4 วิธีในการปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดของคุณ

เนื่องจากผู้ชมประสบปัญหามากกว่าที่เคยเป็นมา แบรนด์ต่างๆ จึงหันไปใช้ข้อความที่มีความเป็นส่วนตัวสูงเพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในระดับบุคคล เทคโนโลยีใหม่ยังคงให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลประชากรและพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้มากขึ้น และคาดหวังจากผู้บริโภคมากขึ้น หกสิบเจ็ดเปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดวางแผนที่จะใช้ข้อมูลและปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อเพิ่มยอดขายและรักษาลูกค้าไว้ รวมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณโดยใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การตลาดส่วนบุคคลคืออะไร?

การตลาดส่วนบุคคลหรือการตลาดแบบตัวต่อตัว ตอบสนองความต้องการและความต้องการเฉพาะของผู้ชมของคุณเป็นรายบุคคลมากกว่าเป็นกลุ่ม ตรงกันข้ามกับการตลาดแบบมวลชน ซึ่งเน้นปริมาณมากกว่าความเกี่ยวข้อง การตลาดเฉพาะบุคคลคือแนวปฏิบัติในการมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครโดยระบุสิ่งที่ผู้บริโภคตอบสนองในระดับบุคคล ด้วยการได้รับความเข้าใจในเชิงลึกของบุคคลเหล่านี้ผ่านการเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างต่อเนื่อง แบรนด์ต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและถามตัวเองว่า "เราจะทำอะไรแตกต่างไปจากข้อมูลนี้"

ในขณะที่การปรับเปลี่ยนเส้นทางของลูกค้าให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอาจดูน่ากลัวสำหรับนักการตลาดส่วนใหญ่ (ดังที่แสดงในรายละเอียดเพิ่มเติมจากตารางทางด้านขวาจาก eMarketer.com ) บริษัทต่างๆ ที่นำแนวทางนี้ไปใช้นั้นได้เห็นการเติบโตอย่างมากในรายได้และชื่อเสียงของแบรนด์ สำหรับบริษัท จำกัดทรัพยากรเทคโนโลยีหรือแบนด์วิดธ์ภายในองค์กร เอเจนซี่ด้านกลยุทธ์การตลาดสามารถช่วยค้นหาผลไม้ที่แขวนอยู่ต่ำ แบ่งกลุ่มผู้ชม และทำเครื่องหมายโอกาสอื่นๆ สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ดียิ่งขึ้น

เรียนรู้เกี่ยวกับการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ ที่ นี่

วิธีปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดของคุณ

ภายในขอบเขตอีคอมเมิร์ซ แบรนด์ต่าง ๆ มีความได้เปรียบในการสามารถเก็บข้อมูลของผู้ใช้ได้หลายจุดตลอดเส้นทางของลูกค้า และเปลี่ยนข้อมูลนั้นเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง ก่อนที่จะไปที่กระดานวาดภาพเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ลองใช้แรงบันดาลใจจากตัวอย่างการกำหนดแบรนด์ด้านล่าง:

1 – คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล

ในยุคของอีคอมเมิร์ซที่ผู้บริโภคใช้เวลาออนไลน์มากขึ้น ต้องการการตอบสนองทันทีและมีช่วงความสนใจสั้น ๆ คำแนะนำผลิตภัณฑ์มีความสำคัญต่อการเพิ่มรายได้ ตามประวัติการซื้อของลูกค้า แบรนด์สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ามีแนวโน้มจะซื้อได้

เมื่อหลายปีก่อน ผู้คนค้นพบว่า Target กำหนด 'คะแนนการคาดคะเนการตั้งครรภ์' ให้กับผู้ซื้อโดยอิงจากประวัติการซื้อของพวกเขา จากนั้นพวกเขาจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อส่งคูปองในเวลาที่เหมาะสมโดยพิจารณาจากไตรมาสที่สตรีมีครรภ์อยู่ในขณะนั้น ตามแนวคิดแล้ว Target จะสามารถเพิ่มรายได้โดยแนะนำผู้ซื้อให้รู้จักกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจไม่เคยรู้จักและเสนอสิ่งจูงใจให้ซื้อ

แพลตฟอร์มการสตรีมวิดีโอและเพลง เช่น Netflix และ Spotify ก็มีตัวอย่างที่ดีเช่นกัน Netflix เข้าใจถึงความสำคัญของการนำเสนอรายการภาพยนตร์แนะนำและเสนอ รางวัล 1 ล้านดอลลาร์ สำหรับอัลกอริทึมที่ดีที่สุดในการคาดการณ์การให้คะแนนภาพยนตร์ของผู้ใช้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ใช้อัลกอริทึมของผู้ชนะเนื่องจากข้อจำกัดด้านทรัพยากร คุณยังคงเห็นชื่อ "แนะนำสำหรับคุณ" เมื่อคุณเลื่อนดูแพลตฟอร์ม

2 – อีเมลส่วนบุคคล

อีเมลส่วนบุคคลไม่สามารถต่อรองได้สำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในอีเมลอาจทำให้อัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 14% และเพิ่มอัตราการแปลงได้ 6 เท่า ตาม แบบ ฟอร์ม WP แม้ว่าแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะสร้างอีเมลที่ไม่ซ้ำกันสำหรับลูกค้าทุกรายด้วยตนเอง แต่การใช้ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) จะช่วยให้คุณป้อนข้อมูลลงในผู้ให้บริการอีเมล (ESP) เพื่อสร้างอีเมลแบบไดนามิกได้ การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณเป็นมากกว่าการใช้แท็กผสานที่แทนที่ “[FNAME]” ด้วยข้อมูลบางส่วนที่ดึงมาจากคอลัมน์ในสเปรดชีต แต่เป็นการนำเสนอเนื้อหาตามข้อมูลประชากร จิตวิทยา พฤติกรรมการซื้อ และอื่นๆ ของผู้ใช้

ตัวอย่างของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เช่น การส่งส่วนลดพิเศษในวันเกิดของลูกค้า ผลิตภัณฑ์ที่แนะนำโดยอิงจากการซื้อครั้งก่อน (ฟังดูคุ้นๆ) หรือการติดตามรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

แบรนด์ต้องมีตัวเลือกในการยกเลิกการสมัครเพื่อให้สอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับด้านการตลาดทางอีเมล แต่แทนที่จะเสนอตัวเลือก "ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากอีเมลทั้งหมด" แบรนด์ควรให้ตัวเลือกในการยกเลิกรับอีเมลบางประเภท เช่น โปรโมชั่น รายวัน รายสัปดาห์ จดหมายข่าว ฯลฯ การปรับแต่งค่ากำหนดของอีเมลนี้หมายความว่าคุณมีแนวโน้มที่จะรักษาจุดติดต่อกับลูกค้ามากกว่าที่จะสูญเสียจุดติดต่อทั้งหมด

สำหรับเคล็ดลับอีเมลเพิ่มเติม โปรดดูที่: Email Marketing Best Practices

3 – ผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ส่วนบุคคล

แคมเปญ “Share a Coke” เป็นตัวอย่างที่ดีของบรรจุภัณฑ์ส่วนบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากขนาดระดับโลกของ Coca-Cola แคมเปญข้ามชาติช่วงฤดูร้อนประจำปีนี้จัดหาขวดที่แทนที่บรรจุภัณฑ์มาตรฐานด้วยวลี “Share a Coke with…” ตามด้วยชื่อต้นยุคมิลเลนเนียลที่พบบ่อยที่สุด 250 ชื่อ พร้อมด้วยคำอื่นๆ เช่น “BFF,” “Bestie” และ “Wingman” ” แคมเปญนี้เปิดตัวครั้งแรกในออสเตรเลียในปี 2011 และเปิดตัวในสหรัฐอเมริกาในปี 2014 ทำให้แบรนด์มี ยอดขายเพิ่มขึ้นเป็นครั้งแรกในรอบ กว่า ทศวรรษ ในแต่ละปีผ่านไป Coca-Cola ยังคงสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในแคมเปญนี้เพื่อให้ลูกค้าสนใจอยู่เสมอ

บริการ NikeID ของ Nike ช่วยให้ลูกค้าสามารถปรับแต่งและออกแบบรองเท้าของตนเองได้ สี วัสดุ และโลโก้ต่างๆ สามารถปรับเปลี่ยนและปรับแต่งให้ใส่ชื่อย่อหรือตัวเลขได้ เพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกเหมือนกับว่ารองเท้าคู่นั้นได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะ มีแนวโน้มว่าจะเพิ่มการเข้าชมโดยตรงไปยังเว็บไซต์ของ Nike เนื่องจากลูกค้าจะต้องสั่งซื้อผ่าน Nike มากกว่าเว็บไซต์ของร้านค้าปลีก เช่น Footlocker หรือ Nordstrom แม้ว่า Nike จะไม่เปิดเผยตัวเลขยอดขายใดๆ สำหรับบริการ NikeID โดยเฉพาะ แต่ก็มีแนวโน้มว่าจะมีส่วนทำให้ รายได้ ของ บริษัทเติบโต

4 – เนื้อหาส่วนบุคคล

สถาบัน การตลาดเนื้อหากำหนดการตลาดเนื้อหาเป็น "แนวทางการตลาดเชิงกลยุทธ์ที่เน้นการสร้างและแจกจ่ายเนื้อหาที่มีคุณค่า มีความเกี่ยวข้อง และสอดคล้องกันเพื่อดึงดูดและรักษาผู้ชมที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน—และท้ายที่สุดเพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการที่ทำกำไรได้ของลูกค้า" ในการให้ข้อมูลที่มีค่า มีความเกี่ยวข้อง และสม่ำเสมอแก่ผู้ชม การปฏิบัติต่อผู้ชมของคุณในฐานะปัจเจกบุคคลนั้นเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลมากกว่าที่จะเป็นภาพรวมทั้งหมด ด้วยการใช้ข้อมูลการมีส่วนร่วม แบรนด์ต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าความพยายามทางการตลาดด้านเนื้อหาของพวกเขาจะนำเสนอเนื้อหาที่ให้ความรู้ สร้างแรงบันดาลใจ หรือสร้างความบันเทิงให้กับผู้ชมอย่างต่อเนื่อง

มีเนื้อหารูปแบบต่างๆ มากมายที่สามารถปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับผู้ชมได้ ตามพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ แนวโน้มการซื้อ และการสอบถามเกี่ยวกับการค้นหา บริษัทสามารถพัฒนาบล็อก, ebook, สมุดรายวัน, การสัมมนาทางเว็บ และอื่นๆ เพื่อตอบสนองความต้องการและความอยากรู้ของผู้ชม เสริมเนื้อหาที่คัดลอกมาด้วยเนื้อหาสร้างสรรค์ที่ออกแบบมาสำหรับการเผยแพร่หรือโซเชียลมีเดียที่ทำให้ผู้ชมที่เฉยเมยสามารถเข้าถึงแบรนด์ของคุณได้ วิธีนี้จะสร้างแนวทางที่รอบรู้ซึ่งกำหนดเป้าหมายรูปแบบต่างๆ ในระยะต่างๆ ในเส้นทางของลูกค้าเพื่อให้ผู้ใช้กลับมาใช้บริการอีก

สำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหา โปรดดูที่ Content Marketing 101

บทสรุป

แทนที่จะคิดถึงกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันของคุณเป็นกลุ่ม การมุ่งเน้นความพยายามของคุณในการเข้าถึงบุคคลอย่างสร้างสรรค์ตามตัวอย่างข้างต้น ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ เนื้อหา หรือประสบการณ์ ให้พิจารณาจุดติดต่อต่างๆ ทั้งหมดภายในเส้นทางของลูกค้าของคุณและจัดลำดับความสำคัญว่าส่วนใดบ้างที่สามารถปรับให้เป็นส่วนตัวด้วยวิธีที่มีความหมายโดยใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วย ข้อมูล การตลาดเฉพาะบุคคลน่าจะน่าตื่นเต้น! หากรู้สึกลำบากใจ ให้จำคำแนะนำกลยุทธ์การตลาดและการใช้งานจากหน่วยงานที่เหมาะสม อาจมีระบบทั้งหมดพร้อมใช้เพื่อนำแผนส่วนบุคคลเหล่านี้ไปใช้ในทันที