้าของคุณปรากฏบนหน้าจอเมื่อพวกเขากำลังค้นหาบน Google หรือเรียกดูโซเชียลมีเดีย

พูดตามตรง คุณอาจเคยเห็นโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายซ้ำด้วยตัวเอง คุณเคยเยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์หรือเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นเพียงเพื่อดูผลิตภัณฑ์เดียวกันที่โฆษณาบนหน้าเว็บในอีกไม่กี่ชั่วโมงต่อมาหรือไม่? นั่นคือการกำหนดเป้าหมายใหม่

Bones Coffee Co. เป็นตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ที่ใช้แคมเปญเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งมีลักษณะดังนี้:

และคนที่ได้รับอีเมลนั้นจะเห็นโฆษณานี้บน Facebook ด้วย:

รีมาร์เก็ตติ้งข้ามช่องทางเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้ผู้บริโภคกลับมาที่ร้านค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถซื้อได้สำเร็จ

จากข้อมูลของ DataXU การกำหนดเป้าหมายใหม่สามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้เกือบ 150% และ SmartInsights พบว่า 30% ของผู้ซื้อที่ไม่ทำให้เกิด Conversion กลับมาที่เว็บไซต์เนื่องจากโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่

เมื่อ “นักวิจัย” ออกจากเว็บไซต์ของคุณ ความสัมพันธ์ของคุณก็ไม่จำเป็นต้องจบลง ด้วยรีมาร์เก็ตติ้ง คุณสามารถดึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลับมาและนำพวกเขา = ลงสู่กระบวนการขาย

ใช้ Sendlane เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโฟลว์การละทิ้งรถเข็นของคุณ

ปัจจัยที่มีตั้งแต่การแข่งขันในตลาดไปจนถึงประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดีทำให้อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยสูงขึ้น

แต่ผู้ค้าปลีกสามารถอยู่ข้างหน้าได้ด้วยการปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินและเพิ่มประสิทธิภาพโฟลว์อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ความสามารถด้านการตลาดผ่านอีเมลขั้นสูงใน Sendlane สามารถช่วยคุณได้ทุกอย่างข้างต้น — และอื่นๆ ใช้ Sendlane เพื่อตั้งค่าทริกเกอร์ตามพฤติกรรม ปรับแต่งข้อความด้วยเนื้อหาแบบไดนามิก และแนะนำลีดของคุณตลอดเส้นทางของผู้ซื้อด้วยประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

หากคุณพร้อมที่จะดำดิ่งลงไป คลิกที่นี่เพื่อทดลองใช้งานฟรี 14 วันของคุณตอนนี้ และดูด้วยตัวคุณเอง!