9 เหตุผลที่ธุรกิจจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนการสื่อสารทางอีเมลให้เป็นส่วนตัว – Gist

ผู้บริโภคต้องการเข้าใจและปฏิบัติเหมือนมนุษย์ พวกเขาต้องการเชื่อมต่อกับแบรนด์โปรดในระดับบุคคล

ซึ่งหมายความว่าการตลาดผ่านอีเมลทั่วไปไม่สามารถโน้มน้าวให้พวกเขาทำการซื้อได้ เพียงแค่ส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของคุณให้พวกเขาไม่ได้ช่วยเปลี่ยนผู้ซื้อ

คุณต้องพัฒนาความเข้าใจของลูกค้า ความต้องการ จุดปวด และเป้าหมาย จากนั้นใช้ข้อมูลนี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับพวกเขา จากนั้นคุณจะสามารถสร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพได้

แม้ว่าธุรกิจทั้งหมดควรใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณ แต่ก็มีน้อยกว่าครึ่งหนึ่งที่ทำได้

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงเหตุผลหลัก 9 ประการว่าทำไมการปรับแต่งการสื่อสารทางอีเมลจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน

เราได้รวมสถิติการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณไว้มากมายตลอดทั้งโพสต์ เพื่อให้คุณเข้าใจถึงความสำคัญของการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณอย่างแท้จริง

คุณพร้อมไหม? เริ่มกันเลย.

1) การสื่อสารทางอีเมลส่วนบุคคลช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่ละเลยความต้องการของลูกค้าและเพียงแค่มุ่งเน้นที่การขาย ซึ่งส่วนใหญ่มักจะส่งผลให้อัตราการมีส่วนร่วมต่ำต้อย

เนื้อหาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและเป็นส่วนตัวเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มการมีส่วนร่วมสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ ผู้บริโภคมากถึง 79% จะมีส่วนร่วมกับข้อความทางการตลาดก็ต่อเมื่อได้รับการปรับให้เข้ากับความสนใจของพวกเขา

นักการตลาด 74% ยอมรับว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า 82% ของพวกเขาอ้างว่าพวกเขาประสบกับอัตราการเปิดที่เพิ่มขึ้นอันเป็นผลมาจากการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณ

การศึกษาโดย Campaign Monitor สนับสนุนสิ่งนี้ โดยแสดงให้เห็นว่าอีเมลที่มีหัวเรื่องส่วนบุคคลได้รับอัตราการเปิดที่สูงขึ้น 26% สิ่งนี้ไม่น่าแปลกใจเลย เนื่องจากเห็นได้ชัดว่าผู้บริโภคมักจะเปิดอีเมลที่ส่งถึงพวกเขาโดยตรงเมื่อเทียบกับอีเมลที่มีหัวเรื่องทั่วไป

อัตราการเปิดไม่ใช่สิ่งเดียวที่จะดีขึ้นเมื่อคุณปรับแต่งการสื่อสารทางอีเมลในแบบของคุณ นักการตลาด 75% ระบุว่าการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณช่วยให้พวกเขาได้รับอัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้นด้วย

ผลการศึกษาของอเบอร์ดีนพบว่าอีเมลส่วนบุคคลได้รับอัตราการคลิกผ่านสูงขึ้นถึง 14%

2) อีเมลส่วนบุคคลเพิ่มอัตราการแปลง

อีเมลส่วนบุคคลจะเต็มไปด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์สำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ซึ่งทำให้มีแนวโน้มมากขึ้นที่พวกเขาจะซื้อสินค้าอันเป็นผลมาจากการเปิดและอ่านอีเมลดังกล่าว

จากข้อมูลของ Econsultancy พบว่า 93% ของธุรกิจประสบกับอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นเมื่อใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าอีเมลส่วนบุคคลได้รับอัตราการแปลงสูงกว่าอีเมลที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลถึง 10%

3) การปรับแต่งอีเมลทำให้วงจรการขายสั้นลง

การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณทำให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เพื่อลดแรงเสียดทานในการขาย ปรับปรุงกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณ และทำให้รอบการขายสั้นลง

การปรับแต่งอีเมลที่ส่งถึงลูกค้าทำให้แน่ใจได้ว่าคุณจะนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง และหลีกเลี่ยงไม่สร้างความรำคาญให้กับลูกค้าด้วยข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังช่วยให้คุณปรับปรุงความพยายามในการเลี้ยงดูลีดโดยการจัดหาเนื้อหาที่จะช่วยให้ลีดแก้ปัญหาและบรรลุเป้าหมายได้

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถลดค่าใช้จ่ายในการได้มาซึ่งลูกค้าได้ถึง 50%

4) ธุรกิจที่ปรับแต่งการสื่อสารทางอีเมลสร้างรายได้มากขึ้น

แคมเปญอีเมลส่วนบุคคลสามารถสร้างรายได้มากกว่าแคมเปญอีเมลที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลถึง 760%

ตามกลุ่มลูกค้า 44% มีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำกับแบรนด์หลังจากมีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว ในขณะที่ 40% ระบุว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่าที่วางแผนไว้ในตอนแรกอันเป็นผลมาจากประสบการณ์ส่วนตัว

ผู้ค้าปลีกออนไลน์สร้างรายได้จากอีเมลมากกว่าครึ่งหนึ่งผ่านอีเมลส่วนบุคคล

53% ของนักการตลาดระบุว่าการสื่อสารแบบส่วนตัวกับลูกค้าปัจจุบันส่งผลกระทบต่อรายได้ของบริษัทอย่างมาก ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 20%

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อีเมลวันเกิดสร้างรายได้มากกว่าสามเท่าของอีเมลส่งเสริมการขายที่ไม่ใช่ส่วนบุคคล

การตลาดส่วนบุคคลโดยรวมสร้าง ROI เฉลี่ย 122%

5) อีเมลส่วนบุคคลช่วยให้คุณพัฒนาความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณ

62% ของผู้บริโภคยินดีที่จะตอบข้อความที่เป็นส่วนตัวจากแบรนด์ การปรับแต่งแคมเปญอีเมลจะทำให้คุณสามารถพัฒนาความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณ โดยช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าของคุณด้วยเนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

การส่งเนื้อหาด้านการศึกษาที่ลูกค้าต้องการหรือคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ที่จะแก้ไขจุดบอดของลูกค้า จะช่วยสร้างความไว้วางใจและกระชับความสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้นักช็อปพัฒนาภาพลักษณ์ที่ดียิ่งขึ้นของแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างของอีเมลส่วนบุคคลที่ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณ ได้แก่ อีเมลวันเกิด อีเมลครบรอบ และอีเมลเพื่อการศึกษา

6) เมื่อคุณปรับแต่งการสื่อสารทางอีเมล คุณจะปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น พวกเขาต้องการให้แบรนด์เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาและเข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการ

อันที่จริง 31% ของผู้บริโภคระบุว่าพวกเขาต้องการให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นส่วนตัวมากกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่มีตัวตนทำให้พวกเขาผิดหวัง

ผู้บริโภคไม่สนใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลพฤติกรรมของตน หากสิ่งนี้จะทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาง่ายขึ้นหรือมีราคาที่ย่อมเยามากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มมิลเลนเนียลยินดีที่จะแชร์ข้อมูลของตนหากข้อมูลดังกล่าวส่งผลให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งดีขึ้น

จากการศึกษาของ Segment มีเพียง 22% ของผู้ซื้อที่พอใจกับระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่พวกเขาได้รับในปัจจุบันเมื่อซื้อของออนไลน์ ซึ่งหมายความว่ายังมีช่องว่างให้ต้องปรับปรุงอีกมากในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับนักช็อป

การให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวแก่นักช็อปจะช่วยให้คุณปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง

7) การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณช่วยให้คุณให้คำแนะนำได้ดียิ่งขึ้น

แบรนด์ต่างๆ ได้ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้ามาหลายปีแล้ว

อย่างไรก็ตาม เมื่อคำแนะนำผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไม่เกี่ยวข้องกับลูกค้า อาจก่อให้เกิดผลเสียมากกว่าผลดี และทำให้ลูกค้าของคุณรำคาญใจและทำให้พวกเขาสร้างภาพลักษณ์เชิงลบของแบรนด์ของคุณ

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลจะแก้ปัญหานี้

80% ของผู้ซื้อระบุว่าตนชอบรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลจากแบรนด์ต่างๆ พวกเขามีแนวโน้มมากขึ้นถึง 40% ที่จะดูผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการแนะนำโดยพิจารณาจากข้อมูลที่พวกเขาได้แบ่งปันกับแบรนด์

91% ของผู้บริโภคระบุว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่นำเสนอข้อเสนอและคำแนะนำเฉพาะบุคคล พวกเขายังพร้อมที่จะจ่ายมากขึ้นหากพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

นอกจากนี้ 49% ของผู้ซื้อซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่ต้องการในตอนแรกเนื่องจากได้รับคำแนะนำเหล่านี้

มันง่ายที่จะเข้าใจว่าทำไม คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลช่วยให้นักช็อปค้นหาผลิตภัณฑ์ที่จะแก้ไขจุดบอด แนะนำให้พวกเขารู้จักกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการ และทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งทั้งหมดง่ายขึ้น

8) การสื่อสารทางอีเมลส่วนบุคคลช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์

การวิจัยพบว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องการซื้อจากแบรนด์ที่แสดงความห่วงใยเท่านั้น

เนื้อหาที่มีตราสินค้าส่วนบุคคลมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความรู้สึกของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ของคุณ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยสร้างความไว้วางใจและทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจมากขึ้นในการซื้อจากคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

นอกจากนี้ยังช่วยลดความปั่นป่วนของลูกค้า

73% ของผู้ซื้อชอบซื้อจากธุรกิจออนไลน์ที่ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง นอกจากนี้ 87% ของผู้บริโภคระบุว่าประสบการณ์เฉพาะบุคคลเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

การปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์นำไปสู่การซื้อซ้ำรวมถึงการอ้างอิง ลูกค้าประจำมักจะทำหน้าที่เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณ เพื่อแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับครอบครัวและเพื่อนฝูง

9) ธุรกิจที่ปรับแต่งการสื่อสารทางอีเมลให้ล้ำหน้าอยู่เสมอ

ในขณะที่ 51% ของนักการตลาดดิจิทัลระบุว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่มีธุรกิจเพียง 39% เท่านั้นที่ปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัว ในทำนองเดียวกัน 77% ของนักการตลาดเชื่อว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบเรียลไทม์เป็นสิ่งสำคัญ แต่ถึง 60% ของพวกเขาประสบปัญหา

นักการตลาดเพียง 12% เท่านั้นที่พอใจกับความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณ (และดำเนินการอย่างถูกต้อง) สามารถช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งและทำผลงานได้ดีกว่าคู่แข่ง

ปรับแต่งการสื่อสารทางอีเมลให้เป็นส่วนตัวเพื่อเพิ่ม ROI การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

การปรับแต่งอีเมลเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ ที่จริงแล้ว ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะไม่มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณด้วยซ้ำ หากไม่ได้รับการปรับให้เข้ากับความต้องการหรือความสนใจของพวกเขา การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณจะช่วยปรับปรุงอัตราการเปิด อัตราการตอบกลับ และอัตราการคลิกผ่าน นอกจากนี้ยังทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่ผู้มีแนวโน้มจะซื้อจากคุณหลังจากอ่านอีเมลของคุณ

เมื่อเทียบกับการตลาดผ่านอีเมลที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล อีเมลที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจะได้รับอัตราการแปลงที่สูงกว่า 10% การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณช่วยให้คุณลดปัญหาการขายและทำให้รอบการขายสั้นลง ช่วยให้คุณมีเวลาดูแลลีดของคุณได้ง่ายขึ้น เนื่องจากเปิดโอกาสให้คุณนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งพวกเขาจะพบว่ามีประโยชน์

การปรับอีเมลให้เป็นแบบส่วนตัวสามารถลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าได้ 50% นอกจากนี้ยังสามารถช่วยสร้างรายได้มากขึ้นถึง 760% จากแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณเป็นผู้รับผิดชอบ 50% ของรายได้ที่เกี่ยวข้องกับอีเมลที่สร้างโดยผู้ค้าปลีกออนไลน์ นอกจากนี้ นักการตลาดมากกว่าครึ่งอ้างว่าการสื่อสารส่วนบุคคลกับลูกค้าส่งผลให้ยอดขายของบริษัทเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 20%

62% ของผู้บริโภคชอบตอบข้อความที่เป็นส่วนตัวจากแบรนด์ อีเมลส่วนบุคคลทำให้คุณมีโอกาสพัฒนาความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณโดยการจัดหาเนื้อหาที่เหมาะสมที่พวกเขาต้องการในเวลาที่พวกเขาต้องการ วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้ามองเห็นแบรนด์ของคุณในแง่บวกมากขึ้น

การปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณสามารถช่วยคุณปรับปรุงการรักษาลูกค้าและความภักดีของแบรนด์โดยแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขาและมีอิทธิพลในเชิงบวกว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ด้วย 39% ของธุรกิจที่ปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัว การมุ่งเน้นที่การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณจะช่วยให้คุณอยู่เหนือคู่แข่ง