ความสำคัญของการจัดส่งนอกบ้านในอีคอมเมิร์ซ

ลูกค้าของคุณได้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ได้รับการหยิบและบรรจุในคลังสินค้า และตอนนี้ก็กำลังเดินทางไปยังจุดหมายปลายทาง ขั้นตอนสุดท้ายคือการส่งมอบ หรือที่เรียกว่า 'ไมล์สุดท้าย' ปัจจุบันผู้บริโภคคาดหวังการจัดส่งที่รวดเร็วและแม่นยำสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์ ไม่ว่าจะไปที่ประตูหน้าบ้านหรือสถานที่นอกบ้าน (OOH)

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในสหราชอาณาจักรมีเพียง 53% เท่านั้นที่ให้บริการจัดส่งสื่อนอกบ้านแก่ผู้ซื้อ การจัดส่งสื่อนอกบ้านไม่ได้รับความนิยมในสหราชอาณาจักรเท่ากับในส่วนอื่นๆ ของยุโรป แต่เมื่อพิจารณาจากความสะดวกสำหรับผู้บริโภคและผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดส่งแล้ว เรื่องนี้น่าจะมีการเปลี่ยนแปลง บทความนี้จะสำรวจประโยชน์ของการจัดส่ง OOH สำหรับอีคอมเมิร์ซ และเหตุใดจึงควรรวมไว้เป็นตัวเลือกการจัดส่งสำหรับการขายออนไลน์

การจัดส่งนอกบ้าน (OOH) ในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การจัดส่งนอกบ้าน (OOH) เป็นเพียงกระบวนการส่งสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ไปยังสถานที่ที่สะดวกที่ลูกค้ากำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับการรับสินค้า

เป็นแบบไร้สัมผัส ยืดหยุ่น สะดวก และสามารถใช้เพื่อรองรับการคืนสินค้าราคาถูกและง่ายดาย นี่คือประโยชน์บางประการที่การส่งมอบ OOH สามารถมอบให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้ การจัดส่ง OOH ยอดนิยมมีสองประเภท; รับและส่ง (PUDO) ณ สถานที่เฉพาะใกล้ลูกค้า และเครื่องส่งพัสดุอัตโนมัติ หรือ “ตู้ล็อคเกอร์” พัสดุ (APM)

ประโยชน์ของการนำสื่อ OOH คืออะไร

แม้ว่าการรับพัสดุที่ส่งตรงถึงประตูบ้านคุณเป็นตัวเลือกที่สะดวกที่สุดสำหรับนักช้อปออนไลน์ส่วนใหญ่ แต่ก็ไม่ได้เชื่อถือได้ 100% เสมอไป ความยากลำบากในการค้นหาที่อยู่ที่ถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคนอยู่บ้าน และความล่าช้าจากการแวะจอดหลายๆ แห่งอาจส่งผลให้การจัดส่งสูญหายหรือล่าช้า ซึ่งอาจส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า การนำส่ง OOH เป็นวิธีหนึ่งในการหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้

สะดวกและคล่องตัวยิ่งขึ้น

ด้วยสถานที่ตั้งหลายพันแห่ง (บางแห่งเข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน) การจัดส่ง OOH จึงกลายเป็นเรื่องที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางและมีความยืดหยุ่นมากขึ้น แทนที่จะรออยู่ที่บ้านเพื่อเซ็นรับพัสดุ ผู้ซื้อสามารถเลือกได้ว่าสะดวกมารับพัสดุแทนเมื่อใด ยิ่งมีสถานที่มากเท่าไร การรวบรวมก็จะสะดวกยิ่งขึ้นเท่านั้น

ลดการส่งมอบที่ไม่ได้รับ

การส่งมอบที่ไม่ได้รับเกิดขึ้นตลอดเวลา โดยปกติแล้วเป็นเพราะมีคนไม่อยู่บ้านเพื่อรับพัสดุหรือไปอยู่เพื่อนบ้าน การนำสื่อนอกบ้านช่วยต่อสู้กับปัญหานี้ เมื่อมีการจัดส่งพัสดุหลายชิ้นไปยังสถานที่ที่สามารถรับได้ตลอดเวลา จำนวนพัสดุที่ไม่ได้รับหรือส่งคืนจะลดลง สำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซ นี่หมายถึงการขนส่งแบบย้อนกลับน้อยลงที่จะโต้แย้ง!

ดีกว่าสำหรับสิ่งแวดล้อม

การจัดส่งสื่อนอกบ้านอาจเป็นมิตรกับสภาพอากาศมากกว่าวิธีการจัดส่งทั่วไปเล็กน้อย การใช้สถานที่แบบรวมศูนย์สามารถนำไปสู่ความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อมโดยการปรับเส้นทางการจัดส่งให้เหมาะสมไปยังสถานที่แห่งเดียว ดังนั้นจึงลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนที่เกี่ยวข้องกับความพยายามในการจัดส่งและการส่งคืนที่ล้มเหลว

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การจัดส่งสื่อนอกบ้านเป็นอีกวิธีจัดส่งที่สะดวกสบายแก่ผู้บริโภค ดังนั้นพวกเขาจึงมีทางเลือกและความยืดหยุ่นมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีรับคำสั่งซื้อ การเพิ่มทางเลือกในการจัดส่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ประหยัดต้นทุน

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การจัดส่ง OOH สามารถประหยัดเงินได้ การรวมการจัดส่งเพื่อส่งไปยังสถานที่ส่วนกลาง เช่น ล็อคเกอร์หรือร้านค้า สามารถลดความจำเป็นในการพยายามจัดส่งหลายครั้ง และลดต้นทุนการขนส่ง น้ำมัน และพนักงาน

ให้ความเป็นส่วนตัวที่ดีกว่า

ลูกค้าบางรายอาจไม่ต้องการให้ที่อยู่บ้านของตนกระเด็นไปทั่วอินเทอร์เน็ต ตัวเลือกการจัดส่ง OOH มอบตัวเลือกที่ไม่ยุ่งยากสำหรับผู้ที่คำนึงถึงความเป็นส่วนตัว การส่งพัสดุไปที่ร้านค้าหรือตู้เก็บของจะช่วยลดความจำเป็นในการแบ่งปันที่อยู่ความหวังกับแหล่งหรือเว็บไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถือ

ตัวอย่างวิธีการจัดส่ง OOH

การจัดส่งสื่อนอกบ้านมีสองประเภทที่บริษัทจัดส่งส่วนใหญ่ใช้ ได้แก่ รับและส่ง (PUDO) และเครื่องส่งพัสดุอัตโนมัติ หรือ "ตู้ล็อคเกอร์" พัสดุ (APM)

OOH จุดรับและวางคี่ (PUDO)

ตำแหน่ง PUDO สามารถเป็นอะไรก็ได้ ร้านหัวมุม ปั๊มน้ำมัน ร้านสะดวกซื้อ หรือคลังพัสดุ เป็นสถานที่รวมศูนย์ที่จะรับพัสดุจากพนักงานขับรถส่งสินค้าในนามของลูกค้าและเก็บไว้อย่างปลอดภัยจนกว่าจะสามารถรับได้

ทำเลที่หลากหลายที่สามารถกลายเป็นจุด PUDO ได้หมายถึงความยืดหยุ่นและความสะดวกสบายที่มากขึ้นสำหรับผู้บริโภค โดยปกติลูกค้าจะมีตัวเลือกว่าต้องการสถานที่ใดเมื่อจัดเตรียมการจัดส่งเมื่อเช็คเอาท์ พวกเขาสามารถเลือกสถานที่ใกล้บ้าน ที่ทำงาน โรงเรียนของบุตรหลาน หรือทุกที่ที่ทำให้การไปรับสะดวก

เครื่องจักรอัตโนมัติหรือตู้เก็บของ (APM)

AMP คือตู้เก็บของอัตโนมัติซึ่งโดยปกติสามารถเข้าถึงได้โดยใช้รหัสเฉพาะที่ลูกค้าจะได้รับเมื่อจัดส่ง หรือด้วยการคลิกปุ่มบนสมาร์ทโฟน ล็อกเกอร์สามารถเข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และโดยปกติจะตั้งอยู่ในที่ที่มีที่จอดรถสะดวกเพื่อปรับเวลารับให้เหมาะสม

ความแตกต่างระหว่าง PUDO และ APM: ไหนดีกว่ากัน?

ระบบการนำส่ง OOH ใดที่คุณใช้จะขึ้นอยู่กับปัจจัยบางประการ ทำเลที่ตั้ง ความยืดหยุ่น ความสะดวก และความต้องการของลูกค้า มีประโยชน์ทั้งสองอย่าง

แม้ว่า PUDO มีแนวโน้มที่จะเสนอสถานที่จำนวนมาก แต่ APM จะไม่มีการสัมผัสโดยสิ้นเชิงและจะกำจัดคิวที่เป็นไปได้ทั้งหมด โดยปกติแล้วจะสามารถเข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ดังนั้นคุณจึงสามารถรับพัสดุได้ทั้งวันทั้งคืน อย่างไรก็ตาม ที่ตั้งของ PUDO มักจะเก็บพัสดุไว้นานกว่าที่ล็อคเกอร์จะเก็บได้ก่อนที่จะส่งคืนไปยังโกดัง และสะดวกกว่าสำหรับผู้สูงอายุหรือผู้ที่ไม่มีความรู้ด้านเทคโนโลยี

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของตัวเลือกการจัดส่งสื่อนอกบ้านสำหรับผู้บริโภคก็คือความเป็นส่วนตัว ผู้บริโภคสามารถรับประกันได้ว่าที่อยู่บ้านของตนจะเป็นส่วนตัวโดยการเลือกสถานที่อื่นสำหรับที่อยู่บ้าน

อะไรคือความท้าทายของการจัดส่ง OOH สำหรับอีคอมเมิร์ซ?

หากการส่งมอบ OOH มีประโยชน์มากมายสำหรับผู้บริโภคและธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ทำไมจึงไม่ได้รับความนิยมมากกว่านี้? มีเหตุผลที่เป็นไปได้หลายประการ

การลงทุนล่วงหน้า

การตั้งค่าโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับวิธีการจัดส่งสื่อนอกบ้าน เช่น การร่วมมือกับผู้ให้บริการล็อคเกอร์หรือร้านค้าในพื้นที่ จำเป็นต้องมีการลงทุนเริ่มแรกสำหรับเทคโนโลยี ฮาร์ดแวร์ และลอจิสติกส์ในการปฏิบัติงาน นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องร่วมมือกับบุคคลที่สามเพื่อสร้างความร่วมมือและข้อตกลงในการส่งมอบ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการเจรจาและการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง

ความกังวลและความตระหนักของลูกค้า

ลูกค้าอาจไม่ชอบความคิดที่ว่าสินค้าราคาแพงถูกส่งไปยังสถานที่แปลก ๆ และอาจไม่เชื่อถือระดับความปลอดภัยในสถานที่นั้น พวกเขาอาจชอบการจัดส่งที่บ้านหรือไปรับที่ทำการไปรษณีย์ ลูกค้าบางรายอาจตระหนักถึงสื่อ OOH เป็นทางเลือกด้วยซ้ำ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรลงทุนในกลยุทธ์การสื่อสารที่ชัดเจนเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับตัวเลือกการจัดส่งทั้งหมดที่มี

ความท้าทายในการบูรณาการ

การรวมตัวเลือกการจัดส่ง OOH เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการจัดส่งนี้ทำงานได้อย่างราบรื่นกับคำสั่งซื้อและระบบติดตามที่มีอยู่อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย ตัวเลือกที่มากขึ้นหมายถึงการขนส่งที่มากขึ้น แต่เมื่อคุณดำเนินการตามกระบวนการแล้ว คุณจะพบว่าการเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่หลากหลายให้กับลูกค้าจะปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขา และจะกลายเป็นประโยชน์อีกประการหนึ่งของการใช้แบรนด์ของคุณ

วิธีใช้การนำส่ง OOH ในอีคอมเมิร์ซ

หากคุณเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการรวมตัวเลือกการจัดส่ง OOH เข้ากับแพลตฟอร์มของคุณ มีบางสิ่งที่คุณควรพิจารณา

OOH Delivery เหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่?

คำถามแรกคือโซลูชันการจัดส่งนอกบ้านเหมาะสมกับธุรกิจของคุณหรือไม่ คุณต้องการให้ตัวเลือกนี้ส่งผลเชิงบวกต่อ Conversion และประสบการณ์ของลูกค้าอย่างเห็นได้ชัด นอกจากนี้ ยังต้องสอดคล้องกับแผนงานที่มีอยู่ และบูรณาการเข้ากับตัวเลือกการจัดส่งที่คุณให้ไว้ได้อย่างราบรื่น

วิธีรวมตัวเลือกการจัดส่ง OOH เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อคุณกำลังพิจารณาโซลูชันการจัดส่ง OOH สิ่งสำคัญคือคุณต้องเริ่มต้นด้วยการค้นคว้าข้อมูล มองหาบริการที่จัดตั้งขึ้นซึ่งมีเครือข่ายจุดรับ ล็อคเกอร์ หรือพันธมิตรร้านค้าปลีก เลือกผู้ให้บริการที่สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจและลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณเลือกผู้ให้บริการรายใดที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณแล้ว คุณจะต้องเข้าถึง Application Programming Interface (API) หรือปลั๊กอิน/โมดูลใดๆ ที่มีอยู่ซึ่งใช้โดยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยม เช่น Shopify, WooCommerce, Prestashop เป็นต้น หาก มีซอฟต์แวร์ให้ใช้งาน คุณสามารถรวมบริการต่างๆ เข้ากับแพลตฟอร์มของคุณได้โดยตรง จากนั้นคุณจะต้องอัปเดตกระบวนการชำระเงินของคุณเพื่อรวมตัวเลือกใหม่เพื่อเลือกการจัดส่ง OOH

นอกจากนี้ การผสานรวมบริการแผนที่แบบเรียลไทม์และตำแหน่งเข้ากับการชำระเงินของคุณอาจเป็นประโยชน์ เพื่อให้ลูกค้าค้นหาจุดรับหรือล็อคเกอร์ในบริเวณใกล้เคียงได้ คุณควรอัปเดตเว็บไซต์เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ามีบริการจัดส่งถึงบ้านด้วย

วิธีที่จะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นด้วย OOH Delivery

เมื่อคุณใช้สื่อ OOH เป็นทางเลือกแล้ว คุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับประโยชน์จากสื่อดังกล่าว ซึ่งอาจมาในรูปแบบของการสนับสนุนลูกค้าและการตรวจสอบข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีคนที่จะติดต่อโดยตรงหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นระหว่างกระบวนการจัดส่ง และฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าเพื่อตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง OOH ให้คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าสามารถเลือก ติดตาม และดึงคำสั่งซื้อจากสถานที่ OOH ใช้คำติชมนี้เพื่อปรับปรุงการบูรณาการ ประสบการณ์ผู้ใช้ และจุดบกพร่องใดๆ ที่ลูกค้าอาจพบ ใช้ข้อมูลจากการจัดส่ง การคืนสินค้า การรวบรวม และความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านลอจิสติกส์

บริษัทขนส่งที่ให้บริการจัดส่ง OOH ในสหราชอาณาจักร

มีบริษัทขนส่งยอดนิยมหลายแห่งในสหราชอาณาจักรที่มีตัวเลือกการจัดส่งสื่อนอกบ้าน

ดีพีดี

DPD เสนอตัวเลือกการจัดส่ง OOH (นอกบ้าน) เพื่อลดความพยายามในการจัดส่งและการคืนสินค้าที่ล้มเหลวอย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขามีเครือข่ายพัสดุที่หนาแน่นที่สุดในยุโรป รวมถึงร้านค้า ล็อกเกอร์ และคลังสินค้าในเมือง โดยลูกค้าส่วนใหญ่ (95%) อยู่ห่างจากจุดรับที่ใกล้ที่สุดเพียง 15 นาที พวกเขามีคะแนน PUDO 70,000 คะแนนใน 31 ประเทศทั่วโลก

เฮอร์มีส

Hermes ดำเนินงานเครือข่าย ParcelShops ทั่วประเทศมากกว่า 4,500 แห่ง ซึ่งเปิดให้บริการ 7 วันต่อสัปดาห์ บริการ ParcelShop ช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือกที่ยืดหยุ่นในการรับหรือส่งคืนพัสดุ และโซลูชันแบบคลิกแล้วรับสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ นับตั้งแต่ myHermes ParcelShops เปิดตัวในปี 2012 การส่งมอบ Hermes ทั้งหมดก็เสร็จสมบูรณ์ 100%

ดีเอชแอล

DHL มี Packstations อัตโนมัติประมาณ 12,000 แห่งในยุโรป ด้วย Packstations คุณสามารถรับและส่งพัสดุโดยไม่ขึ้นกับเวลาเปิดทำการ หากต้องการใช้บริการ คุณเพียงแค่ต้องสมัครเป็นลูกค้า สถานีอัตโนมัติที่สะดวกสบายเหล่านี้ยังคงเป็น “ความก้าวหน้าที่แท้จริงในการจัดส่งพัสดุ” และบริษัทกำลังติดตั้ง Packstations ใหม่มากขึ้นในพื้นที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านและในเมืองเพื่อปรับปรุงการบริการ พวกเขายังมี Packshops มากมายที่เชื่อมต่อกับร้านค้าหัวมุมและร้านสะดวกซื้ออีกด้วย