Sales Pipeline Management CRM: ปรับปรุงกระบวนการขายทันที

ท่อขายคืออะไร?

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินไปตามวงจรการขายของบริษัทผ่านชุดของขั้นตอนต่างๆ ที่เรียกว่า ขั้นตอนในขั้นตอนการขาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะถูกย้ายไปยังขั้นตอนถัดไปของไปป์ไลน์หลังจากแต่ละขั้นตอนเสร็จสิ้น ต่อไปนี้คือบางขั้นตอนที่พบบ่อยที่สุดในไปป์ไลน์การขาย:

‍

บริษัทจะประเมินว่าผู้สมัครนั้นเหมาะสมหรือไม่ก่อนที่จะคัดเลือกพวกเขา

‍

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและบริษัทของเขาหรือเธอพบกันเพื่อหารือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และดูว่าเป็นไปตามความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือไม่

‍

ตัวแทนฝ่ายขายนำเสนอราคาและคุณสมบัติที่เสนอให้กับลูกค้าที่คาดหวัง จากนั้นจะลงคะแนนให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการท่อส่ง CRM

‍

การซื้อจะเสร็จสิ้นเมื่อสิ้นสุดการปิดบัญชี เมื่อทั้งสองฝ่ายเจรจาและตกลงเสร็จสิ้น

‍

ไปป์ไลน์การขายคือชุดของขั้นตอนต่างๆ ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะผ่านไปเมื่อพวกเขาผ่านวงจรการขายของบริษัท เมื่อแต่ละขั้นตอนของไปป์ไลน์เสร็จสมบูรณ์ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะถูกย้ายไปยังขั้นตอนถัดไป ขั้นตอนดั้งเดิมของขั้นตอนการขายแสดงไว้ที่นี่

‍

CRM การจัดการไปป์ไลน์คืออะไร?

การจัดการโอกาสในการขายที่เข้ามาและติดตามพวกเขาตลอดช่วงต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้าเป้าหมาย จนกว่าพวกเขาจะปิดในที่สุด เมื่อชนะหรือแพ้มักเรียกว่าการจัดการไปป์ไลน์การขาย การติดตามยอดขายและการติดตามเมื่อเติบโตและเปลี่ยนแปลงอาจเป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทที่ทำงานบนสเปรดชีต การเลือก CRM ที่มีคุณสมบัติการจัดการไปป์ไลน์คือตัวเลือกปัจจุบันสำหรับองค์กรที่ต้องการออกจากขอบเขตของสเปรดชีต

‍

การจัดการไปป์ไลน์เป็นคุณลักษณะที่ช่วยให้คุณกำหนดหลายขั้นตอนของไปป์ไลน์ใน CRM คุณสามารถมีหลายขั้นตอนในไปป์ไลน์ แต่ละขั้นตอนมีคำจำกัดความและคุณสมบัติของตัวเอง ตัวอย่างเช่น ขั้นตอนแรกของกระบวนการขายของคุณอาจเป็นแคมเปญอีเมลหรือข้อความเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบว่าขณะนี้คุณมีพวกเขาอยู่ในสมุดที่อยู่ของคุณแล้ว เมื่อใกล้เข้ามา คุณสามารถติดตามการโทรทั่วไป แต่ยังตั้งเตือนเฉพาะกิจที่อาจเกิดขึ้นในแต่ละเดือนหรือทุกเมื่อที่สำคัญ เมื่อมีผู้ติดต่อหลายรายตามขั้นตอนที่กำหนดและข้อจำกัดของการจัดการผู้ติดต่อผ่านระบบ CRM ในปัจจุบัน เครื่องมือต่างๆ เช่น Salesforce สามารถติดตามคุณสมบัติได้ ซึ่งจะช่วยค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ๆ ที่เข้ามาใกล้พอที่เราจะส่งพวกเขาเข้าสู่ระยะไปป์ไลน์

‍

การใช้ CRM เพื่อจัดการโซเชียลมีเดียสามารถให้รายละเอียดเพิ่มเติม และข้อมูลเกี่ยวกับลีดที่คุณอาจไม่เคยรวบรวมได้ง่ายๆ มาก่อน คุณจะพบกับบัญชีทั้งหมดที่สร้างหรือเพิ่มผ่านระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของคุณ และบัญชีเหล่านั้นจะถูกอัปโหลดโดยอัตโนมัติจากระบบภายในต่างๆ เช่น แคมเปญอีเมล เนื้อหาเว็บไซต์ ฯลฯ ตามการเลือกโดยลีดเอง

‍

Salesforce Marketing Cloud มอบประสบการณ์ที่เชื่อมต่ออย่างสมบูรณ์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดที่รวมเข้ากับ CRM คุณสามารถค้นหาลีดที่เกี่ยวข้องได้จากข้อมูลการวิเคราะห์เว็บของคุณ เนื่องจากการตัดสินใจซื้อจำนวนมากได้รับอิทธิพลจากข้อมูลการขายออนไลน์ ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดและฟีเจอร์การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายใน Salesforce คุณสามารถติดตามว่าใครติดต่อใคร ใครตอบกลับโดยตรงหรือชอบโพสต์ของพวกเขา เป็นต้น

‍

ความสำคัญของขั้นตอนการขายใน CRM

สถานะของลูกค้าแต่ละรายในกระบวนการขายของคุณจะแสดงในขั้นตอนการขาย ทำให้คุณเข้าใจได้ทันทีว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน ความรู้นี้ช่วยให้คุณกำหนดขั้นตอนที่ต้องดำเนินการเพื่อให้ข้อตกลงใกล้ชิดยิ่งขึ้น ไปป์ไลน์ของคุณอาจบอกคุณได้ว่าคุณอยู่ในแนวทางที่จะบรรลุเป้าหมายการขายรายสัปดาห์หรือรายเดือนของคุณหรือไม่

‍

เมื่อใช้อัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายของตัวแทนขาย คุณยังอาจคำนวณประสิทธิภาพของพวกเขาได้อีกด้วย โดยสรุป ซอฟต์แวร์การจัดการไปป์ไลน์เป็นหัวใจสำคัญของกระบวนการขายของแต่ละบริษัท เป็นสิ่งมีชีวิตที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาซึ่งต้องได้รับการตรวจสอบอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าจะยังคงเป็นเช่นนั้น

‍

ความสำคัญของขั้นตอนการขายใน CRM สามารถเข้าใจได้จากข้อเท็จจริงที่ว่ามันไม่ใช่แค่การติดตามโอกาส แต่ยังรวมถึงการทำนายอนาคตด้วย ขั้นตอนการขายมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจธรรมชาติของลูกค้า วิธีที่พวกเขาตอบสนอง และผลกระทบที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมีต่อพวกเขา

‍

ประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการไปป์ไลน์

‍

ซอฟต์แวร์การจัดการไปป์ไลน์ช่วยให้บริษัทจัดการกระบวนการขายได้อย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ

‍

1. การจัดการโอกาสในการขายและโอกาสที่ดีขึ้น: ด้วยเครื่องมือนี้ บริษัทต่างๆ จะได้รับรายงานที่ถูกต้องมากขึ้นเกี่ยวกับขั้นตอนของโอกาสในการขาย เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถบรรลุเป้าหมายการขายได้ ไปป์ไลน์ช่วยเพิ่มความรู้ที่ได้รับมาใหม่ของบริษัทเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

‍

ความสามารถในการคาดการณ์ข้อมูลประชากร ระดับแรงจูงใจ และโปรไฟล์ลูกค้าสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงคุณภาพโดยรวมของลีดที่ได้รับจากกิจกรรมทางการตลาด ตลอดจนจัดการกับโอกาสที่ไม่ได้รับการตอบกลับได้ดีขึ้นผ่านการแจ้งเตือนทางอีเมลและเครื่องมืออัตโนมัติของแคมเปญ

‍

2. ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถดูประสิทธิภาพของทีมได้

‍

ตัวแทนฝ่ายขายสามารถติดตามไปป์ไลน์และติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

‍

ซอฟต์แวร์การจัดการไปป์ไลน์ช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถจัดการทุกขั้นตอนของกระบวนการขายได้ในที่เดียว ช่วยให้พวกเขาจัดการต้นทุนของโอกาสในการขาย ซึ่งอาจรวมเข้ากับแคมเปญและกระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งก่อนหน้านี้ซ้ำกัน

‍

3 การสื่อสารสองทางเปิดใช้งานโดยซอฟต์แวร์การจัดการไปป์ไลน์: ผู้จัดการสามารถรักษาการสื่อสารสองทางกับพนักงานของตนได้อย่างง่ายดายโดยใช้กระบวนการอัตโนมัติโดยไม่มีการอัปเดตจากผู้ชมในมือ เช่น ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบ เช่น คำติชมของลูกค้า หรือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดในอนาคต

‍

4.ซอฟต์แวร์การจัดการไปป์ไลน์ช่วยธุรกิจในลักษณะเหล่านี้:

ต้นทุนของการจัดการระบบท่อแบบครบวงจรไม่สูงมากนัก การลงทุนด้านเทคโนโลยีสารสนเทศจะได้รับการจ่ายคืนหากผู้ใช้ปลายทางของซอฟต์แวร์การจัดการไปป์ไลน์สามารถนำเสนอคุณสมบัติและรายงานที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้จัดการ ดังนั้นจึงแนะนำให้ทำการวิจัยตลาดอย่างถี่ถ้วนก่อนที่จะลงทุนในการจัดซื้อประเภทใด ๆ เนื่องจากเครื่องมือที่แตกต่างกันสามารถนำไปสู่การใช้จ่ายมากกว่าปกติ

‍

5.

การเติบโตของรายได้ - ด้วยการจัดการไปป์ไลน์ใน CRM ตัวชี้วัดที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับรายได้และผลผลิตสามารถวัดได้อย่างแม่นยำและง่ายดาย ผู้จัดการยังสามารถจับตาดูข้อตกลงที่ใหญ่กว่าในไปป์ไลน์ และเข้าแทรกแซงหากจำเป็น

‍

6. ปรับปรุงความพยายามทางการตลาด

ด้วยการจัดการไปป์ไลน์ใน CRM บริษัทต่างๆ สามารถค้นหาและเข้าถึงลูกค้าที่ไม่มีการใช้งาน ตรวจสอบสถานะของข้อตกลงที่ไม่ได้ใช้งานอีกต่อไป พวกเขายังมีภาพรวมว่าใครกำลังดำเนินการกับแคมเปญที่ผ่านมาของพวกเขาสำหรับลีด (ซึ่งไม่ได้ทำการตลาดให้กับพวกเขา) และวิธีที่ผู้ติดต่อที่ไม่ได้เปิดใช้งานเหล่านี้ทำงานในฐานะลีดด้วยตัวมันเอง

‍

โปรแกรมที่ดีที่สุดสำหรับกระบวนการขาย

‍

มีโปรแกรมการขายมากมายในท้องตลาด แต่สิ่งสำคัญคือต้องเลือกโปรแกรมที่เหมาะกับบริษัทของคุณ โปรแกรมไปป์ไลน์การขายช่วยให้ธุรกิจพัฒนาและจัดการกระบวนการขายตั้งแต่กิจกรรมก่อนการขายไปจนถึงหลังการขาย พวกเขาสามารถช่วยคุณระบุและติดตามลีด สร้างข้อเสนอการขาย และปิดดีล

‍

โปรแกรมไปป์ไลน์การขายที่ได้รับความนิยมสูงสุดบางโปรแกรม ได้แก่ Salesforce, SugarCRM และ Microsoft Dynamics 365 แต่ละโปรแกรมมีจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวเอง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเลือกโปรแกรมที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ Salesforce เป็นที่รู้จักในด้านอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและความสามารถในการติดตามลูกค้าเป้าหมายและความคืบหน้าผ่านกระบวนการขาย SugarCRM เป็นที่นิยมสำหรับความสามารถในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและจัดการข้อมูลผ่านช่องทางต่างๆ Microsoft Dynamics 365 เป็นที่รู้จักในด้านความสามารถในการปรับขนาดและความสามารถในการทำให้กระบวนการขายที่ซับซ้อนเป็นแบบอัตโนมัติ

‍

คำถามที่พบบ่อย

‍

1.ไปป์ไลน์ CRM คืออะไร?

‍

CRM ไปป์ไลน์คือซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ ติดตามและจัดการลูกค้าของตนตั้งแต่ช่วงเวลาที่ได้รับการติดต่อจนกระทั่งพวกเขาไม่ใช่ลูกค้าอีกต่อไป ช่วยให้บริษัทสามารถระบุและติดตามปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย จากนั้นจึงสร้างและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า สิ่งนี้สามารถช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มยอดขาย และลดการขัดสีของลูกค้า

‍

ซอฟต์แวร์ Pipeline CRM สามารถใช้เพื่อจัดการข้อมูลที่ติดต่อ เช่น ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลติดต่ออื่นๆ นอกจากนี้ยังสามารถติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า เช่น การเรียกประชุม ใบเสนอราคา คำสั่งซื้อ และการร้องเรียน นอกจากนี้ ยังทำให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยการจัดเตรียมเทมเพลตและข้อความที่เขียนไว้ล่วงหน้าที่สามารถส่งถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติตามข้อมูลการติดต่อของพวกเขา สุดท้าย สามารถติดตามบันทึกลูกค้าและข้อมูลประสิทธิภาพเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถใช้เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

‍

2.

CRM จัดการไปป์ไลน์การขายอย่างไร?

‍

ขั้นตอนการขายคือชุดของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ CRM จัดการไปป์ไลน์การขายโดยการทำงานอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับการหาลูกค้าใหม่ ซึ่งรวมถึงการระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา และแปลงให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงินในที่สุด

‍

CRM ยังช่วยพนักงานขายในการติดตามความคืบหน้าของขั้นตอนการขาย ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถระบุและแก้ไขปัญหาที่อาจขัดขวางการขายได้ ซึ่งช่วยให้คาดการณ์ได้แม่นยำมากขึ้นเกี่ยวกับเวลาและจำนวนสินค้าที่จะสั่งซื้อ นอกจากนี้ยังช่วยให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นด้วยการให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า สุดท้ายนี้ ช่วยให้ทีมขายสามารถวัดผลการปฏิบัติงานและพัฒนาทักษะของตนเมื่อเวลาผ่านไป

‍

3.

คุณใช้ไปป์ไลน์ใน CRM อย่างไร

‍

ไปป์ไลน์ใน CRM เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยในการจัดการและติดตามความคืบหน้าของคำขอของลูกค้า สามารถใช้เพื่อจัดการโฟลว์ของคำขอและการตอบกลับ ตลอดจนติดตามสถานะคำขอของลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างทาง

‍

4.

คุณจะจัดการไปป์ไลน์ได้อย่างไร?

‍

การจัดการไปป์ไลน์อาจเป็นงานที่น่ากังวล แต่ด้วยการวางแผนและการจัดระเบียบเล็กน้อย อาจเป็นประสบการณ์ที่คุ้มค่า ขั้นตอนแรกคือการคิดไอเดียสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และไม่จำเป็นต้องมีมูลค่าถึงหนึ่งล้านดอลลาร์ สิ่งนี้สามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ไปจนถึงวิธีการทำสิ่งใหม่ๆ เมื่อคุณมีไอเดียและระบุช่องของคุณแล้ว (ถ้ามี) คุณต้องคิดแผนธุรกิจ ข้อมูลนี้ควรสรุปเป้าหมายทางธุรกิจ กลยุทธ์ การวิจัยตลาด และวิธีการที่คุณวางแผนเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ

‍

ต่อไป สิ่งสำคัญคือต้องหานักลงทุนที่เหมาะสมโดยการเข้าร่วมกิจกรรมทางธุรกิจ ติดต่อกับเพื่อนและครอบครัว และส่งข้อเสนอของคุณไปยังศูนย์บ่มเพาะและเร่งรัดธุรกิจ หลังจากที่คุณได้รับเงินทุนแล้ว ให้นำความคิดสร้างสรรค์ของคุณมาเป็นแนวหน้าเพื่อกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดที่ทรงพลัง

‍

5.

เครื่องมือ CRM ฟรีที่ดีที่สุดมีอะไรบ้าง

‍

ซอฟต์แวร์ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจทุกขนาด ช่วยให้สามารถสื่อสารและติดตามข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

‍

เครื่องมือฟรีสำหรับ CRM ที่ดีที่สุดบางตัว ได้แก่ LeadPages, CRM ของ HubSpot และ CRM ของ Salesforce LeadPages เป็นแพลตฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายและการแปลงที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างแลนดิ้งเพจที่มีประสิทธิภาพซึ่งเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้า CRM ของ HubSpot เป็นซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ช่วยให้คุณจัดการผู้ติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย และโครงการของคุณ CRM ของ Salesforce เป็น CRM ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในธุรกิจทุกขนาด มีฟีเจอร์มากมาย รวมถึงการตั้งค่าการนัดหมาย การเก็บข้อมูล และการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ

‍

การเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทดสอบคุณสมบัติต่างๆ แล้วดูว่าแบบใดที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุด

‍

บทสรุป

‍

CRM การจัดการไปป์ไลน์ที่ดีควรมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การวางแผนโครงการ การจัดสรรทรัพยากร การติดตามและการรายงาน และการสื่อสาร นอกจากนี้ยังควรสามารถรวมเข้ากับแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์อื่นๆ เช่น ระบบบัญชีและการจัดการคลังสินค้า เพื่อให้การจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลง่ายขึ้น

‍

การวางแผนโครงการเป็นสิ่งสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าและทำให้แน่ใจว่าโครงการจะเสร็จทันเวลาและอยู่ในงบประมาณ การจัดสรรทรัพยากรควรขึ้นอยู่กับทักษะและประสบการณ์ของพนักงานที่เกี่ยวข้อง ในขณะที่การติดตามและการรายงานสามารถช่วยปรับปรุงการตัดสินใจและความรับผิดชอบได้ การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ทุกคนทราบถึงความคืบหน้าและปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

‍

CRM การจัดการไปป์ไลน์ที่ดีสามารถช่วยให้องค์กรจัดการโครงการได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น สามารถช่วยป้องกันความล่าช้าและการใช้งบประมาณมากเกินไป ทำให้เป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับผู้จัดการและพนักงาน

‍