การเพิ่มประสิทธิภาพการฟังทางสังคมด้วยเครื่องมือ AI | AI ในธุรกิจ #87

การฟังทางสังคมคืออะไร?

เริ่มจากพื้นฐานกันก่อน การรับฟังทางสังคมเป็นกระบวนการในการติดตามการสนทนาบนอินเทอร์เน็ตเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ บริการ และปัญหาใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณอย่างไร

โดยเกี่ยวข้องกับสองขั้นตอน: การติดตามช่องทางโซเชียลสำหรับการกล่าวถึง และการวิเคราะห์การกล่าวถึงเหล่านั้นเพื่อให้ได้ข้อสรุปเชิงปฏิบัติ เครื่องมือการฟังทางสังคมของ AI จะสรุปผลการค้นพบโดยอัตโนมัติและให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ และปรับปรุงกระบวนการทั้งหมดให้มีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น ด้วย AI เราไม่เพียงแต่สามารถเรียนรู้ได้ว่ามีการกล่าวถึงแบรนด์กี่ครั้ง แต่ยังรวมถึงบริบทของการกล่าวถึงเหล่านั้นและอารมณ์ที่อยู่รอบการสนทนาด้วย

AI ช่วยในการฟังทางสังคมได้อย่างไร?

ปัญญาประดิษฐ์ช่วยเร่งและปรับปรุงกระบวนการรับฟังทางสังคมได้อย่างมาก ช่วยให้สามารถติดตามการสนทนาออนไลน์แบบเรียลไทม์ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกทันทีเกี่ยวกับน้ำเสียงของการแสดงออกและการเข้าถึง AI ปรับปรุงการฟังทางสังคมโดย:

• การจัดหมวดหมู่การกล่าวถึงเป็นเชิงบวก ลบ หรือเป็นกลาง - ผ่านการวิเคราะห์อารมณ์แฝงในการแสดงออกที่เรียกว่าการวิเคราะห์ความรู้สึก
• การประมวลผลภาษาธรรมชาติ NLP – เพื่อทำความเข้าใจภาษามนุษย์ในลักษณะที่นอกเหนือไปจากการวิเคราะห์คำหลักง่ายๆ
• การระบุแนวโน้ม – โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจัดการกับการกล่าวถึงหลายพันรายการ
• ให้คำแนะนำตามข้อมูลที่รวบรวมเพื่อเพิ่มการแสดงตนของโซเชียลมีเดีย

สุดยอดเครื่องมือฟังโซเชียล AI

การเลือกเครื่องมือรับฟังทางสังคมที่เหมาะสมอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ควรพิจารณาเครื่องมือต่างๆ ที่ได้รับการแนะนำโดยผู้เชี่ยวชาญให้ละเอียดยิ่งขึ้น และใช้ฟีเจอร์ AI ขั้นสูง นี่คือตัวเลือกที่ดีที่สุดบางส่วนที่มีอยู่

ยี่ห้อ24

Brand24 (https://brand24.pl/) เป็นเครื่องมือที่มีอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ที่ให้การเข้าถึงการกล่าวถึงและข้อมูลเชิงลึกเป็นประจำจากแหล่งที่มาที่หลากหลาย รวมถึงโซเชียลมีเดีย ข่าวสาร บล็อก วิดีโอ ฟอรัม พอดแคสต์ และ ความคิดเห็น มันมีคุณสมบัติที่หลากหลาย เช่น:

• การวิเคราะห์ความรู้สึก – ช่วยให้คุณสามารถระบุอารมณ์ต่างๆ เช่น ความสุข ความเศร้า ความโกรธ หรือความกลัว
• การติดตามตัวชี้วัดหลัก - ช่วยให้สามารถติดตามตัวชี้วัดเช่นการรับรู้ถึงแบรนด์ ความรู้สึกทางสังคม และการมีส่วนร่วมของแบรนด์ในการสนทนาทางสังคม
• การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ – ผู้ใช้สามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับการกล่าวถึงใหม่ผ่านการแจ้งเตือนในแอป อีเมล หรือ Slack

ผู้ใช้สามารถทดลองใช้เครื่องมือได้ฟรี 14 วัน ในขณะที่แผนส่วนบุคคลมีค่าใช้จ่าย 79 ดอลลาร์ แดชบอร์ดประกอบด้วยแท็บการกล่าวถึง ตัวกรองขั้นสูง การวิเคราะห์ความรู้สึก การเข้าถึงโซเชียลมีเดีย และการวิเคราะห์อื่นๆ

ที่มา: Brand24 (www.brand24.pl)

งอกสังคม

Sprout Social (https://sproutsocial.com/) ให้การจดจำรูปภาพโดยใช้ AI และความสามารถในการฟังอย่างลึกซึ้งบนเครือข่ายสังคมหลักและแหล่งข้อมูลออนไลน์ทั้งหมด เครื่องมือรับฟังทางสังคมนี้ประมวลผลโพสต์ได้มากถึง 50,000 โพสต์ต่อวินาที และประมาณ 600 ล้านโพสต์ต่อวัน

ด้วยขนาดที่ใหญ่เช่นนี้ ช่วยระบุแนวโน้ม ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่สำคัญ และความรู้สึกของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเสนอการบูรณาการและความร่วมมือเพื่อปรับปรุงการจัดการโซเชียลมีเดีย แม้จะมีต้นทุนที่สูงกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับเครื่องมืออื่นๆ แต่ฟีเจอร์ขั้นสูงและข้อมูลเชิงลึกก็ถือว่ามีคุณค่าสำหรับหลายบริษัท

ที่มา: Sprout Social (https://sproutsocial.com/)

แบรนด์วอทช์

Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) จัดการช่องทางโซเชียลหลายช่องทางและติดตามการสนทนาจากฐานข้อมูลการสนทนาในอดีต 1.6 ล้านล้านครั้งและการตรวจสอบโซเชียลมีเดียแบบเรียลไทม์

มีการวิเคราะห์กลุ่มเพื่อจัดหมวดหมู่การสนทนา โดยแบ่งออกเป็น เช่น:

• ความคิดเห็น
• ข้อร้องเรียนหรือ
• ความคิดเห็น

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์พร้อมฐานข้อมูลผู้สร้างมากกว่า 30 ล้านคน ข้อได้เปรียบเพิ่มเติมของเครื่องมือรับฟังทางสังคมนี้คือแดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่ใช้งานง่ายและมีรายละเอียดพร้อมรายงานเกี่ยวกับคู่แข่ง Brandwatch มีราคาแยกกัน และเครื่องมือนี้ถือเป็นผู้นำด้านการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียและข้อมูลผู้บริโภคดิจิทัล

ที่มา: Brandwatch (https://www.brandwatch.com/)

ฮูทสวีท

Hootsuite (https://www.hoosuite.com/) ให้ทดลองใช้ฟรี 30 วัน ในขณะที่แผนระดับมืออาชีพมีค่าใช้จ่าย $49 ต่อเดือน มีแดชบอร์ดสำหรับจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียหลายบัญชี

คุณสมบัติการฟังทางสังคมที่มีอยู่ใน Hootsuite ได้แก่:

• การวางแผนและการเผยแพร่เนื้อหา
• การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย
• การวิเคราะห์และการรายงาน
• การทำงานร่วมกันเป็นทีม
• การมีส่วนร่วมของลูกค้าและ
• การบูรณาการเอไอ

Hootsuite มุ่งหวังที่จะเป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดในโลก มีการใช้งานโดยลูกค้า 200,000 รายในกว่า 200 ประเทศและโดยบริษัทมากกว่า 4,000 แห่งที่ใช้บัญชีองค์กร เช่น Ikea, Allianz และ Domino's Pizza และความนิยมยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ที่มา: Hootsuite (https://help.hoosuite.com/)

ฮับสปอต

โมดูลการฟังทางสังคมของ HubSpot (https://www.hubspot.com/) เป็นส่วนหนึ่งของซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดีย ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ตรวจสอบการโต้ตอบทางสังคมและสร้างสตรีมการตรวจสอบคำหลักที่กำหนดเองได้ คุณสมบัติที่สำคัญของ Hubspot ได้แก่:

• การติดตามโซเชียลมีเดีย – ช่วยให้คุณสามารถติดตามการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ อุตสาหกรรม หรือคู่แข่งของคุณ
• การกำหนดเวลาและการเผยแพร่เนื้อหา - ช่วยให้คุณจัดการกำหนดการสำหรับการเผยแพร่เนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย
• ส่งต่อไปยังกล่องจดหมายที่เหมาะสม – แบ่งงานอย่างมีประสิทธิภาพให้กับผู้ที่จัดการโซเชียลมีเดีย
• การวิเคราะห์และการรายงาน – ให้ข้อมูลที่จำเป็นในการวัดประสิทธิภาพของกิจกรรมโซเชียลมีเดีย
• การรวม CRM และสตรีม X (Twitter) แบบกำหนดเอง

HubSpot ช่วยให้คุณติดตามการสนทนาบนโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ อุตสาหกรรม หรือคู่แข่งของคุณ ติดตามการกล่าวถึง แฮชแท็ก และคำสำคัญ

ที่มา: Hubspot (https://www.hubspot.com/)

สรุป. อนาคตของ AI ในการฟังทางสังคม

การรับฟังทางสังคมกำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียขององค์กร โดยบริษัท 61% ใช้ระบบดังกล่าว มากกว่า 82% พิจารณาว่านี่เป็นส่วนสำคัญของการวางแผน เป้าหมายหลักของการรับฟังทางสังคม ได้แก่ การวิเคราะห์ความรู้สึก การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และการติดตามแนวโน้มของอุตสาหกรรม เครื่องมือ AI ที่ผสานรวมกับความช่วยเหลือในการรับฟังทางสังคมในการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลที่สร้างโดยผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทุกวัน

การฟังทางโซเชียลช่วยค้นหาลูกค้าเป้าหมายโดยติดตามการกล่าวถึงที่เกี่ยวข้อง และใช้ตัวกรองเพื่อระบุผู้ที่อาจเป็นลูกค้า ตัวชี้วัดเช่นการวิเคราะห์ความรู้สึก ส่วนแบ่งแบรนด์ในการสนทนา การเข้าถึงโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ เป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการรับรู้ถึงแบรนด์

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่ไม่ว่างของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน : โรเบิร์ต วิทนีย์

ผู้เชี่ยวชาญ JavaScript และผู้สอนที่เป็นโค้ชแผนกไอที เป้าหมายหลักของเขาคือการยกระดับผลงานของทีมโดยการสอนผู้อื่นถึงวิธีการร่วมมืออย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่เขียนโค้ด

ดูโพสต์ทั้งหมด

AI ในธุรกิจ:

1. ภัยคุกคามและโอกาสของ AI ในธุรกิจ (ตอนที่ 1)
2. ภัยคุกคามและโอกาสของ AI ในธุรกิจ (ตอนที่ 2)
3. แอปพลิเคชัน AI ในธุรกิจ – ภาพรวม
4. แชทบอทข้อความช่วยด้วย AI
5. ธุรกิจ NLP วันนี้และพรุ่งนี้
6. บทบาทของ AI ในการตัดสินใจทางธุรกิจ
7. การกำหนดเวลาโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เอไอสามารถช่วยได้อย่างไร?
8. โพสต์โซเชียลมีเดียอัตโนมัติ
9. บริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ทำงานด้วย AI
10. จุดอ่อนของแนวคิดทางธุรกิจของฉันคืออะไร? เซสชั่นระดมความคิดด้วย ChatGPT
11. การใช้ ChatGPT ในธุรกิจ
12. นักแสดงสังเคราะห์ เครื่องสร้างวิดีโอ AI 3 อันดับแรก
13. 3 เครื่องมือออกแบบกราฟิก AI ที่มีประโยชน์ AI เจนเนอเรชั่นในธุรกิจ
14. นักเขียน AI ที่ยอดเยี่ยม 3 คนที่คุณต้องลองวันนี้
15. สำรวจพลังของ AI ในการสร้างดนตรี
16. นำทางโอกาสทางธุรกิจใหม่ด้วย ChatGPT-4
17. เครื่องมือ AI สำหรับผู้จัดการ
18. 6 ปลั๊กอิน ChatGTP ที่ยอดเยี่ยมที่จะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น
19. 3 กราฟิค AI Generatywna sztuczna inteligencja dla biznesu
20. อนาคตของ AI ตาม McKinsey Global Institute จะเป็นอย่างไร
21. ปัญญาประดิษฐ์ในธุรกิจ--บทนำ
22. NLP หรือการประมวลผลภาษาธรรมชาติในธุรกิจคืออะไร
23. การประมวลผลเอกสารอัตโนมัติ
24. Google แปลภาษากับ DeepL 5 แอพพลิเคชั่นเครื่องแปลภาษาสำหรับธุรกิจ
25. การดำเนินงานและการใช้งานทางธุรกิจของวอยซ์บอท
26. เทคโนโลยีผู้ช่วยเสมือนหรือจะคุยกับ AI ได้อย่างไร?
27. ระบบธุรกิจอัจฉริยะคืออะไร?
28. ปัญญาประดิษฐ์จะมาแทนที่นักวิเคราะห์ธุรกิจหรือไม่?
29. ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วย BPM ได้อย่างไร?
30. AI และโซเชียลมีเดีย – พวกเขาพูดอะไรเกี่ยวกับเรา?
31. ปัญญาประดิษฐ์ในการจัดการเนื้อหา
32. AI สร้างสรรค์ของวันนี้และอนาคต
33. Multimodal AI และการใช้งานในธุรกิจ
34. การโต้ตอบใหม่ AI เปลี่ยนแปลงวิธีการใช้งานอุปกรณ์ของเราอย่างไร
35. RPA และ API ในบริษัทดิจิทัล
36. ตลาดงานในอนาคตและอาชีพที่จะเกิดขึ้น
37. AI ใน EdTech 3 ตัวอย่างบริษัทที่ใช้ศักยภาพปัญญาประดิษฐ์
38. ปัญญาประดิษฐ์และสิ่งแวดล้อม 3 โซลูชัน AI ที่จะช่วยคุณสร้างธุรกิจที่ยั่งยืน
39. เครื่องตรวจจับเนื้อหา AI พวกเขาคุ้มค่าไหม?
40. ChatGPT กับ Bard และ Bing AI chatbot ตัวไหนที่เป็นผู้นำการแข่งขัน?
41. chatbot AI เป็นคู่แข่งในการค้นหาของ Google หรือไม่
42. ChatGPT พร้อมท์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับทรัพยากรบุคคลและการสรรหาบุคลากร
43. วิศวกรรมศาสตร์ทันที วิศวกรพร้อมท์ทำอะไร?
44. เครื่องกำเนิด AI จำลอง เครื่องมือ 4 อันดับแรก
45. AI และอะไรอีก? เทรนด์เทคโนโลยียอดนิยมสำหรับธุรกิจในปี 2024
46. AI และจริยธรรมทางธุรกิจ เหตุใดคุณจึงควรลงทุนในโซลูชั่นที่มีจริยธรรม
47. เมตาเอไอ คุณควรรู้อะไรบ้างเกี่ยวกับฟีเจอร์ที่รองรับ AI ของ Facebook และ Instagram
48. กฎระเบียบของเอไอ คุณต้องรู้อะไรบ้างในฐานะผู้ประกอบการ?
49. 5 การใช้งานใหม่ของ AI ในธุรกิจ
50. ผลิตภัณฑ์และโครงการ AI - แตกต่างจากผลิตภัณฑ์และโครงการอื่นอย่างไร
51. กระบวนการอัตโนมัติที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI จะเริ่มตรงไหน?
52. คุณจะจับคู่โซลูชัน AI กับปัญหาทางธุรกิจได้อย่างไร
53. AI ในฐานะผู้เชี่ยวชาญในทีมของคุณ
54. ทีม AI กับการแบ่งบทบาท
55. จะเลือกสาขาอาชีพใน AI ได้อย่างไร?
56. การเพิ่มปัญญาประดิษฐ์ในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์คุ้มค่าเสมอไปหรือไม่?
57. AI ใน HR: ระบบการสรรหาบุคลากรอัตโนมัติส่งผลต่อ HR และการพัฒนาทีมอย่างไร
58. 6 เครื่องมือ AI ที่น่าสนใจที่สุดในปี 2023
59. 6 อุบัติเหตุทางธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดที่เกิดจาก AI
60. การวิเคราะห์วุฒิภาวะด้าน AI ของบริษัทเป็นอย่างไร
61. AI สำหรับการปรับแต่ง B2B ในแบบของคุณ
62. กรณีการใช้งาน ChatGPT 18 ตัวอย่างวิธีปรับปรุงธุรกิจของคุณด้วย ChatGPT ในปี 2024
63. ไมโครเลิร์นนิง วิธีที่รวดเร็วในการรับทักษะใหม่
64. การใช้งาน AI ที่น่าสนใจที่สุดในบริษัทต่างๆ ในปี 2024
65. ผู้เชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์ทำอะไร?
66. โครงการ AI นำมาซึ่งความท้าทายอะไรบ้าง
67. เครื่องมือ AI 8 อันดับแรกสำหรับธุรกิจในปี 2567
68. เอไอใน CRM AI เปลี่ยนแปลงอะไรในเครื่องมือ CRM
69. พระราชบัญญัติ UE AI ยุโรปควบคุมการใช้ปัญญาประดิษฐ์อย่างไร
70. โซระ. วิดีโอที่สมจริงจาก OpenAI จะเปลี่ยนธุรกิจอย่างไร
71. ผู้สร้างเว็บไซต์ AI 7 อันดับแรก
72. เครื่องมือที่ไม่ต้องเขียนโค้ดและนวัตกรรม AI
73. การใช้ AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมของคุณได้มากแค่ไหน?
74. จะใช้ ChatGTP เพื่อการวิจัยตลาดได้อย่างไร
75. จะขยายขอบเขตการเข้าถึงของแคมเปญการตลาด AI ของคุณได้อย่างไร
76. "เราทุกคนคือนักพัฒนา" นักพัฒนาพลเมืองสามารถช่วยบริษัทของคุณได้อย่างไร?
77. AI ในการขนส่งและโลจิสติกส์
78. AI แก้ Pain Point ทางธุรกิจอะไรบ้าง?
79. ปัญญาประดิษฐ์ในสื่อ
80. AI ในด้านธนาคารและการเงิน ลาย มอนโซ และแกร็บ
81. AI ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
82. AI ส่งเสริมให้เกิดเทคโนโลยีใหม่อย่างไร
83. การปฏิวัติของ AI ในโซเชียลมีเดีย
84. AI ในอีคอมเมิร์ซ ภาพรวมของผู้นำระดับโลก
85. เครื่องมือสร้างภาพ AI 4 อันดับแรก
86. เครื่องมือ AI 5 อันดับแรกสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล
87. กลยุทธ์ AI ในบริษัทของคุณ - จะสร้างได้อย่างไร
88. หลักสูตร AI ที่ดีที่สุด – 6 คำแนะนำที่ยอดเยี่ยม
89. การเพิ่มประสิทธิภาพการฟังโซเชียลมีเดียด้วยเครื่องมือ AI