การวางแผนสำหรับช่วงเวลาการขายสูงสุด

วิธีระบุช่วงเวลาการขายสูงสุดของคุณ:

การคาดเดายอดขายสูงสุดเป็นศิลปะ ไม่ใช่วิทยาศาสตร์ เมื่อพูดถึงการเพิ่มยอดขายในช่วงเวลาที่ลูกค้าสนใจและยอดขายเพิ่มขึ้น การวางแผนเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะวางแผนได้ คุณต้องรู้ว่าจะวางแผนเมื่อใดเสียก่อน คำแนะนำบางประการในการทำนายช่วงเวลาที่ยอดขายเพิ่มขึ้น:

• ตรวจสอบข้อมูลการขายในอดีต ถ้าคุณมี
• วิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าโดยใช้ข้อมูลอุตสาหกรรม โซเชียลมีเดีย และการโต้ตอบกับลูกค้า
• พิจารณาแนวโน้มของอุตสาหกรรม ฤดูกาล และผู้มีอิทธิพล
• ติดตามกิจกรรม การขาย และการส่งเสริมการขายของคู่แข่ง

• บันทึกการขาย: วิเคราะห์ข้อมูลการขายในปีที่ผ่านมาเพื่อระบุรูปแบบ
• การวิเคราะห์เว็บไซต์: ติดตามการเข้าชมออนไลน์และอัตราการแปลง
• ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดีย: ติดตามการมีส่วนร่วมและความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ
• รายงานอุตสาหกรรม: ติดตามข่าวสารเกี่ยวกับแนวโน้มของตลาดในวงกว้าง
• พยากรณ์อากาศ: สำหรับธุรกิจที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาล
• ตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจ: พิจารณาว่าแนวโน้มทางเศรษฐกิจในวงกว้างอาจส่งผลต่อยอดขายของคุณอย่างไร
• รายงานแนวโน้มอีคอมเมิร์ซ : FedEx และบริษัทขนาดใหญ่อื่นๆ เผยแพร่รายงานอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก

• คาดการณ์ความต้องการสินค้าคงคลังตามข้อมูลของปีก่อนหน้าและความต้องการของผู้บริโภคในปีที่ผ่านมา
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีพนักงานเพียงพอที่จะรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้น
• ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การทดสอบระบบการชำระเงินและช่องทางการขายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง
• วางแผนแคมเปญการตลาดล่วงหน้าและเตรียมทรัพย์สินทั้งหมดของคุณให้พร้อม
• เตรียมห่วงโซ่อุปทานของคุณสำหรับกิจกรรมที่เพิ่มขึ้นโดยการสั่งซื้อล่วงหน้าและพูดคุยกับผู้ขายเกี่ยวกับความต้องการที่คาดหวังของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเงินของคุณได้รับการจัดระเบียบอย่างมีกลยุทธ์เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับยอดขายสูงสุดและต้นทุน (การตลาด สินค้าคงคลัง ฯลฯ)
• หากคุณต้องการเงินทุนเพิ่มเติมเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับช่วงฤดูการขายสูงสุด ให้สมัครขอสินเชื่อเร็วกว่านี้

• ไม่มีแผนหากคุณขายหมดสินค้าคงคลัง (เช่น เสนอการสั่งซื้อล่วงหน้าหรือตัวเลือกในการลงทะเบียนและรับแจ้งการเติมสต็อก)
• ละเลยการบริการลูกค้าในช่วงเวลาที่วุ่นวาย
• ไม่ได้วางแผนสำหรับการติดตามผลหลังช่วงพีค
• ละเลยความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง

การตลาดเชิงกลยุทธ์เพื่อยอดขายสูงสุด

การร่วมมือกับบริษัทขนาดใหญ่ในช่วงกิจกรรมการขายสำคัญๆ อาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็มีข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใคร พิจารณากลยุทธ์เหล่านี้:

• มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและบอกเล่าเรื่องราวของคุณ
• นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการพิเศษเฉพาะ
• ทำการตลาดกับอินฟลูเอนเซอร์ทุกคนในครัวเรือน ไม่ใช่แค่ลูกค้าหลัก (เช่น คู่รักที่เป็นผู้ใหญ่สามารถมีอิทธิพลต่อกันและกัน และผู้ปกครองมีอิทธิพลต่อเด็ก)
• สร้างแคมเปญการตลาดท้องถิ่นที่ตรงเป้าหมาย
• สื่อสารกับลูกค้าของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ บ่อยครั้ง และตลอดกระบวนการขาย
• ทำงานร่วมกับธุรกิจขนาดเล็กอื่นๆ เพื่อการโปรโมตข้ามสาย
• เน้นการนำเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณและสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากบริษัทขนาดใหญ่ในอุตสาหกรรมของคุณ

• มีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยตรงโดยติดตามความคิดเห็นและสนับสนุนให้ลูกค้าแชร์โพสต์ของคุณ
• แบ่งปันข้อเสนอและการอัปเดตตามเวลา
• จัดแสดงผลิตภัณฑ์ผ่านวิดีโอสดหรือเรื่องราว หากลูกค้าเป้าหมายของคุณอยู่บนแพลตฟอร์มที่ชื่นชอบเนื้อหาวิดีโอ
• ส่งเสริมเนื้อหาและบทวิจารณ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (และอย่าลืมติดตามความคิดเห็นหรือบทวิจารณ์)
• สร้างความคาดหวังสำหรับการขายหรือกิจกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้นโดยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

กลยุทธ์การสื่อสารกับลูกค้า

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญในช่วงที่มียอดขายสูงสุดเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและมีส่วนร่วม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ได้แก่ :

• มีความโปร่งใสเกี่ยวกับเวลาจัดส่งและระดับสต็อก
• จัดให้มีช่องทางการสนับสนุนลูกค้าที่หลากหลาย
• การใช้การตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไป (เช่น แชทบอทอัตโนมัติหรือหน้าคำถามที่พบบ่อย)
• ปรับเปลี่ยนการสื่อสารให้เป็นส่วนตัวตามความสนใจและโปรไฟล์ของลูกค้าของคุณทุกครั้งที่เป็นไปได้
• แก้ไขปัญหาหรือข้อกังวลที่อาจเกิดขึ้นในเชิงรุกผ่านการสื่อสารกับลูกค้า
• เช็คอินกับลูกค้าหลังการขายด้วย

• ความสามารถในการเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างขึ้น
• ใช้งานข้อเสนอที่มีระยะเวลาจำกัด เช่น ช่วงวันหยุดหรือช่วงลดราคาตามฤดูกาลได้อย่างง่ายดาย
• การจัดการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ หากนำเสนอโดยแพลตฟอร์มการขายอีคอมเมิร์ซของคุณ
• การวิเคราะห์โดยละเอียดของแพลตฟอร์มการขายของคุณ

• การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากธุรกิจทุกขนาด
• ปัญหาทางเทคนิคในช่วงที่มีการจราจรหนาแน่น
• การจัดการความคาดหวังของลูกค้าสำหรับการจัดส่งและการส่งมอบ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแข่งขันกับบริษัทขนาดใหญ่ที่สามารถเสนอการจัดส่งที่รวดเร็วกว่าหรือถูกกว่าได้)
• ศักยภาพในการฉ้อโกงหรือการละเมิดความปลอดภัย

• ข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดเพื่อสร้างความเร่งด่วน
• ข้อเสนอแบบรวมกลุ่มเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
• รางวัลความภักดีสำหรับลูกค้าซ้ำ
• เกณฑ์การจัดส่งฟรีเพื่อสนับสนุนการซื้อจำนวนมาก
• การเข้าถึงก่อนใครสำหรับสมาชิกอีเมลหรือสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน
• พิจารณาจังหวะเวลาของโฆษณาของคุณ อาจไม่คุ้มค่าที่จะพยายามทำให้เสร็จในเวลาที่บริษัทใหญ่ๆ ลงโฆษณาอย่างหนักหรือพิจารณาการโฆษณาแตกต่างออกไป

• ข้อความเกี่ยวกับความยั่งยืนและการบริโภคอย่างมีจริยธรรม
• ประสบการณ์การช้อปปิ้งส่วนบุคคลผ่าน AI
• บูรณาการโซเชียลมีเดีย
• ประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือเป็นอันดับแรก
• โมเดลตามการสมัครสมาชิก

• เริ่มวางแผนตั้งแต่เนิ่นๆ: อย่างน้อย 3-6 เดือนก่อนถึงจุดสูงสุดที่คาดการณ์ไว้
• มุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว ไม่ใช่แค่ธุรกรรมตลอดทั้งปี
• ใช้ข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจของคุณ แต่อย่าลืมการติดต่อของมนุษย์และเป็นพลังในการสร้างการเชื่อมต่อลูกค้าและกลยุทธ์ทางธุรกิจ
• เตรียมพร้อมที่จะปรับตัวอย่างรวดเร็วหากกลยุทธ์ไม่ได้ผลตามที่คาดไว้
• ฝึกอบรมพนักงานของคุณอย่างละเอียดเพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้น
• อย่าละเลยฐานลูกค้าประจำที่มีอยู่เพื่อแสวงหาการเติบโต
• พิจารณาขยายเวลาให้บริการลูกค้าของคุณในช่วงที่มีการใช้งานสูงสุด
• วิเคราะห์ประสิทธิภาพของคุณหลังจุดสูงสุดเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ในอนาคต

กลยุทธ์การขายหลังช่วงพีค

งานไม่ได้สิ้นสุดเมื่อช่วงยอดขายสูงสุดของคุณสิ้นสุดลง ต่อไปนี้คือสิ่งที่ต้องทำหลังจาก:

• วิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพของคุณ
• ติดตามลูกค้าใหม่เพื่อกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำ
• รวบรวมคำติชมจากลูกค้าและพนักงาน
• เริ่มวางแผนสำหรับรอบการขายสูงสุดครั้งต่อไปของคุณ
• พิจารณากลยุทธ์เพื่อทำให้ยอดขายราบรื่นระหว่างช่วงพีค

นี่คือตัวอย่างหนึ่งในรายงานยอดขายหลังช่วงพีคของ FedEx: รายงานยอดขายหลังช่วงพีคในช่วงวันหยุด