แพลตฟอร์มเทียบกับช่อง: อะไรคือความแตกต่าง?

1. แพลตฟอร์มคืออะไร?

คำจำกัดความพื้นฐานที่สุดของแพลตฟอร์มคือเทคโนโลยีที่ช่วยให้ธุรกิจอื่นๆ สามารถเชื่อมต่อและต่อยอดจากแพลตฟอร์มนั้นได้ แพลตฟอร์มช่วยให้บริษัทขนาดเล็กสามารถสร้าง สร้างสรรค์ และเติบโตได้เร็วขึ้น ในขณะเดียวกันก็เพิ่มขีดความสามารถให้กับบริษัทที่ดำเนินการด้วยการเสริมความแข็งแกร่งให้กับความเหนียวแน่นและให้เหตุผลแก่ผู้บริโภคมากขึ้นในการยึดมั่นในข้อเสนอของตน ในช่วงสิบห้าปีที่ผ่านมา เราได้เห็นบริษัทต่างๆ เช่น Apple, Google, Facebook และ Amazon เติบโตเกินกว่าที่ผลิตภัณฑ์ดั้งเดิมจะนำเสนอ เพื่อสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลที่รองรับธุรกิจและผลิตภัณฑ์นับพันทั่วโลก

แพลตฟอร์มหลักบางส่วนที่มีบทบาทสำคัญในภูมิทัศน์ดิจิทัลในปัจจุบัน ได้แก่:

• เว็บ: อาจ เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มดิจิทัลที่แท้จริงแห่งแรกและมีการกระจายอำนาจมากที่สุด เว็บให้การตั้งค่าแบบเปิดที่แบรนด์สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้โดยตรงผ่านทางเว็บไซต์และการส่งข้อความทางเว็บ

• iOS (Apple) และ Android (Google): ระบบปฏิบัติการมือถือเหล่านี้ ซึ่งขับเคลื่อน App Store ของ Apple และ Google Play Store ตามลำดับ ช่วยสร้างแอปมือถือเป็นวิธีที่น่าสนใจสำหรับบริษัทต่างๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทางออนไลน์ และทำให้สามารถ สร้างแบรนด์ใหม่ทั้งหมด (เช่น Instagram) บนมือถือ

• Facebook (Meta) : นี่เป็นตัวอย่างของแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มอื่น ในขณะที่ธุรกิจจำนวนมากใช้ Facebook (และแพลตฟอร์ม Meta อื่นๆ เช่น Instagram, Facebook Messenger และ WhatsApp) เพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภค ผู้บริโภคเหล่านั้นมักจะเข้ามาในระบบนิเวศของ Facebook ผ่านทางเว็บหรือใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ Android หรือ iOS เพื่อแสดงศักยภาพของแพลตฟอร์ม ชั้นที่อยู่ด้านบนของกันและกัน
  

2. ช่องคืออะไร?

แก่นแท้ของช่องทางการรับส่งข้อความคือเทคโนโลยีที่ทำให้แบรนด์สามารถสื่อสารโดยตรงกับสมาชิกของผู้ชมดิจิทัลของตนได้ มีช่องทางต่างๆ มากมาย โดยแต่ละช่องทางมีความสามารถ จุดแข็งและจุดอ่อน และกฎที่เกี่ยวข้องกัน แต่การมุ่งเน้นที่การสื่อสารเป็นศูนย์กลางของช่องทางเหล่านี้ทั้งหมด ช่องทางทั่วไปบางช่อง ได้แก่:

ช่องทางการส่งข้อความบนมือถือ

• การแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความมือถือที่ดึงดูดความสนใจเหล่านี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเผยแพร่การเผยแพร่ต่อตามเวลาและการอัปเดตด่วน

• ข้อความในแอ ป ข้อความที่หลากหลายเหล่านี้ทำให้สามารถสื่อสารกับผู้ใช้ได้เมื่อมีการใช้งานในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ และสามารถใช้รูปแบบต่างๆ ได้หลากหลาย ช่วยให้คุณจับคู่แนวทางการเข้าถึงกับผู้ชมของคุณได้

• SMS/ MMS ช่องทางโทรศัพท์มือถือที่มีมายาวนานนี้มีมาก่อนสมาร์ทโฟน ทำให้สามารถเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แทบทุกชนิดด้วยการสื่อสารที่เร่งด่วนและดึงดูดความสนใจ

  

ช่องทางการส่งข้อความทางเว็บ

• การแจ้งเตือนทาง เว็บ การแจ้งเตือนแบบพุชเวอร์ชันเว็บ ข้อความเหล่านี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถเข้าถึงผู้ใช้ได้อย่างราบรื่น แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เข้าชมเว็บไซต์ของบริษัทก็ตาม

• ข้อความในเบราว์ เซอร์ ข้อความในแอปเวอร์ชันเว็บ ข้อความเหล่านี้ทำให้สามารถดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บภายในบริบทของการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของตนได้

ช่องทางการส่งข้อความข้ามแพลตฟอร์ม

• อีเมล์ _ ช่องทางการรับส่งข้อความดิจิทัลแบบเดิมและยังคงเป็นอีเมลที่ส่งผลกระทบมากที่สุด ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึงผู้ใช้ทางเว็บและมือถือได้เหมือนกันด้วยการสื่อสารที่สมบูรณ์และน่าจดจำ

• การ์ด เนื้อหา ช่องทางที่เกิดขึ้นใหม่นี้รองรับการส่งข้อความที่ไม่สร้างความรำคาญและต่อเนื่องซึ่งให้ความรู้สึกเหมือนเป็นต้นกำเนิดของเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งเป็นการเปิดโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ ให้กับแบรนด์

3. แพลตฟอร์มและช่องต่างๆ เกี่ยวข้องกันอย่างไร?

โดยทั่วไป ให้คิดว่าแพลตฟอร์มเป็น "สถานที่" เสมือนจริงที่ผู้บริโภคสามารถมีส่วนร่วมกับการแสดงตนทางดิจิทัลของแบรนด์ (ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หน้าโซเชียลมีเดีย หรืออย่างอื่น) ในขณะที่ช่องทางต่างๆ เป็นสื่อในการสื่อสารดิจิทัลที่มักมีความเกี่ยวข้อง ด้วยแพลตฟอร์มที่กำหนด

ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้คนพูดถึงช่องทางการตลาดบนมือถือ พวกเขากำลังหมายถึงช่องทางการส่งข้อความที่ทำงานเฉพาะในบริบทของระบบปฏิบัติการบนมือถือ เช่น Android หรือ iOS อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือบางช่องทาง เช่น อีเมล ได้รับการออกแบบมาให้ทำงานบนแพลตฟอร์มต่างๆ ได้ ทำให้นักการตลาดสามารถเข้าถึงทั้งผู้ใช้เว็บและมือถือด้วยข้อความเดียว

4. เหตุใดแพลตฟอร์มและช่องทางจึงมีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า

สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ แพลตฟอร์มดิจิทัลเป็นตัวแทนของประสบการณ์ดิจิทัลหลักที่พวกเขานำเสนอต่อลูกค้า และในโลกที่ดิจิทัลต้องมาก่อนทุกวันนี้ ประสบการณ์เหล่านี้อาจเป็นศูนย์กลางในการที่ลูกค้าแต่ละรายรับรู้และให้คุณค่ากับแบรนด์นั้น ช่องทางการรับส่งข้อความมักเสนอวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับแบรนด์ในการมีส่วนร่วม สร้างรายได้ และรักษาลูกค้าไว้ การทำความเข้าใจแพลตฟอร์มและช่องทางที่ตรงใจ (หรือไม่) กับลูกค้าของคุณ จะช่วยให้คุณประเมินได้ดีขึ้นว่าควรลงทุนทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัดที่ใดเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางการตลาดที่ดีขึ้น

ในทางปฏิบัติมีลักษณะอย่างไร? ลองนึกภาพว่าแบรนด์ของคุณกำลังมองหาการสร้างแคมเปญวันหยุดที่สำคัญ ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่าผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าบ่อยขึ้น และการแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความในแอปที่ใช้ควบคู่กันในอดีตได้ผลักดันให้เกิด Conversion มากที่สุด คุณสามารถมั่นใจได้ว่าแพลตฟอร์มและช่องทางที่มีผลกระทบสูงสุดของคุณ เพื่อสนับสนุนเป้าหมายธุรกิจของคุณ—จากนั้นดูวิธีปรับปรุงผลลัพธ์สำหรับแพลตฟอร์มและช่องทางอื่นๆ ที่ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วม

ความคิดสุดท้าย

สนใจที่จะขยายช่องทางต่างๆ ที่คุณใช้เพื่อดึงดูดผู้ชมดิจิทัลบนมือถือ เว็บ และอื่นๆ หรือไม่ ในคู่มือของเรา Brilliant Experiences, Channel by Channel เราจะสำรวจการทำงานของช่องต่างๆ เช่น อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช และช่องเว็บ เรายังอธิบายด้วยว่าเหตุใดจึงสำคัญที่ช่องของคุณต้องตรงกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย ตรวจสอบคำแนะนำที่นี่