ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด: การแบ่งกลุ่มผู้ชม Facebook และการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อประสิทธิภาพการแปลง

Facebook ได้กลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแรกๆ ที่บรรลุวุฒิภาวะจากมุมมองการซื้อโฆษณา หมดยุคแล้วที่การเข้าถึงแบบออร์แกนิกของคุณจะพาแบรนด์ของคุณไป เนื่องจากมีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ต้องการสร้างรายได้จากสถานะทางดิจิทัลของพวกเขาผ่านโฆษณาแบบชำระเงิน เนื่องจากราคาโฆษณาบน Facebook ยังคงเพิ่มขึ้นทุกปี แบรนด์ต่างๆ ถูกบังคับให้ค้นหาวิธีการใหม่และสร้างสรรค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของตนเพื่อประสิทธิภาพและรักษาผลกำไร วันนี้เรานั่งคุยกับ Joe Chavez ผู้จัดการด้านโซเชียลมีเดียที่มีค่าใช้จ่าย เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการพัฒนาล่าสุดของเขาบนแพลตฟอร์ม Facebook

ผู้ดำเนิน รายการ : ขอบคุณที่เข้าร่วมกับเรา วันนี้เราจะมาพูดถึงแบรนด์เสื้อผ้าผู้ชายในวงการกีฬา โจ คุณช่วยพูดถึงเป้าหมายของแบรนด์หน่อยได้ไหม และสิ่งที่ Hawke ทำเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้ไหม

โจ : แน่นอน เราต้องการลดราคาต่อการซื้อแบบองค์รวมจาก $50-60 เป็นประมาณ $30 พวกเขาทำ Conversion ที่ราคา 30 ดอลลาร์เมื่อสองสามปีก่อน แต่ค่าโฆษณาบน Facebook เพิ่มขึ้นทุกปี และเป็นที่แน่ชัดว่าเราจำเป็นต้องทำการเพิ่มประสิทธิภาพบางอย่างในแง่ของโครงสร้างแคมเปญเพื่อให้พวกเขากลับมาทำงานได้ สิ่งที่ฉันทำคือการแบ่งแคมเปญต่างๆ สำหรับผู้ใช้ใหม่เทียบกับผู้ใช้ที่กลับมา ฉันทำเช่นนี้เพราะมันเริ่มไม่ชัดเจนมากขึ้นว่าเราต้องจ่ายอะไรให้กับลูกค้าใหม่ เมื่อเทียบกับการซื้อเพิ่มเติม

ผู้ดำเนิน รายการ : หากคุณยังเล่นอยู่ในอวกาศเพียงเล็กน้อย คุณก็รู้เกี่ยวกับการโฆษณาแบบมุ่งหวังและกำหนดเป้าหมายใหม่ คุณช่วยพูดถึงสิ่งที่คนเหล่านี้ทำก่อน COVID-19 ได้ไหม และเขาปรับตัวอย่างไร?

โจ : ตามธรรมเนียมแล้ว เป็นเรื่องปกติที่จะเห็นแคมเปญบน Facebook แยกออกเป็นช่องทางบน กลาง และล่าง ช่องทางกลางเป็นที่ที่สิ่งต่าง ๆ มักจะยุ่งเหยิง คนเหล่านี้รู้จักผู้แปรรูปแบรนด์หรือยังไม่ได้ซื้อหรือไม่ สิ่งที่เราลงเอยด้วยการทำเพื่อให้ชัดเจนในหัวข้อนี้คือการสร้างช่องทางที่แตกต่างกันสำหรับการหาลูกค้าใหม่ (เน้นที่การหาลูกค้าใหม่โดยเฉพาะ) และจากนั้นความภักดีที่เรามีโอกาสขายผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น อุปกรณ์เสริม เราเชื่อมต่อข้อมูลกับผู้ให้บริการอีเมลเพื่อให้มีความชัดเจนยิ่งขึ้น และเพิ่งเปิดกลยุทธ์ใหม่ทั้งหมดให้เรา เรารู้ว่าเราต้องการทำการตลาดสินค้าขายดีให้กับผู้ที่ซื้อแบรนด์มา และการมีข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นช่วยให้เราสามารถดูแลจัดการกลยุทธ์ของเราได้ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง

ผู้ดำเนิน รายการ : และกลยุทธ์ที่คุณพูดด้วยนี้ดูเหมือนจะไม่เปลี่ยนแปลง คุณจะบอกว่านี่คือสิ่งที่คุณสามารถดำเนินการได้หลังจากสิ้นสุด COVID-19 หรือไม่?

โจ : ใช่ จริง ๆ แล้วเราประสบความสำเร็จกับมันมากจนเราได้ขยายความพยายามและมุ่งเน้นไปที่การทดสอบอย่างสร้างสรรค์ในขณะที่คู่แข่งของเรามีการป้องกันมากขึ้นในแง่ของค่าโฆษณา เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การกล่าวไว้ว่าเพียงเพราะ CPM กำลังลดลงเพราะทุกคนอยู่ที่บ้านโดยใช้อุปกรณ์ของตน ไม่ได้หมายความว่าคุณจะได้รับ CPA หรือผลตอบแทนจากค่าโฆษณาที่คุณต้องการ เราต้องให้ความสนใจผู้ใช้มากขึ้นกว่าเดิม ผู้บริโภคมีเวลาอ่านครีเอทีฟโฆษณาของคุณ สิ่งหนึ่งที่เราทำเมื่อเร็วๆ นี้คือการใช้เวลา 3-4 ชั่วโมงไปกับชิ้นงานโฆษณา และทำการทดสอบ A/B ของเราจนหมด จนกว่าเราจะมีข้อมูลเชิงลึกที่เป็นไปได้เกี่ยวกับโฆษณาที่เฉพาะเจาะจง ผู้คนจำนวนมากไม่ทราบว่าคุณสามารถสร้างสรรค์ได้ถึง 10 ชิ้นในหนึ่งภาพหมุน หลายครั้งที่คุณจะเห็นเพียง 2-3 รายการ แต่เราได้เพิ่มครีเอทีฟโฆษณา 6-7 รายการให้เต็มที่

เมื่อพูดถึงกระบวนการสร้างสรรค์ของฉัน ฉันมักจะเริ่มต้นด้วยการไปที่หน้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของลูกค้า และวิเคราะห์สิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์มีเอกลักษณ์เฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นคุณสมบัติ ประโยชน์ รีวิว ฯลฯ หลังจากนั้นฉันจะถ่ายรูปและสัมผัส ด้วยอุปกรณ์ประกอบฉากที่มีมูลค่าต่างกันเหล่านี้และโหลดพวกมันทั้งหมดลงในภาพหมุนเพื่อให้ผู้บริโภคได้รับมุมมองแบบองค์รวมมากขึ้นว่าผลิตภัณฑ์เป็นอย่างไร ฉันเชื่อว่าวิธีนี้ช่วยรักษาความสนใจของผู้บริโภคได้ยาวนานขึ้น ซึ่งจะทำให้โลกแตกต่างออกไปเมื่อทุกคนอยู่ที่บ้านบนโซเชียล การทำขั้นตอนนี้ซ้ำกับสินค้าขายดีต่างๆ ของลูกค้าเป็นเรื่องใหญ่สำหรับเรา

ผู้ดำเนิน รายการ : ยอดเยี่ยม พูดคุยกับฉันสักเล็กน้อยเกี่ยวกับความยั่งยืนของความคิดริเริ่ม คุณเคยเห็นความสำเร็จที่สม่ำเสมอหรือไม่? คุณต้องการหมุนเมื่อใด การเปลี่ยนแปลงที่คุณทำหลังจากประสบความสำเร็จครั้งแรกจากการออกจากการแข่งขันของคุณคืออะไร?

โจ : ใช่ พูดถึงสถิติเฉพาะของเรา สักพักเราก็เห็นผลตอบแทนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ถึงจุดที่เราต้องการมุ่งเน้นที่การเพิ่มรายได้จริงๆ เราจึงลงเอยด้วยการเพิ่มงบประมาณค่าโฆษณาเป็นสองเท่า และหลังจากนั้นไม่นานประสิทธิภาพก็ลดลง มีปัจจัยอื่นๆ ที่ส่งผลต่อผลกำไร เช่น โปรโมชันบางรายการไม่ทำงาน ฉันพูดเสมอว่าไม่มีบัญชีใดที่สมบูรณ์แบบ และปัญหาเหล่านี้มักเกิดขึ้นบ่อยในด้านการตลาด คุณไม่สามารถคาดหวังให้เพิ่มงบประมาณและผลตอบแทนพร้อมๆ กันได้ เนื่องจากแทบจะไม่เคยเกิดขึ้นเลย โดยรวมแล้ว เรายังคงเห็นรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งลูกค้าพึงพอใจ

พิธีกร : รับทราบ เห็นด้วยกับคุณอย่างยิ่ง คุณไม่สามารถคาดหวังผลตอบแทนที่สม่ำเสมอได้เมื่อคุณหาวิธีปรับขนาด การกลับมาของคุณเป็นไปตามตัวเลขก่อนเกิดโควิดหรือไม่?

โจ : จริงๆ แล้วพวกเขาอยู่เหนือกว่าช่วงก่อนโควิด-19 นิดหน่อย ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณจะชินกับตัวเลขเหล่านั้นที่อยู่ในตำแหน่งที่ดีเป็นเวลาสองสามสัปดาห์ และนั่นกลายเป็นเรื่องปกติแบบใหม่ – ไม่มีการเล่นสำนวนแต่อย่างใด แต่ใช่ เรากำลังทำได้ดีกว่าเมื่อก่อนโควิด

ผู้ดำเนิน รายการ : คุณช่วยคุยกับฉันหน่อยได้ไหมเกี่ยวกับแผนการของคุณในอีกไม่กี่สัปดาห์หรือหลายเดือนข้างหน้านี้ เห็นได้ชัดว่าไม่มีใครรู้ว่าจะหน้าตาเป็นอย่างไร แต่คุณจะตั้งค่าตัวเองให้ว่องไวและตอบสนองต่อแนวโน้มบางอย่างได้อย่างไร

โจ : เรากำลังเริ่มสร้างแคมเปญต่างๆ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่เรารู้ว่ามีขนาดใหญ่ในช่วงซัมเมอร์ เรามุ่งเน้นที่กางเกงขาสั้นและสินค้าขายดีอันดับต้นๆ ของเราเป็นอย่างมาก สิ่งสำคัญคือต้องจัดทำแผนฉุกเฉินในกรณีที่ส่วนต่างๆ ของแคมเปญที่ทำงานได้ดีเริ่มถดถอย

การระบาดใหญ่ของไวรัสโควิด-19 ได้เปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจของเราโดยพื้นฐานแล้ว แต่ธุรกิจจำนวนมากไม่รับรู้ถึงการให้ความสนใจเกินราคาเกินดุลซึ่งเกิดขึ้นจริง อันเนื่องมาจากหลายธุรกิจดึงงบการตลาดกลับคืนมารวมกับผู้คนจำนวนหนึ่งที่ยังถูกกักขังอยู่ในบ้าน การใช้เวลาบนโซเชียลมีเดีย มีโอกาสมากมายที่จะใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงนี้ในตลาด Facebook และ Instagram ตราบใดที่คุณมีกลยุทธ์การเข้าซื้อกิจการและการรักษาลูกค้าที่มั่นคงสำหรับธุรกิจของคุณ หากคุณต้องการทราบว่ากลยุทธ์เหล่านี้อาจมีลักษณะอย่างไรสำหรับธุรกิจของคุณ Hawke Media เสนอการตรวจสอบ Facebook ฟรี ควบคู่ไปกับคำปรึกษาด้านการตลาดแบบองค์รวมฟรีของเรา หากคุณสนใจ กรอกแบบฟอร์มด้านล่าง และหนึ่งในนักยุทธศาสตร์ของเราจะโทรหาคุณ