ห่วงโซ่คุณค่าของพอร์เตอร์เป็นวิธีการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์

ห่วงโซ่คุณค่าของ Porter คืออะไร?

ห่วงโซ่คุณค่าคือชุดของกระบวนการที่องค์กรธุรกิจดำเนินการเพื่อผลิต ขาย และส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า แนวคิดนี้มีพื้นฐานอยู่บนการมองว่าบริษัทเป็นระบบและระบบย่อยของบริษัท ในทางกลับกัน "มูลค่า" เข้าใจว่าเป็นผลรวมของเงินที่ผู้บริโภคสามารถใช้จ่ายกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผลิตโดยบริษัท

Porter แบ่งกิจกรรมทางธุรกิจออกเป็นกิจกรรมหลักและรอง กิจกรรมหลักได้แก่:

• โลจิสติกส์ขาเข้า - การรับวัสดุ การจัดเก็บ และการกระจายวัสดุให้กับลูกค้า
• โลจิสติกส์ขาออก − จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปและการประมวลผลคำสั่งซื้อ
• การดำเนินงาน − เปลี่ยนวัตถุดิบให้เป็นผลิตภัณฑ์
• บริการ - การดำเนินการแก้ไขหรือการรักษาประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์หลังการขายและการจัดส่ง
• การตลาดและการขาย - การให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และกิจกรรมที่ส่งเสริมและอำนวยความสะดวกในการซื้อ

กิจกรรมรองมีวัตถุประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวกในการปฏิบัติงานของกิจกรรมหลัก

• การจัดซื้อจัดจ้าง − การจัดซื้อสินค้าและบริการที่จำเป็นจากแหล่งภายนอก
• การจัดการทรัพยากรมนุษย์ - หมายถึงกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการสรรหา การจ้างงาน การฝึกอบรม ค่าตอบแทน และการเลิกจ้างพนักงาน
• การพัฒนาเทคโนโลยี ได้แก่ อุปกรณ์ เครื่องจักร ลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ กระบวนการ และองค์ความรู้
• โครงสร้างพื้นฐาน - กิจกรรมที่ทำให้แผนกต่างๆ สามารถดำเนินงานได้ เช่น การบัญชี การบริหาร และการตลาด

ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการของบริษัท เราควรถามตัวเองว่า สิ่งนี้ให้มูลค่าเพิ่มแก่ลูกค้าหรือไม่? ถ้าไม่สามารถกำจัดได้หรือไม่?

จะดำเนินการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าในองค์กรของคุณได้อย่างไร?

ก่อนที่จะดำเนินการประเมินองค์ประกอบต่างๆ ควรพิจารณา:

• ภารกิจและค่านิยมของบริษัท ซึ่งกำหนดขอบเขตของกิจกรรม
• ข้อมูลเฉพาะของอุตสาหกรรมของคุณที่ส่งผลต่อความสำคัญของแต่ละกิจกรรม

• ระบุกิจกรรมรองสำหรับกิจกรรมหลักทั้งหมด

มูลค่าขององค์กรขึ้นอยู่กับกิจกรรมหลัก ซึ่งในทางกลับกันจะขึ้นอยู่กับกิจกรรมรองที่ดำเนินการอย่างเหมาะสมเป็นอย่างมาก วิเคราะห์แต่ละกิจกรรมในแง่ของความพยายาม เวลา และต้นทุน

• กำหนดขั้นตอนที่จะเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมรอง

สำหรับแต่ละกิจกรรมรอง ให้จดกิจกรรมย่อยที่ต้องดำเนินการ

• ค้นหาความเชื่อมโยงระหว่างกิจกรรมทั้งสองประเภท

การระบุการขึ้นต่อกันระหว่างกระบวนการที่เป็นปัญหาสามารถช่วยให้คุณเพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขันหรือตรวจจับข้อผิดพลาดได้ ตัวอย่างเช่น การจ้างคนที่ไม่มีความสามารถเพียงพอจะส่งผลเสียต่อการดำเนินงานของบริษัท

• ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

เป้าหมายของคุณคือการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณ แล้วคุณจะบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างไรโดยการปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงกระบวนการของคุณ?

ประโยชน์ของห่วงโซ่คุณค่า

ห่วงโซ่คุณค่าของ Porter ก็เหมือนกับวิธีการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์อื่นๆ ที่ใช้ในการวินิจฉัยปัญหาที่มีอยู่ในบริษัทและประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนของบริษัท นี่เป็นข้อมูลที่มีค่าอย่างยิ่ง ซึ่งคุณจะสามารถใช้โซลูชันทางธุรกิจใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงงานของคุณได้ ผลกระทบของการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจ แม้ว่าประโยชน์หลักๆ จะเป็นดังนี้:

• การจัดเวลาการส่งมอบให้สอดคล้องกับกระบวนการผลิตหรือการให้บริการเฉพาะ
• เพิ่มศักยภาพของบริษัทด้วยการกระจายข้อเสนอ
• การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ - เพิ่มการผลิตและประสิทธิภาพในขณะที่ลดค่าใช้จ่ายและความพยายาม
• การจัดองค์กรที่ดีของแต่ละแผนกมีผลกระทบต่อความร่วมมือกับตัวกลาง เช่น ซัพพลายเออร์ ผู้ขาย ฯลฯ ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ผลกำไรที่สูงขึ้น
• การเพิ่มประสิทธิภาพของบริษัททำให้สามารถรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาดได้
• ประสานงานการสรรหาและฝึกอบรมพนักงานใหม่กับกระบวนการผลิตหรือการให้บริการ

ตัวอย่างการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าสำหรับร้านค้าออนไลน์

ด้วยการพัฒนาอินเทอร์เน็ตอย่างเข้มข้น ส่วนแบ่งการตลาดของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก ผู้บริโภคนิยมซื้อสินค้าและบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งทำให้ภาคส่วนนี้เจริญรุ่งเรือง การวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าของ Porter จะช่วยให้คุณระบุวิธีปรับปรุงรูปแบบธุรกิจที่เลือกและปรับปรุงประสิทธิภาพของร้านค้า

1. โลจิสติกส์ขาเข้า

การใช้ซอฟต์แวร์จะอำนวยความสะดวกในกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับคลังสินค้าและสินค้าคงคลัง โดยทั่วไปกระบวนการบรรจุจะดำเนินการด้วยตนเองและไม่สามารถเป็นแบบอัตโนมัติได้ทั้งหมด แต่โซลูชันทางเทคโนโลยีบางอย่างสามารถปรับปรุงงานนี้ได้ (ระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยในการบรรจุคำสั่งซื้อ ระบบการจัดการคลังสินค้า)

2. โลจิสติกส์ขาออก

เมื่อพูดถึงการกระจายผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป การจัดส่ง หรือการติดตาม เทคโนโลยี GPS สามารถใช้เพื่อรับประกันการจัดส่งที่ราบรื่น อีกวิธีหนึ่งอาจเป็นการจ้างบุคคลภายนอกด้านซัพพลายเชน โดยมอบหมายกิจกรรมลอจิสติกส์บางอย่างให้กับหน่วยงานที่แยกจากกัน

3. การดำเนินงาน

อีกครั้งหนึ่งเทคโนโลยีจะเข้ามามีบทบาทสำคัญ สามารถรองรับกระบวนการของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินภารกิจ การสนับสนุนห่วงโซ่อุปทาน การสื่อสาร ฯลฯ

4. บริการ

ในการทำร้านค้าออนไลน์ไม่จำเป็นต้องพัฒนาด้านนี้มากนักเพราะหากสินค้าตัวใดเสียหายลูกค้าก็สามารถร้องเรียนได้ ในสถานการณ์เช่นนี้ หลังจากยอมรับข้อร้องเรียนแล้ว บริษัทควรคืนเงินให้กับลูกค้าหรือส่งสินค้าใหม่ที่สมบูรณ์

5. การตลาดและการขาย

สันนิษฐานได้ว่านี่จะเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดเนื่องจากผลลัพธ์ของธุรกิจที่เลือกนั้นขึ้นอยู่กับประสิทธิผลเป็นส่วนใหญ่ คุณภาพการบริการลูกค้ามีบทบาทสำคัญ การสื่อสารกับลูกค้าควรดำเนินการผ่านช่องทางต่างๆ และมุ่งเน้นไปที่การส่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ หากคุณมีส่วนเกี่ยวข้องเป็นการส่วนตัวในการขนส่งภายนอก คุณจะต้องรับผิดชอบในการดำเนินการและจัดส่งคำสั่งซื้อด้วย มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับเทคโนโลยี ร้านค้าจะต้องมีเว็บไซต์ที่ให้บริการทั้งฟังก์ชั่นส่งเสริมการขายและเปิดใช้งานกระบวนการซื้อ

6. การจัดซื้อจัดจ้าง

การทำงานร่วมกันกับซัพพลายเออร์และการจัดการห่วงโซ่อุปทานสามารถรับการสนับสนุนจากซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีที่เหมาะสม

7. การจัดการทรัพยากรมนุษย์

กิจกรรมหลักทั้งหมดขึ้นอยู่กับงานของประชาชน ดังนั้นการเลือกพนักงาน การฝึกอบรม และการบริหารจัดการที่เหมาะสม จึงส่งผลต่อกระบวนการทั้งหมดภายในบริษัท นอกจากนี้ ระบบการสรรหายังช่วยให้สามารถคัดเลือกผู้สมัครได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว ซึ่งบ่งบอกถึงความสำคัญของเทคโนโลยีอีกครั้ง

8. การพัฒนาเทคโนโลยี

การพัฒนาอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับการเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องของโซลูชั่นเทคโนโลยีต่างๆ ดังนั้นนี่จะเป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดกระบวนการทั้งหมดในบริษัท ดังนั้นเราจึงควรให้ความสำคัญกับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในด้านนี้

9. โครงสร้างพื้นฐาน

โครงสร้างธุรกิจของเราอาจซับซ้อนไม่มากก็น้อย (เช่น B2B, B2C, C2B, C2C) ขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจที่เลือก ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อกิจกรรมหลัก โดยเฉพาะโลจิสติกส์ขาเข้าและขาออก และขอบเขตการดำเนินงาน

จากการวิเคราะห์ข้างต้น สามารถแยกแยะความสัมพันธ์ระหว่างกิจกรรมหลักและกิจกรรมรองได้ ในกรณีของร้านค้าออนไลน์ ผลกระทบสูงสุดต่อการสร้างมูลค่ามาจากเทคโนโลยีที่มีอยู่ในทุกด้านของธุรกิจ การปรับปรุงพื้นที่เหล่านี้จึงจะเกิดประโยชน์สูงสุด

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดอ่านบทความของเราเกี่ยวกับวิธีการอื่นๆ ในการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่ไม่ว่างของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน : แอนดี นิโคลส์

นักแก้ปัญหาที่มี 5 ระดับที่แตกต่างกันและแรงจูงใจที่ไม่มีที่สิ้นสุด สิ่งนี้ทำให้เขาเป็นเจ้าของและผู้จัดการธุรกิจที่สมบูรณ์แบบ เมื่อค้นหาพนักงานและหุ้นส่วน ความเปิดกว้างและความอยากรู้อยากเห็นของโลกคือคุณสมบัติที่เขาให้ความสำคัญมากที่สุด

ดูโพสต์ทั้งหมด