วิธีขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยการสื่อสารผ่านมือถือส่วนบุคคล

ไม่เคยมีเวลาดีกว่านี้มาก่อนในการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ถึงตอนนี้ เราได้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงมากมายจากกระแสการช้อปปิ้งออนไลน์ที่เฟื่องฟูจากการแพร่ระบาด ในขณะเดียวกัน เราก็สังเกตเห็น แนวโน้มไปสู่การทำให้เป็นมาตรฐาน โดยลูกค้าเปลี่ยนกลับจากการซื้อทางออนไลน์เท่านั้นเป็นออฟไลน์

สำหรับนักการตลาด นี่แสดงถึงโอกาส ความท้าทายเพียงอย่างเดียวคือเราต้องตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของผู้ฟังของเรา ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งมีให้ใช้งานบนมือถือ ดังนั้นคุณต้องหาวิธีปรับให้เข้ากับกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณ

ฟังดูซับซ้อน? ไม่ต้องกังวล เราจะชี้แจงเรื่องนี้ให้คุณเอง!

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีใช้สถานการณ์การสื่อสารที่ให้ความรู้สึกเหมือนมีปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับลูกค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อพูดถึงการสื่อสาร การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำได้ในสามขั้นตอน

1. การแบ่งส่วนพฤติกรรม

ขั้นแรก คุณจะต้องจำกัดผู้ชมของคุณให้แคบลงสำหรับลูกค้าที่มีพฤติกรรมบางอย่างในแอปมือถืออีคอมเมิร์ซของคุณ

การวิจัย ล่าสุดของ Pushwoosh เกี่ยวกับการส่งข้อความทางมือถือของอีคอมเมิร์ซ แสดงให้เห็น ว่าข้อความที่ส่งไปยังกลุ่มตามพฤติกรรม ได้รับการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 7 เท่า และสามารถ คูณอัตรา Conversion ได้ หลายร้อย

นี่เป็นเพียงเหตุการณ์ทริกเกอร์บางส่วนที่คุณอาจต้องการติดตามและใช้สำหรับการแบ่งกลุ่ม:

เคล็ดลับ PRO: กลุ่มเป้าหมายตามพฤติกรรม กลยุทธ์นี้ช่วยให้ Bantoa (ลูกค้าของ Pushwoosh) สามารถบรรลุ CTR ที่น่าทึ่งได้ถึง 91.9%

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแบ่งส่วนพฤติกรรมใน โพสต์ นี้

2. การเลือกช่องในแบบของคุณ

ลูกค้าของคุณอาจชอบ (และตอบสนองได้ดีกว่า) ช่องทางการส่งข้อความที่แตกต่างกัน:

• ผู้ชมบางส่วนของคุณอาจเลือกใช้การ แจ้งเตือนแบบพุช ในขณะที่อีกส่วนหนึ่งอาจเพิกเฉยหรือบล็อกพวกเขา
• ผู้ใช้บางคนชอบผลประโยชน์ที่มาพร้อมกับการ สมัคร อีเมล
• คนอื่นอาจคาดหวัง (และสนุก) ข้อเสนอพิเศษในรูปแบบของ ข้อความในแอป
• ลูกค้าบางคนอาจอนุญาตให้คุณติดต่อพวกเขาผ่าน SMS หรือ WhatsApp

คุณต้องการติดตามสิทธิ์ที่ได้รับและเลือกช่องทางที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละราย หรือดียิ่งขึ้นไปอีก ให้สร้าง ประสบการณ์ การส่งข้อความผ่านมือถือแบบ Omnichannel สำหรับพวกเขา

ตัวอย่างเช่น คุณยังสามารถรับข้อความของคุณไปยังผู้ใช้ที่ยังไม่ได้เลือกรับข้อความ หากคุณส่งทางอีเมล!

3. การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณ

เพื่อเอาชนะใจคนดู คุณต้องแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจ

ซึ่งหมายความว่าทำได้มากกว่าแค่เรียกลูกค้าด้วยชื่อของพวกเขา:

• สร้าง เนื้อหาแบบไดนามิก ด้วยข้อมูลที่ป้อนโดยอัตโนมัติซึ่งเจาะจงสำหรับลูกค้าแต่ละราย (เช่น ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของลูกค้าหรือผลิตภัณฑ์โปรด)
• พิจารณา ข้อความหลายภาษา: แสดงเวอร์ชันที่แปลแล้วให้กับผู้ใช้ที่พูดภาษาต่างๆ

ตัวอย่างเช่น เมื่อ ลูกค้า ของ La Redoute ทำการซื้อไม่สำเร็จ แบรนด์จะส่งอีเมลแจ้งเตือนให้พวกเขา

เนื้อหาข้อความเป็นแบบทั่วไป 90%: "คุณ ลืม บางอย่าง ไว้ในตะกร้า"—แต่ 10% ที่เหลือจะเป็นแบบไดนามิก ภาพที่มีสีสันแสดงสินค้าที่ลูกค้าพิจารณาจะซื้อ และล่อใจให้ดำเนินการชำระเงิน

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในลักษณะนี้ไปได้ไกล และไม่ต้องใช้ความพยายามมากนักหากคุณใช้เครื่องมือการทำงานอัตโนมัติ

ด้วยวิธีการเดียวกันนี้ คุณสามารถปรับการสื่อสารของคุณให้เข้ากับพฤติกรรมของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงได้

มาดูสถานการณ์และตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดกันเถอะ!

1. ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ

หากคุณกำลังมองหาวิธีที่แน่ชัดในการเพิ่มยอดขาย ให้เลือกกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าประจำ พวกเขามี แนวโน้มที่จะทำ Conversion มากกว่า 9 เท่า เมื่อเทียบกับผู้ซื้อครั้งแรก

เราขอแนะนำให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ที่ เคย ซื้ออะไรจากคุณ แล้วรอจนกว่าจะมีการสั่งซื้อครั้งต่อไป

หากพวกเขา ทำการ ซื้อจนเสร็จภายในระยะเวลาที่กำหนด คุณจะต้องพยายามสร้างความเข้มแข็งให้กับสายสัมพันธ์ของคุณโดยส่งข้อความขอบคุณในแอปไปให้พวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยโบนัสหรือรางวัลบางประเภท

หากพวกเขาไม่ทำการซื้ออีกภายในระยะเวลาที่คุณกำลังติดตาม คุณจะพยายามทำให้พวกเขากลับมาซื้อของที่ร้านค้าบนมือถือของคุณโดยการส่งข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคลในทันที

เคล็ดลับระดับมืออาชีพ: การทำ Deep Link เป็นวิธีแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยมสำหรับเรื่องนี้ ฝังลิงก์ในรายละเอียดในข้อความ Push ของคุณ ซึ่งจะนำลูกค้าไปยังรายการแนะนำที่คุณเลือกไว้สำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ

2. ทำข้อเสนอพิเศษสำหรับผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน

จะเกิดอะไรขึ้นหากเราบอกคุณว่าคุณสามารถเพิ่มคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซของคุณ ได้ ถึง 85.69%

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของการซื้อที่ธุรกิจสูญเสียจากการละทิ้งรถเข็น และคุณสามารถได้รับส่วนแบ่งที่ดีจากผู้ซื้อที่ไม่เต็มใจเหล่านั้นด้วยการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวอย่างเหมาะสม

ข้อเสนอ แบบ จำกัดเวลาซึ่ง ส่งผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชมักจะได้ผล อย่าลืมพูดถึงผลิตภัณฑ์ (หรือดีกว่านั้น) ที่ลูกค้าของคุณซื้อคืน

แอ ป Wish ไปไกลกว่านั้นอีก พยายามป้องกันไม่ให้ลูกค้าละทิ้งรถเข็นโดยแสดงข้อความในแอปพร้อมส่วนลด เคล็ดลับคือ ข้อเสนอนี้ใช้ได้ก็ต่อเมื่อผู้ใช้ทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้นทันที โดยไม่ต้องออกจากหน้าจอชำระเงิน

3. แปลง "ผู้ซื้อเกือบ" ของคุณ

ยอดขายที่มีแนวโน้มมากที่สุดของคุณอาจมาจาก ผู้ซื้อที่ เกือบจะ ซื้อ ซึ่งเป็นลูกค้าที่มีส่วนร่วมสูงซึ่งอยู่ห่างจากการซื้อเพียงขั้นตอนเดียว

นอกจากผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน (ที่เราได้พูดถึงข้างต้น) "ผู้ซื้อที่เกือบจะซื้อ" ของคุณคือลูกค้าที่ได้ดูหรือบันทึกผลิตภัณฑ์ไว้ในรายการโปรด แต่บางทีพวกเขาอาจยังไม่ได้เพิ่มสินค้าเหล่านั้นลงในรถเข็น ...

ลูกค้าที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งมักจะขายให้ง่ายที่สุด รหัสโปรโมชั่นหรือการเปลี่ยนแปลงราคาตามฤดูกาลอาจกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการ

อีกทางหนึ่ง คุณสามารถสร้าง ความรู้สึกเร่งด่วน โดยกล่าวว่ามีสินค้าที่ต้องการเหลือเพียงชิ้นเดียวในสต็อก

4. จัดการกับการคัดค้านการซื้อในลักษณะ win-win

เหตุใดลูกค้าจึงลังเลที่จะซื้อให้เสร็จสิ้น อาจมีเหตุผลที่แตกต่างกันมากมาย และคุณจะพบได้ก็ต่อเมื่อคุณทำการทดลอง

นี่เป็นกรณีที่น่าสนใจจากแอป ASOS

เห็นได้ชัดว่าทีมของบริษัทได้เรียนรู้ว่าผู้ซื้อจำนวนมากหยุดก่อนการชำระเงินหากพวกเขาไม่มีสิทธิ์ได้รับบริการจัดส่งฟรี ดังนั้นแบรนด์จึงมีกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยม โดยจะ คำนวณผลรวมเพิ่มเติมที่แน่นอนที่ลูกค้าต้องใช้เพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับบริการจัดส่งฟรี และแสดงในข้อความในแอปที่ด้านบนของหน้าจอการชำระเงิน

ซึ่งช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้า (ส่งฟรี) และขายต่อเนื่องไปพร้อมกัน!

5. เปิดใช้งานการแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าในสต๊อก

หากลูกค้าแสดงความต้องการสินค้ายอดนิยม งานของคุณคือส่งการแจ้งเตือนเมื่อสินค้ามีในสต็อก

ข้อความดังกล่าวต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างลึกซึ้งและการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำ แต่ความพยายามมักจะได้ผล

6. ดึงดูดผู้เข้าชมใหม่ให้ไปสู่ ​​Conversion ครั้งแรกในแอปของคุณ

เราพนันได้เลยว่าคุณจะตกหลุมรักเคล็ดลับนี้ด้วยตัวของคุณเองในฐานะลูกค้า เมื่อคุณเพิ่งติดตั้งแอปอีคอมเมิร์ซ แบรนด์จะดึงดูดส่วนลดให้คุณสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก

เคล็ดลับนั้นง่าย แต่ไม่เคยเก่า

เคล็ดลับระดับมือโปร: ฝังรหัสโปรโมชันเป็นข้อมูลที่กำหนดเองลงในข้อความพุชของคุณ ดังนั้นเมื่อผู้ใช้คลิกที่การแจ้งเตือน ข้อเสนอพิเศษจะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ

7. กล่าวถึงข้อเสนอพิเศษสำหรับผู้ที่เฉลิมฉลอง

ในช่วงวันหยุดทุกประเภท ผู้ซื้อมักจะใช้จ่าย เพิ่ม ขึ้น 17% ต่อธุรกรรม และเมื่อพูดถึงลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของพวกเขามักจะ เพิ่ม ขึ้น 25%

อย่าพลาดโอกาสในการกระตุ้นยอดขายด้วยข้อเสนอช่วงเทศกาล เพียงแต่ให้ระมัดระวังเรื่องจังหวะเวลาของแคมเปญ เนื่องจากวันที่และโอกาสที่แน่นอนจะแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค

ตัวอย่างเช่น นักการตลาดในยุโรปและสหรัฐอเมริกาอาจคุ้นเคยกับการจัดกำหนดการแคมเปญวันแม่ในเดือนพฤษภาคม ในขณะที่ลูกค้าบางรายอาจเฉลิมฉลองวันหยุดนี้ในเดือนมีนาคม

ซึ่งหมายความว่าหากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพโอกาสจากโปรโมชันวันแม่ คุณต้อง แบ่งกลุ่มผู้ชมตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ และกำหนดเวลาการสื่อสารในวันหยุดของคุณกับ ปฏิทิน ท้องถิ่น

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจะนำไปสู่ ​​Conversion ที่สูงขึ้น และยอดขายที่เพิ่มขึ้นในทันทีจะสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่ยังมีประโยชน์ระยะยาวสำหรับ e-tailers ที่ใช้การสื่อสารส่วนบุคคล

84% ของลูกค้า กล่าวว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำให้พวกเขาใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้น ปูทางสำหรับความภักดีและความไว้วางใจที่จะเติบโต ด้วยการสนับสนุนจากผู้สนับสนุนแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถเพลิดเพลินกับกระแสรายได้ที่มั่นคงจากลูกค้าประจำและเครือข่ายความปลอดภัยสำหรับการขยายไปยังดินแดนและตลาดใหม่

ลองใช้สถานการณ์ต่างๆ ที่เราได้อธิบายไว้ในบล็อกโพสต์นี้ และดูว่ามันสามารถช่วยขยายธุรกิจของคุณได้มากเพียงใด!