ยกระดับการบริการลูกค้าของคุณด้วย Zoho Desk

โดยไม่คำนึงถึงขนาดและขนาดของธุรกิจ มีความต้องการอยู่เสมอในการเข้าถึงลูกค้าเพื่อให้โดดเด่นและได้รับความน่าเชื่อถือที่ดีขึ้น วิธีหนึ่งที่เป็นธรรมชาติที่สุดในการทำสิ่งเดียวกันคือทางอีเมลหรือโทรศัพท์ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องดูแลการโทรของลูกค้าทั้งหมดในลักษณะเชิงเส้นและควบคุม การทำแบบเดียวกันโดยไม่ใช้เครื่องมือที่ถูกต้องอาจเป็นเรื่องยาก

ในการเริ่มต้น คุณจะต้องมีที่สำหรับจัดเก็บและจัดการการสนทนาทั้งหมด เพราะหากลูกค้าที่มีคุณค่ากลับมาติดตามการโทรครั้งก่อน หรือถามคำถามเพิ่มเติม คุณต้องระวัง เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ และคุณจะต้องรักษาบริบทของการโต้ตอบทั้งหมดของคุณกับพวกเขาด้วย นอกจากนี้ จะมีความจำเป็นต้องทำช่องทางประเภทเดียวกันทั้งหมดเพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อย่างที่กล่าวไปแล้ว ทั้งหมดนี้เป็นเพียงแวบเดียวว่าซอฟต์แวร์บริการลูกค้าสามารถทำอะไรได้บ้าง ในบล็อกนี้ เราจะดูรายละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ที่คุณสามารถยกระดับการบริการลูกค้าของคุณด้วย Zoho Desk

ก่อนที่เราจะดูว่าฝ่ายสนับสนุนของ Zoho Desk ช่วยเราในรายละเอียดอย่างไร อันดับแรกให้เราเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่า Zoho Desk คืออะไรโดยละเอียด

Zoho Desk คืออะไร

ที่จริงแล้ว Zoho Desk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ธุรกิจให้การสนับสนุนพิเศษแก่ลูกค้าที่มีค่าของพวกเขา มันถูกฝังไว้ด้วยเครื่องมือและฟังก์ชันต่างๆ ที่ให้การวิเคราะห์ที่เป็นประโยชน์มากมายพร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ

ด้วยความช่วยเหลือของ Zoho Desk ธุรกิจต่างๆ สามารถช่วยให้ผู้จัดการของตนสำรวจปัญหาพื้นฐานทั้งหมดที่อาจเชื่อมโยงกับประสิทธิภาพโดยรวมของพนักงานได้ เป้าหมายหลักของ Zoho Desk คือการขับเคลื่อนบริการทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้นและความสามารถในการตัดสินใจ นอกจากนี้ ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องและตรงเวลาด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์นี้

ด้วยการร่วมมือกับ พันธมิตร Zoho บริษัทต่างๆ สามารถให้ความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้วยเครื่องมือที่เชื่อถือได้ ระบบอัตโนมัติของงาน และเครือข่ายประเภทต่างๆ ที่ช่วยในการจัดส่งที่รวดเร็วและการสนับสนุนที่รวดเร็วให้กับลูกค้าที่มีคุณค่า Zoho Desk ช่วยในการรวบรวมทีมจากแผนกต่างๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานเป็นทีมเดียวและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

การสนับสนุน Zoho Desk ช่วยอุตสาหกรรมมากมาย ตัวอย่างเช่น; องค์กรการผลิตและจัดจำหน่ายทั้งหมดอาจประสบปัญหาเกี่ยวกับการส่งคืนเนื่องจากสินค้ามีข้อบกพร่อง การจัดส่งกะทันหัน และอื่นๆ ด้วยความช่วยเหลือของ Zoho Desk ลูกค้าเหล่านี้สามารถได้รับวิธีง่ายๆ ในการส่งคำขอ นอกจากนี้ Zoho ยังสามารถฝังลงในแอปพลิเคชัน Zoho Finance หรือแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ Zoho ERP ซึ่งมีโซลูชันแบบกำหนดเองที่ดีกว่า

การทำงานของ Zoho Desk:

การทำงานของ Zoho Desk ค่อนข้างเรียบง่ายและไม่ยุ่งยาก ในขณะที่ลูกค้าพบปัญหาที่ต้องการแก้ไขอย่างเร็วที่สุด พวกเขามักจะโทรหรือส่งอีเมลถึงบริษัทมากกว่า แม้ว่าสิ่งนี้จะฟังดูชัดเจน แต่จริง ๆ แล้วอาจกลายเป็นปัญหาได้หากปริมาณการโทรของฝ่ายบริการลูกค้าสูงเกินไป

ในฐานะการสนับสนุนในสถานการณ์นี้ Zoho Desk เข้ามาและกำหนดเส้นทางคำขอการสนับสนุนที่แตกต่างกันโดยตรงไปยังแผนกเฉพาะหรือไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุน ด้วยความช่วยเหลือของ Zoho Desk ลูกค้าสามารถได้รับการสนับสนุนให้เข้าถึงที่อยู่โทรศัพท์ความช่วยเหลือที่มุ่งมั่น สิ่งนี้ยังช่วยสนับสนุนผู้ดูแลระบบในแง่ที่ว่ามันมีความสามารถในการกำหนดเส้นทางและดูแลการแจ้งใด ๆ เมื่อไปถึง

อีกครั้ง ผู้ดูแลระบบสามารถดูสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อติดตามแผนที่ที่สามารถตั้งค่าได้ก่อนหน้านี้ ตัวแทนของบริษัทยังสามารถสื่อสารภายในได้เมื่อต้องการหารือเกี่ยวกับตั๋ว เพื่อให้การสื่อสารทั้งหมดเชื่อมโยงกัน นอกจากนี้ ผู้ดูแลระบบขององค์กรยังสามารถส่งโซลูชันไปยังฐานความรู้ ซึ่งลูกค้าสามารถเข้าถึงได้โดยการลงชื่อเข้าใช้แพลตฟอร์มการสนับสนุนพิเศษ

สรุป ผู้ดูแลระบบสนับสนุนสามารถดูตัวชี้วัดทุกประเภทที่เชื่อมโยงกับระบบสนับสนุน ซึ่งรวมถึงเวลาตอบสนองของทั้งแผนกหรือตัวแทน การให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ปัญหาเฉพาะผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยความช่วยเหลือจากการเข้าสู่ระบบ Zoho Desk ปัญหาการสนับสนุนที่แพร่หลายและที่กำลังจะเกิดขึ้นสามารถแก้ไขได้

ประโยชน์ของ Zoho Desk สำหรับการบริการลูกค้า:

ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของ Zoho Desk คือช่วยในการจัดการตั๋ว ค้นพบแนวโน้มและรูปแบบที่มีผลเหนือกว่าในเวิร์กโฟลว์ ทำงานร่วมกับทีมอย่างมีประสิทธิภาพ และมอบอำนาจให้ลูกค้าด้วยบริการที่หลากหลาย ทุกบริษัทโดยไม่คำนึงถึงขนาดสามารถได้รับประโยชน์จากเครือข่ายการสนับสนุนที่หลากหลายและตัวเลือกสำหรับการส่งมอบตรงเวลาและการบริการลูกค้าคุณภาพสูง

ซึ่งช่วยให้สามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ตอบสนองได้ ซึ่งมักจะส่งผลให้รายได้และหน้าที่ทางธุรกิจดีขึ้น จุดยืนแบบบูรณาการของ Zoho Desk ดำเนินการเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเสนอเครือข่ายการสนับสนุนให้กับลูกค้าที่สามารถตอบสนองความต้องการทั้งหมดต่อไปได้ ธุรกิจต่างๆ สามารถเลือกได้ว่าจะให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ผ่านฟังก์ชันคอลเซ็นเตอร์ หรือระบุข้อกังวลและคำถามด้วยความช่วยเหลือจากระบบตั๋ว

Zoho Desk ถูกรวมเข้ากับการสนับสนุนทางสังคมที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถถามคำถาม ส่งคำขอ และโทรขอความช่วยเหลือผ่านเครือข่ายที่มีชื่อเสียงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter, Facebook เป็นต้น เป็นที่ทราบกันดีว่าคุณภาพของ การสนับสนุนลูกค้าควรอยู่ที่ Peak ในทุกกรณี ดังนั้นซอฟต์แวร์จะช่วยผู้จัดการธุรกิจในการทำให้แน่ใจว่ามีการสนับสนุนอย่างสมบูรณ์ผ่านเครือข่ายทั้งหมด

ด้วยการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญของเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงาน ผู้จัดการบริษัทและผู้ปฏิบัติงานสามารถทราบข้อกังวลและปัญหาที่เชื่อมโยงกับประสิทธิภาพการทำงานและประสิทธิภาพของพนักงาน ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่ได้รับจากซอฟต์แวร์นั้นใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในขณะที่จัดการงานสนับสนุนลูกค้า

ยกระดับการบริการลูกค้าด้วย Zoho Desk โดยทำดังนี้:

1. การแจ้งเตือนตั๋วอัตโนมัติ: องค์กรสามารถตั้งค่า Zoho Desk ในลักษณะที่เมื่อลูกค้าส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลเฉพาะ อีเมลนั้นจะถูกบันทึกไว้ในรูปแบบของ Zoho Desk หลังจากตั้งค่านี้แล้ว อีเมลเกือบทุกฉบับที่ส่งไปยังที่อยู่ดังกล่าวจะแจ้งให้ผู้ใช้ทุกคนในองค์กรทราบเพื่อให้ดำเนินการได้ทันที

นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถรับการแจ้งเตือนอัตโนมัติในกรณีที่ลูกค้าตอบกลับหรือเปิดตั๋วใหม่อีกครั้ง ผู้ใช้ทุกคนจะได้รับแจ้งเสมอว่าข้อความเหล่านี้เกิดขึ้นเมื่อใด ดังนั้นเมื่อแทร็กหายไป คุณสามารถหลีกเลี่ยงโทรศัพท์และอีเมลได้

2. ความพร้อมใช้งานของตัวแทนการติดตาม: ในกรณีที่คุณตระหนักถึงการบริการลูกค้า คุณจะรู้ว่าข้อตกลงระดับการบริการหรือ SLA เป็นแนวคิดที่สำคัญ หนึ่งสามารถกำหนดเวลาตอบสนองเฉพาะที่จำเป็นสำหรับการตอบกลับตั๋วสนับสนุนสำหรับการติดตามหรือปิด

หากไม่เป็นไปตามข้อตกลงระดับการให้บริการ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีและตั๋วจะมีไฮไลท์สีแดง ตัวแทนยังสามารถตั้งค่าความพร้อมใช้งานได้ที่มุมขวาบนของ Zoho Desk

ด้วยวิธีนี้ คุณจะทราบได้ว่าตัวแทนพร้อมให้บริการที่เคาน์เตอร์เพื่อดูแลตั๋วสนับสนุน มีคุณลักษณะอื่นที่เรียกว่าการชนกันของตัวแทนในอินเทอร์เฟซการจองตั๋วที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่สองคนขึ้นไปเปิดและดูตั๋วได้พร้อมกัน

3. ตอบกลับลูกค้าโดยตรง: ด้วย Zoho Desk ตัวแทนองค์กรสามารถตอบกลับลูกค้าโดยตรงและดูห่วงโซ่อีเมลได้ตามลำดับ ด้วยวิธีนี้ คุณไม่จำเป็นต้องให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณเข้าถึงกล่องจดหมายอีเมลสนับสนุนโดยตรง

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถตอบกลับสิทธิ์ของลูกค้าทุกคนได้จาก ID อีเมลสนับสนุนที่ให้มาและเชื่อมโยงกับ Zoho Desk นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะส่วนตัวของความคิดเห็นที่ช่วยในการสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ภายในเกี่ยวกับตั๋วเฉพาะ ลูกค้าสามารถเห็นความคิดเห็นทั้งหมดเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

4. การสร้างรายงานที่กำหนดเอง: สามารถค้นหาสรุปของตั๋วทั้งหมดพร้อมกับรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับตัวชี้วัดที่อธิบายตั๋ว สามารถดูรายงานได้ในการสรุปในรูปแบบตารางหรือเมทริกซ์ จะต้องกำหนดค่าหรือปรับแต่งรายงานก่อนจึงจะสามารถดูได้

คุณสามารถเลือกโมดูลแล้วเลือกคอลัมน์อื่นจากโมดูลที่คุณต้องการดูในรายงาน คุณยังสามารถจัดกลุ่มคอลัมน์ได้ตามที่คุณต้องการในขณะที่เลือกวิธีการแสดงผลรวมทางคณิตศาสตร์หรือค่าเฉลี่ย

ตัวอย่างเช่น ในกรณีที่คุณต้องการดูจำนวนตั๋วที่ถูกปิดโดยตัวแทน สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือกชื่อ อีเมล และสถานะของตัวแทน เพื่อให้คุณได้ตัวเลขทั้งหมด สิ่งเหล่านี้เป็นการปรับแต่งประเภทต่างๆ ที่สามารถทำได้ แต่รายงานทั้งหมดไม่มีศูนย์ในประเภทรายงาน เกณฑ์ และคอลัมน์สำหรับรายงาน

5. การสร้างโมดูล: Zoho Desk ช่วยให้สามารถสร้างโมดูลการบริการลูกค้าที่แตกต่างกันได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีบุคคลหลายรายที่ส่งตั๋วสนับสนุนหรือใครเป็นลูกค้าของคุณในโปรเจ็กต์ บุคคลเหล่านี้มักถูกวางไว้ในโมดูลการติดต่อ

ผู้ติดต่อเหล่านี้อาจเชื่อมโยงกับบริษัทที่ถูกเรียกเก็บเงิน ดังนั้นในที่สุดผู้ติดต่อจะเชื่อมโยงกับบัญชีที่โดยทั่วไปจะเป็นโมดูล

บทสรุป:

ที่จริงแล้ว Zoho Desk เป็นแพลตฟอร์มที่ค่อนข้างแข็งแกร่งซึ่งสามารถยกระดับประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของบริษัทได้อย่างมาก ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น การ เข้าสู่ระบบ Zoho Desk ทำให้องค์กรสามารถทำงานร่วมกันและให้บริการลูกค้าร่วมกันได้อย่างง่ายดาย หนึ่งสามารถพูดคุยเกี่ยวกับตั๋วทั้งหมดและตอบกลับลูกค้าบนหน้าจอเดียว แบ่งปันคำถาม และรวมเข้ากับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม

นอกจากนี้ยังมีให้ใช้งานบนอุปกรณ์อื่นๆ เช่น มือถือและแท็บเล็ต Zoho Desk มอบความยืดหยุ่นมากมายเมื่อต้องดำเนินการด้านบริการลูกค้า ลองใช้แพลตฟอร์มนี้ดูคุ้มค่าเพราะน่าจะเหมาะกับองค์กรของคุณมากที่สุด

ในกรณีที่คุณต้องการการสนับสนุน โปรดติดต่อ Encaptechno เพื่อขอรับการสนับสนุน การรวมระบบ การตั้งค่า และอื่นๆ