การเติบโตของรายได้ 9.7% ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพมูลค่าของลูกค้า

เมื่อผู้ซื้อเยี่ยมชมร้าน Beerselection ในบูดาเปสต์ พวกเขาสามารถคาดหวังให้ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านเบียร์มีความรู้สูง เนื่องจากทีมเริ่มรวมการสนับสนุนแบบมืออาชีพเฉพาะบุคคลนี้เข้ากับการดำเนินงานของร้านค้าบนเว็บ รายได้จึงเพิ่มขึ้น 9.7 เปอร์เซ็นต์ต่อปี

ทีม Beerselection เป็นทีมเยาวชนที่มีชีวิตชีวาและหลงใหลในเบียร์ และร้านของพวกเขาในบูดาเปสต์มีไมโครเบียร์คุณภาพเกือบ 500 ชนิด เมื่อพูดถึงการสร้างเว็บสโตร์ ทีม Beerselection ต้องการสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่สะท้อนถึงความหลงใหลและความเชี่ยวชาญของพวกเขา แต่ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการทำให้คนทั่วไปเข้าถึงตัวเลือกจำนวนมากได้ และช่วยให้ผู้บริโภคค้นพบไมโครบริวที่ใช่สำหรับรสนิยมเฉพาะของตน นั่นเป็นเหตุผลที่ Beerselection เริ่มต้นการเดินทางของ Customer Value Optimization (CVO) ด้วยความช่วยเหลือจาก OptiMonk ด้วยการจัดการกับผู้เข้าชมในแบบที่เป็นส่วนตัวและคำนึงถึงความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขา พวกเขาปรับปรุงมูลค่ารถเข็นโดยเฉลี่ย 1,000 HUF และเพิ่มอัตราการแปลงโดยรวมของเว็บไซต์ขึ้น 3.7 เปอร์เซ็นต์

แม้ว่าทีม Beerselection จะเป็นผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อนี้ แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ของพวกเขาก็ไม่ชัดเจน ความท้าทายสำหรับ Beerselection คือการนำลูกค้าเหล่านี้ไปสู่เบียร์ที่เหมาะสมและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

การให้บริการลูกค้าเป็นเรื่องง่าย การสนทนาสั้นๆ ก็เพียงพอที่จะให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับเบียร์ที่สมบูรณ์แบบ พนักงานแบบตัวต่อตัวช่วยให้เลือกผลิตภัณฑ์หลายร้อยรายการได้ง่าย ความท้าทายคือการนำความช่วยเหลือส่วนบุคคลแบบเดียวกันนั้นมาสู่ลูกค้าเว็บสโตร์

Peter and Gabor เจ้าของ Beerselection ตระหนักว่าพวกเขาต้องการการเปลี่ยนแปลงกรอบความคิดอย่างสมบูรณ์ พวกเขาจำเป็นต้องเลิกใช้เครื่องมือแบบคลาสสิกในการได้มาซึ่งลูกค้าและการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion แต่ให้เน้นที่การสร้างคุณค่าและช่วยเหลือลูกค้าแทน เป้าหมายของพวกเขาคือ:

• ช่วยผู้เยี่ยมชมรายใหม่ไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บสโตร์
• นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้เข้าชมรายนั้น
• ขยายขอบเขตของลูกค้าที่มีประสบการณ์น้อย
• สร้างความมั่นใจให้กับผู้เข้าชมที่ลังเลว่าพวกเขาได้ตัดสินใจอย่างดีแล้ว
• เพิ่มมูลค่ารถเข็นเฉลี่ย

แพลตฟอร์มการเพิ่มประสิทธิภาพมูลค่าลูกค้าของ OptiMonk เป็นกุญแจสำคัญในการช่วยให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

1. คำแนะนำหน้าแรก

Google Analytics แสดงว่าอัตรา Conversion ของ Beerselection นั้นต่ำกว่าค่าเฉลี่ยมาก.. จากประสบการณ์ก่อนหน้านี้ ผู้เข้าชมเหล่านี้อาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขาต้องการอะไร พวกเขาแค่มองไปรอบๆ และรวบรวมแรงบันดาลใจ พวกเขาไม่มีการรับรู้ปัญหาเพียงพอที่จะซื้อทันที

ผู้เยี่ยมชมร้านค้าของ Beerselection จำนวนมากถูกเลือกอย่างรวดเร็วและเพียงแค่ออกจากหน้าแรก

วิธีแก้ปัญหาคือนำผู้เยี่ยมชมไปยังหน้า Landing Page ที่สะท้อนถึงความชอบส่วนตัวของพวกเขาได้ดีที่สุด

ข้อความด้านข้าง "เลือกแพ็คเกจเบียร์ของคุณ" ออกแบบมาเพื่อจุดประสงค์นี้ กำหนดเป้าหมายไปยังผู้เข้าชมที่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ นำรายได้พิเศษ 137,186 HUF มาสู่ Beerselection ในช่วงระยะเวลาการทดสอบ 26 วัน

2. คำแนะนำสำหรับผู้มาเยือนที่กลับมา

ผู้เข้าชมที่กลับมายังเป็นไปตามกระบวนการจัดซื้อ พวกเขามักจะเป็นผู้เข้าชมที่รู้จักผลิตภัณฑ์ พวกเขาไม่เพียงแค่คุ้นเคยกับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่สามารถเสนอวิธีแก้ไขปัญหาได้ แต่ยังรู้จักผลิตภัณฑ์เฉพาะหนึ่งหรือสองรายการ ความท้าทายคือพวกเขายังไม่แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ใดเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา

เพื่อให้การตัดสินใจและเลือกระหว่างผลิตภัณฑ์ง่ายขึ้น Beerselection ได้ตั้งค่าป๊อปอัปต้อนรับสำหรับผู้เยี่ยมชมที่กลับมา ข้อความนี้แสดงผู้เยี่ยมชมผลิตภัณฑ์ที่แน่นอนที่ดูในการเยี่ยมชมครั้งล่าสุด และมันก็เป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์ด้วยการผสานรวม ShopRenter-OptiMonk ซึ่งมีให้สำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมอื่น Shopify

เช่นเดียวกับแคมเปญ Beerselection ป๊อปอัปนี้เป็นส่วนหนึ่งของช่วงทดลองใช้งาน 26 วัน ผู้เข้าชมที่กลับมาประมาณ 50 เปอร์เซ็นต์เห็นข้อความต้อนรับ ในขณะที่อีกครึ่งหนึ่งไม่เห็น ผลการทดสอบพูดสำหรับตัวเอง ผู้เข้าชมที่เห็นป๊อปอัปใช้จ่าย 220,770 HUF มากกว่าผู้ที่ไม่ได้ดูคำแนะนำผลิตภัณฑ์นี้

3. เพิ่มมูลค่ารถเข็นโดยเฉลี่ยพร้อมค่าจัดส่งฟรี

บัญชี Google Analytics ของ beerselection.hu ยังเปิดเผยว่ามูลค่ารถเข็นเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 11,800 HUF เนื่องจากเว็บช็อปให้บริการจัดส่งฟรีกว่า 15,000 HUF จึงควรแจ้งเงื่อนไขการจัดส่งฟรี โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ใช้จ่ายราวกับมูลค่ารถเข็นโดยเฉลี่ย เนื่องจากง่ายกว่ามากที่จะโน้มน้าวให้พวกเขาเติมเบียร์อีกสองสามขวดลงในตะกร้า และในทางกลับกัน บริการจัดส่งฟรี

มันเป็นสถานการณ์ที่วิน-วิน ผู้เข้าชมไม่ต้องจ่ายค่าขนส่ง และมูลค่ารถเข็นเฉลี่ยของร้านค้าบนเว็บก็เพิ่มขึ้นด้วย

มูลค่ารถเข็นไม่ใช่เมตริกเดียวที่ Beerselection สามารถเพิ่มได้ด้วยแคมเปญนี้ พวกเขายังได้รับรายได้เสริมเกือบครึ่งล้าน HUF ในเวลาน้อยกว่าหนึ่งเดือน

4. ลดการละทิ้งรถเข็นด้วยการให้ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ  

เมื่อผู้เยี่ยมชมเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น พวกเขาจะไปถึงขั้นตอนสุดท้ายของการรับรู้ของลูกค้าโดยตระหนักอย่างเต็มที่ ผู้ซื้อพบสินค้าที่พอดีและกำลังรอราคาที่เหมาะสม

การเลือกเบียร์ยังต้องการปรับปรุงอัตรารถเข็นที่ถูกละทิ้ง 58%

เพื่อลดเปอร์เซ็นต์นี้ Beerselection ได้เสนอที่เปิดขวดให้กับผู้ละทิ้งรถเข็นมูลค่า 990 HUF ส่งผลให้ 20% ของผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันตัดสินใจทำการซื้อให้เสร็จสิ้นทันที โดยสร้างรายได้เพิ่มเติม 895,074 HUF สำหรับร้านค้าบนเว็บ

เนื่องจากมีตัวเลือกมากมายและความสับสนของลูกค้า Beerselection จึงต้องการโซลูชันที่ให้บริการเฉพาะบุคคลแก่ผู้ซื้อออนไลน์ ร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลของ OptiMonk พวกเขาได้เปิดตัวแคมเปญที่ทำให้ผู้ซื้อเลือกได้ง่ายขึ้น

OptiMonk ยังช่วยให้ผู้ซื้อได้ลิ้มรสคำแนะนำอย่างมืออาชีพที่ Peter และ Gabor จัดหาให้ ณ สถานที่ตั้งจริงของพวกเขา ในช่วงระยะเวลาการทดสอบสี่สัปดาห์ Beerselection มีรายได้เพิ่มขึ้นเกือบ 10 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบเป็นรายปี

คุณต้องการเรียนรู้วิธีสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพึงพอใจสำหรับลูกค้าแต่ละรายและบรรลุผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกันกับ Beerselection หรือไม่? คลิกที่นี่ เพื่อดาวน์โหลด eBook ฟรีของเราที่มีคำแนะนำและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดกว่า 70 หน้า