การเปรียบเทียบประสิทธิภาพ: คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้น

เกณฑ์มาตรฐานเป็นภาษาที่สองหากคุณมีหน้าที่รับผิดชอบด้านการจัดการธุรกิจหรือรายได้ อันที่จริง ผู้นำธุรกิจทุกคนรู้ดีว่าคุณไม่สามารถปรับปรุงได้หากไม่มีพื้นฐานหรือเป้าหมาย แต่คุณจะมีเป้าหมายเหล่านั้นได้อย่างไร

การเปรียบเทียบประสิทธิภาพเป็นมาตรฐานทองคำของการเปรียบเทียบทุกประเภท เพราะทำได้ตรงประเด็น ไม่สนใจประวัติธุรกิจ เรื่องราว หรือความรู้สึกของคุณ แต่มันให้ผลกำไรแก่คุณ การวัดประสิทธิภาพจะบอกคุณว่าคุณควรอยู่ที่ใด แต่มาตรฐานประสิทธิภาพคืออะไรกันแน่?

วันนี้เราจะกล่าวถึงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการเปรียบเทียบประสิทธิภาพ รวมถึง:

• คำจำกัดความของการเปรียบเทียบประสิทธิภาพ
• วิธีสร้างเกณฑ์มาตรฐานประสิทธิภาพ
• ตัวอย่างการเปรียบเทียบประสิทธิภาพ

เป้าหมายสุดท้าย? การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและ การเติบโตของธุรกิจ

การวัดประสิทธิภาพคืออะไร?

การเปรียบเทียบเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเปรียบเทียบ ตามชื่อที่แนะนำ การเปรียบเทียบประสิทธิภาพจะวัดประสิทธิภาพของบริษัทของคุณและเปรียบเทียบกับบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณจะพิจารณาประสิทธิภาพของคุณในด้าน:

• ฝ่ายขาย
• สินค้า
• บริการ
• บริการลูกค้า
• การขยายตัวหรือการเติบโต

ทีนี้ คุณจะวัดประสิทธิภาพธุรกิจของคุณได้อย่างไร? ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เป็นขั้นตอนแรกของคุณ สิ่งเหล่านี้เป็นเมตริกที่บ่งบอกถึงความก้าวหน้าในพื้นที่ธุรกิจเฉพาะ มี KPI หลายร้อยรายการ ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ การเติบโตของรายได้ อัตรากำไรขั้นต้น จำนวนลูกค้าที่รักษาไว้ การเข้าชมเว็บไซต์รายเดือน จำนวนบทความบล็อกที่เผยแพร่ในหนึ่งเดือน เป็นต้น

5 ตัวอย่างของการเปรียบเทียบประสิทธิภาพ

1. การวัดประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

คุณจะวัดประสิทธิภาพของคุณในการบริการลูกค้าได้อย่างไร? คุณอาจพิจารณาใช้คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

ธุรกิจต่างๆ จะถามลูกค้าว่าประสบการณ์ของพวกเขาเป็นอย่างไรในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า – เมื่อซื้อ หลังจากการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า ฯลฯ คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิจะบอกคุณว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจของคุณจาก 0 ถึง 10 มากน้อยเพียงใด คะแนนตกลง ระหว่าง -100 ถึง 100

ใครก็ตามที่ตอบระหว่าง 0 ถึง 6 คือผู้ปฏิเสธ ซึ่งอาจเผยแพร่ความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ผู้ไม่โต้ตอบตอบ 7 ถึง 8 ในขณะที่ผู้สนับสนุนตอบ 9 ถึง 10 ในการคำนวณ NPS ของคุณ ให้ลบเปอร์เซ็นต์ของผู้ว่าออกจากเปอร์เซ็นต์ของผู้ส่งเสริม

ตอนนี้ KPI ของ NPS ของคุณสอดคล้องหรือใกล้เคียงกับแนวโน้มในอดีตของคุณหรือไม่ มันลดลงหรือไม่? รู้สึกเทียบเคียงกับคู่แข่งของคุณหรือไม่? นี่คือที่มาของการเปรียบเทียบประสิทธิภาพ

เมื่อคุณมีพื้นฐานแล้ว มันจะกลายเป็นมาตรฐานของคุณ เป้าหมายพื้นฐานของคุณคือการบรรลุมาตรฐานนั้น (เกณฑ์มาตรฐาน) แต่คุณสามารถเพิ่มเกณฑ์มาตรฐานนั้นต่อไปและเกินความคาดหวังของลูกค้าได้ คุณจะปฏิบัติต่อเกณฑ์มาตรฐานประสิทธิภาพอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน ตรวจทานและพยายามสร้างขึ้นอย่างสม่ำเสมอ

2. การวัดประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์

KPI ยอดนิยมสำหรับการเปรียบเทียบประสิทธิภาพคือ ต้นทุนต่อหน่วย โดยพื้นฐานแล้ว นี่คือต้นทุนของทุกหน่วยหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณสร้างขึ้น คุณจะเพิ่มทั้งค่าใช้จ่ายคงที่และผันแปรแล้วหารด้วยจำนวนผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณเพื่อให้ได้ตัวเลขนี้

เปรียบเทียบกับผลกำไรหรือราคาขายปลีกของคุณ คุณมีรายได้เพียงพอที่จะขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้าหรือไม่? ถ้าไม่ ให้ลองปรับปรุงกิจกรรมงบประมาณของคุณเพื่อให้ต้นทุนถูกลง โดยไม่สูญเสียคุณภาพ เมื่อคุณบรรลุความสมดุลที่สมบูรณ์แบบ นั่นคือเกณฑ์มาตรฐานประสิทธิภาพของคุณ

3. การวัดประสิทธิภาพประสิทธิภาพของธุรกิจ

กระบวนการทางธุรกิจของคุณคือตัวช่วยเบื้องหลังม่านที่ช่วยให้คุณขายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ แต่พวกเขาใช้เวลานานแค่ไหนในการใช้เวทมนตร์? ต่อไปนี้คือเกณฑ์มาตรฐานประสิทธิภาพที่คุณอาจใช้เพื่อค้นหา: เวลาในการออกสู่ตลาด

ในการทำธุรกิจ เวลาคือเงิน คุณสามารถใช้เวลาหลายเดือนในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ เพียงเพื่อสิ่งนี้จะไม่มีความหมายอะไรเมื่อเผชิญกับการผลิตจำนวนมากและต้นทุนแรงงานที่กินผลกำไรของคุณ เวลาออกสู่ตลาดคือช่วงเวลาระหว่างการคิดผลิตภัณฑ์ของคุณจนถึงวันแรกที่วางจำหน่ายในตลาด

เปรียบเทียบเวลาของคุณสู่ตลาดกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งที่คล้ายคลึงกัน ค้นหาวิธีที่จะปรับแต่งให้อยู่ในไทม์ไลน์ที่น่าพอใจ หลังจากนั้น คุณสามารถใช้การเปรียบเทียบประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงเวลาจัดส่งของคุณ (แน่นอน โดยไม่ลดทอนคุณภาพ)

4. การเปรียบเทียบประสิทธิภาพการขาย

การวัดประสิทธิภาพการขายเป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจควรตรวจสอบเป็นประจำ ช่วยให้องค์กรต่างๆ ระบุจุดที่พวกเขามีประสิทธิภาพเกินและต่ำกว่าในตลาดปัจจุบัน และประเมินโอกาสที่ทีมของคุณอาจพลาดมากเกินไปในการค้นหา

หากธุรกิจของคุณพบว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างมียอดขายลดลง ในขณะที่การแข่งขันกำลังเพิ่มขึ้น ทีมของคุณสามารถวางแผนแก้ไขเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการขายได้ การวัดประสิทธิภาพการขายนั้นเกี่ยวกับการลดความเสี่ยงของการพลาดเป้าหมายการขาย และเพิ่มโอกาสในการบรรลุเป้าหมายการขายอย่างสม่ำเสมอ

ด้วยการดูว่ายอดขายของคู่แข่งของคุณเป็นอย่างไร คุณยังสามารถจดบันทึกว่าสิ่งใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับพวกเขา และใช้กลยุทธ์การขายใหม่ที่ได้รับการปรับปรุง

5. การวัดประสิทธิภาพ SEO

มี KPI ต่างๆ มากมายที่คุณสามารถดูเพื่อเป็นเกณฑ์มาตรฐานว่า SEO ของคุณทำงานเป็นอย่างไร รวมถึง:

• การจัดอันดับคำหลัก
• การจราจรอินทรีย์
• ลิงก์ย้อนกลับ
• อัตราตีกลับ
• ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย
• ค้นหาทราฟฟิกตามเครื่องยนต์
• การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย

เมื่อใช้โมดูลการวิเคราะห์การแข่งขันของ Similarweb คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับ KPI ทั้งหมดเหล่านี้ได้ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว

ค้นหาว่าคำหลักใดนำการเข้าชมไซต์ของคู่แข่งมาได้มากที่สุด และปรับเนื้อหาของคุณให้เหมาะสม เครื่องมือวิเคราะห์ช่องว่างคำหลักยังมีประโยชน์สำหรับการเปรียบเทียบประสิทธิภาพ SEO ดังนั้นคุณจึงสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าไซต์ของคุณมีโอกาสปรับปรุงตรงไหน — รวมทั้งเฉลิมฉลองชัยชนะที่คุณมีอยู่แล้วในช่องของคุณ (ซึ่งก็สำคัญเช่นกัน!)

ธุรกิจของคุณมีผลการดำเนินงานเป็นอย่างไร?

การวัดประสิทธิภาพเป็นกลยุทธ์ที่ทุกธุรกิจควรทำเป็นประจำ เมื่อพิจารณาว่ามีเกณฑ์มาตรฐานให้ตรวจสอบไม่สิ้นสุด ให้ลองเลือกเกณฑ์มาตรฐานประสิทธิภาพบางรายการซึ่งมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณมากที่สุด และเกณฑ์มาตรฐานเหล่านั้นบ่อยที่สุด อาจจะเป็นรายเดือนหรือรายไตรมาส อื่น ๆ คุณอาจตัดสินใจที่จะตรวจสอบเพียงครั้งเดียวทุก ๆ 6 เดือน หรือแม้แต่ปีละครั้ง กำหนดเวลาไว้ในปฏิทินของทีมตลอดทั้งปี เพื่อให้คุณไม่ลืม! ยิ่งคุณมีเกณฑ์มาตรฐานมากเท่าไร คุณและทีมของคุณจะได้รับประสิทธิภาพที่ดีขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของคุณ ไม่ว่าจะเป็น SEO การบริการลูกค้า หรืออะไรก็ตามที่อยู่ระหว่างนั้น ผลลัพธ์สุดท้าย? การดำเนินธุรกิจที่ดีขึ้น ผู้ใช้ที่มีความสุขมากขึ้น และการเติบโตอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป

หากต้องการเปรียบเทียบประสิทธิภาพทางดิจิทัลของคุณ โปรดดูที่เครื่องมือเปรียบเทียบคู่แข่งของเว็บที่คล้ายกัน