การปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้าอีคอมเมิร์ซในยุคใหม่ของ AI | AI ในอีคอมเมิร์ซ #6

คุณต้องการให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณไม่ใช่แค่เป็นหนึ่งในตัวเลือกมากมาย แต่ให้กลายเป็นตัวเลือกที่ลูกค้าชื่นชอบหรือไม่? โซลูชันอยู่ที่การตั้งค่าส่วนบุคคลขั้นสูงที่รองรับโดยปัญญาประดิษฐ์ อย่างไรก็ตาม เราไม่ได้พูดถึงแค่คำแนะนำผลิตภัณฑ์ง่ายๆ หรืออีเมลส่วนตัวเท่านั้น เรากำลังพูดถึงการบูรณาการ AI เต็มรูปแบบ ซึ่งจะเรียนรู้ลูกค้าของคุณโดยการเรียนรู้นิสัยของพวกเขา และมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครในทุกขั้นตอนของกระบวนการซื้อ

Personalization ในยุค AI

เครื่องมือในการสื่อสารกับลูกค้าโดยใช้ AI ช่วยให้สามารถสร้างข้อความที่เป็นส่วนตัวเชิงลึกได้ ที่สำคัญที่สุด:

• ออกแบบผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย
• จับคู่เนื้อหาที่แสดงกับโปรไฟล์ของบุคคล
• วิเคราะห์ช่องทางการสื่อสารที่ต้องการกับลูกค้าและปรับวิธีการรณรงค์ให้เหมาะสม

แต่ Personalization มีลักษณะอย่างไรในแต่ละด้านเหล่านี้ และ AI มีความสามารถอะไรบ้างในการสื่อสารกับลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

การปรับเปลี่ยนการนำเสนอผลิตภัณฑ์ในแบบของคุณ

การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้าและเข้าถึงช่วงเวลาที่สมบูรณ์แบบหรือไม่? เครื่องมือที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ตั้งเป้าหมายเช่นนั้น ต้องขอบคุณพวกเขาที่สามารถสร้าง:

• คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล – AI สามารถวิเคราะห์ประวัติการซื้อและพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจสนใจ
• การกำหนดราคาแบบไดนามิก – AI สามารถวิเคราะห์ปัจจัยทางการตลาดแบบเรียลไทม์เพื่อปรับราคาผลิตภัณฑ์ตามสถานการณ์ตลาดและโปรไฟล์ลูกค้า

การปรับแต่งเนื้อหาส่วนบุคคลในการสื่อสารกับลูกค้า

ส่วนที่สองของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเกี่ยวข้องกับประเภทของเนื้อหาที่แสดงต่อลูกค้าเมื่อเข้าสู่ไซต์อีคอมเมิร์ซ ในอีเมลแต่ละฉบับ หรือแม้แต่เมื่อสร้างแคมเปญอีเมลแบบส่วนตัว:

• ปรับแต่งเนื้อหาบนเว็บไซต์ – AI สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์เพื่อปรับแต่งเนื้อหาตามความต้องการของพวกเขา
• การปรับเปลี่ยนการตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคล – ข้อมูลลูกค้าช่วยให้คุณสร้างข้อความที่ข้อความ รูปภาพ และรูปแบบได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับอุปกรณ์
• สร้างแคมเปญส่วนบุคคล – AI จะช่วยคุณตัดสินใจหรือเลือกโดยอัตโนมัติว่าจะส่งข้อความถึงใคร เนื้อหาใดที่จะรวมไว้ หรือช่องทางใดที่จะสื่อสารกับลูกค้าได้ดีที่สุด

การปรับเปลี่ยนช่องทางการสื่อสารลูกค้าอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล

ช่องทางส่วนบุคคลที่สำคัญที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซคือเว็บไซต์ของร้านค้า ซึ่งไม่เพียงแต่จะแสดงโฆษณาเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการซื้อครั้งก่อนของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์และราคาแบบไดนามิกด้วย เมื่อเราเพิ่มแชทบอทหรือผู้ช่วยเสมือนที่จดจำลูกค้าและสนทนาต่อโดยถูกขัดจังหวะ ประสบการณ์ของลูกค้าจะไม่ซ้ำกันสำหรับผู้เข้าชมเว็บไซต์ร้านค้าของเราแต่ละคน

3 เครื่องมือปรับแต่งอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล

จะเริ่มต้นด้วย AI ในการออกแบบการสื่อสารส่วนบุคคลกับลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร เครื่องมือต่อไปนี้น่าลองใช้:

• Clerk.io (https://www.clerk.io/) – แอปนี้มาพร้อมกับเทคโนโลยี ClerkCore โดยสามารถปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้า คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และสร้างข้อเสนอเฉพาะบุคคลได้ ClerkCore ใช้อัลกอริธึมตามกราฟความรู้ที่วิเคราะห์พฤติกรรมและความสนใจของผู้ใช้ จากนั้นให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลตามความต้องการของพวกเขา สามารถใช้เพื่อปรับแต่งเนื้อหาในแบบของคุณในหลายช่องทาง เช่น อีเมล เว็บไซต์ และแอพมือถือ


ที่มา: Clerk.io (https://www.clerk.io/)

• OneSpot (https://onespot.pro/) – เป็นแพลตฟอร์มที่รวมระบบการตลาดอัตโนมัติ การสร้างเนื้อหาเฉพาะบุคคลและคำแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับอีคอมเมิร์ซ ติดตามผลตอบรับของลูกค้าและการวิเคราะห์ความรู้สึก เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ และติดตามความคืบหน้าด้วยการทดสอบ A/B การวิเคราะห์และการรายงาน


ที่มา: OneSpot (https://onespot.pro/)


• SalesManago (https://www.salesmanago.pl/) – เครื่องมืออันทรงพลังนี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อสร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล เครื่องมือนี้นำเสนอ:
• การติดตามผลตอบรับของลูกค้า การวิเคราะห์ความรู้สึกและการรายงาน
• การสร้างอีเมล ข้อความ SMS หรือเนื้อหาที่แสดงบนเว็บไซต์
• ส่งข้อความไดนามิกให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ เตือนพวกเขาถึงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการซื้อหรืออาจสนใจ

โมดูลที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ที่น่าสนใจที่สุดของ SalesManago คือ AI Studio และ Deep Behavioral Profiling AI Studio เป็นตัวสร้างเนื้อหาที่ใช้โซลูชันจาก OpenAI ผู้สร้าง ChatGPT AI Studio ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาส่วนบุคคล เช่น หัวเรื่องอีเมล คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และสโลแกนที่ปรับให้เหมาะกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า

โมดูลการทำโปรไฟล์พฤติกรรมเชิงลึกช่วยให้สามารถติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้กับไซต์และสร้างคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าดูตามสิ่งนี้

ที่มา: SalesManago (https://www.salesmanago.pl/info/deep-behavioral-profiling.htm)

สรุป

AI กำลังเปลี่ยนแปลงกฎของเกมในด้านการปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ บทบาทของมันไม่ได้จำกัดเพียงคำแนะนำที่ปรับแต่งเองหรือการกำหนดราคาแบบไดนามิกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปรับแต่งเนื้อหาและช่องทางการสื่อสารส่วนบุคคลอย่างเต็มรูปแบบด้วย ด้วยเครื่องมือเช่น Clerk.io, OneSpot และ SalesManago คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิผลของการสื่อสารและการขายของคุณได้อย่างมาก

จะเกิดอะไรขึ้นในอนาคตกับการสื่อสารกับลูกค้าส่วนบุคคล? มาดื่มด่ำกับการพยากรณ์ไซไฟกันสักหน่อย ลองจินตนาการว่าอัลกอริธึม AI ขั้นสูงสามารถทำนายการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ก่อนที่จะเกิดขึ้น นี่เป็นการเปิดประตูสู่สิ่งที่เรียกว่า “การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลล่วงหน้า” ความสามารถในการออกแบบไม่เพียงแต่นำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการในขณะนี้ แต่ยังรวมไปถึงสิ่งที่พวกเขาจะชอบในอนาคตด้วย ในวิสัยทัศน์แห่งอนาคตของความเป็นส่วนตัวนี้ การตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าจะมีความสำคัญพอๆ กับการคาดหวัง

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่ไม่ว่างของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน : โรเบิร์ต วิทนีย์

ผู้เชี่ยวชาญ JavaScript และผู้สอนที่เป็นโค้ชแผนกไอที เป้าหมายหลักของเขาคือการยกระดับผลงานของทีมโดยการสอนผู้อื่นถึงวิธีการร่วมมืออย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่เขียนโค้ด

ดูโพสต์ทั้งหมด

AI ในอีคอมเมิร์ซ:

1. ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ อีคอมเมิร์ซ 5 ด้านที่ควรค่าแก่การทำให้เป็นอัตโนมัติโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์
2. ข้อความทางการตลาดสำหรับอีคอมเมิร์ซด้วยความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์ 5 เครื่องมือที่ดีที่สุด
3. การออกแบบกราฟิกโฆษณาด้วย AI
4. การจัดการคำติชมของลูกค้าด้วย AI ปัญญาประดิษฐ์สามารถดูแลชื่อเสียงของร้านค้าออนไลน์ของคุณได้หรือไม่?
5. การปฏิวัติ AI ในอีคอมเมิร์ซ
6. การปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้าอีคอมเมิร์ซในยุคใหม่ของ AI