การได้รับสิทธิ์หมายความว่าอย่างไร

ผู้อ่านที่รัก: บล็อกโพสต์นี้เปิดตัวครั้งแรกในนิตยสาร Relate ของ Appboy ขุมทรัพย์แห่งปัญญาในกระเป๋า จากนั้นดูข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู รายงานความแตกต่างของการมีส่วนร่วมข้ามช่องฉบับใหม่ !

ความแตกต่างระหว่างการรับเมลขยะจากบริษัทที่คุณไม่เคยได้ยินชื่อกับการรับจดหมายโดยตรงหลังจากสมัครรับจดหมายข่าวของแบรนด์คืออะไร การอนุญาต.

นั่นเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้ "การตลาดแบบอนุญาต" ดีกว่า "การตลาดแบบหยุดชะงัก" ทางเลือกที่ล้าสมัย แม้ว่ารูปลักษณ์ การคัดลอก และรูปแบบของการขยายงานจะเหมือนกัน แต่ข้อความที่ไม่อยู่ในสีน้ำเงินสามารถรู้สึกรุกราน ไม่ถูกวาง ในขณะที่ข้อความที่ร้องขอมีแนวโน้มที่จะได้รับการต้อนรับมากกว่ามาก และเนื่องจากเทคโนโลยีช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ง่ายขึ้นตามเงื่อนไขของตน (และเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและเป็นประโยชน์ร่วมกัน) การทำความเข้าใจการอนุญาตและการอนุญาตทางการตลาดจึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับนักการตลาดที่มองการณ์ไกล

มาเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับสิทธิ์อนุญาตและความหมายของการอนุญาตสำหรับกลยุทธ์การตลาดของคุณ

การตลาดหยุดชะงักกับการตลาดที่ได้รับอนุญาต

การตลาดหยุดชะงักเป็นความพยายามทางการตลาดที่ขัดขวางสิ่งที่ลูกค้าทำในช่วงเวลาที่กำหนด วิธีการทางการตลาดแบบขัดจังหวะแบบดั้งเดิมอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การตลาดทางโทรศัพท์หรือแคมเปญอีเมลหอยทาก (บางครั้งแคมเปญอีเมลก็จัดอยู่ในหมวดหมู่นี้ด้วย แม้ว่ากฎหมายต่อต้านสแปมที่เพิ่มขึ้นจะลดการใช้อีเมลสำหรับการเผยแพร่ที่ไม่ได้รับเชิญ) แคมเปญเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ยาก พวกมันมีราคาแพงและ—ไม่ใช่เพื่ออะไร—พวกมันอาจสร้างความรำคาญให้กับผู้รับได้จริงๆ นอกจากนี้ การตลาดรูปแบบนี้ยังมีเสียงรบกวนมากเกินไป และความพยายามนี้ค่อนข้างง่ายสำหรับลูกค้าที่จะเพิกเฉย

แต่ในขณะที่ช่องทางการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์บางช่องทาง—โดยเฉพาะอย่างยิ่งทางไดเร็กต์เมลและการตลาดทางโทรศัพท์—มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งกับการตลาดแบบหยุดชะงัก แต่สิ่งที่แยกพวกเขาออกจากการตลาดแบบอนุญาตสิทธิ์คือสิ่งที่จะเกิดขึ้น ก่อน ที่จะใช้ช่องทางเหล่านั้น ด้วยการตลาดแบบอนุญาต ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องให้สิทธิ์ในการติดต่อก่อน—ก่อนที่จะส่งข้อความที่ขัดจังหวะใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นจริง

หลักการตลาดสิทธิ์เป็นเรื่องเกี่ยวกับความไว้วางใจและการสร้างความสัมพันธ์ ผู้ใช้อาจตกลงที่จะเปิดเผยที่อยู่อีเมลของตน แต่ก่อนที่คุณจะสมัครรับจดหมายข่าวและคูปองทุกคลับที่คุณเสนอ คุณควร ขออนุญาต ก่อน เพื่อที่คุณจะได้ส่งเฉพาะสิ่งที่พวกเขาเปิดเผยอย่างชัดเจนเท่านั้น ถามเพื่อ.

สิทธิ์ (และวิธีรับ)

ด้วยการเพิ่มขึ้นของอุปกรณ์พกพา การให้สิทธิ์ผู้บริโภคได้หายไปจากตัวเลือกที่จำเป็นมากขึ้น บนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต iOS หากคุณต้องการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชแก่ผู้ใช้ เข้าถึงผู้ติดต่อหรือกล้องของพวกเขา หรือดำเนินการอื่นๆ มากมายที่จำเป็นเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานเชิงบวกแก่ผู้ใช้และแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของแบรนด์ของคุณ คุณจะต้องได้รับสิ่งเหล่านั้น ผู้ใช้ตกลงเป็นรายกรณีไป และด้วย Android ทำให้การเลือกไม่รับข่าวสารทำได้ง่ายขึ้น แบรนด์ที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าจึงไม่สามารถเพิกเฉยต่อการอนุญาตได้

ต่อไปนี้คือสิทธิ์อนุญาตทั่วไปที่นักการตลาดต้องพิจารณาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และวิธีกระตุ้นให้ลูกค้าอนุญาต:

รองพื้นสำหรับการกด

ผู้ใช้หลายคนลังเลที่จะเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุช พวกเขาสามารถรุกราน น่ารำคาญ และล้นหลาม แต่การไพรม์ผู้ใช้สำหรับการพุชนั้นต่างจากการถามตรงๆ ว่าพวกเขาจะอนุญาตสิทธิ์เหล่านั้นในโอกาสแรกหรือไม่ ด้วยการแนะนำผู้ใช้ใหม่ผ่านคุณค่าที่พวกเขาจะเห็นว่าพวกเขาเปิดใช้งานการพุช เลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมเพื่อถามพวกเขา และปล่อยให้ตัวเองมีที่ว่างสำหรับแคมเปญการอนุญาตซ้ำ คุณสามารถเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้เลือกที่จะผลักดันในขณะที่ ยังสนับสนุนความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า/แบรนด์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชกลายเป็นช่องทางที่มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ (ซึ่งอาจสร้างความรำคาญให้กับลูกค้าได้หากใช้อย่างไม่ใส่ใจ) การใช้พวกเขาอย่างเต็มศักยภาพ อย่างน้อย บนอุปกรณ์ iOS หมายถึงการยอมรับแนวทางการตลาดแบบอนุญาต

การเข้าถึงกล้องของลูกค้า

หากการเข้าถึงกล้องของลูกค้ามีความสำคัญต่อฟังก์ชันของแอป คุณอาจต้องขออนุญาตในครั้งแรกที่พวกเขาใช้แอป (บน iOS อยู่แล้ว) ผู้ใช้ส่วนใหญ่มีความเข้าใจเพียงพอ ณ จุดนี้ เพื่อเข้าใจว่าหากพวกเขาดาวน์โหลดแอปสแกนบาร์โค้ดไว้ ตัวอย่างเช่น การเข้าถึงกล้องเป็นสิ่งจำเป็น พวกเขาต้องตอบตกลงหากต้องการใช้แอปนี้ หากการเข้าถึงกล้องของผู้ใช้จะปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่ความต้องการไม่ชัดเจนสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ คุณควรเข้าถึงการร้องขอการเข้าถึงกล้องในลักษณะเดียวกับที่คุณขอให้ผู้ใช้เปิดใช้งานการพุช—โดยถ่ายทอดคุณค่าที่จะให้อย่างชัดเจนและ การขออนุญาตเฉพาะเมื่ออนุญาตจะเพิ่มมูลค่าที่แท้จริงให้กับพวกเขา

ข้อดีและข้อเสียของการตลาดตามสิทธิ์

เนื่องจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ จึงยากขึ้นเรื่อยๆ ในการหลีกเลี่ยงความต้องการในการรับสิทธิ์จากผู้ชมของคุณ ตอนนี้มีการกำหนดรหัสอย่างหนักแน่นในโครงสร้างของการตลาดไปยังผู้ชมทางมือถือ ที่กล่าวว่ายังคงมีข้อดีและข้อผิดพลาดที่ต้องระวัง

เมื่อคุณได้รับอนุญาตให้เข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่ง คุณจะสามารถปรับเปลี่ยนข้อความของคุณให้เป็นส่วนตัวกับผู้ใช้ได้ง่ายขึ้น ส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและบริบทในแบบของพวกเขา ความพยายามทางการตลาดตามสิทธิ์มุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมกับบุคคลที่คุณมีความสัมพันธ์ด้วย เช่น ดาวน์โหลดแอปของคุณ ลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ หรือทำการซื้อในอดีต และข้อมูลลูกค้าที่ความสัมพันธ์เหล่านั้นสร้างขึ้น ปรับแต่งการเข้าถึงที่คุณส่งได้ง่ายขึ้น เพิ่มโอกาสที่ข้อความจะมีส่วนร่วมและกระตุ้นให้ดำเนินการ ในที่สุด เมื่อการตลาดกลายเป็นมนุษย์มากขึ้น และขับเคลื่อนด้วยความสัมพันธ์มากขึ้น กิจกรรมการตลาดตามสิทธิ์จะมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น

ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดสำหรับความพยายามทางการตลาดในการอนุญาตนั้นเกี่ยวข้องกับความสะดวกสบายและความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ หากมีความล่าช้าระหว่างการอนุญาตและแบรนด์ของคุณใช้ประโยชน์จากพวกเขา เช่น การขอให้ผู้ใช้เปิดใช้งานการพุช แต่ไม่ได้ส่งข้อความใดๆ ในช่องนั้นเป็นเวลาหลายเดือน ผู้ใช้อาจลืมไปว่าพวกเขาตกลงที่จะให้สิทธิ์และไม่พอใจการกระทำนั้น แบรนด์ของคุณกำลังดำเนินการอยู่ พวกเขายังอาจพบว่าคุณใช้ข้อมูลของตนในลักษณะที่เป็นส่วนตัวมากเกินไป ดังนั้นควรใช้มาตรการเพื่อรักษาขอบเขตที่สะดวกสบาย ไม่มีปัญหาเหล่านี้ที่ผ่านไม่ได้ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าปัญหาเหล่านี้จะหายไปเอง การคำนึงถึงวิธีจัดการการอนุญาตเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดการอนุญาตที่ประสบความสำเร็จ

บรรเทาปัจจัยการคืบคลาน

จำไว้ว่าลูกค้าต้องการความรู้สึกที่เข้าใจ ไม่ได้ดู.

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยเพิ่ม Conversion และลูกค้าคาดหวังสิ่งนี้ ถึงกระนั้น มันอาจจะดูน่าขนลุกเล็กน้อยเมื่อโทรศัพท์ของคุณรู้มากกว่าที่คุณพอใจเกี่ยวกับชีวิตประจำวันของคุณ ดังนั้นคุณจะทำให้ถูกต้องได้อย่างไรเมื่อขอสิทธิ์? และคุณจะอยู่ในขอบเขตได้อย่างไรเมื่อใช้สิทธิ์เหล่านั้นเพื่อสื่อสารกับผู้ใช้

เป้าหมายคือการมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและยังคงทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณรู้สึกควบคุมประสบการณ์ของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์และข้อความของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือการมีแผนที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับวิธีการขออนุญาตและวิธีอยู่ภายในขอบเขตของการอนุญาตที่ได้รับ

ความซื่อสัตย์สุจริตเป็นนโยบายที่ดีที่สุด

เราทุกคนต่างรู้สึกท้อแท้ในบางครั้งเพราะสิ่งรบกวนทางดิจิทัลอย่างไม่รู้จบในปัจจุบัน ด้วยผู้ใช้ iPhone โดยเฉลี่ยติดตั้ง 119 แอพ นั่นอาจหมายถึงการเข้าถึงจำนวนมากจากนักการตลาดจำนวนมาก—มากเกินไปในบางครั้ง ผู้ใช้จำนวนมากมีประสบการณ์ที่ไม่ดีในอดีตกับแอปที่ส่งข้อความบ่อยเกินไปและไม่เกี่ยวข้อง เป็นต้น ดังนั้นจึงควรคาดหวังให้บางแอประมัดระวังในการให้อนุญาตมากกว่านี้ สิทธิ์บางอย่างค่อนข้างซับซ้อนกว่าสิทธิ์อื่น: การเลือกใช้การพุชและอีเมลอาจเป็นเรื่องยาก เช่นเดียวกับทุกสิ่งที่ผู้ใช้ต้องแชร์ข้อมูลส่วนบุคคล

หากคุณสามารถให้ค่าบางอย่างแก่ผู้ใช้โดยการเข้าถึงข้อมูลบางอย่างเท่านั้น ให้บอกเหตุผลของคุณในการถาม อธิบายให้ชัดเจน ตรงไปตรงมา และกระชับ อย่าสัญญาถึงคุณค่าที่คุณไม่สามารถให้ได้—การโอ้อวดเช่นนั้นอาจบ่อนทำลายความสัมพันธ์ของลูกค้า/แบรนด์อย่างจริงจัง

ตรงต่อเวลา

หากคุณต้องการถามก่อน คิดให้ออกล่วงหน้าเมื่อคำขอได้รับการเสนอที่ดีที่สุด การเลือกเข้าร่วมระหว่างการเริ่มต้นใช้งานจำเป็นต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ดีหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น อาจรอจนกว่าผู้ใช้จะมีโอกาสมีส่วนร่วมกับแอปของคุณมากขึ้นและเห็นคุณค่าของแอปก่อนที่จะขอให้อนุญาต

รักษาสัญญา

การขอสิทธิ์อาจเป็นเรื่องยาก—และผู้ใช้ก็ไม่ได้ไปพร้อมกับสิ่งที่คุณต้องการเสมอไป แต่คุณสามารถเพิ่มโอกาสที่พวกเขาให้คำขอของคุณได้ด้วยการทำให้ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณขออนุญาต ผู้รับสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลว่าสิ่งที่คุณเสนอมีคุณค่าจริงต่อพวกเขาหรือไม่ ด้วยความชัดเจนล่วงหน้า แต่เมื่อพวกเขาตกลงกันแล้ว ถือเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะไม่เกินสิ่งที่คุณได้รับอนุญาตให้ทำ

สิทธิ์ไม่ได้เท้าในประตู พวกมันชัดเจน พวกเขาให้สิทธิ์การเข้าถึงเฉพาะสิ่งที่คุณขอเท่านั้นและไม่มีอะไรเพิ่มเติม ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบสิทธิ์ที่คุณต้องการจริงๆ เพื่อสนับสนุนประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นก่อนที่คุณจะเริ่มร้องขอ ซึ่งจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของแบรนด์และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า/แบรนด์ในระยะยาว