8 ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการตลาดเฉพาะบุคคลและเหตุใดจึงได้ผล

ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังการตลาดแบบเฉพาะบุคคล และแบรนด์ต่างๆ ที่ใช้แคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อปรับแต่งเนื้อหาตามความสนใจของพวกเขากำลังได้รับประโยชน์

ในความเป็นจริง ความตั้งใจในการค้นหาเพิ่มขึ้น 7% และความเกี่ยวข้องของแบรนด์เพิ่มขึ้น 6% ในสถานการณ์ที่โฆษณาสอดคล้องหรือสะท้อนถึงเนื้อหาที่ปรากฏอยู่ภายใน จากการวิจัยล่าสุดของเราพบว่า:

ผู้บริโภคกว่า 6 ใน 10 พบว่าคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลมีประโยชน์อย่างมาก

ผู้บริโภคสนใจโฆษณาส่วนบุคคลที่ทำให้พวกเขารู้สึกว่ามีคนเห็น ได้ยิน และเข้าใจ 39% ของคนรุ่น Gen X และคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าโฆษณาที่เปลี่ยนแปลงเนื้อหาหรือโปรโมชันตามพฤติกรรมผู้บริโภคที่เฉพาะเจาะจงนั้นมีประสิทธิภาพมากที่สุด ประเด็นก็คือ ทุกวันนี้ ลูกค้าไม่เพียงแต่ คาดหวังถึง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเท่านั้น แต่พวกเขา ยังให้ความสำคัญ กับมันด้วย

การตลาดส่วนบุคคลคืออะไร?

การสร้างเนื้อหาส่วนบุคคล การตลาด และประสบการณ์ของลูกค้านั้นล้วนเกี่ยวกับข้อมูลที่มีคุณภาพดีและวิธีที่คุณใช้ข้อมูลนั้น

แบรนด์ที่รวมข้อมูลผู้บริโภคเข้ากับเทคโนโลยีการโฆษณากำลังส่งข้อความ ผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าในรูปแบบที่สร้างสรรค์กว่าที่เคย

กลยุทธ์เพื่อสนับสนุนการตลาดเฉพาะบุคคลสามารถนำไปใช้ได้หลายวิธี โดยบางวิธีก็ชัดเจนกว่าวิธีอื่นๆ เทคโนโลยี อัลกอริทึม และวิธีการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุง หมายความว่ากลยุทธ์เหล่านี้มีความละเอียดอ่อนและฝังลึกมากขึ้น

ทุกวันนี้ เราเห็นแบรนด์และนักการตลาดจำนวนมากขึ้นทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์บนเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับลูกค้าของพวกเขา นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ ซึ่งเนื้อหาและข้อเสนอจะแสดงแตกต่างกันไปโดยขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นฝ่ายรับ มากจนผู้บริโภคอาจประหลาดใจที่รู้ว่ามีเว็บไซต์กี่แห่งที่แสดงการตลาดเฉพาะบุคคล

ประโยชน์ของการตลาดเฉพาะบุคคล

ประโยชน์ใหญ่ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือความเกี่ยวข้อง อะไรจะมีประสิทธิภาพมากกว่าการให้เนื้อหาและประสบการณ์ที่เหมาะกับผู้ชมของคุณ

มันง่ายที่จะเข้าใจว่าทำไม ผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลายสำหรับผู้บริโภคมักจะล้นหลาม การตลาดเฉพาะบุคคลช่วยให้ตัวเลือกต่างๆ แคบลงโดยพิจารณาจากความชอบและลำดับความสำคัญของผู้บริโภคแต่ละราย โดยมีผลโดยตรงต่อการเพิ่มความภักดีของลูกค้า แต่อย่าเชื่อคำพูดของเรา เรามาดูแบรนด์ที่มีความโดดเด่นด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

8 ตัวอย่างของการตลาดเฉพาะบุคคลและเหตุใดจึงได้ผล

ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการตลาดแบบตัวต่อตัวเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของการที่นักการตลาดต้องทำความรู้จักกับกลุ่มเป้าหมายและใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้เต็มศักยภาพ

1. อเมซอน

อัลกอริทึมคำแนะนำของ Amazon พาดหัวข่าวอย่างสม่ำเสมอสำหรับแนวทางเชิงกลยุทธ์สำหรับการตลาดส่วนบุคคล

ได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้นักการตลาดของ Amazon สร้างเนื้อหาและประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เครื่องมือนี้ไม่เพียงแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับบุคคลทั้งหมดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลักษณะนิสัยที่แตกต่างกันด้วย

ด้วยการเน้นย้ำถึงรสนิยมส่วนตัวที่สำคัญและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เข้ากัน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะช่วยกระตุ้นให้เกิดการซื้อในลักษณะที่สามารถจ่ายได้อย่างแท้จริง

และแม้ว่าการเติบโตของ Amazon ในชั้นบรรยากาศสตราโตสเฟียร์จะชะลอตัวลงเล็กน้อยตั้งแต่เกิดโรคระบาด แต่บริษัทยังคงรายงานว่ายอดขายเพิ่มขึ้น 9% เมื่อเทียบเป็นรายปี จาก 469.8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 เป็น 514.0 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565

ประเด็นสำคัญ

การตลาดส่วนบุคคลไม่ได้เป็นเพียงกลยุทธ์ในการสร้างความไว้วางใจในแบรนด์และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เมื่อทำถูกต้องก็จะนำเสนอโอกาสที่ไม่รู้จบในการปรับปรุงยอดขาย

2. มารี คูรี

เช่นเดียวกับการสนับสนุนให้ผู้คนรวบรวมเงินเพื่อการกุศลบนถนนสายหลัก The Great Daffodil Apprearea ยังรวบรวมข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้สนับสนุนและจับคู่กับฐานข้อมูลของไซต์รวบรวมของ Marie Curie

ข้อมูลนี้ใช้เพื่อรวมแผนที่ส่วนบุคคลตามเวลาจริงเข้ากับแคมเปญอีเมล โดยแสดงไซต์คอลเลกชันที่ใกล้ที่สุดของผู้สนับสนุน นักการตลาดขององค์กรการกุศลใช้การสร้างแบบจำลองเพื่อหากลุ่มเป้าหมายและขับเคลื่อนเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยบุคลิกตามประวัติการรวบรวมและการโต้ตอบก่อนหน้านี้กับ Marie Curie

แคมเปญนี้กระตุ้นการลงทะเบียนปีต่อปี โดยมีแนวโน้มสูงที่จะสมัครออนไลน์

ประเด็นสำคัญ

ผู้บริโภคต้องการทราบว่าบางสิ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อพวกเขาอย่างไร ดังนั้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำให้ข้อความมีความสอดคล้องมากขึ้น

3. สตาร์บัคส์

นักการตลาดของ Starbucks ประสบความสำเร็จในการดึงดูดลูกค้าให้มีส่วนร่วมด้วยแอพมือถือที่เป็นเกม การรวมระบบการให้รางวัลของแบรนด์เข้ากับความสามารถในการปรับแต่งและสั่งเครื่องดื่มผ่านแอพ ทำให้ใช้ข้อมูล เช่น ประวัติการซื้อและตำแหน่งที่ตั้งเพื่อให้มีความเป็นส่วนตัวมากที่สุด

การเปิดตัวระบบรางวัลทำให้รายรับของสตาร์บัคส์ทะยานขึ้นเป็น 2.56 พันล้านดอลลาร์ ขณะที่แอปสร้างยอดขายได้ประมาณ 6 ล้านรายการต่อเดือน (ประมาณ 22% ของยอดขายทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา)

ประเด็นสำคัญ

ยิ่งคุณได้รับข้อมูลลูกค้าจากผู้บริโภคมากเท่าใด การตลาดส่วนบุคคลของคุณก็จะยิ่งปรับแต่งได้มากเท่านั้น

4. แมทสมาร์ท

ผู้ค้าปลีกอาหารเพื่อความยั่งยืนของสวีเดนรายนี้ต้องการสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับข้อเสนอของตนบน Facebook บริษัทดำเนินการแคมเปญหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าชุดต่างๆ โดยแบ่งกลุ่มตามกลุ่มเป้าหมายหลัก ซึ่งจัดกลุ่มส่วนใหญ่ตามข้อมูลประชากร ซึ่งออกแบบมาเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมรายใหม่มายังเว็บไซต์ของบริษัท

นักการตลาดของผู้ค้าปลีกจึงเรียกใช้โฆษณาแบบไดนามิกที่มีความเกี่ยวข้องสูงซึ่งมีผลิตภัณฑ์ต่างๆ กัน โดยอิงตามส่วนโปรไฟล์ผู้ใช้ Facebook ที่แตกต่างกัน จริงอยู่ที่มันเป็นตัวอย่างเก่า แต่แข็งแกร่งมาก

ระหว่างเดือนตุลาคม 2558 ถึงมีนาคม 2559 มีรายได้จากเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 84%

ประเด็นสำคัญ

การแบ่งกลุ่มผู้ชมทำให้เกิดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและทำให้แบรนด์สามารถแสดงเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่เกี่ยวข้องมากที่สุดแก่ลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

4. YW อิสตันบูล

เอเจนซีโฆษณาและสื่อ YW Istanbul ใช้ข้อมูลของ GWI เพื่อทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายของ Bizim Muftak แบรนด์อาหารตุรกี โดยมีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มผู้ติดตามและการมีส่วนร่วมบน Instagram และ Facebook

ทีมครีเอทีฟจึงคัดเลือกเชฟเพื่อผลิตสูตรอาหารแบบดั้งเดิมที่สามารถใช้กับผลิตภัณฑ์ Bizim Mutfak ได้ จากนั้น YW Istanbul ได้สร้างแผนการโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับบุคคลแต่ละกลุ่ม

โพสต์ต่างๆ ถูกจัดเตรียมในรูปแบบที่กลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มชื่นชอบ ตรงกับความสนใจ และเผยแพร่บน Instagram และ Facebook ในช่วงวันและเวลาที่กำหนดซึ่งมีศักยภาพในการโต้ตอบสูงสุด

จำนวนการดูโปรไฟล์ Instagram ที่ไม่ซ้ำกันเพิ่มขึ้นจาก 955 เป็น 19K เพิ่มการโต้ตอบโพสต์รายเดือนจาก 324 เป็น 25K (+7,616%) ในขณะที่ผู้ใช้บัญชี Instagram Bizim Mutfak เพิ่มขึ้นจาก 152K เป็น 1M

ประเด็นสำคัญ

การกำหนดและวิเคราะห์ผู้ชมของแบรนด์เป็นขั้นตอนแรกในการทำความเข้าใจว่าเนื้อหาส่วนบุคคลใดที่จะดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้อย่างแท้จริง

5. เน็ตฟลิกซ์

Netflix มีชื่อเสียงในด้านการแนะนำการรับชมโดยใช้อัลกอริทึมที่พัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น

ตัวอย่างล่าสุดคือแคมเปญของ Netflix เพื่อโปรโมตซีรี่ส์ 6 ของซีรี่ส์นิยายวิทยาศาสตร์ยอดนิยมอย่าง Black Mirror ตอนเปิดตัว – Joan Is Awful – ติดตามผู้หญิงคนหนึ่งชื่อ Joan ที่ค้นพบว่าชีวิตของเธอได้รับการดัดแปลงเป็นละครทีวีบนแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง Streamberry

แฟนๆ ได้รับเชิญให้สร้างโปสเตอร์ของตัวเองบนเว็บไซต์ You Are Awful และขอความยินยอมจากพวกเขาในการใช้ภาพเพื่อการตลาด พร้อมคำเตือนที่เห็นเป็นนัยว่าอาจนำไปใช้บนป้ายโฆษณาด้วย

จากนั้น Netflix ก็นำเสนอรูปภาพของแฟนๆ ที่โชคดีบนบิลบอร์ดทั่วสหราชอาณาจักร รวมถึงลอนดอนด้วย ผลลัพธ์ที่ได้คือฉลาดมาก สร้างสรรค์มาก และเป็นส่วนตัวมาก

ประเด็นสำคัญ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณบวกกับจินตนาการเท่ากับการตัดผ่านและความเกี่ยวข้องของผู้ชมอย่างมาก มันไม่ง่ายเลย แต่ มัน ได้ผลอย่างไม่น่าเชื่อ

6. โอทู

ทีมนักการตลาดของ O2 ต้องการทำให้โฆษณา 'การรีเฟรชภาษี' มีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากขึ้นสำหรับผู้ชมบนมือถือ โดยใช้ข้อมูลตามอุปกรณ์และตำแหน่งที่ตั้งเพื่อแนะนำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการส่งข้อความถึงลูกค้า

เมื่อใช้ข้อมูลนี้ พวกเขาสามารถนำเสนอโฆษณาการตลาดเฉพาะบุคคลและเฉพาะเจาะจงที่แสดงว่าข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับบุคคลนั้นคืออะไร ผู้ใช้ที่คล้ายกันอัปเกรดเป็นอะไร และร้านที่ใกล้ที่สุดตั้งอยู่ที่ใด

โฆษณาส่วนบุคคลทำงานได้ดีขึ้น 128% ในแง่ของอัตราการคลิกผ่าน

ประเด็นสำคัญ

การทำความเข้าใจว่าลูกค้าใช้อุปกรณ์ของตนอย่างไร ร่วมกับข้อมูลพฤติกรรมอื่นๆ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีผลกระทบมากขึ้น

7 . โคคาโคลา

แคมเปญ 'Share a Coke' ที่มีชื่อเสียงซึ่งเปิดตัวครั้งแรกในออสเตรเลียในปี 2555 ยังคงรักษาชื่อเป็นหนึ่งในตัวอย่างดั้งเดิมของการตลาดเฉพาะบุคคลจนถึงปัจจุบัน

แนวคิดคือการเผยแพร่การสนับสนุนและความรักที่มีต่อแบรนด์โดยแทนที่โลโก้น้ำอัดลมเป็นชื่อผู้บริโภค กระตุ้นให้ผู้คนแบ่งปันกับเพื่อน ๆ และเผยแพร่ข้อความของแบรนด์โดยใช้แฮชแท็ก #shareacoke

จากแคมเปญเดิม Coca Cola Co. มียอดขายเพิ่มขึ้นเป็นครั้งแรกในรอบกว่าทศวรรษ

โฆษกจาก Coca-Cola กล่าวว่า "แคมเปญนี้สอนเราว่าการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจะมีส่วนร่วมอย่างมากและมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อสามารถแชร์กับผู้ชมจำนวนมากได้"

ประเด็นสำคัญ

อย่าเพิ่งทำให้เป็นส่วนตัว แต่ทำให้แชร์ได้

8. อีซี่เจ็ท

เพื่อเป็นการฉลองครบรอบ 20 ปี นักการตลาดของแบรนด์ได้เปิดตัวแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งทำให้ประวัติการเดินทางของลูกค้าแต่ละรายกับสายการบินมีชีวิตชีวา แคมเปญอีเมลของบริษัทใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างเรื่องราวส่วนตัว เช่น เวลาและสถานที่ที่พวกเขาเดินทางครั้งแรกกับ easyJet และที่ที่พวกเขาอาจต้องการเดินทางต่อไป

อีเมลใช้ 12 โมดูลที่รวมอุปกรณ์กราฟิก ภาพปลายทาง และสำเนาตามจุดข้อมูลหลัก 28 จุดในการปรับให้เป็นส่วนตัว

มีการส่งอีเมลที่ไม่ซ้ำกันทั้งหมด 12,473,608 ฉบับ 7.5% ของผู้รับทำการจองใน 30 วันต่อมา และ 78% มีความรู้สึกเชิงบวกเกี่ยวกับแคมเปญ โดยส่วนใหญ่ใช้คำว่า 'รัก' เพื่ออธิบายแคมเปญ

ประเด็นสำคัญ

การเล่าเรื่องที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าช่วยให้แบรนด์สามารถขับเคลื่อนความสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้นในระดับบุคคลและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญเมื่อสร้างแคมเปญส่วนบุคคล:

1. รู้ว่าใครที่คุณกำหนดเป้าหมายโดยการซักถามข้อมูลลูกค้าของคุณ ตั้งแต่ข้อมูลประชากรพื้นฐานไปจนถึงพฤติกรรมออนไลน์ ทัศนคติ ความสนใจ และการรับรู้
2. สร้างบุคลิกของกลุ่มเป้าหมายตามข้อมูลในชีวิตจริง และปรับแต่งการสื่อสารของคุณสำหรับแต่ละกลุ่มเป้าหมาย
3. ใช้เนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าตามความสนใจและพฤติกรรมการท่องเว็บ
4. ค้นหาว่าผู้ชมของคุณชอบแพลตฟอร์มโซเชียลใด เวลาที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะออนไลน์ และเนื้อหาประเภทใดที่พวกเขาชอบมีส่วนร่วม
5. คำนึงถึงความเป็นเจ้าของอุปกรณ์และการใช้งานเพื่อให้นักการตลาดของคุณรู้ว่าอะไร อย่างไร และที่ใดที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะทำคะแนนได้อย่างแท้จริง