เนื้อหาส่วนบุคคลคืออะไร? บวก 5 ตัวอย่างเพื่อเริ่มต้นกลยุทธ์ของคุณ

คุณเคยซื้อสินค้าออนไลน์และเห็นข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่?

บางทีคุณอาจกำลังซื้อชุดว่ายน้ำอยู่ แต่เว็บไซต์ที่คุณกำลังดูอยู่ก็เสนอส่วนลดสำหรับเสื้อโค้ทและแจ็กเก็ตให้คุณ มันน่าหงุดหงิดเมื่อประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณสนใจจริงๆ!

นั่นเป็นเหตุผลที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นส่วนสำคัญของอีคอมเมิร์ซยุคใหม่

ทุกวันนี้ ร้านค้าออนไลน์สามารถนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องโดยอิงตามข้อมูลผู้บริโภคแต่ละรายตลอดเส้นทางของลูกค้า ซึ่งทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งง่ายขึ้นและสนุกสนานมากขึ้น ร้านค้าทำสิ่งนี้ได้โดยใช้ข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาสนใจ ซึ่งช่วยให้พวกเขามอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูง

การจัดหาเนื้อหาที่กำหนดเองบนเว็บไซต์ของคุณอาจดูซับซ้อน แต่จริงๆ แล้วมีวิธีง่ายๆ มากมายในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวให้กับผู้เยี่ยมชมของคุณ

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงพื้นฐานของเนื้อหาส่วนบุคคลและครอบคลุม 5 ตัวอย่างการปรับแต่งเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม สุดท้าย เราจะพูดถึงวิธีที่คุณสามารถใช้กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเช่นเดียวกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซชั้นนำบนเว็บไซต์ของคุณเอง

พร้อมที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแล้วหรือยัง มาเริ่มกันเลย!

เนื้อหาส่วนบุคคล (หรือที่เรียกว่าเนื้อหาแบบไดนามิก) โดยทั่วไปหมายถึงการนำเสนอเนื้อหาไปยังผู้เยี่ยมชมและลูกค้าของคุณโดยอิงจากการโต้ตอบกับไซต์ของคุณก่อนหน้านี้ รวมถึงข้อมูลประชากร ข้อมูลตามบริบท และข้อมูลพฤติกรรม

โดยพื้นฐานแล้ว การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณต้องการให้คุณใช้ข้อมูลและข้อมูลทั้งหมดที่มีเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับพวกเขา

เนื้อหาส่วนบุคคลมีหลายรูปแบบ คุณสามารถแสดงเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณบนเว็บไซต์ (รวมถึงพาดหัวข่าว CTA ข้อความซ้อนทับ ฯลฯ) แต่การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณยังใช้ในอีเมล โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ และอื่นๆ ได้อีกด้วย

ผลการศึกษาหลายสิบชิ้นแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคคาดหวังว่าจะมีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณบนเว็บไซต์ ผู้เข้าชมจะรู้สึกรำคาญหากต้องใช้เวลามากเกินความจำเป็นในการค้นหาสิ่งที่ต้องการหรือดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

มาดูสถิติบางส่วนกัน:

• 91% ของผู้บริโภค กล่าวว่าพวกเขามักจะซื้อสินค้ากับธุรกิจที่เสนอข้อเสนอและคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง
• 74% ของลูกค้า รู้สึกหงุดหงิดเมื่อเนื้อหาเว็บไซต์ไม่ได้รับการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว
• 88% ของนักการตลาด เห็นการปรับปรุงที่วัดผลได้ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ดังที่กล่าวไว้ คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาตามประเภทข้อมูลกว้างๆ สามประเภท: ข้อมูลประชากร ข้อมูลตามบริบท และ ข้อมูล พฤติกรรม มาพูดถึงประเภทข้อมูลเหล่านี้โดยละเอียดกันดีกว่า!

ข้อมูลประชากรรวมถึงจุดข้อมูลที่แน่นอน เช่น:

• ที่ตั้ง
• อายุ
• ระดับการศึกษา
• สถานภาพการสมรส

ข้อมูลตามบริบทให้บริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้เยี่ยมชมเรียกดูไซต์ของคุณ ตัวอย่างบางส่วนคือ:

• ประเภทอุปกรณ์
• พวกเขากำลังใช้เบราว์เซอร์ใดอยู่

ข้อมูลพฤติกรรม (หรือพฤติกรรมของไซต์) ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ทำเมื่ออยู่ในไซต์ของคุณ เช่น

• URL ที่เยี่ยมชม
• เวลาที่ใช้บนเว็บไซต์
• แหล่งที่มาของการเข้าชม
• เวทีการให้ความรู้
• การซื้อที่ผ่านมา

ข้อมูลลูกค้าแต่ละส่วนเหล่านี้สามารถใช้เพื่อแบ่งกลุ่มเป้าหมายโดยรวมของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ โดยมีบางสิ่งที่เหมือนกัน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อความบางอย่างไปยังผู้เยี่ยมชมไซต์ที่อยู่ในขั้นการรับรู้ตั้งแต่เนิ่นๆ และข้อความอื่นไปยังผู้ที่อยู่ไกลพอที่จะสร้างความตั้งใจในการซื้อ

การปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นแบบส่วนตัวที่ดีคือการค้นหากลุ่มผู้เข้าชมที่มีลักษณะเฉพาะและความสนใจเฉพาะเหมือนกัน หากคุณทำได้ คุณจะสามารถสร้างเนื้อหา (ไม่ว่าจะเป็นสำหรับแคมเปญการตลาด การตลาดเนื้อหา หรือการตลาดผ่านอีเมล) ที่ปรับให้เข้ากับความสนใจของกลุ่มลูกค้าเฉพาะเหล่านั้น

ตอนนี้เราได้พูดถึงพื้นฐานของการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ในแบบของคุณแล้ว มาดูตัวอย่าง 5 ตัวอย่างว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จได้ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างไรเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์ของลูกค้า

1. การดูแล/ของ

Care/of เป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่จำหน่ายวิตามินและแผนอาหารเสริมสำหรับการสมัครสมาชิก

เพื่อแยกไซต์ของตนออกจากกัน พวกเขาใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดตัวหนึ่งในการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับกลุ่มผู้ชม: แบบทดสอบ ที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ใดเหมาะสำหรับพวกเขา

คำกระตุ้นการตัดสินใจหลักในไซต์ Care/of คือ "ทำแบบทดสอบ" ดังที่คุณเห็นจากหน้า Landing Page ด้านล่าง:

หลังจากที่ผู้เยี่ยมชมไซต์ทำแบบทดสอบ พวกเขาจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับระบบการปกครองวิตามินที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา แม้ว่าบุคคลทั่วไปจะไม่ทำการซื้อ แต่ Care/of ยังคงรวบรวมข้อมูลอันมีค่ามากมายที่จะช่วยให้พวกเขาใช้งานแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้

ที่สำคัญสำหรับธุรกิจที่เน้นเรื่องสุขภาพ Care/of ใช้ข้อมูลจำนวนมากเพื่อสำรองคำแนะนำที่พวกเขาทำ

สังเกตว่าเนื้อหาที่นำเสนอทั้งหมดมีความชัดเจนและเป็นมืออาชีพอย่างไร นี่เป็นเครื่องเตือนใจว่าแม้ว่าคุณจะนำเสนอเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว แต่ก็ยังต้องได้รับเนื้อหาที่ลูกค้าไว้วางใจได้

การอ่านที่แนะนำ: 2. ลันยา

Lunya เป็นไซต์อีคอมเมิร์ซชุดนอนและชุดชั้นในที่ใช้กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหลายอย่าง

อย่างแรกเลย พวกเขามุ่งเน้นที่การให้ผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้บัญชีบนเว็บไซต์ของพวกเขา นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตความภักดีของลูกค้า แต่ยังรวมถึงการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจำนวนมากในระยะเวลานานอีกด้วย และเนื่องจากพวกเขารู้มากเกี่ยวกับความสนใจของผู้ใช้ จึงสามารถนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมายได้ง่าย

พวกเขาเริ่มต้นประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวด้วยการทักทายลูกค้าโดยใช้ชื่อ

Lunya ยังปรับแต่งเว็บไซต์ด้วยเนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อแสดงข้อมูลเฉพาะประเทศแก่ผู้เยี่ยมชม

ในป๊อปอัปด้านล่าง พวกเขาไม่เพียงแค่แจ้งให้ผู้เยี่ยมชมจากฮังการีทราบว่าพวกเขาจัดส่งไปยังประเทศของตน… พวกเขายังบอกพวกเขาว่าพวกเขาต้องใช้เงินเป็นจำนวนเท่าใดจึงจะมีสิทธิ์ได้รับค่าจัดส่งฟรี เป็นการดีที่พวกเขาให้ข้อมูลนี้เป็นสกุลเงินท้องถิ่นเช่นกัน

การอ่านที่แนะนำ: 3. คลับโกนหนวดดอลลาร์

Dollar Shave Club ซึ่งเป็นบริษัทที่ขายชุดผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลแบบสมัครสมาชิก ยังใช้แบบทดสอบเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา

แบบทดสอบของพวกเขาให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการสนทนา และถามผู้ใช้เกี่ยวกับกิจวัตรปกติในการเตรียมตัวในตอนเช้า

นี่คือหนึ่งในคำถามในแบบทดสอบ:

หลังจากทำแบบทดสอบเสร็จแล้ว ผู้เยี่ยมชมจะได้รับคำแนะนำส่วนบุคคล:

การอ่านที่แนะนำ: 4. ASOS

ASOS เป็นแบรนด์เสื้อผ้าที่มีสำนักงานใหญ่ในสหราชอาณาจักร พวกเขาขายทั้งผลิตภัณฑ์และรายการของตนเองโดยนักออกแบบคนอื่นๆ

บนหน้าจอด้านล่าง คุณจะเห็นกลยุทธ์การปรับแต่งเว็บที่แตกต่างกันสองแบบ

ประการแรก พวกเขามีเนื้อหาแบบไดนามิกบนหน้าผลิตภัณฑ์ที่เสนอส่วนลด 20% สำหรับผู้เข้าชมใหม่เท่านั้น

ประการที่สอง พวกเขามีระบบการปรับขนาดบนเว็บไซต์ของพวกเขาซึ่งไม่เพียงแต่จดจำขนาดของคุณ แต่ยังแปลงเป็นขนาดมาตรฐานจากทั่วโลกโดยอัตโนมัติ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีในการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าในแง่มุมเล็กๆ ให้เป็นส่วนตัว เพื่อทำให้การช็อปปิ้งง่ายขึ้นและสะดวกยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าของคุณจะประทับใจจริงๆ

5. Urban Outfitters

Urban Outfitters เป็นแบรนด์เสื้อผ้าที่มีชื่อเสียงซึ่งมีลูกค้าประจำจำนวนมาก นั่นหมายความว่าพวกเขามีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้า

ตามประวัติการซื้อของลูกค้าแต่ละราย Urban Outfitters แนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ที่พวกเขาอาจชอบ

กระบวนการปรับแต่งเนื้อหาส่วนบุคคลสามารถสรุปได้ใน 3 ขั้นตอนหลัก:

ขั้นตอนที่ 1: การค้นพบผู้ชม

ขั้นตอนแรกในการปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัวคือการค้นหาผู้ชมที่เหมาะสมเพื่อกำหนดเป้าหมายด้วยเนื้อหาส่วนบุคคลของคุณ

นี่คือที่ที่คุณควรดูข้อมูลทั้งหมดที่คุณมี อย่าลืมตรวจสอบบัญชี Google Analytics ของคุณ ซึ่งมีรายงานหลายฉบับที่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาที่ผู้เยี่ยมชมเผชิญขณะเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องการทำให้ส่วนที่ยากลำบากของการเดินทางของลูกค้าราบรื่นขึ้นเพื่อให้ง่ายและสนุกที่สุด

คุณควรมองหากลุ่มผู้เข้าชมที่มีอัตรา Conversion ต่ำกว่าอย่างเห็นได้ชัดเมื่อเทียบกับกลุ่มอื่นๆ กลุ่มผู้เข้าชมที่มีประสิทธิภาพต่ำเหล่านี้สามารถแบ่งกลุ่มตามแหล่งที่มา ประเทศ เนื้อหา หรือหน้า Landing Page ที่เข้าชม (เพียงเพื่อชื่อบางส่วน)

ขั้นตอนที่ 2: การสร้างข้อความ

เมื่อคุณได้ตัดสินใจแล้วว่ากลุ่มใดต้องการความสนใจมากกว่า ก็ถึงเวลาสร้างข้อความสำหรับผู้เข้าชมแต่ละกลุ่มที่คุณระบุ

คุณควรสร้างข้อความประเภทใด ขึ้นอยู่กับทั้งกลุ่มที่คุณพยายามกำหนดเป้าหมายและลักษณะของธุรกิจของคุณ ไม่มีคำตอบเดียวที่เหมาะกับทุกคน

แต่โดยทั่วไปแล้ว คุณต้องการเข้าไปอยู่ในหัวของลูกค้าและคิดว่าคุณจะทำให้การเดินทางของลูกค้าง่ายขึ้นสำหรับพวกเขาได้อย่างไร

ขั้นตอนที่ 3: การประเมิน

ขั้นตอนสุดท้ายคือการวัดผลและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของคุณ คุณต้องการให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ใดก็ตามที่คุณใช้เพื่อปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณให้ผลตอบแทนการลงทุนที่ดี

เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคล เช่น OptiMonk ช่วยให้แบ่งกลุ่มผู้ชม สร้างข้อความส่วนตัว และทดสอบได้ง่าย ถึงแม้ว่าปรากฎว่าความพยายามครั้งแรกของคุณในการสร้างข้อความส่วนบุคคลจะประสบความสำเร็จ คุณยังคงต้องการใช้การทดสอบ A/B เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความของคุณต่อไป

ณ จุดนี้ คุณสามารถวนกลับไปที่ขั้นตอนที่ 1 และค้นหากลุ่มลูกค้าเพิ่มเติมเพื่อมุ่งเน้น (และผู้ที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ) ช้าๆ คุณจะสามารถใช้ค่าใช้จ่ายทางการตลาดของคุณได้มากขึ้นเรื่อยๆ กับแคมเปญส่วนบุคคลที่มี Conversion สูงซึ่งได้ผลลัพธ์ที่แท้จริง!

การอ่านที่แนะนำ: ความคิดสุดท้าย

แบ่งปันสิ่งนี้