ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับผู้ป่วยในการดูแลสุขภาพ: คุณสมบัติ ประโยชน์ และต้นทุน

ไม่ว่าอุตสาหกรรมใด ผู้คนจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติมหรือการใช้งานอื่นๆ

อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพยังอยู่ภายใต้หลังคาเดียวกัน เพื่อให้การรักษาที่เหมาะสมและจำเป็น ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพควรมีสิทธิ์เข้าถึงประวัติผู้ป่วยที่ครอบคลุมและข้อมูลผู้ป่วยอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

เมื่อหันหลังกลับ เราจะได้รู้ว่าการเปิดตัวครั้งแรกสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเก็บบันทึกคือระบบบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EHRs) แม้จะขึ้นอยู่กับไฟล์กระดาษ แต่ก็ช่วยจัดทำดัชนี วิเคราะห์ และดึงข้อมูลบันทึกดิจิทัลด้วยการกดแป้นเพียงไม่กี่ครั้ง

EHRs พลิกโฉมอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพโดยสิ้นเชิงและสร้างเส้นทางสำหรับความก้าวหน้าอื่น ๆ ในซอฟต์แวร์การจัดการผู้ป่วย

โพสต์นี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีสร้างซอฟต์แวร์ CRM ของผู้ป่วยด้วย Salesforce ผู้ที่ใช้ เหตุใดจึงควรใช้ คุณลักษณะเด่น ประโยชน์ และอื่นๆ อีกมากมาย

ซอฟต์แวร์ CRM ของผู้ป่วยคืออะไร?

ความสำเร็จขององค์กรด้านการดูแลสุขภาพขึ้นอยู่กับประสบการณ์และผลลัพธ์ของผู้ป่วย เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดนี้ ซอฟต์แวร์การจัดการด้านการดูแลสุขภาพจึงมีอยู่ คือ การจัดการความสัมพันธ์ของผู้ป่วย (PRM) ซึ่งช่วยในการปรับปรุงการมีส่วนร่วม การเข้าถึง และการสื่อสารระหว่างผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและผู้ป่วย นำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีขึ้น

หรือที่เรียกว่าซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ด้านการดูแลสุขภาพ (CRM) ซอฟต์แวร์ PRM ช่วยให้แนวทางปฏิบัติสามารถนำเสนอรายละเอียดที่พวกเขาต้องการให้ผู้ป่วยมีส่วนร่วมและรับทราบข้อมูลอย่างดีเกี่ยวกับขอบด้านการดูแลสุขภาพของพวกเขา ประสบการณ์ส่วนบุคคลนี้ทำให้ผู้ป่วยกลับมาซ้ำแล้วซ้ำอีก

ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์ของผู้ป่วยช่วยอำนวยความสะดวกในการสื่อสารที่สำคัญที่ส่งไปยังผู้ป่วยในเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่ถูกต้อง

ใครใช้ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์ของผู้ป่วย (PRM)

ซอฟต์แวร์การจัดการผู้ป่วยสร้างขึ้นเพื่อรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากอุปกรณ์ทางการแพทย์

ซอฟต์แวร์การจัดการผู้ป่วยเป็นระบบดิจิทัลที่พัฒนาขึ้นเพื่อช่วยในการรวบรวม จัดระเบียบ และวิเคราะห์ข้อมูลผู้ป่วยอย่างละเอียด

แอปการจัดการผู้ป่วยต่างๆ อนุญาตให้ผู้ใช้นำโซลูชันไปใช้ในด้านการแพทย์บางอย่าง เช่น การดูแลทางคลินิกทันตกรรม สุขภาพจิต และอื่นๆ

ผู้ปฏิบัติงานทางการแพทย์จำนวนมากใช้บริการสื่อสารผู้ป่วยดังกล่าว:

• ผู้ให้บริการด้านสุขภาพ
• เจ้าหน้าที่การแพทย์
• ผู้ป่วย

ทำไมคุณถึงต้องการการจัดการผู้ป่วย?

ระบบการจัดการผู้ป่วยถือความสามารถเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถกำหนดเวลาการนัดหมายล่วงหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพดังกล่าวยังสามารถติดตามและบันทึกข้อมูลของผู้ป่วยจากแหล่งต่างๆ ได้ ซึ่งช่วยให้คุณติดตามผู้ป่วยและทำให้การนัดหมายผู้ป่วยเป็นเรื่องง่าย

Healthcare CRM สามารถรวมประวัติการนัดหมาย การวินิจฉัยผู้ป่วย ข้อมูล ใบสั่งยา บันทึกการเรียกเก็บเงิน ฯลฯ นอกจากนี้ยังช่วยโรงพยาบาลและดำเนินการลดต้นทุนด้วยการทำงานอัตโนมัติ เช่น การส่งการแจ้งเตือน การกำหนดเวลานัดหมาย และการเรียกเก็บเงิน

คุณสมบัติของซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์ของผู้ป่วย

1. ปรับขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เห็นได้ชัดว่าการเติบโตนั้นน่าตื่นเต้นอยู่เสมอ แม้ว่าจะเป็นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับองค์กรใดก็ตาม

ด้วยระบบ PRM เราสามารถมั่นใจได้ว่ากระบวนการจะยังคงเหมือนเดิมแม้ในระหว่างการขยายตัวอย่างรวดเร็ว

2. ติดตามการเดินทางของผู้ป่วยอย่างใกล้ชิด

ซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพนี้จะบันทึกข้อมูลของผู้ป่วยสำหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพเพื่ออำนวยความสะดวกในการตรวจสอบข้อมูลเมื่อจำเป็น แม้แต่แพทย์ก็ค้นหาข้อมูลของผู้ป่วยได้ง่ายๆ ด้วยชื่อหรือตัวเลือกการกรองอื่นๆ

3. ทำให้ผู้ป่วยพึงพอใจกับบริการสุขภาพที่ดีขึ้น

บริการด้านสุขภาพบางอย่างมีความท้าทายและซับซ้อนสำหรับผู้ป่วยที่จะใช้

ระบบ PRM แบบง่ายมาถึงแล้วที่ช่วยให้ผู้ป่วยมีกระบวนการที่ง่ายต่อการใช้งานที่ทำให้พวกเขาควบคุมสุขภาพของตนเองได้

4. การตลาดผ่านอีเมล

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาความคิดของผู้ป่วยให้สำคัญที่สุดคือการส่งอีเมลเป็นประจำ ไม่ว่าคุณจะเลือกจดหมายข่าวหรือแคมเปญที่กำหนดเป้าหมาย ซอฟต์แวร์ PRM ของคุณต้องเสนอเทมเพลตที่ปรับแต่งได้เพื่อแสดงแบรนด์ของคุณและส่งข้อความที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย

คุณสามารถใช้โซลูชัน PRM ที่ให้การแบ่งกลุ่มผู้ชมอีเมล ประวัติแคมเปญที่ครอบคลุม และการตรวจสอบประสิทธิภาพที่สมบูรณ์แบบ

5. การส่งข้อความ

ปัจจุบันการส่งข้อความได้กลายเป็นรูปแบบการสื่อสารที่ใช้กันอย่างแพร่หลายสำหรับลูกค้าที่หลากหลาย

อันที่จริง รายงานระบุว่าเมื่อไม่กี่ปีก่อน ผู้บริโภคในสหรัฐฯ แลกเปลี่ยนข้อความมากกว่าสองล้านล้านข้อความและมากกว่านั้นเมื่อเร็วๆ นี้

ดังนั้น โซลูชัน PRM ที่มีคุณสมบัติการส่งข้อความแบบบูรณาการอย่างดีจึงช่วยให้ผู้ให้บริการกับผู้ป่วยได้ทุกที่

นอกจากนี้ยังอาจรวมถึงคุณลักษณะการส่งข้อความจำนวนมากที่อนุญาตให้ส่งข้อความที่จำเป็นไปยังผู้ป่วยด้วยการส่งข้อความแบบสองทาง คำขอตรวจสอบ และการแจ้งเตือนการนัดหมาย

6. การแจ้งเตือนการนัดหมาย

จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ การพลาดนัดพบมีค่าใช้จ่าย 150 พันล้านดอลลาร์ต่อปีในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพของสหรัฐฯ

การใช้การนัดหมายที่ไม่ได้รับ คุณสามารถหลีกเลี่ยงการนัดหมายที่ไม่ได้รับเมื่อมาถึงด้วยการเตือนการนัดหมายที่ปรับแต่งเพื่อเข้าถึงผู้ป่วยผ่านอีเมล ข้อความ และเสียง

ซอฟต์แวร์ PRM คุณภาพสูงสุดช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวลาการเตือนผู้ป่วยในแต่ละครั้งที่เหมาะกับผู้ป่วยของคุณและฝึกฝนในขณะที่ผสานรวมกับโซลูชันการจัดตารางเวลาของคุณได้อย่างราบรื่น

7. เรียกคืนข้อความ

การปฏิบัติทางการแพทย์ต่างๆ มักเกี่ยวข้องกับผู้ป่วยที่ไม่ได้ใช้งาน การเตือนผู้ป่วยที่หลับใหลเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

การแจ้งเตือนการเรียกคืนอัตโนมัติที่ส่งผ่านข้อความ อีเมล และเสียงมีความสำคัญต่อการเชื่อมต่อผู้ป่วยที่หลุดจากงานได้อย่างง่ายดาย

โซลูชัน PRM ต้องสนับสนุนการรับส่งข้อความอัตโนมัติเพื่อแจ้งผู้ป่วยเกี่ยวกับการตรวจสุขภาพหรือการนัดหมายประจำปีตามกำหนด

8. การจองออนไลน์

ทุกวันนี้ การจัดตารางนัดหมายทางออนไลน์เป็นไปได้สำหรับเกือบทุกอย่าง

แนวทางปฏิบัติทางการแพทย์สามารถเข้าสู่โลกนี้ได้ด้วยการเลือกโซลูชันการจัดการความสัมพันธ์ของผู้ป่วยที่อำนวยความสะดวกในการจองการนัดหมายทางออนไลน์

คุณเพียงแค่ต้องเพิ่มวิดเจ็ตปฏิทินลงในเว็บไซต์ของคุณที่ซิงค์กับระบบการจัดกำหนดการ และเริ่มรับการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับการนัดหมายใหม่ทุกครั้ง

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์การจัดการผู้ป่วยยังช่วยให้สามารถดูการนัดหมายทั้งหมดจากแดชบอร์ดหลัก และยอมรับ กำหนดเวลาใหม่ หรือตั้งค่าสถานะได้อย่างง่ายดาย

9. เช็คอินนัดหมายผ่านมือถือ

ระยะหลังนี้การติดต่อแบบตัวต่อตัวระหว่างแพทย์และผู้ป่วยถูกจำกัดในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็น

ที่นี่ โซลูชัน PRM ขั้นสูงช่วยให้กระบวนการเช็คอินผ่านมือถือแบบไม่ต้องสัมผัส ซึ่งรวมถึงแบบฟอร์มการตรวจคัดกรอง การแจ้งเตือนการนัดหมาย และข้อความแจ้งเตือนเพื่อแจ้งผู้ป่วยว่าผู้ให้บริการพร้อมแล้วที่จะเห็นพวกเขา

ต่อมา แม้หลังจากการระบาดใหญ่ เราสามารถรักษากระบวนการนั้นไว้เพื่อให้เช็คอินได้ง่าย และลดภาระงานของพนักงานต้อนรับส่วนหน้า

10. พอร์ทัลผู้ป่วย

อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพได้ก้าวเข้าสู่โลกดิจิทัลแล้ว แต่การระบาดของไวรัสโควิด-19 ได้เร่งความเร็วขึ้น และผลักดันให้ผู้คนจำนวนมากเชื่อมต่อกับแพทย์ผ่านโหมดออนไลน์

พอร์ทัลผู้ป่วยสามารถช่วยในการตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยที่เกิดใหม่และที่เข้าใจระบบดิจิทัล

PRM ด้านการดูแลสุขภาพที่มีพอร์ทัลผู้ป่วย รวมถึงแดชบอร์ดการนัดหมาย ตัวเลือกการจัดกำหนดการ การส่งข้อความที่ปลอดภัย และแบบฟอร์มผู้ป่วยออนไลน์ จะช่วยได้มาก ผู้ป่วยสามารถใช้พอร์ทัลนี้เพื่อเชื่อมต่อกับการนัดหมายของพวกเขา

11. การศึกษาผู้ป่วย

การให้ความรู้แก่ผู้ป่วยเป็นสิ่งจำเป็นเมื่อคุณต้องการสร้างความผูกพันกับผู้ป่วยและปรับปรุงผลลัพธ์ด้านสุขภาพของพวกเขา

บริการสื่อสารผู้ป่วยสามารถช่วยในการสร้างเนื้อหาที่เน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางซึ่งคุณสามารถใช้บนไซต์ของคุณในพอร์ทัลผู้ป่วยและอีเมล

นี่คือวิธีที่คุณสามารถแนะนำผู้ป่วยของคุณให้เลือกวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดีหรือให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสภาวะสุขภาพในขณะที่ติดต่อกับพวกเขาตลอดเส้นทางการดูแลสุขภาพ

12. การจัดการชื่อเสียง

คำพูดจากปากต่อปากยังคงยึดติดอยู่กับที่ผู้บริโภคหลายรายตรวจสอบรีวิวออนไลน์เพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการ

ผลการศึกษาพบว่าประมาณ 91% ของผู้บริโภคเห็นด้วยว่าบทวิจารณ์ออนไลน์เป็นตัวตัดสินในการดำเนินธุรกิจ

ด้วยโซลูชัน PRM รวมถึงการจัดการชื่อเสียง คุณสามารถส่งคำขอตรวจสอบอัตโนมัติ รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับบทวิจารณ์ใหม่ และส่งต่อไปยังเว็บไซต์บทวิจารณ์ที่คุณต้องการ

13. แบบสำรวจความพึงพอใจ

ด้วยการสำรวจความพึงพอใจ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและดำเนินการตามข้อเสนอแนะ หากคุณต้องการให้บริการลูกค้าที่โดดเด่น

โซลูชัน PRM ของคุณควรช่วยลดขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติโดยส่งแบบสำรวจผู้ป่วยทุกครั้งที่มีการนัดหมาย คุณยังสามารถใช้หรือปรับแต่งคำถามมาตรฐานอุตสาหกรรมเพื่อรับทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้า

14. การบูรณาการ Salesforce EHR

เมื่อรวมเข้ากับ EHR และ CRM การดูแลผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางจะสามารถทำได้มากขึ้น คุณสามารถประหยัดเวลาในการยืนยันข้อมูลจากแหล่งที่ให้การดูแลต่างๆ และใช้จ่ายมากขึ้นในการทำความเข้าใจผู้ป่วยของคุณและความต้องการของพวกเขา

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM ของผู้ป่วย

1. ช่วยเพิ่มการเติบโต

โปรแกรมซอฟต์แวร์ PRM ช่วยปรับปรุงการเติบโตขององค์กรด้านการดูแลสุขภาพโดยการเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยและติดต่อกับพวกเขา นอกจากนี้ยังอำนวยความสะดวกในการถือครองผู้ป่วยปัจจุบันและรับรายใหม่

2. ปกป้องผู้ป่วยจากการตกหล่น

ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์ของผู้ป่วยสามารถป้องกันผู้ป่วยจากการถูกไม่มีใครสังเกตเห็น เนื่องจากระบบจะแจ้งเตือนการจัดกำหนดการและการเตือนการนัดหมายโดยอัตโนมัติ เพื่อให้คุณไม่ต้องกังวลกับการลืมเชื่อมต่อผู้ป่วยรายใดๆ สำหรับการนัดหมาย

3. เพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วย

การใช้ซอฟต์แวร์ Patient CRM คุณสามารถทำให้ผู้ป่วยของคุณมีความสุขมากขึ้น คุณสามารถสร้างวิธีใหม่ๆ ในการกำหนดเวลานัดหมายและเชื่อมต่อผู้ให้บริการได้ แม้จะเพียงแค่โทรออกและรอให้ใครบางคนโทรกลับ

การรักษาให้ผู้ป่วยของคุณพึงพอใจ คุณสามารถเพิ่มอัตราการคงอยู่ได้

4 . เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย

การรักษาพยาบาลช่วยให้ผู้ป่วยเข้าถึงการเดินทางทางการแพทย์ได้ทั้งหมด เครดิตไปที่ CRM ด้านการดูแลสุขภาพซึ่งทำให้ผู้ป่วยและผู้ให้บริการเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้น

แพทย์และผู้ป่วยติดต่อกันผ่านบริการส่งข้อความที่ปลอดภัย ทั้งสองฝ่ายสามารถตรวจสอบความคืบหน้าของแผนภูมิ ประเมินและแม้กระทั่งกำหนดเป้าหมายด้านสุขภาพ และติดต่อผู้เชี่ยวชาญเมื่อจำเป็น

รายงานระบุว่าแพทย์ประมาณ 72% เข้าถึงรายละเอียดยาโดยใช้สมาร์ทโฟน ประมาณ 44% เชื่อมต่อกับพยาบาลและเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์อื่นๆ ผ่านสมาร์ทโฟน และ 63% ผ่านการวิจัยทางการแพทย์จากแท็บเล็ต

ระบบการจัดการผู้ป่วยเข้ากันได้กับโทรศัพท์มือถือและทำให้ผู้ป่วย แพทย์ และข้อมูลเชื่อมต่อกันได้ดี

5. ปรับปรุงการจัดการผู้ป่วย

ผู้ให้บริการด้านสุขภาพจำเป็นต้องได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสุขภาพของผู้ป่วยทั้งหมด

CRM ด้านการดูแลสุขภาพสามารถช่วยได้โดยการสร้างอินเทอร์เฟซที่มีการแสดงข้อมูลเป็นภาพที่แม่นยำ เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์สามารถดูผู้ป่วยและงานทั้งหมดได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกำหนดลำดับความสำคัญของการดำเนินการต่อความละเอียดอ่อนและความสำคัญตามเวลาได้

นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถแบ่งประชากรออกเป็นกลุ่มๆ เพื่อการสื่อสารที่ชัดเจนยิ่งขึ้น และช่วยให้ทีมดูแลมีส่วนร่วมได้อย่างง่ายดาย ทำให้สามารถถ่ายโอนผู้ป่วยระหว่างผู้เชี่ยวชาญได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นอกจากนั้น ระบบนี้ยังทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติและแจ้งเตือนพนักงานหากงานไม่สำเร็จ

6. การจัดการชื่อเสียงที่ดีขึ้น

ด้วยระบบการจัดการผู้ป่วย เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์และผู้ป่วยจะไม่ประสบปัญหาใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานธุรการ ซึ่งนำไปสู่ชื่อเสียงขององค์กรด้านการดูแลสุขภาพที่ดีขึ้น นอกจากนี้ ผู้ใช้สามารถตรวจสอบการให้คะแนนและการวิจารณ์ของผู้ป่วย รวบรวมข้อเสนอแนะที่สามารถปรับปรุงการปฏิบัติทางการแพทย์

7. ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน

เนื่องจากซอฟต์แวร์ Patient CRM ทำงานต่างๆ โดยอัตโนมัติซึ่งคุณสามารถดำเนินการได้ด้วยตนเอง คุณจะสามารถติดตามวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ นอกจากนี้ คุณสามารถลดเวลารอของผู้ป่วยได้ด้วยการทำให้พวกเขายุ่งกับการกรอกแบบฟอร์มก่อนติดต่อกับแพทย์ จะช่วยให้องค์กรด้านการดูแลสุขภาพสามารถพบผู้ป่วยได้ตรงเวลา ช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม

8. บริการสื่อสารผู้ป่วย

ระบบการจัดการความสัมพันธ์ของผู้ป่วยช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วม การสื่อสาร และการเข้าถึง ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีขึ้นของผู้ป่วยและองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ ไม่จำเป็นต้องตรวจสอบสเปรดชีตหรือหนังสือปกอ่อนอื่นๆ เพื่อดูรายละเอียดของผู้ป่วย

9. ลดการไม่แสดง

เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ PRM คุณสามารถส่งการเตือนอัตโนมัติถึงผู้ป่วยของคุณเกี่ยวกับการนัดหมายได้ ผลที่ได้คือ คุณจะไม่อนุญาตให้ผู้ป่วยลืมการนัดหมายที่กำลังจะเกิดขึ้น ซึ่งจะช่วยลดอัตราการไม่มาแสดงตัวของคุณ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถทำให้ผู้ป่วยของคุณง่ายขึ้นในการจัดตารางเวลาและแม้กระทั่งการจัดตารางนัดหมายใหม่ผ่านโหมดออนไลน์

10 . การจัดการประสบการณ์ผู้ป่วย

เมื่อใช้ Patient CRM คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยคุณปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย นอกจากนี้คุณยังสามารถมั่นใจได้ว่าคุณห่วงใยโดยให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ป่วยของคุณเกี่ยวกับความเจ็บป่วยและการบาดเจ็บของพวกเขา และใช้มันเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการนัดหมายเพื่อติดตามผล

11. ปรับปรุงการเก็บบันทึก

คุณกำลังเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยโดยเสนอการเข้าถึงการเดินทางด้านสุขภาพของผู้ป่วยผ่านการเก็บบันทึก เมื่อรวมเข้ากับบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ในปัจจุบัน (EHRs) ระบบการจัดการผู้ป่วยช่วยให้ผู้ป่วยและผู้ให้บริการด้านสุขภาพเข้าถึงข้อมูลของผู้ป่วยได้อย่างรวดเร็วและโดยตรง

12. รวบรวมข้อมูลผู้ป่วยตามเวลาจริง

ซอฟต์แวร์ CRM ของผู้ป่วยช่วยรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นจากอุปกรณ์ทางการแพทย์ผ่านการเชื่อมต่อ IoT เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลผู้ป่วยที่อัปเดตได้อย่างรวดเร็วและสมบูรณ์แบบ

13. แก้ไขปัญหาการทำงานร่วมกัน

องค์กรด้านการดูแลสุขภาพหลายแห่งกำลังเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากซอฟต์แวร์ดังกล่าว พวกเขาโต้ตอบกับระบบการแพทย์อื่น ๆ เพื่อรับบันทึกผู้ป่วย ส่งไปยังผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์อื่น ๆ ทางอิเล็กทรอนิกส์และปลอดภัย รับข้อมูลของผู้ป่วยรายใหม่ และรวมเข้ากับ EHR ของผู้ป่วย ช่วยในการสื่อสารที่ราบรื่นผ่านความเข้ากันได้และมาตรฐานกับ EHR

14. ตัดสินใจอย่างชาญฉลาด

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีช่วยเปลี่ยนความสัมพันธ์ของผู้ป่วย ในทำนองเดียวกัน AI ให้อำนาจการทำนายที่ช่วยให้ผู้ให้บริการทราบความต้องการของผู้ป่วยและให้การดูแลส่วนบุคคล

ในด้านการดูแลสุขภาพ ผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพยอมรับ AI ว่าเป็นโอกาสที่น่าดึงดูด ที่จริงแล้ว ประมาณ 84% เชื่อว่าจะเป็นการดีที่สุดที่จะให้การแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ เช่น เป้าหมายด้านสุขภาพและงานแผนดูแลสุขภาพอื่นๆ

15. มุมมองผู้ป่วย 360 องศา

นอกหลักสูตร CRMs ให้มุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับสถานะสุขภาพที่ครอบคลุมของผู้ป่วยซึ่งผู้ใช้สามารถเข้าถึงและดำเนินการได้อย่างง่ายดาย

CRM ด้านการดูแลสุขภาพจะซิงค์กับข้อมูลจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย โดยผสมผสานอุปกรณ์ทางการแพทย์และ EHRs เพื่อสร้างมุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับสุขภาพของผู้ป่วย ผู้ให้บริการด้านสุขภาพสามารถเข้าถึงรายละเอียดยา ศึกษาเงื่อนไขที่มีอยู่ และตรวจสอบประวัติการนัดหมายของผู้ป่วย

นอกจากนี้ ผู้ใช้สามารถจดจำตัวเลือกการติดต่อของผู้ป่วยเพื่อดึงดูดผู้ป่วยผ่านช่องทางที่ต้องการได้

ตามการวิจัยของ Salesforce ผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพส่วนใหญ่มักจะสอดคล้องกับช่องทางล่าสุดที่เสนอการเปลี่ยนกลับทันที เช่น แชท/ข้อความสด MS/ข้อความ และวิดีโอแชท ในความเป็นจริง ผู้บริโภค Gen Z และ Millennial มีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับช่องทางเหล่านี้มากกว่าคนรุ่นก่อน

16. มีส่วนร่วมในแพลตฟอร์ม อุปกรณ์ เครือข่าย และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ข้อมูลผู้ป่วยทั่วโลกจะคุ้มค่าหากพร้อมให้บริการแก่ผู้คนตรงเวลาเมื่อจำเป็น มิฉะนั้นก็ไม่มีประโยชน์

ดังนั้น CRM ด้านการดูแลสุขภาพจึงถูกสร้างขึ้นมาเพื่อความสะดวกและปลอดภัยในการทำงานร่วมกัน ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ประสานงานกัน มอบหมายงาน และส่งข้อความหากันโดยตรง

ในขณะเดียวกันแผนการดูแลผู้ป่วยก็ต้องการการรักษา

ระบบ CRM ด้านการดูแลสุขภาพสร้างขึ้นเพื่อรวมผู้ป่วย กำหนดเป้าหมาย จัดทำแผนภูมิความคืบหน้า และค้นหาผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพเพื่อตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับการดูแล สิ่งนี้ได้ปรับปรุงการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและอนุญาตให้ผู้ป่วยสร้างความรู้สึกรับผิดชอบและความเป็นเจ้าของในการดูแลตนเอง

กรณีศึกษาโดย Salesforce

1. เรื่องราวความสำเร็จของสแตนลีย์ เฮลธ์แคร์

Salesforce ช่วย Stanley Healthcare ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของ Stanley เพื่อมอบประสบการณ์ผู้ป่วยที่ดีขึ้นในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและปลอดภัย

สแตนลีย์เป็นผู้ให้บริการโซลูชันการมองเห็นและการวิเคราะห์ชั้นนำในตลาดในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ สแตนลีย์มีส่วนช่วยในการดูแลผู้ป่วยและผู้อยู่อาศัยคุณภาพสูงที่ระบบการรักษาพยาบาล โรงพยาบาล และชุมชนผู้สูงอายุกว่า 12,000 แห่งประมาณ 5,000 แห่ง

สแตนลีย์ร่วมมือกับ Salesforce เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพเพื่อปรับปรุงคุณภาพการดูแลผู้ป่วยในขณะที่ลดต้นทุนการดำเนินงาน

ทีมขายและบริการของ Stanley Healthcare สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าด้วยมุมมอง 360 องศาของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและทางเลือกในการดูแลตนเองที่หลากหลาย

เมื่อเวลาผ่านไป ความพึงพอใจของลูกค้าก็เพิ่มขึ้นและสูงกว่าระดับมาตรฐาน การแก้ปัญหาในการโทรครั้งแรกเพิ่มขึ้น 20% และประสิทธิผลของตัวแทนเพิ่มขึ้นประมาณหกเท่า

“การดูแลลูกค้าเป็นวัฒนธรรมของเราจริงๆ และมันคือสิ่งที่เรามุ่งมั่นที่จะทำ เราใช้ Salesforce เพื่อส่งมอบสิ่งนั้น เพื่อฝังตัวเราในชีวิตของลูกค้าอย่างแท้จริง ดังนั้นเราจึงมองเห็นสิ่งต่างๆ ตามที่พวกเขาเห็น”

Marty GUAY ประธานาธิบดี STANLEY HEALTHCARE

2. เรื่องราวของระบบสุขภาพภูเขาซีนาย

Salesforce ซึ่งเป็นบริษัท CRM อันดับหนึ่งของโลก ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าอัจฉริยะ ประกาศว่าระบบสุขภาพแบบบูรณาการ Mount Sinai Health System ซึ่งมุ่งมั่นที่จะนำเสนอการดูแลเป็นพิเศษ ดำเนินการวิจัยเชิงเปลี่ยนแปลง และการศึกษาด้านชีวการแพทย์ขั้นสูง กำลังใช้ Salesforce เพื่อจัดระเบียบและ จัดการการดูแลของผู้รับ Medicaid ในระบบผู้ให้บริการที่มีประสิทธิภาพ (PPS)

ระบบการดูแลสุขภาพแสวงหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเชื่อมโยงกับองค์กรและผู้ให้บริการทั้งหมดทั่วทั้งระบบนิเวศที่กว้างขวางพร้อมมุมมองของผู้ป่วยที่ครอบคลุม เมื่อได้รับรายละเอียดเหล่านี้เมื่อจำเป็น ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถทราบความต้องการของผู้ป่วยได้ดีขึ้น และให้การดูแลที่เป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

Salesforce ช่วย Mount Sinai เอาชนะความท้าทายและปรับปรุงวิธีการให้บริการชุมชน

เมื่อใช้ Health Cloud และ Community Cloud ระบบการดูแลสุขภาพกำลังสร้างโปรแกรมประสานงานการดูแลมือถือแบบเรียลไทม์ที่สามารถช่วยให้สมาชิกทุกคนของ Mount Sinai PPS ได้รับความช่วยเหลือในทุกขั้นตอนของเส้นทางการดูแล

ต้นทุนเฉลี่ยของ CRM ในปี 2022 คืออะไร?

คุณสามารถเชื่อมต่อประสบการณ์การดูแลที่ดีที่สุดกับแพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์ของผู้ป่วย #1 ในราคาที่ดีที่สุด

แผนองค์กร : $300/ผู้ใช้/เดือน (เรียกเก็บเงินรายปี)

แผนไม่จำกัด: $450 /ผู้ใช้/เดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)

ความท้าทายกับซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์ของผู้ป่วย (PRM)

1. ความปลอดภัย

บริษัทด้านการดูแลสุขภาพควรปฏิบัติตามแนวทางเชิงรุกในการรักษาความปลอดภัย เนื่องจากภัยคุกคามทางไซเบอร์มักเกิดขึ้น ที่นี่ ผู้คนอาจพิสูจน์ได้ว่าเป็นสินทรัพย์ที่เหมาะสมสำหรับการป้องกันอาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ต ผู้นำต้องฝึกอบรมพนักงานทุกคนเกี่ยวกับเงื่อนไขด้านความปลอดภัย เนื่องจากการละเมิดข้อมูลอาจทำให้เกิดปัญหาร้ายแรงต่อชื่อเสียงขององค์กร และนำไปสู่การถูกปรับเนื่องจากความล้มเหลวในการปฏิบัติตาม HIPAA

2. บูรณาการ

โซลูชัน CRM ของผู้ป่วยมักจะมีการทำงานร่วมกับแอปภายนอกอื่นๆ ช่วยประหยัดเวลาของผู้ดูแลระบบในการรับส่งข้อมูลแบบแมนนวลไปมาผ่านแอปของบุคคลที่สาม ผู้ขายสามารถเรียกเก็บเงินสำหรับการโต้ตอบพิเศษได้เช่นกัน

3. การฝึกอบรมและการปฐมนิเทศ

การฝึกปฏิบัติและการปฐมนิเทศจะช่วยเร่งการนำซอฟต์แวร์ PRM ไปใช้ นอกจากนี้ ผู้ดูแลระบบและผู้ปฏิบัติงานสามารถเริ่มค้นหาซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายได้อย่างรวดเร็ว และรู้สึกกระฉับกระเฉงในการใช้และสื่อสาร

การฝึกอบรมเป็นประจำยังช่วยลดการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง การสื่อสารที่ผิดพลาด หรือเอกสารที่ไม่เพียงพอ พนักงานจะได้รับประโยชน์จากหลักสูตรฝึกอบรมการพัฒนาวิชาชีพ การบำรุงรักษาการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการพัฒนาความสามารถ

4. การย้ายข้อมูล

การนำข้อมูลจากผลิตภัณฑ์หนึ่งไปยังอีกผลิตภัณฑ์หนึ่งเป็นเรื่องยากเนื่องจากแพลตฟอร์มที่โฮสต์เฉพาะของผู้ขาย ผู้ใช้อาจพบว่าการย้ายข้อมูลค่อนข้างท้าทาย จำเป็นต้องมีการกล่าวถึงการสอบถามการย้ายข้อมูลในการสาธิตและการอภิปรายของผู้ขาย

5. ระบบที่แตกต่างกัน

กระบวนการที่สำคัญต่างๆ เช่น การยืนยันการประกัน การประสานงานการดูแล การเขียนสคริปต์/คำแนะนำการโทร การคัดเลือกพยาบาล การจัดกำหนดการ การจัดการเครือข่ายผู้ให้บริการ และอื่นๆ ที่แยกจากกันในแต่ละระบบ ซึ่งส่งผลต่อผู้ประสานงานและประสิทธิผลของตัวแทน

6. เวิร์กโฟลว์และความรู้ที่ไม่มีประสิทธิภาพ

ในระหว่างและหลังเวิร์กโฟลว์การมีส่วนร่วม ความล้มเหลวในการขับเคลื่อนและปรับปรุงมาตรฐาน และเวลาติดตามผลที่นานขึ้นจะทำให้ประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่จำกัด

การไม่สามารถดูสายบริการ สิ่งอำนวยความสะดวก คุณลักษณะของผู้ให้บริการ หรือคำถามที่พบบ่อยของโปรแกรมอื่น ๆ ขัดขวางความสามารถในการเสนอวิธีแก้ปัญหาในการโทรครั้งแรก

7. การเปิดใช้งานตัวแทนและผู้ประสานงานที่ต่อยอด

เป็นความล้มเหลวในการติดตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ความชอบของลูกค้า และความรู้/คำแนะนำในการเพิ่มประสิทธิภาพและการปฐมพยาบาลของผู้ป่วย และการไม่สามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ป่วยเพื่อปรับปรุงการศึกษาด้านบริการ และเพิ่มการมีส่วนร่วมและผลลัพธ์

เราจะช่วยคุณสร้าง CRM ด้านการดูแลสุขภาพด้วย Salesforce ได้อย่างไร

พวกเราที่ Emizentech มีทีมนักพัฒนา Salesforce ที่ผ่านการรับรอง ซึ่งจะช่วยคุณในทุกวิถีทางเพื่อให้คุณได้รับประโยชน์จาก CRM ด้านการดูแลสุขภาพโดยใช้ Salesforce

เราเสนอวิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วและคุ้มค่าแก่ผู้ให้บริการเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยในขณะที่ยังคงให้บริการการดูแลระดับบนสุดซึ่งเหมาะสำหรับสภาพแวดล้อมด้านการดูแลสุขภาพที่มีอยู่

เราจะช่วยคุณสร้าง CRM ด้านการดูแลสุขภาพของคุณ รวมถึงความต้องการทางธุรกิจที่กำหนดเองของคุณ หรือเราสามารถรวมระบบใหม่เข้ากับระบบที่มีอยู่เพื่อให้คุณใช้ประโยชน์จากระบบการจัดการความสัมพันธ์ของผู้ป่วยได้

บทสรุป

CRM มีความสามารถที่จะเพิ่มการแปลงเป็นประมาณ 300% ดังนั้น คุณสามารถจินตนาการได้ว่า CRM มีความสำคัญเพียงใดในองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ

การพัฒนา CRM ด้านการดูแลสุขภาพตั้งแต่เริ่มต้นต้องการความรู้ที่กว้างขวาง คุณต้องติดต่อกับที่ปรึกษา Salesforce ที่มีประสบการณ์และเชี่ยวชาญ ซึ่งสามารถนำทางคุณไปสู่เส้นทางสู่ความสำเร็จที่ดีที่สุดและเหมาะสม