จะพัฒนาซอฟต์แวร์ ณ จุดขาย (POS) ได้อย่างไร คู่มือฉบับสมบูรณ์

โลกกำลังเข้าสู่ยุคดิจิทัลโดยทิ้งการตั้งค่าแบบเดิมๆ ไว้เบื้องหลัง และสิ่งนี้นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงมากมายในการทำงานของสิ่งต่างๆ ทุกวันนี้ ระบบขายหน้าร้าน (POS) เป็นความต้องการของชั่วโมงนี้ เนื่องจากเป็นยุคที่ผู้คนนิยมให้และรับเงิน POS เป็นเทรนด์ปัจจุบันและในปัจจุบัน ระบบ POS มีความสำคัญต่อการรักษาบันทึกทางธุรกิจอย่างถูกต้องทั้งในวันนี้และพรุ่งนี้ ธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ส่วนใหญ่กำลังเปิดรับเทรนด์นี้ และผู้ค้าปลีก ผู้บริโภค และผู้ผลิตต่างก็ปฏิบัติตามอย่างมีความสุข นอกจากนี้ ด้วยแพลตฟอร์มการค้าออนไลน์และอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การจัดส่งที่หน้าประตูบ้านจึงเป็นบรรทัดฐานใหม่ ดังนั้นโซลูชัน POS บนมือถือจึงเป็นหนทางที่ควรไป

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการพัฒนาแอปพลิเคชัน POS

ระบบ POS นั้นเป็นซอฟต์แวร์ที่ให้ความสะดวกในการดำเนินธุรกิจที่ซับซ้อน การทำงานค่อนข้างง่ายและทุกคนสามารถดำเนินการได้ เป้าหมายหลักของระบบ POS คือการรับใบแจ้งหนี้ที่สร้างขึ้นจากผลิตภัณฑ์/บริการที่ซื้อ นอกจากนี้ยังมีหน้าที่ในการจัดการสินค้าคงคลัง ลูกค้า เพิ่มอำนาจให้กับพนักงาน ติดตามการซื้อ ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดี และวิเคราะห์แนวโน้มการขาย

รายได้จากตลาดซอฟต์แวร์ ณ จุดขาย (POS) ทั่วโลกปี 2018 – 2027 ในหน่วยพันล้านเหรียญสหรัฐ

ปัจจุบัน ธุรกิจค้าปลีกและร้านอาหารส่วนใหญ่ใช้ระบบ POS และประมาณ 95% ของธุรกรรมทั้งหมดของพวกเขาดำเนินการผ่านระบบ POS ซึ่งประมวลผลการซื้อของลูกค้า บันทึกการขาย และจัดการการชำระเงิน สิ่งสำคัญคือต้องหาบริษัทรับพัฒนาระบบ POS ที่มีทีมนักพัฒนาที่เชี่ยวชาญและมีประสบการณ์เพื่อช่วยในการสร้างระบบ POS ที่มีประสิทธิภาพ

• ขนาดตลาดทั่วโลกสำหรับซอฟต์แวร์ ณ จุดขายอยู่ที่ 11.99 พันล้านเหรียญสหรัฐ ใน ปี 2565 และคาดว่าจะเติบโตในอัตราทบต้นที่ 10.8% ต่อปีตั้งแต่ ปี 2566 ถึง 2573
• จากข้อมูลของ Statista ตลาดซอฟต์แวร์ POS คาดว่าจะขยายตัวและมีมูลค่าถึง 42.5 พันล้าน ดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2570

ประเภทต่างๆ ของระบบ POS

มีซอฟต์แวร์ POS หลายประเภทและแต่ละประเภทแตกต่างกัน เช่น:

1. จุดขายมือถือ (mPOS)

ระบบ POS นี้รวมอยู่ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรือแกดเจ็ตอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง mPOS ได้รับการตั้งค่าในลักษณะที่อุปกรณ์ต่างๆ เช่น เครื่องอ่านบัตร เครื่องสแกนบาร์โค้ด สามารถรวมเข้ากับระบบได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว ระบบ POS ประเภทนี้จัดการสินค้าคงคลังได้อย่างราบรื่น ตรวจสอบติดตามการขายตามเวลาจริง และทำอย่างอื่นได้อีกมาก

2. จุดขายบนคลาวด์ (Cloud POS)

POS ประเภทนี้ทำงานบนระบบคลาวด์และได้รับการดูแลโดยใช้ศูนย์ข้อมูลที่ผู้ขาย POS นำเสนอ สิ่งนี้สามารถรวมเข้ากับเฟรมเวิร์กและฟังก์ชันที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดายอย่างราบรื่น POS ประเภทนี้ทำงานได้ดีสำหรับทุกธุรกิจเนื่องจากคุณสมบัติที่มีให้

3. เงื่อนไข ใน POS

POS ประเภทนี้ใช้ในร้านค้าและร้านค้า เช่น ร้านขายของชำ ร้านอาหาร และร้านค้าอื่นๆ ที่คล้ายกัน พวกเขาเสนอบริการบุกเบิกที่ช่วยในการจัดการกับปัญหาที่มีอยู่ในอุตสาหกรรม Terminal POS รักษามาตรฐานบางอย่างและสามารถรวมเข้ากับกรอบประเภทใดก็ได้อย่างง่ายดาย ในขณะเดียวกันก็มีราคาถูกและประหยัด

ส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ที่จำเป็นสำหรับระบบ POS

โดยปกติแล้ว ระบบ POS จะทำงานเหมือนกับคอมพิวเตอร์บางประเภทที่มีหน่วยแสดงผลขนาดใหญ่ ดังนั้น จึงช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถดำเนินธุรกิจทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพบนอุปกรณ์ขนาดเล็กเครื่องนี้ ในขณะเดียวกัน บริษัท POS เสนอแพ็คเกจฮาร์ดแวร์หลายชุดสำหรับผู้ค้าปลีก และนี่คือตัวอย่างบางส่วน เช่น:

ซอฟต์แวร์ ณ จุดขาย

ซอฟต์แวร์ PoS ทำงานบนอุปกรณ์ PoS และวิธีนี้ทำให้ง่ายต่อการสแกนรายการ ตรวจสอบรายงาน จัดการลูกค้า และทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้ง

ลิ้นชักเก็บเงิน

นี่เป็นที่เก็บเงินสดและใบเสร็จรับเงินเป็นหลัก เมื่อเชื่อมต่อกับระบบ PoS ซอฟต์แวร์จะสามารถติดตามจำนวนครั้งที่แม่นยำในการเปิดลิ้นชักเก็บเงิน และนี่คือวิธีการลดการฉ้อโกง

เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ

จำเป็นต้องใช้เครื่องพิมพ์ขนาดเล็กเพื่อพิมพ์สลิปกระดาษที่มีคำสั่งซื้อจากลูกค้าเพื่อใช้อ้างอิง มีระบบ POS จำนวนหนึ่งที่อนุญาตให้ปรับแต่งใบเสร็จรับเงินด้วยโลโก้ของธุรกิจ หรือสามารถเลือกใช้แบบไร้กระดาษโดยการพิมพ์ใบเสร็จดิจิทัล

เครื่องอ่านบัตร

การชำระเงินด้วยบัตรเป็นที่ต้องการโดยทั่วไปของลูกค้า และผู้ค้าปลีกจึงต้องรับการชำระเงินด้วยบัตร หาเครื่องรูดบัตรได้ง่ายซึ่งมีราคาย่อมเยา และบางครั้งก็แจกฟรีเมื่อซื้อระบบ POS เพื่อความปลอดภัยเพิ่มเติม เครื่องอ่านที่มีความสามารถในการประมวลผลชิปการ์ดสามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์

เครื่องสแกนบาร์โค้ด

ฮาร์ดแวร์นี้ใช้กันทั่วไปในร้านค้าปลีกและมีประโยชน์สำหรับการซื้อและค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าจะเป็นราคา ระดับสินค้าคงคลัง หรือคำอธิบายที่ครอบคลุม

เชื่อมโยงจอแสดงผล

มีตัวเลือก POS ที่ทันสมัยหลายตัวที่มีหน้าจอแสดงข้อมูลลูกค้าซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับพนักงานร้านค้าในการตรวจสอบรายการที่สแกน รายละเอียดลูกค้า จำนวนเงินที่เรียกเก็บ รายละเอียดโปรโมชัน และการเลือกตัวเลือกการชำระเงิน

มาตราส่วน

ร้านค้าปลีกของชำต้องการเครื่องชั่งเพื่อชั่งน้ำหนักและตั้งราคาสินค้า มีระบบ POS จำนวนมากที่ซิงค์โดยตรงกับเครื่องชั่งและน้ำหนักจะถูกป้อนและคำนวณโดยอัตโนมัติ

ระบบซอฟต์แวร์ ณ จุดขายยอดนิยม

Squareup, Shopify POS, The MerchantSolutions, PayCafe, LightSpeed, Quickbooks POS, Shopkeep และ Revel Systems เป็นระบบซอฟต์แวร์ ณ จุดขายยอดนิยมที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำนวนมากใช้

ระบบขายหน้าร้านมีประโยชน์อย่างไร?

ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญของธุรกิจใด ๆ และการดูการแข่งขันในปัจจุบันนั้นจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องได้รับข้อมูลที่ครอบคลุมทุกส่วนจากใครก็ตามที่มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ เป็นได้ทั้งประวัติการซื้อ ประวัติการคืนสินค้า ยอดขายตามรายการ ข้อมูลสินค้าคงคลัง รวมถึงรายงานการขายตามฤดูกาล/เดือน/ปี เมื่อขาดพื้นฐานเหล่านี้ มีโอกาสที่ธุรกิจของคุณอาจไม่ได้เป็นผู้นำโดยตรงในการเติบโต

ไม่ใช่แค่สิ่งเหล่านี้เท่านั้น แต่ยังมีประโยชน์อื่น ๆ อีกมากมายของ POS เช่น:

• การสร้างรายงานที่รวดเร็ว
• ค่าโสหุ้ยสินค้าคงคลังน้อยลง
• เร่งคิวชำระเงินที่วุ่นวาย
• บริการชั้นหนึ่งสำหรับลูกค้า
• เสนอข้อมูลสินค้าคงคลังที่เหมาะสมแก่ผู้ขาย
• มั่นใจได้ถึงการเข้าชมออนไลน์/ออฟไลน์สำหรับร้านค้ามากขึ้น
• ประหยัดเวลาในฟังก์ชันสินค้าคงคลังส่วนหลัง

คุณสมบัติที่จำเป็นในแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ ณ จุดขาย

ในการสร้างระบบขายหน้าร้านที่ไม่เหมือนใครและมีประสิทธิภาพสูง การมีฟีเจอร์ขั้นสูงจำนวนมากรวมอยู่ในซอฟต์แวร์จะช่วยให้:

การบูรณาการ

ระบบ POS ต้องการการกำหนดค่าที่รวมเข้ากับโมดูลอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่น การบัญชี การจัดการสินค้าคงคลัง เวลาและการเข้างาน บัตรสะสมคะแนนและบัตรของขวัญ ฯลฯ ระบบที่ผสานรวมอย่างดีทำให้มีข้อผิดพลาดและความคลาดเคลื่อนน้อยลงเนื่องจากข้อมูลถูกถ่ายโอนด้วยตนเอง จากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่ง

การจัดการพนักงาน

ฟังก์ชันนี้ช่วยในการจัดการพนักงานเมื่อพวกเขาเข้าและออกจากกะ ในขณะเดียวกันก็ช่วยจัดการตารางเวลาและการจ่ายเงินเดือนของพนักงาน

การจัดการสินค้าคงคลัง

ทุกธุรกิจประสบปัญหาการหดตัวของสินค้าคงคลัง อย่างไรก็ตาม ปัญหานี้แก้ไขได้ง่ายด้วยการจัดการปริมาณสินค้าคงคลังในสถานที่ทำงาน ด้วยการจัดการสินค้าคงคลังมีโอกาสที่จะมีหน้าต่างเข้าสู่สต็อกได้ตลอดเวลา มีประมาณ 82 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อ POS ที่ขอทราบสินค้าคงคลังที่แน่นอน ดังนั้นการมีคุณลักษณะนี้จึงค่อนข้างมีประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณ

การจัดการลูกค้า

คุณสมบัตินี้ช่วยในการระบุและเพิ่มเชิงรุกของผู้บริโภคคุณภาพสูงทั้งหมด ช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่นับถือมากที่สุดของคุณโดยพิจารณาจากการใช้จ่ายของพวกเขา

การรายงานการขายและการวิเคราะห์

ด้วยฟังก์ชันนี้ เราสามารถติดตามปริมาณของผลิตภัณฑ์ที่ขายได้ รวมทั้งสะท้อนถึงจำนวนรายได้ที่ธุรกิจทำในแต่ละผลิตภัณฑ์ เมื่อธุรกิจทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ทำเงินได้มากที่สุด การจัดลำดับความสำคัญของเวลาและความพยายามก็จะง่ายขึ้น การวิจัยพบว่า 49 เปอร์เซ็นต์ของผู้ค้าปลีกแบบร้านเดียวต้องการความสามารถในการรายงานยอดขายและการวิเคราะห์ข้อมูล อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีก 51 เปอร์เซ็นต์ไม่มีระบบ POS

การเข้าถึงโทรศัพท์มือถือ / แท็บเล็ต

เมื่อซอฟต์แวร์ POS มีการเข้าถึงผ่านมือถือและแท็บเล็ต การจัดการสิ่งต่างๆ จะง่ายขึ้นอย่างราบรื่นแม้ไม่ได้อยู่ที่หน้าร้านจริง เป็นไปได้ที่จะเข้าถึงระบบ POS จากระยะไกลได้จากทุกที่

การซื้อที่คล่องตัว

ฟังก์ชันนี้ค่อนข้างสำคัญสำหรับธุรกิจทุกขนาดและมีความสำคัญในทุกอุตสาหกรรม วิธีการที่บริษัทได้รับสินค้าและบริการมีผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จโดยรวม การใช้จ่าย และอัตรากำไรของธุรกิจ

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์

ฟังก์ชัน CRM มีประโยชน์สำหรับการรักษาโปรไฟล์ของลูกค้าประจำ และช่วยให้ธุรกิจทราบรายละเอียดทั้งหมด เช่น เมื่อลูกค้าซื้อครั้งล่าสุดเมื่อใด หรือเมื่อแรกเริ่มเพิ่มลูกค้าเข้าสู่ระบบ หรือยอดซื้อทั้งหมดของพวกเขาคือเท่าใด จนถึงวันที่. วิธีนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในแบบที่เป็นส่วนตัวได้ง่ายขึ้น

การจัดการสต็อก

การรวมระบบ POS ของคุณเข้ากับฟังก์ชันนี้จะช่วยจัดการสินค้าจำนวนมาก ค้นหาสินค้าขายดีของคุณ ตั้งค่าทริกเกอร์คำสั่งซื้อเพื่อเพิ่มยอดขาย และสแกนรายการได้จากทุกที่ คุณสมบัตินี้ช่วยให้ธุรกิจลดเวลาที่เสียไปกับการสั่งซื้อและคำนวณระดับการจัดหาด้วยตนเอง

ความปลอดภัย

ระบบ POS ที่ธุรกิจใช้เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS) วิธีนี้ปกป้องความสมบูรณ์ของข้อมูลลูกค้าที่สำคัญและละเอียดอ่อน เช่น หมายเลข CC และหมายเลขโทรศัพท์ได้ง่ายขึ้น

การรายงาน

ด้วยความช่วยเหลือของการรายงานที่เหมาะสม จึงเป็นไปได้ที่จะรักษาความเชื่อมโยงกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับทุกแผนกธุรกิจ ช่วยในการระบุแนวโน้ม ค้นหาจุดที่คอขวดเกิดขึ้น และโอกาสที่จะเติบโตอยู่ที่ใด ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุม คุณจึงสามารถตรวจสอบสินค้าคงคลังสำหรับมุมมองการขายระดับ SKU ได้

ระบบการเรียกเก็บเงินขั้นสูง

ซอฟต์แวร์ POS จำเป็นต้องมีระบบการเรียกเก็บเงินซึ่งช่วยให้สามารถพิมพ์ใบเรียกเก็บเงินและใบแจ้งหนี้ได้โดยไม่ยุ่งยาก

ระบบการจัดการเนื้อหา

ในซอฟต์แวร์ POS การจัดการเนื้อหาเป็นเรื่องเกี่ยวกับความสามารถของซอฟต์แวร์ ณ จุดขายในการเพิ่มคอลัมน์และฟิลด์ที่เกี่ยวข้องกับประเภทธุรกิจ

โปรแกรมความภักดีและส่วนลด

การรวมโซลูชันซอฟต์แวร์ POS ของคุณเข้ากับโปรแกรมความภักดีช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า บนพื้นฐานของการซื้อที่ผ่านมา POS จัดสรรคูปองที่ไม่ซ้ำกัน ส่วนลดสำหรับลูกค้า และด้วยวิธีนี้พวกเขาจึงกลายเป็นผู้ซื้อประจำ วิธีนี้ทำให้ธุรกิจได้รับลูกค้าที่ภักดีมากขึ้นด้วย

เครื่องสแกนบาร์โค้ด

ด้วยฟังก์ชันนี้ คุณหรือพนักงานไม่จำเป็นต้องป้อนบาร์โค้ดด้วยตนเองหรือค้นหาสินค้าด้วยมือ พวกเขาสามารถใช้บาร์โค้ดเพื่อเร่งกระบวนการนี้ มีระบบ POS มากมายที่สร้างบาร์โค้ดโดยอัตโนมัติ

เครื่องอ่านบัตรเครดิต

บัตรเครดิตหรือเครื่องอ่านบัตรนั้นมีประโยชน์สำหรับธุรกิจ เนื่องจากหลายคนไม่ได้พกเงินสดเป็นประจำ มีเครื่องอ่านประเภทที่สามารถรับชำระเงินผ่านมือถือได้ เช่น การชำระเงินผ่าน Apple Pay/EMV เนื่องจากผู้คนมักจะชอบใช้โหมดการชำระเงินเหล่านี้ในปัจจุบัน

การรวมระบบคลาวด์

บ่อยครั้งที่ซอฟต์แวร์ ณ จุดขายในองค์กรอาจดูเทอะทะและสับสน อย่างไรก็ตาม ด้วยการผสานรวมระบบคลาวด์ การปรับแต่งเลย์เอาต์ POS แบบง่ายตามที่คุณต้องการจะง่ายขึ้น

รูปแบบราคาสำหรับระบบ POS

ในกรณีของระบบ ณ จุดขาย จะมีเกณฑ์พื้นฐานสองประการในการซื้อ เช่น:

1. จ่ายครั้งเดียวเต็มจำนวน

วิธีการชำระเงินนี้ไม่ได้ใช้งานมากนัก เนื่องจากธุรกิจนี้จำเป็นต้องจ่ายเงินจำนวนมากในขั้นต้นและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องที่นี่ก็สูงกว่านั้นมาก อย่างไรก็ตาม การซื้อด้วยวิธีนี้ให้ผลกำไรค่อนข้างดีและมีประโยชน์ในระยะยาว

2. จ่ายต่อเดือน

แม้จะค่อนข้างฮิตและอินเทรนด์ แต่ระยะยาว รุ่นนี้ต้องจ่ายแพงขึ้น โดยทั่วไปมีสองตัวเลือก 1) จ่ายต่อการใช้งานและ 2) จ่ายต่อการลงทะเบียน ในที่นี่ ค่าใช้จ่ายจริงจะถูกกำหนดด้วยการผสมผสานคุณสมบัติและร้านค้าเข้าด้วยกัน

นอกเหนือจากนี้มีโอกาสที่จะ มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ในรูปแบบของ:

• ค่าใช้จ่ายเพื่อรวมฟังก์ชันเพิ่มเติม
• ต้นทุนของฮาร์ดแวร์/ซอฟต์แวร์อาจแตกต่างกันไปในแต่ละองค์กร
• ราคาพื้นฐานอาจแตกต่างจากผู้ขายต่อผู้ขายสำหรับการบริการลูกค้า อย่างไรก็ตาม มีบริษัทไม่กี่แห่งที่อาจไม่เก็บค่าใช้จ่ายใดๆ แม้กระทั่งสำหรับการฝึกอบรมฟรีหรือการแชทสด

Technology Stack สำหรับการพัฒนาแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ ณ จุดขาย

การพัฒนาระบบซอฟต์แวร์ ณ จุดขายมีค่าใช้จ่ายเท่าใด

เราต้องคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ ในการพัฒนาระบบ POS ปัจจัยต่างๆเช่น

• แพลตฟอร์มการพัฒนาแอพ
• จำนวนคุณสมบัติพื้นฐานและขั้นสูง
• การรวม API และแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม
• ทีมพัฒนาภาค
• เส้นเวลาที่จะเสร็จสมบูรณ์

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้แนวคิด โดยทั่วไปการพัฒนาระบบ POS จะมีราคาอยู่ระหว่าง 40,000-50,000 ดอลลาร์ โดยมีฟังก์ชันพื้นฐาน อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้ระบบ POS ที่มีคุณลักษณะขั้นสูงและเข้ากันได้กับอุปกรณ์พกพา จะต้องมีราคาอยู่ระหว่าง 65,000-90,000 ดอลลาร์

บทสรุป

การพัฒนาซอฟต์แวร์ ณ จุดขาย (POS) จำเป็นต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบ การเขียนโค้ดอย่างมีประสิทธิภาพ และการทดสอบที่เข้มงวด คู่มือฉบับสมบูรณ์นี้ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับขั้นตอนสำคัญที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการกำหนดข้อกำหนด การออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้ การรวมเกตเวย์การชำระเงิน และการใช้มาตรการรักษาความปลอดภัย เพื่อให้โครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ POS ประสบความสำเร็จ ให้พิจารณาการเป็นพันธมิตรกับ Emizentech ซึ่งเป็นบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ที่เชื่อถือได้ซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านความเชี่ยวชาญในการสร้างโซลูชัน POS ที่แข็งแกร่งและปรับแต่งได้ ติดต่อ Emizentech วันนี้เพื่อพลิกโฉมการดำเนินธุรกิจของคุณด้วยซอฟต์แวร์ POS ที่ทันสมัย