ตัวอย่างความคิดเห็นเชิงบวก: คัดลอกและวางแนวคิด

คุณทำกิจกรรมที่กระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่?

หากคำตอบคือ ไม่ คุณต้องตระหนักถึงความสำคัญของบทวิจารณ์เชิงบวก และโพสต์ของเราเกี่ยวกับตัวอย่างบทวิจารณ์เชิงบวก: คัดลอกและวางแนวคิดพร้อมช่วยเหลือคุณ

ตอนนี้เราอยู่ในโลกที่คุณไม่มีตัวตนจริง ๆ หากคุณไม่มีตัวตนบนโลกออนไลน์ บทวิจารณ์ของลูกค้าถือเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่ง

บทวิจารณ์ไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทของคุณ แต่ยังแสดงให้ลูกค้าในอนาคตเห็นว่าประสบการณ์ของพวกเขาจะเป็นอย่างไร

ในบทความนี้ เรากำลังพูดถึงความสำคัญของบทวิจารณ์ในเชิงบวกและแพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับการเขียนรีวิว

สุดท้าย เราจะมาดูตัวอย่างรีวิวเชิงบวกที่คุณสามารถคัดลอกและวางได้

รีวิวคืออะไร?

บทวิจารณ์แสดงถึงการประเมินของบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่ลูกค้าเขียน

พวกเขามักจะมีประสบการณ์กับบริษัทนี้ ซึ่งอาจรวมถึงการซื้อ การใช้งาน หรือการสนทนากับทีมบริการลูกค้า

ในรีวิว ลูกค้ามักจะอธิบายประสบการณ์ของตน วิธีที่บริษัทปฏิบัติต่อพวกเขา พูดคุยเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และบอกว่าพวกเขาจะแนะนำบริษัทนี้หรือไม่

บริษัทต่างๆ รวบรวมคำติชมจากลูกค้าและโพสต์บทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของพวกเขาเป็นประจำ ลูกค้ายังสามารถแสดงความคิดเห็นในเว็บไซต์บางแห่งที่เชี่ยวชาญด้านการรวบรวมบทวิจารณ์

เราจะพูดถึงพวกเขาในบทความนี้

เหตุใดบทวิจารณ์เชิงบวกจึงมีความสำคัญ

ลูกค้าเรียกดูรีวิวของลูกค้าเพื่อเรียนรู้วิธีที่ผู้อื่นใช้และเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

พวกเขายังสนใจประสบการณ์ของผู้อื่นกับทีมบริการลูกค้าของคุณ หรือพนักงานคนอื่นๆ ที่อาจเป็นประโยชน์

การแสดงความเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณมีประโยชน์มากมาย นี่คือบางส่วนของพวกเขา:

• เพิ่มรายได้. 95% ของลูกค้า ปรึกษาบทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังพิจารณาซื้อ คุณอาจเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ดี แต่ลูกค้าที่มีความสุขอีกคนคือสิ่งที่จะชักชวนให้พวกเขาทำการซื้อ การมีรีวิวในเชิงบวกจะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายและรายได้โดยแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคนอื่นๆ เพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ปรับปรุงชื่อเสียงของบริษัท เมื่อคุณได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวก สิ่งนี้พิสูจน์ได้ว่าคุณเป็นบริษัทที่มั่นคงและซื่อสัตย์และรับฟังลูกค้าของบริษัท การมีคะแนนของผู้ใช้บนเว็บไซต์ช่วยให้ผู้ซื้อสร้างความชอบธรรม จึงเป็นการปรับปรุงชื่อเสียงของบริษัทของคุณ
• ให้ประโยชน์กับการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาของคุณ Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ ใช้ตัวบ่งชี้ภายนอกเว็บไซต์เพื่อกำหนดความเกี่ยวข้อง ความน่าเชื่อถือ และความน่าเชื่อถือของธุรกิจของคุณ ธุรกิจอาจ ใช้ประโยชน์จากการทบทวน เป็นหนึ่งในวิธีการที่สอดคล้องกันมากที่สุดในการปรับปรุงตัวบ่งชี้เหล่านี้

ลูกค้าเกือบสองในสาม เชื่อว่าบทวิจารณ์ทางอินเทอร์เน็ตมีความสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อ

พวกเขามักจะขอคำแนะนำจาก Google หรือ Trustpilot มากกว่าถามเพื่อนและครอบครัว

จากการสำรวจผู้บริโภคในท้องถิ่น Bright 2022:

• 89% ของผู้บริโภค 'สูง' หรือ 'ยุติธรรม' มีแนวโน้มที่จะใช้ธุรกิจที่ตอบสนองต่อรีวิวออนไลน์ทั้งหมดของตน
• ผู้บริโภคใช้รีวิวของ Google เพื่อประเมินธุรกิจในท้องถิ่นมากขึ้นกว่าเดิม ในปี 2564 ทำได้ 81% แต่ปีก่อนหน้านั้นมีเพียง 63% เท่านั้นที่ทำได้
• เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ "ไม่เคย" อ่านรีวิวเมื่อเรียกดูธุรกิจในท้องถิ่นลดลงจาก 13% ในปี 2020 เหลือเพียง 2% ในปี 2564

สถิติบทวิจารณ์ทั้งหมดเหล่านี้ยืนยันถึงความสำคัญของบทวิจารณ์ออนไลน์ในการตัดสินใจซื้อ

มาดูแพลตฟอร์มทั่วไปที่ลูกค้าเขียนรีวิว

5 แพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับรีวิวออนไลน์

1. Google

ที่แรกที่คุณไปเมื่อพยายามค้นหาผลิตภัณฑ์/บริการคืออะไร? ง่ายๆ ก็คือ Google ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่ Google จะเป็นเว็บไซต์ที่ดีที่สุดสำหรับการรีวิวออนไลน์ Google มีความสำคัญอย่างยิ่งหากคุณเป็นธุรกิจในท้องถิ่น ดังนั้นอย่าลืมใช้เวลาตั้งค่าโปรไฟล์ Google Business และทำให้ธุรกิจของคุณถูกค้นพบ

2. Facebook

ตอนนี้ Facebook มีฐานผู้ใช้ที่ใหญ่มาก มันจึงกลายเป็นหนึ่งในไซต์ยอดนิยมสำหรับการรีวิว นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถเขียนรีวิวบน Facebook ได้ง่ายๆ โดยส่วนใหญ่มีบัญชีอยู่แล้ว ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องสร้างบัญชีหรือเข้าสู่ระบบทุกครั้งที่เข้าชมอีกครั้ง ไม่เหมือนกับไซต์อื่นๆ

3. TripAdvisor

นี่คือสถานที่ที่คนส่วนใหญ่ไปเมื่อจัดทริป ดังนั้น หากคุณเป็นโรงแรม ร้านอาหาร หรือเป็นเจ้าของธุรกิจอื่นใดที่ยินดีต้อนรับนักท่องเที่ยว คุณควรให้ความสนใจกับ TripAdvisor อย่างแน่นอน ผู้เดินทางส่งรีวิว ความคิดเห็น และอัปโหลดรูปภาพ ดังนั้นคำแนะนำจึงค่อนข้างน่าเชื่อถือและมีอิทธิพล

4. Trustpilot

Trustpilot เป็นแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ของลูกค้าที่ขับเคลื่อนโดยชุมชน และกลายเป็นหนึ่งในไซต์ตรวจสอบ SaaS ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด นอกจากนี้ ธุรกิจจากทั่วโลกอาจใช้ Trustpilot เพื่อรวบรวมรีวิวของผู้บริโภค โดยปกติแล้วจะล่วงหน้าหลังจากที่พวกเขาโพสต์ลงในโปรไฟล์ของบริษัทแล้ว ลูกค้าส่งรีวิวผลิตภัณฑ์และผู้ขายไปยังโปรไฟล์ของบริษัทที่พวกเขาโต้ตอบด้วย

5. Capterra

Capterra เป็นไซต์การให้คะแนนที่ประเมินซอฟต์แวร์ที่เสนอโดยบริษัท B2C และ B2B หากคุณเป็นบริษัท SaaS ผู้ใช้สามารถค้นหาซอฟต์แวร์ตามอุตสาหกรรม ธุรกิจ หรือประเภท Capterra เป็นหนึ่งในเว็บไซต์ตรวจสอบที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับธุรกิจซอฟต์แวร์ ดังนั้นการใช้งานเว็บไซต์นี้อาจเป็นหนึ่งในกิจกรรมทางการตลาดที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัทประเภทนี้

ตัวอย่างรีวิวเชิงบวก: คัดลอกและวางแนวคิดสำหรับธุรกิจต่างๆ

การให้ลูกค้าเขียนรีวิวในเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทของคุณนั้นมีประโยชน์มาก แต่ก็อาจเป็นเรื่องยากเช่นกัน

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรดำเนินการบางอย่างเพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิว วิธีหนึ่งที่จะกระตุ้นให้พวกเขาแสดงตัวอย่างเชิงบวกสำหรับอุตสาหกรรมของคุณให้พวกเขาเห็น

ในบทความนี้ เราได้รวมตัวอย่างรีวิวเชิงบวกสำหรับธุรกิจต่างๆ 10 แห่ง

โรงแรม

หากคุณเป็นเจ้าของโรงแรม การค้นหาตัวอย่างรีวิวเชิงบวกก็ไม่ใช่เรื่องยาก คุณสามารถไปที่การจองและดูรีวิวของโรงแรมที่ได้รับคะแนนสูงสุด

ตรวจสอบความคิดเห็นเหล่านี้สำหรับ L'oscar Hotel ในลอนดอน:

ดังนั้น สิ่งที่คุณเห็นก็คือบทวิจารณ์เชิงบวกของโรงแรมมีข้อมูลเกี่ยวกับพนักงาน แผนกต้อนรับ ที่จอดรถ ห้องพัก และบริการต่างๆ

นี่คือตัวอย่างที่คุณสามารถส่งลูกค้าของคุณ:

“พนักงานดีมาก พนักงานต้อนรับช่วยเหลือดีมากและตอบทุกคำถามของเรา ห้องพักสะอาดและสว่าง และบริการรูมเซอร์วิสตรงเวลาเสมอ จะกลับมา!”

ร้านอาหาร

TripAdvisor เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการค้นหารีวิวร้านอาหารในเชิงบวก

มาดูตัวอย่างบางส่วนของร้าน La Maison d'a Cote ใน Montlivault ประเทศฝรั่งเศส

โดยปกติ รีวิวร้านอาหารในเชิงบวกจะประกอบด้วยความคิดเห็นเกี่ยวกับอาหาร พ่อครัว การบริการ และบรรยากาศ

นี่คือตัวอย่างในการส่ง:

“สามีของฉันและฉันไปทานอาหารเย็นที่ร้านอาหาร X และสนุกกับบรรยากาศจริงๆ อาหารสดและอร่อย ส่วนที่ดีที่สุดคือพ่อครัวส่งขนมที่พวกเขาสร้างขึ้นมาให้เราในวันนั้น เรามีความยินดี”

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

มีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอยู่มากมาย เราจึงตัดสินใจมองหารีวิวร้านรองเท้าในเชิงบวก

เราพบบทวิจารณ์เหล่านี้เกี่ยวกับ Couture USA:

ดังนั้น หากคุณเป็นเจ้าของร้านขายรองเท้า รีวิวเชิงบวกอาจมีลักษณะดังนี้:

“ฉันได้รองเท้าบู๊ตจากร้าน X และฉันก็พอใจมาก พวกเขามีคุณภาพสูงและคุ้มค่าเงิน ทางร้านยังมีบริการจัดส่งฟรีในราคานั้นอีกด้วย”

บริษัทซอฟต์แวร์

หากคุณเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ Capterra และ Trustpilot เป็นเว็บไซต์ที่เหมาะสำหรับการรีวิว

มาดูรีวิวของ Capterra เกี่ยวกับ Salesforce Marketing Cloud:

จากการตรวจทานเหล่านี้ คุณจะเห็นว่าสิ่งที่สำคัญสำหรับเครื่องมือซอฟต์แวร์คือช่วยลดความซับซ้อน ทำให้ผู้ใช้ทำสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้น และมีคุณลักษณะที่ตรงตามความต้องการ

ดังนั้น ตัวอย่างการตรวจทานซอฟต์แวร์ในเชิงบวกอาจมีลักษณะดังนี้:

“เครื่องมือ X ทำให้กระบวนการบางอย่างของบริษัทเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตอนนี้เราใช้เวลาน้อยลงในการทำงานด้วยตนเอง มันทำให้ [ปัญหา] เป็นเรื่องง่ายสำหรับเรา ด้วยคุณสมบัติการตั้งเวลา เราไม่ต้องการพนักงานทำงานนอกเวลาทำการ”

แอพมือถือ

สิ่งแรกที่คนส่วนใหญ่เปิดในตอนเช้า (หลังลืมตา) คือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ดังนั้น แอพมือถือจะต้องเป็นมิตรกับผู้ใช้และสอดคล้องกับมาตรฐานการออกแบบในปัจจุบันและมีคุณสมบัติที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

นี่คือบทวิจารณ์ Trustpilot สำหรับ Fundamenta Mobile App Wallet:

พร้อมให้คัดลอกและวางตัวอย่างบทวิจารณ์เชิงบวก หากคุณมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่:

“ แอพนี้ทำให้ฉันทำ [ปัญหา] จากสมาร์ทโฟนของฉันได้ทุกที่ที่ฉันต้องการและเมื่อฉันต้องการ อินเทอร์เฟซใช้งานง่ายและฉันพบทุกสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว ฉันรอไม่ไหวแล้วสำหรับ [คุณสมบัติ]!”

ศัลยแพทย์ตกแต่ง

นี่เป็นหัวข้อที่ละเอียดอ่อนมาก ดังนั้นผู้ที่กำลังมองหาศัลยแพทย์ตกแต่งมักจะมองหาคำวิจารณ์ก่อนเสมอ

พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังจะไปถูกคนและประสบการณ์ของคนอื่นมีค่ามากสำหรับพวกเขา

ดังนั้น หากคุณเป็นศัลยแพทย์พลาสติก คุณต้องใช้เวลาในการรวบรวมความคิดเห็นในเชิงบวกอย่างแน่นอน

นี่คือบทวิจารณ์บางส่วนเกี่ยวกับ Orlando Plastic Surgery Associates ใน Trustpilot:

พฤติกรรมของแพทย์และหากเจ้าหน้าที่ทำให้รู้สึกสบายใจเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับผู้ป่วยศัลยแพทย์ตกแต่ง

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างการคัดลอกและวางความคิดเห็นเชิงบวกสำหรับศัลยแพทย์ตกแต่ง:

“ดร. X เป็นมืออาชีพที่ยอดเยี่ยม พนักงานทุกคนใจดีและทำให้ฉันรู้สึกสบายใจมาก ฉันพอใจมากกับผลลัพธ์สุดท้าย!”

ศูนย์สปา

ผู้คนต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถผ่อนคลายอย่างแท้จริงในศูนย์สปาและครอบคลุมสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดที่พวกเขาต้องการ

ดังนั้นพวกเขาจึงมักจะอ่านบทวิจารณ์ก่อนเยี่ยมชมศูนย์สปาด้วยตนเอง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างรีวิวเชิงบวกบางส่วนที่เราพบสำหรับ The Bath House London บน TripAdvisor:

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการคัดลอกและวางบทวิจารณ์เชิงบวกของเราสำหรับศูนย์สปา:

“ประสบการณ์นั้นยอดเยี่ยมมาก การนวดผ่อนคลายมากและใช้เวลาทั้งวันมีความคิดที่ดี สิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดสะอาด ทางเลือกของห้องซาวน่า/สระว่ายน้ำนั้นน่าทึ่งมาก”

ร้านดอกไม้

เมื่อพูดถึงร้านดอกไม้ ผู้ใช้บริการใส่ใจว่าดอกไม้สดและทางร้านมีให้เลือกหลากหลาย หากร้านค้ามีการจัดส่ง นั่นเป็นอีกจุดหนึ่งที่ต้องเพิ่ม

ต่อไปนี้คือตัวอย่างรีวิวร้านดอกไม้เชิงบวกที่เราพบใน Trustpilot เกี่ยวกับร้าน Maison La Fleur ร้านดอกไม้ในไมอามี่

เมื่อพิจารณาถึงลักษณะเฉพาะเหล่านี้ นี่เป็นตัวอย่างการคัดลอกและวางความคิดเห็นเชิงบวกหากคุณมีร้านดอกไม้:

“ดอกไม้สดและสวยงาม พวกเขาเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อมากกว่า $ 99 ซึ่งดีมาก ราคาสมเหตุสมผลสำหรับคุณภาพที่คุณได้รับ”

อสังหาริมทรัพย์

การมองหาอสังหาริมทรัพย์ที่สมบูรณ์แบบอาจใช้เวลานาน นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้คนกำลังมองหาตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ที่น่าเชื่อถือซึ่งมีความอดทนและระมัดระวัง

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างการตรวจสอบ Trustpilot เกี่ยวกับ Crexi ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านอสังหาริมทรัพย์ในลอสแองเจลิส:

เนื่องจากคนส่วนใหญ่พูดถึงตัวแทนเฉพาะในรีวิวเหล่านี้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างรีวิวเชิงบวกที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าของคุณ:

“[ชื่อตัวแทน] เป็นมืออาชีพมาก เธออดทนและแสดงให้เราเห็นคุณสมบัติมากกว่า 20 แห่งจนกระทั่งเราพบที่พักที่สมบูรณ์แบบ เธอตั้งใจฟังความต้องการของเราและช่วยให้เราพบสิ่งที่เรากำลังมองหา”

คลินิกการเจริญพันธุ์

คลินิกการเจริญพันธุ์จำเป็นต้องมีเจ้าหน้าที่ที่เอาใจใส่และอดทนมากที่สุด เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ปกครองในอนาคต

นี่เป็นตัวอย่างการทบทวนเชิงบวกสำหรับ Conception ซึ่งเป็นคลินิกการเจริญพันธุ์ในสหรัฐอเมริกา

บทวิจารณ์นี้คาดว่าจะใช้อารมณ์ได้ ดังนั้นนี่คือแนวคิด:

“ฉันมีนัดที่แตกต่างกันสามครั้งที่ Conceptions และทุกครั้งที่พนักงานได้รับข้อมูลที่ดี เป็นมิตร และใจดี คุณจะเห็นว่าพวกเขาใส่ใจลูกค้าจริงๆ ไม่มีคำจะขอบคุณพวกเขามากพอ”

โบนัส: วิดเจ็ตการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

เมื่อคุณเริ่มรวบรวมบทวิจารณ์ในวงกว้างแล้ว คุณต้องมีวิดเจ็ตการจัดการชื่อเสียงออนไลน์เพื่อจัดการรีวิวอย่างมีประสิทธิภาพ

นี่คือคำแนะนำบางส่วน:

EmbedReviews

EmbedReviews มีทุกสิ่งที่คุณต้องการในการจัดการรีวิวของคุณ รวบรวมความเห็นจากแหล่งต่างๆ เช่น Google และ Facebook โดยอัตโนมัติ ผสานรวมกับอีเมลเพื่อขอความเห็นเพิ่มเติม และแสดงความเห็นในลักษณะโต้ตอบ ขอบคุณข้อมูลโค้ด SEO ง่ายๆ ที่ช่วยเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มยอดขาย

ยอดโป

Yotpo เป็นแพลตฟอร์มการจัดการรีวิวที่ช่วยให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นได้ง่าย คุณสามารถปรับแต่งวิดเจ็ตและรวบรวมข้อมูลเพื่อปรับผลลัพธ์ให้เหมาะสม

Trustpilot

วิดเจ็ต Trustpilot ช่วยให้คุณรวบรวมและเผยแพร่ฟีดโซเชียล เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น แคมเปญ และบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ จดหมายข่าว และอินเทอร์เฟซลูกค้าอื่นๆ

คำถามที่พบบ่อย

ประเด็นที่สำคัญ

โดยสรุป นี่คือสิ่งที่คุณควรทำเพื่อให้ได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวกจากลูกค้าของคุณ:

1. สร้างกระบวนการที่ชัดเจนในการส่งและรับคำวิจารณ์
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังแก้ไขปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้นในบทวิจารณ์
3. ใช้บทวิจารณ์ในเชิงบวกเป็นหลักฐานทางสังคมบนเว็บไซต์และสื่อการตลาดของคุณ
4. ตรวจสอบกับลูกค้าเป็นประจำเพื่อดูว่าพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่
5. ตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบอย่างรวดเร็วและดำเนินการแก้ไขหากจำเป็น
6. อย่าหยุดพยายามปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

คุณไม่สามารถควบคุมสิ่งที่ลูกค้าพูดเกี่ยวกับตัวคุณได้ แต่ถ้าคุณทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีความสุข คุณก็จะมีโอกาสได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวกมากขึ้น

เมื่อลูกค้าใช้เวลาในการเขียนรีวิวเชิงบวกให้กับคุณ คุณจะต้องแสดงความขอบคุณ