7 แคมเปญอีเมล Creative PLG ที่คุณสามารถขับเคลื่อนด้วยข้อมูลแอมพลิจูด

ผลิตภัณฑ์นี้เป็นช่องทางหลักสำหรับการเติบโตของ PLG อันที่จริงแล้ว นั่นคือคำจำกัดความของแนวคิดนี้ แต่ช่องทางอื่น ๆ ก็ช่วยเร่งการเติบโตเช่นกัน และการตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่เน้นผลิตภัณฑ์ เพราะ:

1. มีผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูง ($36 สำหรับทุกๆ $1 ที่ใช้ไป)
2. เข้าถึงผู้สนับสนุนระดับผู้บริหารที่ใช้เวลากับผลิตภัณฑ์ไม่มากนัก
3. มีประสิทธิภาพในการดึงผู้ใช้ที่ไม่สนใจ ฟุ้งซ่าน และเปลี่ยนใจกลับมา
4. เปิดใช้งานการสื่อสารในระดับที่จำเป็นสำหรับกลยุทธ์ PLG บนช่องทาง
5. มอบการปรับแต่งตามขนาด

อีเมลช่วยเสริมกลยุทธ์ PLG ของคุณในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

เตรียมพร้อมรับแรงบันดาลใจจากแคมเปญอีเมลที่นำโดยผลิตภัณฑ์ทั้งเจ็ดนี้ ซึ่งคุณสามารถเรียกใช้โดยใช้ข้อมูล Amplitude ร่วมกับผู้ให้บริการอีเมลที่นำเข้าเหตุการณ์ CDP เช่น Inflection.io

1. อีเมลออนบอร์ด

ปัจจัยสำคัญที่ทำให้อีเมลเริ่มต้นใช้งานโดดเด่นแตกต่างจากผู้อื่นคือการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเสมอมา Loom เป็นกรณีศึกษาที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับวิธีใช้อีเมลส่วนบุคคลเพื่อขับเคลื่อน PLG

Loom ปรับแต่งอีเมลฉบับแรกที่ผู้ใช้ได้รับด้วยตัวเลือกในการเข้าร่วมพื้นที่ทำงานที่มีอยู่ สร้างพื้นที่ทำงานใหม่ หรือใช้ผลิตภัณฑ์สำหรับโครงการส่วนตัว (ผู้ใช้โครงการส่วนบุคคลไม่ได้รับอีเมลฉบับแรกที่แสดงที่นี่)

อีเมลเริ่มต้นใช้งานฉบับถัดไปจะแชร์เคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้สามารถบันทึกวิดีโอแรก เฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญนั้น และแชร์กับทั่วโลก พร้อมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจำนวนการดูในอีเมลฉบับถัดไป กิจกรรมผลิตภัณฑ์ของผู้ใช้จะเรียกอีเมลที่เกี่ยวข้อง

Loom ยังปรับแต่งหัวเรื่องตามสิ่งที่ผู้ใช้สมัคร

เมื่อผู้ใช้ใกล้ถึงวันสิ้นสุดการทดลองใช้ Loom จะส่งการแจ้งเตือนตามเวลาที่กำหนดพร้อมลิงก์ง่ายๆ เพื่อเพิ่มรายละเอียดการชำระเงิน จากที่นี่ ผู้ใช้ที่แปลงแล้วจะถูกโอนไปยังแทร็กอื่น

คุณสามารถสร้างอีเมลที่คล้ายกันโดยอิงจากข้อมูล Amplitude เพื่อเสริมและเร่งประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งาน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ผู้ใช้ของคุณอยู่ในขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน ระยะเวลาทดลองใช้งาน และข้อจำกัดการใช้งานในรูปแบบ freemium

2. อีเมลเหตุการณ์สำคัญ

อีเมลเหตุการณ์สำคัญจะถูกเรียกใช้เมื่อผู้ใช้ข้ามหรือต้องการการสะกิดเพื่อให้ถึงช่วงเวลา "aha" ที่สำคัญในการใช้ผลิตภัณฑ์

อีเมลเหตุการณ์สำคัญที่ได้รับความนิยมบางรายการจะถูกเรียกใช้เมื่อเสร็จสิ้นการเริ่มต้นใช้งานหรือการชนะของลูกค้า บางคนแนะนำผู้ใช้ไปสู่เป้าหมายต่อไปหรือเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของลูกค้าที่มีเกม อีเมลเหล่านี้ช่วยลดความปั่นป่วนของกิจกรรมด้วยการแทรกแซงที่ทันท่วงที

อีเมลเหตุการณ์สำคัญของ Canva เป็นตัวอย่างที่ดี

Canva ใช้ป้ายเพื่อแสดงความขอบคุณต่อผู้ใช้อย่างต่อเนื่องในแต่ละเหตุการณ์สำคัญ

ผู้ใช้ได้รับสิทธิ์ในการคุยโม้ ส่วน Canva ได้รับความภักดีและการตลาดแบบปากต่อปาก ชนะ ชนะ! พวกเขาส่งป้ายที่น่าทึ่งเหล่านี้ในอีเมลพร้อมการกดเบา ๆ เพื่อดำเนินการขั้นตอนต่อไป

เป้าหมายที่นี่คือการสร้างผู้ใช้ที่เหนียวแน่นและรักษาพวกเขาไว้บนเส้นทางสู่การแปลงด้วยเสียงเชียร์มากมาย การเล่นเกมการเดินทางของลูกค้าเพื่อกระตุ้นให้มีการใช้ผลิตภัณฑ์มากขึ้นนั้นได้ผลอย่างชัดเจนสำหรับ Canva ที่ประสบความสำเร็จอย่างไม่น่าเชื่อ บริษัทยังกระตุ้นให้ผู้ใช้ก้าวไปอีกขั้นโดยใช้ผลิตภัณฑ์

3. สรุปอีเมล

อีเมลสรุปสามารถเป็นเครื่องมือขั้นสูงสุดในการผลักดันการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์สำหรับบริษัทที่เติบโตโดยใช้ผลิตภัณฑ์ (PLG) การเตือนผู้ใช้ถึงคุณค่าที่ได้รับจากผลิตภัณฑ์เป็นอีกโอกาสหนึ่งที่จะปรับปรุงการรักษาผู้ใช้และลดการเลิกใช้งาน

ความนิยมของอีเมลสรุปสะท้อนให้เห็นในความพยายามทั้งหมดที่ได้รับแรงบันดาลใจจาก Spotify Wrapped ซึ่งเป็นความคิดที่ดีในทางทฤษฎี แต่หากต้องการตัดผ่านอีเมลดังกล่าวหลายร้อยฉบับ คุณต้องส่งมอบคุณค่าที่ดึงดูดใจผู้ใช้และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือวิธีที่จะทำให้สำเร็จ

ปรับแต่งข้อมูลเชิงลึก ประกาศ และสรุปตามกิจกรรมของผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์และบทบาทของพวกเขา ตัวอย่างเช่น การส่งข้อมูลเชิงลึกเดียวกันไปยังผู้ร่วมให้ข้อมูลแต่ละรายที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณสำหรับโปรเจกต์ส่วนบุคคล และผู้ใช้ที่เป็นผู้ดูแลระบบซึ่งประสานงานการทำงานข้ามสายงานระหว่างสองทีมเป็นหลักจะไม่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ประเภทใดประเภทหนึ่งหรือทั้งสองประเภท

นี่คือตัวอย่าง Stack Moxie ใช้ Inflection.io เพื่อส่งอีเมล QBR อัตโนมัติที่มีเมตริกวัดความสำเร็จตามการผสมผสานระหว่างกิจกรรมผลิตภัณฑ์ของผู้ใช้และข้อมูล CRM

เมื่อทำถูกต้อง อีเมลเหล่านี้สามารถสร้างผู้ใช้ที่เหนียวแน่น ดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง และสนับสนุนทีมขายและทีมที่ประสบความสำเร็จเพื่อรักษา Conversion และการขยายบัญชีให้มากขึ้น

4. อีเมลเปิดใช้งานใหม่

กลยุทธ์การเปิดใช้งานใหม่ควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเติบโตของบริษัท PLG ทุกแห่งเพื่อให้แน่ใจว่าการเลิกใช้งานจะไม่ถาวร และแคมเปญการเปิดใช้งานที่นำโดยผลิตภัณฑ์ก็คุ้มค่ากับการลงทุน

การเปิดใช้งานลูกค้าที่หายไปอีกครั้งนั้นยากกว่าการแปลงผู้ใช้ทดลองใช้ เนื่องจากพวกเขาได้ตรวจสอบสินค้าแล้วและรู้สึกไม่ประทับใจกับประสบการณ์ที่ได้รับ หรือแย่กว่านั้นคือผิดหวัง การโน้มน้าวให้ลูกค้าดังกล่าวได้รับโอกาสครั้งที่สองนั้นต้องใช้กลยุทธ์และสิ่งจูงใจที่เหมาะสม

กุญแจสำคัญอยู่ที่การปรับแต่งแคมเปญการเปิดใช้งานซ้ำสำหรับลูกค้า PLG

การรวบรวมข้อมูลจากแบบสำรวจนอกเวลาสามารถช่วยในการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่หายไปตามเหตุผลที่พวกเขาเลิกจ้างได้อย่างแน่นอน แต่ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนจะทำแบบสำรวจทางออก หากคุณไม่มีเหตุผลที่แน่ชัดในการเลิกใช้งาน ให้ดูที่กิจกรรมผลิตภัณฑ์ของลูกค้าเก่าเพื่อหาเบาะแส ย้อนรอยขั้นตอนและค้นหาจุดเสียดทานตลอดเส้นทางผลิตภัณฑ์ที่ทำให้พวกเขาออกเดินทาง

เมื่อคุณระบุสาเหตุของการเลิกใช้งานแล้ว คุณสามารถเพิ่มมิติต่างๆ ให้กับแคมเปญการเปิดใช้งานซ้ำที่นำโดยผลิตภัณฑ์อัตโนมัติของคุณ เพื่อทำให้เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงสำหรับลูกค้าที่สูญเสียทุกราย

ใช้การผสมผสานระหว่างการตอบแบบสำรวจที่ไม่ได้ใช้งาน พฤติกรรมผลิตภัณฑ์ของผู้ใช้เดิม และปัจจัยด้านบริษัท เช่น ขนาดองค์กร เพื่อจัดทำแคมเปญอีเมลการเปิดใช้งาน PLG ที่เหมาะสม

นี่คือตัวอย่างสองสามข้อ Avocode และ Asana ระบุสิ่งที่ปรับปรุงในผลิตภัณฑ์ของตนอย่างชัดเจน อโวคาโดก้าวไปอีกขั้นเพื่อโน้มน้าวใจผู้ใช้ด้วยส่วนลด

คุณสามารถส่งอีเมลเป้าหมายที่คล้ายกันพร้อมการปรับปรุงประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ไปยังรายชื่อลูกค้าที่เสียไปซึ่งให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความไม่ลงรอยกันในผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ของผู้ใช้ แสดงหลักฐานการปรับปรุงและเรียกความไว้วางใจกลับคืนมา

คุณยังสามารถเสนอการทดลองใช้แบบจำกัดเวลาเพื่อเปิดใช้งานบัญชีของพวกเขาอีกครั้ง และกระตุ้นให้ลองใช้คุณลักษณะใหม่และที่ได้รับการปรับปรุง ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ที่เลิกใช้งานในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานสามารถเสนอการทดลองใช้แบบขยายต่อจากที่ค้างไว้ได้

5. แชร์หรือเชิญอีเมล

ประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ในเชิงบวกของผู้ใช้และคำแนะนำส่วนตัวแก่ทีมหรือเพื่อนของพวกเขาสามารถกำหนดวงจรการเติบโตของ PLG ที่ยั่งยืนและยั่งยืนสำหรับธุรกิจของคุณ แต่การรอคำพูดจากปากต่อปากอาจทำให้คุณรอสักครู่

อีเมลแบ่งปันหรือคำเชิญเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการสนับสนุนลูกค้าที่มีความสุขของคุณให้กระจายความรู้สึกเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ มาดูกันว่าเป็นอย่างไร

ผลิตภัณฑ์ B2B SaaS จำนวนมากสร้างขึ้นเพื่อเปิดใช้งานหรืออำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันในที่ทำงาน มูลค่าของผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเพิ่มขึ้นเมื่อมีผู้ใช้จำนวนมากขึ้นเริ่มใช้งาน ซึ่งสร้างผลกระทบต่อเครือข่าย

บริษัทที่เป็นผู้นำด้านผลิตภัณฑ์สามารถสร้างแคมเปญในบริบทต่างๆ ได้ เช่น ขอให้ลูกค้าเชิญทีมของตนให้ลองใช้คุณลักษณะการเข้าถึงแบบจำกัดใหม่ เวอร์ชันเบต้าของผลิตภัณฑ์ใหม่ เข้าร่วมชุมชนผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์ เป็นต้น ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนจากบริษัท PLG ชั้นนำ

คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากอีเมลเพื่อเตือนผู้ส่งหากยังไม่ตอบรับคำเชิญ Asana นำมันกลับบ้านด้วยอีเมลแบบนี้

นอกจากนี้คุณยังสามารถจูงใจผู้อ้างอิงเพื่อเป็นแรงจูงใจเพิ่มเติม ใน PLG ผู้แนะนำไม่จำเป็นต้องเสนอส่วนลดหรือคูปองของขวัญ นอกจากนี้ยังอาจหมายถึงการปลดล็อกขีดจำกัดการใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่หรือคุณสมบัติพิเศษสำหรับผู้อ้างอิงและผู้อ้างอิงด้วย นี่คือตัวอย่างบางส่วน.

อีเมลแบ่งปันหรือคำเชิญ PLG ส่วนบุคคลที่ส่งมาพร้อมกับบริบทที่ถูกต้องและสิ่งจูงใจที่เหมาะสมสามารถช่วยจุดประกายความสนใจของลูกค้าให้แบ่งปันประสบการณ์ที่ดีของพวกเขา

6. ขายต่อยอดและขายต่ออีเมล

ความท้าทายทั่วไปสำหรับบริษัท PLG ในการขยายบัญชีคือ เมื่อพูดถึงการอัปเกรด บ่อยครั้งผู้ใช้ของคุณไม่ใช่ผู้ตัดสินใจหรือผู้ซื้อ และผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องเป็นผู้ใช้งาน ดังนั้น ทีมงานที่มุ่งสู่ตลาด PLG ของคุณจำเป็นต้องใช้ช่องทางการสื่อสารอื่นนอกเหนือจากตัวผลิตภัณฑ์เองเพื่อเสนอขายต่อยอดให้กับผู้ชมที่เหมาะสม

ใช้โอกาสในการขายที่เข้าเกณฑ์ของผลิตภัณฑ์ (PQL) เป็นตัวตัดสินความตั้งใจซื้อของผู้ใช้ที่เชื่อถือได้ หากคุณยังไม่ได้ระบุ PQL ให้ดูที่ข้อมูลแอมพลิจูดของคุณเพื่อระบุสัญญาณผลิตภัณฑ์ที่นำไปสู่การแปลงที่ประสบความสำเร็จ

หากลูกค้าเป้าหมายของคุณไม่ใช่ผู้ใช้รายบุคคล แต่เป็นบัญชีทีมหรือองค์กร คุณต้องเพิ่มอีกนิดเพื่อให้ได้ความตั้งใจในการซื้อที่ถูกต้อง บัญชีที่ผ่านการรับรองผลิตภัณฑ์ (PQA) คือการรวมกันของสัญญาณผลิตภัณฑ์และข้อมูลบริษัท เช่น ขนาดทีมและบริษัท บทบาทของลูกค้าในองค์กร ฯลฯ การระบุและปรับ PQA ให้เหมาะสมเป็นกุญแจสำคัญสำหรับการขยายแคมเปญให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

สมมติว่าคุณต้องการขายต่อยอดบัญชีเป้าหมายการสมัครสมาชิกรายปีของสมาชิกในทีม 50-100 คนในรอบการเรียกเก็บเงินรายเดือน เมื่อมีมากกว่า 80% ของโควต้าการใช้ผลิตภัณฑ์และเหลือมากกว่าหนึ่งสัปดาห์ คุณสามารถตั้งค่า PQA เพื่อทริกเกอร์การแจ้งเตือนภายในไปยังฝ่ายขายเมื่อตรงตามเกณฑ์ทั้งหมด และในขณะเดียวกัน คุณยังสามารถทำให้อีเมลเป็นแบบอัตโนมัติได้เช่นเดียวกับที่อยู่ด้านล่าง

และอีเมลที่ส่งไปยังอีเมลของผู้ซื้ออาจมาจากที่อยู่อีเมลของ CSM ที่แนะนำให้อัปเกรดเป็นแผนรายปีพร้อมรายละเอียดสิทธิประโยชน์สำหรับลูกค้า

การเข้าร่วมทีมขายหรือทีมที่ประสบความสำเร็จสามารถช่วยบริษัท PLG สร้างความสัมพันธ์ในการซื้อที่ดีขึ้นกับลูกค้าเป้าหมายได้ อีเมลของคุณยังสามารถสนับสนุนการตั้งเวลาการโทร เมื่อทีมมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้าและกิจกรรม CRM การสนทนาจะกลายเป็นความจริงและง่ายขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพการขาย PLG ส่วนบุคคลและการขายข้ามอีเมลด้วยกิจกรรมผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและข้อมูล CRM ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ แคมเปญการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องของคุณจะมีผลโดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาพูดถึงความต้องการของลูกค้าโดยตรง

7. อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

เป็นสถานการณ์ทั่วไปในธุรกิจ PLG ที่ระดับพื้นฐานของผลิตภัณฑ์จะซื้อผ่านธุรกรรมออนไลน์ที่ค่อนข้างง่าย คล้ายกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่คล้ายกันนี้หมายถึงภัยคุกคามทั่วไปในธุรกิจทั้งสองประเภท: รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

ผู้ใช้อาจชำระเงินไม่สำเร็จเนื่องจากสาเหตุหลายประการ เช่น เสียสมาธิ ไม่ตัดสินใจ หรือแม้แต่ปัญหาทางเทคนิค อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งสามารถเป็นเพียงการเตือนง่ายๆ ว่าผู้ใช้ที่ฟุ้งซ่านต้องกลับไปที่หน้าการเรียกเก็บเงิน เตือนพวกเขาว่าพวกเขาทำค้างไว้ที่ไหนและนำพวกเขาไปที่หน้าการเรียกเก็บเงิน

Sauce Labs ส่งอีเมลเตือนความจำฉบับแรกในวันเดียวกับที่ผู้ใช้ไปที่หน้าราคา อีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งของ PLG แสดงมูลค่าของผลิตภัณฑ์เป็นเหตุผลในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ นอกจากนี้ยังแสดงราคาเริ่มต้น ลิงก์ไปยังหน้าการกำหนดราคาโดยละเอียด และปุ่มสีแดงขนาดใหญ่เพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ พวกเขาส่งการแจ้งเตือนทันทีสองวันหลังจากนั้นเพื่อติดตามผล

แคมเปญนี้ประสบความสำเร็จอย่างมาก โดยสร้าง ARR ใหม่นับแสนในแต่ละปี

อีเมลการละทิ้งรถเข็นของ PLG ที่ยอดเยี่ยมเช่นตัวอย่างด้านบนเป็นเรื่องส่วนบุคคลและตามบริบท มันถูกส่งมอบในเวลาที่เหมาะสมให้กับ PQLs และ PQA พร้อมข้อมูลที่ถูกต้องและแรงจูงใจในการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

สรุป

ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นช่องทางหลักสำหรับการเติบโต แต่คุณควรใช้ประโยชน์จากอีเมลเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่ฟุ้งซ่านและไม่มีส่วนร่วมในวงกว้าง คุณอาจสังเกตเห็นว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นธีมที่เกิดซ้ำในโพสต์นี้ นั่นเป็นเพราะมันเป็นแกนหลักของแคมเปญการเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม

ความสำเร็จของการสื่อสาร PLG ของคุณขึ้นอยู่กับการสื่อสารส่วนบุคคลในระดับมาก และการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมคือวิธีที่คุณสามารถสร้างธุรกิจที่นำโดยผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืน

ตรวจสอบการมีส่วนร่วมของเราในคู่มือการเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์ล่าสุดของ Amplitude เล่มที่ 1: PLG คืออะไร