ปลั๊กอินและกลยุทธ์ในการจัดการกับการละทิ้งรถเข็น

คุณเดินเข้าไปในร้านค้า เติมสิ่งของที่คุณต้องการให้เต็มรถเข็น แล้วจู่ๆ ก็ตัดสินใจทิ้งมันไว้โดยไม่ซื้ออะไรเลย นั่นอาจฟังดูแปลกนิดหน่อยใช่ไหม?

สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้คนซื้อสินค้าออนไลน์ เรียกว่า "การละทิ้งรถเข็น" และถือเป็นความท้าทายทั่วไปสำหรับร้านค้าออนไลน์

เราเข้าใจแล้ว อาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดสำหรับธุรกิจเมื่อลูกค้าเติมสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ทำการซื้อ นั่นเป็นเหตุผลที่เรารวบรวมคู่มือที่มีประโยชน์นี้ไว้ด้วยกัน

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าทำไม การละทิ้งรถเข็น จึงเกิดขึ้น และที่สำคัญกว่านั้นคือจะป้องกันอย่างไร นอกจากนี้เรายังจะแนะนำเครื่องมือและกลยุทธ์บางอย่างที่สามารถทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นสถานที่ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า

ก่อนที่จะเจาะลึก ก่อนอื่นให้เรียนรู้ว่าอะไรคือประโยชน์ของการนำเกวียนที่ถูกทิ้งร้างกลับคืนมา

ข้ามไปที่:

• ประโยชน์ของการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม
• ทำไมผู้ซื้อถึงละทิ้งรถเข็น?
• 9 ปลั๊กอินที่ดีที่สุดเพื่อลดการละทิ้งรถเข็น
• กลยุทธ์ง่ายๆ ในการต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็น

ประโยชน์ของการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม

การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างสามารถนำมาซึ่งข้อได้เปรียบที่สำคัญหลายประการมาสู่ธุรกิจออนไลน์ นี่คือประโยชน์บางส่วนจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม:

การเพิ่มรายได้สูงสุด

เมื่อผู้ซื้อละทิ้งรถเข็น ถือเป็นสัญญาณของความสนใจและบ่งบอกถึงความลังเล

"การใช้ทุนในช่วงเวลาที่เกือบจะขายได้นี้สามารถเป็นสะพาน เชื่อม ระหว่างการค้นหาและการซื้อ" Edward Mellett ผู้ร่วมก่อตั้ง Wikijob กล่าว

การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเหล่านี้ เป็นการกระตุ้นให้พวกเขากลับมาและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น ซึ่งนำไปสู่รายได้ที่เพิ่มขึ้นโดยตรงโดยดึงดูดยอดขายที่อาจหลุดลอยไป

ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

Robert Smith หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Psychometric Success กล่าวว่า "การเข้าถึงผู้ที่ทิ้งรถเข็นไว้เบื้องหลังเป็นมากกว่ากลยุทธ์ในการขาย เป็นท่าทางที่บอกว่า "เราสังเกตเห็นและเราใส่ใจ"

ความเอาใจใส่ส่วนบุคคลประเภทนี้ไม่เพียงแต่เตือนพวกเขาถึงความสนใจในตอนแรกเท่านั้น แต่ยังสามารถหว่านเมล็ดพันธุ์แห่งความภักดี เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะกลับมาอีกเรื่อยๆ

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง

การเจาะลึกข้อมูลรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างก็เหมือนกับการลอกขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้าออกไป

ด้วยการทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ใดมักจะอยู่ในรถเข็นและแยกแยะสาเหตุที่ผู้ซื้ออาจเดินออกไป คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ประเมินค่าไม่ได้

ดังที่ Tiffany Parra เจ้าของ FirePitSurplus.com กล่าวไว้ว่า "มันเหมือนกับการเปิดหน้าต่างสู่จิตวิญญาณของนักช้อป" ช่วยให้คุณมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ราคา และการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ

ประสิทธิภาพต้นทุน

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทุกคนคือการลงทุน และเมื่อพวกเขาทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็น ถือเป็นโอกาสที่แขวนอยู่ในยอดเงิน

"การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างไม่ได้เป็นเพียงการขาย แต่เป็นการเพิ่ม ROI สูงสุดจากความพยายามทางการตลาดในช่วงแรกของคุณ" Graham Grieve บล็อก เกอร์ท่องเที่ยวชาวสก็อตที่ My Voyage Scotland กล่าว

เมื่อเปรียบเทียบกับต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ กระบวนการกู้คืนนี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากกว่าในการรับมูลค่าเพิ่มเติมจากทรัพยากรที่คุณได้ตกลงไว้แล้ว

ตอนนี้เรามาดูกันว่าเหตุใดผู้ซื้อจึงทำเช่นนี้

ทำไมผู้ซื้อถึงละทิ้งรถเข็น?

แหล่งที่มาของภาพ

เมื่อผู้คนช้อปปิ้งออนไลน์ บางครั้งพวกเขาก็หยิบของใส่รถเข็นแต่ยังซื้อไม่เสร็จ แต่ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น? มีเหตุผลหลายประการที่อยู่เบื้องหลัง เราได้กล่าวถึงสาเหตุทั่วไปบางประการที่ทำให้ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นของตนที่ด้านล่างนี้:

ต้นทุนที่ไม่คาดคิด

ลองจินตนาการถึงความตื่นเต้นในการหาของเล่นที่สมบูรณ์แบบชิ้นที่คุณตามหา

คุณรีบไปที่จุดชำระเงินเพื่อพบกับค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิดหรือค่าขนส่งที่สูงเกินไป มันเหมือนกับการถูกยื่นบิลเซอร์ไพรส์หลังมื้ออาหาร

ดังที่ Claire Jill Parker ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารธุรกิจของ GoVisaFree กล่าวว่า "ต้นทุนที่ซ่อนอยู่สามารถเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สนุกสนานให้กลายเป็นช่วงเวลาแห่งความลังเลได้อย่างรวดเร็ว"

การเพิ่มเติมโดยไม่คาดคิดดังกล่าวสามารถขัดขวางหลายๆ คนจากการซื้อจนเสร็จสิ้น ส่งผลให้พวกเขาละทิ้งรถเข็น

กระบวนการชำระเงินที่ยาวนาน

เราเคยไปที่นั่นมาหมดแล้ว: ยืนต่อแถวจ่ายเงินยาวๆ ที่ร้านค้า เหลือบมองนาฬิกา และรู้สึกถึงความกระวนกระวายใจ อาณาจักรดิจิทัลก็ไม่แตกต่างกัน

"การชำระเงินที่น่าเบื่อก็เหมือนกับถนนที่มีป้ายหยุดมากเกินไป" Christine Evans ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายสื่อสารการตลาดของ FICTIV - CNC Machining Services กล่าว

หากกระบวนการชำระเงินออนไลน์ยุ่งยาก ขอข้อมูลที่ซ้ำซ้อน หรือใช้เวลานานเกินไป ก็อาจสะท้อนถึงความคับข้องใจในร้านค้าได้ ผู้ซื้ออาจตัดสินใจว่าไม่คุ้มกับการรอคอยและเดินหน้าต่อไป

ข้อกังวลด้านความปลอดภัย

Steve Elliott เจ้าของแฟรนไชส์ของ Restoration1 กล่าวว่า "การช้อปปิ้งออนไลน์ต้องใช้ความศรัทธาแบบก้าวกระโดด โดยมอบความไว้วางใจในข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินให้กับร้านค้าเสมือนจริง มันเหมือนกับการแบ่งปันความลับ คุณจะทำก็ต่อเมื่อคุณเชื่อใจผู้ฟังเท่านั้น”

เช่นเดียวกับที่คุณระวังว่าจะมีคนซุ่มซ่อนอยู่ในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง นักช้อปออนไลน์ก็มีความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลของตน หากเว็บไซต์แสดงอาการไม่ปลอดภัย พวกเขาก็อาจถอยกลับและทิ้งรถเข็นไว้ข้างหลังก็เพียงพอแล้ว

การเปรียบเทียบการช็อปปิ้ง

“ในยุคแห่งข้อมูล นักช้อปจะได้รับข้อมูลข่าวสารมากขึ้นกว่าที่เคย บางครั้งการวางสินค้าในรถเข็นอาจเป็นที่คั่นหนังสือ ซึ่งเป็นวิธีการจดจำก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย” Martin Seeley ซีอีโอของ Mattress Next Day กล่าว

เหมือนชิมตัวอย่างก่อนซื้อทั้งจาน พวกเขาอาจเสี่ยงต่อเว็บไซต์อื่น เปรียบเทียบราคา หรืออ่านบทวิจารณ์ หากพวกเขาสะดุดกับข้อตกลงที่ดีกว่าหรือบทวิจารณ์ที่น่าเชื่อถือกว่าในที่อื่น รถเข็นเริ่มแรกอาจถูกทิ้งให้อยู่ในฝุ่นดิจิทัล

นี่คือสาเหตุทั่วไปบางประการที่ทำให้ผู้คนละทิ้งรถเข็น เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ด้านล่างนี้คือปลั๊กอินบางส่วนที่อาจเป็นประโยชน์

9 ปลั๊กอินที่ดีที่สุดเพื่อลดการละทิ้งรถเข็น

ในส่วนนี้:

1. WooCommerce รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง Pro
2. ผู้ส่ง
3. คลาวิโย
4. เก็บไว้
5. ศูนย์กลางสำหรับ WooCommerce
6. รถเข็นBounty
7. เมโทริก
8. ช็อปเมจิก
9. Abandoned Cart Lite สำหรับ WooCommerce

หากคุณกำลังดิ้นรนกับการละทิ้งรถเข็นและสูญเสียลูกค้าไปในแต่ละวัน ลองใช้ปลั๊กอินด้านล่างเหล่านี้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น หรือลองดู กลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมาย เหล่านี้

1. WooCommerce Abandoned Cart Pro

แหล่งที่มา

WooCommerce Abandoned Cart Pro เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับร้านค้าออนไลน์ มันทำสิ่งดีๆ บางอย่างที่สามารถสร้างความแตกต่างได้มาก

คุณสามารถใช้เพื่อแชร์รหัสส่วนลดกับลูกค้าของคุณและส่งข้อความส่วนตัวถึงพวกเขาเพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

นอกจากนี้ยังฉลาดพอที่จะรู้ว่าเมื่อมีคนกำลังจะออกจากเว็บไซต์ของคุณและสามารถแสดงป๊อปอัปให้พวกเขาสนใจได้ เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณรวบรวมที่อยู่อีเมลของลูกค้า ตั้งกฎเกณฑ์ และดูว่าทำงานได้ดีเพียงใด

แต่การตั้งค่าสำหรับผู้ใช้บางคนอาจยุ่งยากเล็กน้อยและมาพร้อมกับป้ายราคาที่สูง

2. ผู้ส่ง

แหล่งที่มา

ผู้ส่งเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจออนไลน์ที่ต้องการแก้ไขปัญหาการละทิ้งรถเข็น ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยคุณกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างโดยการสร้างแคมเปญการกู้คืนที่ชาญฉลาด

ด้วย Sender คุณสามารถส่งอีเมลและข้อความ SMS อัตโนมัติเพื่อดึงดูดลูกค้าให้กลับมาที่ร้านค้าของคุณได้ ฟีเจอร์ที่โดดเด่นอย่างหนึ่งคือความสามารถในการปรับแต่งแคมเปญตามมูลค่ารถเข็น พฤติกรรมลูกค้า และอื่นๆ

เครื่องมือนี้ยังนำเสนอเครื่องมือสร้างอีเมลแบบลากและวางที่ใช้งานง่ายพร้อมเทมเพลตสำเร็จรูป — ช่วยคุณประหยัดเวลาในการสร้างแคมเปญ ผู้ส่งทำงานร่วมกับ WooCommerce ได้อย่างราบรื่น ทำให้เป็นโซลูชันที่สะดวกสำหรับเจ้าของร้านค้าที่เบื่อหน่ายกับการต้องรับมือกับการละทิ้งรถเข็นด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังให้บริการฟรีสำหรับผู้ติดต่อสูงสุด 2,500 ราย ทำให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถเข้าถึงได้

3. คลาวิโย

แหล่งที่มา

Klaviyo เป็นเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเฉพาะทางที่ออกแบบมาเพื่ออีคอมเมิร์ซเป็นหลัก มันโดดเด่นในการสร้างแคมเปญการกู้คืนรถเข็นที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายสูง

จุดแข็งอยู่ที่ การตลาดผ่านอีเมลและ SMS โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อส่งข้อความที่ตรงตามความต้องการและทันท่วงที Klaviyo ยังมอบความสามารถด้านการวิเคราะห์และวิทยาศาสตร์ข้อมูลที่แข็งแกร่ง ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งการทำการตลาดของตนได้อย่างละเอียด

สำหรับผู้ที่ค้นหาแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า Klaviyo เป็นตัวเลือกที่น่าเชื่อถือ

4. เก็บรักษาไว้

แหล่งที่มา

Retainful เป็นแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่เน้นอีคอมเมิร์ซ ซึ่งช่วยเหลือธุรกิจในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งและสนับสนุนการรักษาลูกค้า มีขั้นตอนการทำงานที่ออกแบบไว้ล่วงหน้า เพิ่มความคล่องตัวในการสื่อสารกับผู้ละทิ้งรถเข็น

คุณสามารถปรับแต่งแคมเปญตามรายละเอียดและพฤติกรรมของลูกค้า เพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซด้วยคูปองแบบไดนามิก และตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งและพฤติกรรมของลูกค้า

Retainful ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการกู้คืนรถเข็นอัตโนมัติและ การสื่อสารกับลูกค้า ทำให้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ

5. HubSpot สำหรับ WooCommerce

แหล่งที่มา

การรวม HubSpot สำหรับ WooCommerce ช่วยให้คุณสามารถซิงค์ข้อมูล WooCommerce กับ HubSpot CRM ทำให้ง่ายต่อการลำดับการละทิ้งรถเข็นโดยอัตโนมัติและรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า

ช่วยให้คุณระบุรถเข็นที่ถูกละทิ้งและผลิตภัณฑ์ที่ถูกละทิ้งบ่อยที่สุด ช่วยให้สามารถติดตามแคมเปญตามเป้าหมายได้

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและการรวมข้อมูลของ HubSpot เป็นประโยชน์สำหรับผู้ใช้ WooCommerce ที่ต้องการปรับปรุงความพยายามในการกู้คืนรถเข็น

6. เงินรางวัลรถเข็น

แหล่งที่มา

CartBounty เป็นปลั๊กอิน WooCommerce ที่เน้นการบันทึกและกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง โดยจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างใหม่และช่วยให้คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ซึ่งช่วยลดการละทิ้งรถเข็นให้เหลือน้อยที่สุด

คุณลักษณะที่สำคัญคือความสามารถในการ "จดจำช่องการชำระเงิน" ซึ่งช่วยลดความขัดแย้งให้กับลูกค้าโดยการเก็บรักษาข้อมูลที่ป้อนไว้แม้ว่าพวกเขาจะออกจากหน้าชำระเงินก็ตาม

CartBounty มีทั้งเวอร์ชันฟรีและเวอร์ชัน Pro โดยเวอร์ชัน Pro จะทำงานร่วมกับ Mailchimp เพื่อความสามารถด้านอีเมลที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

7. เมโทริก

แหล่งที่มา

Metorik เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ออกแบบมาสำหรับเจ้าของร้านค้า WooCommerce เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและดำเนินการกู้คืนแคมเปญอัตโนมัติสำหรับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า ระบุผลิตภัณฑ์ที่มักถูกทิ้งร้าง และสร้างโปรไฟล์ลูกค้าโดยละเอียด

Metorik จะเรียกใช้แคมเปญการกู้คืนโดยอัตโนมัติเมื่อมีการเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็น ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งอีเมลและข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคลเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อได้

แพลตฟอร์มดังกล่าวยังให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็นและประสิทธิภาพของแคมเปญ รวมถึงจำนวนรถเข็นที่กู้คืนและการเติบโตของรายได้

Metorik เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับร้านค้า WooCommerce ที่ต้องการลดการละทิ้งรถเข็นและปรับปรุง การมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยรวม

8. ช็อปเมจิก

แหล่งที่มา

ShopMagic เป็นปลั๊กอินอันทรงพลังที่มีบทบาทสำคัญในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง เครื่องมือที่มีประโยชน์นี้เปรียบเสมือนเทวดาผู้พิทักษ์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ซึ่งจะทำให้มั่นใจว่าไม่มีการขายหลุดลอยไป

ShopMagic ดำเนินกระบวนการส่งอีเมลส่วนตัวให้กับลูกค้าที่ทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นโดยอัตโนมัติ โดยจะช่วยเตือนพวกเขาถึงรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง เสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลด และมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น

ด้วย ShopMagic ในชุดเครื่องมือของคุณ คุณจะสามารถเพิ่มความพยายามในการกู้คืนรถเข็นของคุณและเพลิดเพลินกับสิทธิประโยชน์ของรายได้ที่เพิ่มขึ้นและการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น

9. Abandoned Cart Lite สำหรับ WooCommerce

แหล่งที่มา

Abandoned Cart Lite เป็นปลั๊กอิน WordPress ทรงคุณค่าที่ออกแบบมาเพื่อต่อสู้กับปัญหาตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างอย่างมีประสิทธิภาพ จัดการกับความท้าทายด้วยการรวบรวมข้อมูลสำหรับลูกค้าที่ลงทะเบียนและแขกที่ละทิ้งรถเข็น

ด้วยเทมเพลตอีเมลเริ่มต้น ทำให้มีการตั้งค่าที่รวดเร็วและไม่ยุ่งยาก โดยส่งการแจ้งเตือนให้กับลูกค้าอย่างทันท่วงทีเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ถูกละทิ้ง

ปลั๊กอินนี้ไม่เพียงแต่ช่วยกู้คืนยอดขายที่อาจสูญเสียไป แต่ยังระบุผลิตภัณฑ์เฉพาะในรถเข็นที่ถูกละทิ้งและให้ข้อมูลลูกค้าอีกด้วย

ตอนนี้ เรามาสำรวจกลยุทธ์ที่สามารถช่วยคุณเปลี่ยนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างให้เป็นการซื้อที่ประสบความสำเร็จได้

กลยุทธ์ง่ายๆ ในการต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็น

ปฏิบัติตามกลยุทธ์ง่ายๆ เหล่านี้เพื่อจัดการกับปัญหาการละทิ้งรถเข็น:

ในส่วนนี้:

1. ปรับแต่งอีเมล
2. เสนอส่วนลด
3. เพิ่มตัวเลือกการชำระเงินของผู้เยี่ยมชม
4. ระบุนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ชัดเจน
5. เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย
6. ลดความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงิน
7. เสนอการจัดส่งฟรี
8. ปรับความเร็วในการโหลดให้เหมาะสม

1. ปรับแต่งอีเมล

ท่ามกลางอีเมลส่งเสริมการขายอันกว้างใหญ่ ความโดดเด่นเป็นสิ่งสำคัญ การปรับแต่งอีเมลก็เหมือนกับการตัดเย็บชุดสูท ซึ่งพอดีตัวและให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัว

ดังที่ Sam McKay ซีอีโอของ Enterprise DNA กล่าวว่า "การสัมผัสที่เป็นส่วนตัวในอีเมลสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง ทำให้พวกเขารู้สึกว่ามีคนเห็นและมีคุณค่า"

ด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับความสนใจของพวกเขาและส่งการแจ้งเตือนอย่างอ่อนโยนเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถจุดประกายการช้อปปิ้งอีกครั้งได้

เจาะลึกถึงความแตกต่างของการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซเพื่อควบคุมศักยภาพของมันอย่างแท้จริง ดูวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความเป็นเลิศใน ด้านการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ

2. เสนอส่วนลด

ทุกคนรักการจัดการที่ดี มันเป็นเสน่ห์เก่าแก่ของการได้รับมากขึ้นด้วยค่าใช้จ่ายที่น้อยลง

"การลดราคาอย่าง ทันท่วงที อาจเป็นแรงกระตุ้นอันอ่อนโยนที่เปลี่ยนการไตร่ตรองให้เป็นการกระทำ" Sumeer Kaur ผู้ก่อตั้ง Lashkaraa.com กล่าว

หากนักช้อปลังเลใจเกี่ยวกับสินค้ามูลค่า 100 ดอลลาร์ การตัดเฉือนแม้แต่เปอร์เซ็นต์เล็กๆ น้อยๆ ก็สามารถช่วยชดเชยการซื้อได้ การเพิ่มข้อจำกัดด้านเวลา เช่น กรอบเวลา 24 ชั่วโมง ทำให้เกิดความรู้สึกเร่งด่วน ทำให้พวกเขาคิดให้รอบคอบก่อนจะเดินจากข้อเสนอดีๆ

3. เพิ่มตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขก

การลดความซับซ้อนของขั้นตอนการลงทะเบียนโดยมีตัวเลือกการชำระเงินให้กับแขกถือเป็นการดำเนินการที่เป็นมิตรต่อลูกค้า

นักช้อปจำนวนมากไม่ชอบที่จะใช้เวลาเพิ่มในการสร้างบัญชี การชำระเงินของผู้เยี่ยมชมช่วยปรับปรุงกระบวนการ ลดความขัดแย้งและการละทิ้งรถเข็น

ดังที่ Derek Bruce ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการของ Skills Training Group กล่าวว่า “เมื่อลูกค้าไม่จำเป็นต้องสร้างบัญชี พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้นทันที ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวม”

4. ระบุนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ชัดเจน

ความไว้วางใจคือรากฐานสำคัญของการทำธุรกรรมใดๆ

"นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ชัดเจนเปรียบเสมือนตาข่ายนิรภัย ที่คอยจับตาดูข้อสงสัยที่นักช้อปอาจมี" Gerrid Smith, CMO ของ Joy Organics กล่าว

เมื่อลูกค้ารู้ว่าพวกเขามีอิสระในการเปลี่ยนใจโดยไม่ต้องยุ่งยาก พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะตัดสินใจมากขึ้น

การเน้นนโยบายเหล่านี้ไม่เพียงแต่บรรเทาความกลัว แต่ยังสร้างรากฐานของความไว้วางใจ ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญในการลดการละทิ้งรถเข็น

5. เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

การชำระเงินเป็นขอบเขตสุดท้ายในเส้นทางการช็อปปิ้ง และความยืดหยุ่นเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

"ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายเปรียบเสมือนประตูหลายบานที่ไปยังจุดหมายปลายทางเดียวกัน แต่ละแห่งรองรับนักเดินทางที่แตกต่างกัน" Adam Fard ผู้ก่อตั้งและหัวหน้าฝ่ายออกแบบของ Adam Fard UX Agency กล่าว

ไม่ว่าใครจะชอบบัตรเครดิต กระเป๋าเงินดิจิทัล หรือวิธีการอื่นๆ การนำเสนอตัวเลือกที่หลากหลายช่วยให้มั่นใจได้ว่าขั้นตอนสุดท้ายจะราบรื่นเหมือนกับการเดินทางที่เหลือ ลดการออกจากสถานที่และเพิ่มการแปลงให้สูงสุด

6. ลดความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงิน

การเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ผ่านการเล่นเกมถือเป็นกลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ การเพิ่มองค์ประกอบของความสนุกสนานหรือรางวัลให้กับกระบวนการชำระเงินสามารถดึงดูดลูกค้าและทำให้พวกเขาสนใจได้

Gamification อาจรวมถึงความท้าทาย ส่วนลด หรือฟีเจอร์เชิงโต้ตอบที่ทำให้การช็อปปิ้งสนุกสนาน ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจนเสร็จสิ้นและมีโอกาสน้อยที่จะละทิ้งรถเข็น

7. เสนอการจัดส่งฟรี

การลดต้นทุนที่น่าประหลาดใจด้วยการเสนอบริการจัดส่งฟรีเป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลัง ค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่ไม่คาดคิดอาจทำให้ลูกค้าไม่สามารถดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้

การให้บริการจัดส่งฟรีแม้ว่าจะรวมอยู่ในต้นทุนผลิตภัณฑ์แล้วก็ตาม จะช่วยขจัดอุปสรรคนี้และสนับสนุนให้ลูกค้าดำเนินการคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น เป็นวิธีที่ตรงไปตรงมาในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งและลดการละทิ้งรถเข็น

8. ปรับความเร็วในการโหลดให้เหมาะสม

การเพิ่มประสิทธิภาพ ความเร็วในการโหลด เป็นสิ่งสำคัญสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ เมื่อเว็บไซต์ของคุณโหลดช้า อาจทำให้ผู้เยี่ยมชมหงุดหงิด ทำให้พวกเขาออกจากเว็บไซต์ก่อนที่จะเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณเสียอีก

เว็บไซต์ที่รวดเร็วช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและน่าพึงพอใจ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การซื้อที่เสร็จสมบูรณ์มากขึ้น

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คุณสามารถบีบอัดรูปภาพ ลดสคริปต์ที่ไม่จำเป็น และเลือกผู้ให้บริการโฮสติ้งที่เชื่อถือได้

คำสุดท้าย

การจัดการกับการละทิ้งรถเข็นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์

การเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าได้ การใช้กลยุทธ์ต่างๆ เช่น การเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายและการให้ส่วนลด ธุรกิจต่างๆ สามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์ที่ชัดเจน ได้แก่ รายได้ที่เพิ่มขึ้น การได้รับความภักดีจากลูกค้า และการประหยัดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โปรดจำไว้ว่า เป็นการลงทุนที่ชาญฉลาดซึ่งไม่เพียงแต่เพิ่มยอดขาย แต่ยังกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นและเป็นแนวทางในการตัดสินใจทางธุรกิจในอนาคต

ดังนั้นปฏิบัติตามคำแนะนำที่เหมาะสมและใช้ปลั๊กอินเพื่อจัดการกับปัญหาการละทิ้งรถเข็น