แนวโน้มผู้บริโภคหลังโควิด – สิ่งที่คาดหวังต่อไป

โลกยังคงเปลี่ยนแปลง เราไม่จำเป็นต้องบอกคุณว่า COVID-19 พรากเกือบทุกอย่างที่เรารู้และพลิกมันกลับหัวกลับหาง ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2020 เป็นต้นมา บริษัทที่ทำงานจากที่บ้านพบว่าความต้องการเพิ่มขึ้น ในขณะที่การเดินทางหยุดชะงักลง

แต่ ในตอนนี้ ในขณะที่เรากำลังก้าวออกมาจากอีกด้านหนึ่งและแนวโน้มของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปอีกครั้ง อะไรต่อไปสำหรับตลาด? COVID-19 ส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างไร? คุณควรติดตามเทรนด์ใดเมื่อโลกเริ่มต้นสู่ความปกติใหม่ครั้งต่อไป

เราใช้ เครื่องมือวิจัยตลาด ชั้นนำในอุตสาหกรรมของ Similarweb เพื่อพิจารณาแนวโน้มดิจิทัลที่เกิดขึ้นใหม่เพื่อตรวจสอบสิ่งที่เราอาจคาดหวังได้ในอนาคต

เทรนด์ผู้บริโภคหลังโควิดที่น่าจับตามอง

มือถือกับเดสก์ท็อป

ในปี 2020 เราได้เห็นการล็อกดาวน์ทั่วโลกและการเปลี่ยนแปลง 2 เปอร์เซ็นต์ (ppt) ในส่วนแบ่งการเข้าชมจากการท่องเว็บบนมือถือไปยังเดสก์ท็อป ด้วยการเปิดตัววัคซีนในปี 2564 รูปภาพบนมือถือเทียบกับเดสก์ท็อปกำลังจะเปลี่ยนไปอีกครั้ง จนถึงปี 2021 เราพบว่าการท่องเว็บบนมือถือในสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้น 2 ppt โดยอิงจากดัชนีของเว็บที่คล้ายกันซึ่งจัดอันดับ เว็บไซต์ 100 อันดับแรกโดยรวมใน สหรัฐอเมริกา

สิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในส่วนแบ่งการเข้าชมแสดงถึง ปริมาณการเข้าชมเว็บบนมือถือที่เพิ่มขึ้น 21.4% (111.8 พันล้านเป็น 135.8 พันล้าน) เทียบกับการ เพิ่มขึ้น 16.4% สำหรับหมวดหมู่โดยรวม และ เพิ่มขึ้น 12.4% สำหรับการเข้าชมบนเดสก์ท็อป

คลาสสิฟายด์งานและไซต์งานที่น่าประหลาดใจ

โควิดเปลี่ยนตลาดงาน การว่างงานพุ่งสูงขึ้น กว่า 10% ในสหรัฐอเมริกาในเดือนสิงหาคม 2020 ผู้คนเริ่มทำงานจากที่บ้านในอุตสาหกรรมที่ดูเหมือนจะเป็นไปไม่ได้ รวมถึงธนาคาร ประกันภัย และแม้แต่บริการของรัฐ ทุกวันนี้ภูมิทัศน์การจ้างงานกำลังเปลี่ยนไปอีกครั้งและในรูปแบบที่น่าประหลาดใจ

เราวิเคราะห์เว็บไซต์ประกาศรับสมัครงานห้าแห่งเพื่อตรวจสอบว่าแนวโน้มระหว่างเดือนมกราคมถึงพฤษภาคม 2020 เป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2021 เมื่อดูที่ Indeed.com , glassdoor.com , ziprecruiter.com , Careerbuilder.com และ usajobs.gov ข้อมูล แสดง ให้เห็นว่า ปริมาณการเข้าชมรายเดือนกำลังเพิ่มขึ้น โดยมี การเข้าชมเฉลี่ยต่อเดือนสำหรับประเภทงานซึ่งเพิ่มขึ้น 20.2% เมื่อเทียบเป็นรายปี (YoY) หลังจากพบว่าลดลง -17.5% จากปี 2019 ถึง 2020

หากเราใช้ URL ที่แยกกันของทั้ง Indeed และ Zip Recruiter สำหรับนายจ้างและลูกจ้างเป็นพร็อกซีสำหรับการจัดหางานเทียบกับอุปสงค์ เราจะเห็นว่าการเข้าชมบนเดสก์ท็อปรายสัปดาห์เริ่มมีแนวโน้มสูงขึ้นในที่สุด YoY อย่างไรก็ตาม เป็นที่ชัดเจนว่านายจ้างกลับไปไซต์งานใน อัตราที่เร็วกว่าพนักงาน

เราสังเกตเห็นว่าแม้ว่าจำนวนผู้ว่าจ้างงานจะมีการเติบโตในเชิงบวก YoY ตั้งแต่สัปดาห์แรกของเดือนมกราคม แต่ก็แตะจุดสูงสุดครั้งล่าสุดในสัปดาห์ที่สองของเดือนเมษายนที่ +299.1% ในสัปดาห์แรกของเดือนเมษายน ในที่สุดปริมาณงานของผู้จ้างงานก็เติบโตเป็นเปอร์เซ็นต์ในเชิงบวก YoY และเป็นบวกตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา (ด้วยความหวังว่าจะยังคงเป็นเช่นนี้)

หากเราดูที่ Linkedin.com เราจะเห็นว่ามีการดำเนินการในลักษณะผิดปกติมากกว่า อาจเป็นเพราะไม่ได้ทำหน้าที่เป็นเว็บไซต์ประกาศอาชีพเท่านั้น แต่ยังเป็นเครือข่ายสังคมด้วย ดังนั้นจึงเป็นการยากที่จะเทียบเคียงกลยุทธ์การหางานโดยเฉพาะกับ LinkedIn เราทราบดีว่าการแพร่ระบาดได้เพิ่มการเข้าชมรายเดือนโดยรวมไปยัง LinkedIn เนื่องจากธุรกิจต่าง ๆ ย้ายไปออนไลน์

การจราจรค่อนข้างคงที่ตลอดการแพร่ระบาด แต่เราสามารถสังเกตการเติบโตประจำปีได้เช่นกัน การเปรียบเทียบระหว่างเดือนมกราคม-พฤษภาคม YoY แสดงให้เห็นว่าการเข้าชม LinkedIn.com เพิ่มขึ้น 29.1%

ทั่วทั้งมหาสมุทรแอตแลนติกในสหราชอาณาจักร ในระดับหมวดหมู่ ไซต์ประกาศรับสมัครงานห้าอันดับแรกที่ได้รับการวิเคราะห์ตามปริมาณการเข้าชมรายเดือนในเดือนพฤษภาคม ได้แก่ Indeed.com, totaljobs.com, reed.co.uk, cv-library.co.uk, และ glassdoor.co.uk

หากเราใช้เดือนมกราคม-พฤษภาคมเป็นเกณฑ์เปรียบเทียบในปี 2020 และ 2021 การเข้าชมหมวดหมู่นี้โดยเฉลี่ยต่อเดือนเพิ่มขึ้นเป็นเปอร์เซ็นต์ที่มีนัยสำคัญมากกว่าที่เห็นในสหรัฐอเมริกาที่ +97.5 % YoY

อีคอมเมิร์ซบนมือถือยังคงเติบโตอย่างรวดเร็ว

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคครั้งใหญ่ที่สุดประการหนึ่งซึ่งเป็นผลมาจากโควิด-19 คือการเปลี่ยนไปซื้อสินค้าออนไลน์ หากเราใช้กรอบเวลาเดือนมกราคม-พฤษภาคมเป็นเกณฑ์เปรียบเทียบในปี 2020 และ 2021 การเข้าชมรายเดือนโดยเฉลี่ยไปยัง เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ 100 อันดับแรก ในสหรัฐอเมริกา เพิ่มขึ้น 12% YoY

เมื่อพิจารณาจากการแบ่งหมวดหมู่ สิ่งที่เห็นการเติบโตที่สำคัญที่สุดคือ บ้านและสวน โดยมีปริมาณเพิ่มขึ้น 21.4% YoY นี่เป็นตัวอย่างเพิ่มเติมเนื่องจากไซต์ที่เติบโตเร็วที่สุดอันดับหนึ่งจาก 100 อันดับแรกคือ americanfreight.com ที่ +634.3 % YoY ด้วยมาตรการล็อกดาวน์จากโควิด-19 ทำให้ผู้คนต้องอยู่แต่ในบ้าน โครงการปรับปรุงบ้าน ตกแต่งบ้าน และจัดสวนด้วยตัวเองจึงกลายเป็นสิ่งที่มีความสำคัญสูงสุด การเติบโตอย่างต่อเนื่องในปี 2564 เผยให้เห็นว่าการมุ่งเน้นนี้ยังคงดำเนินต่อไปแม้ว่าผู้คนทั่วโลกจะเริ่มกลับไปสู่ความปกติใหม่

ได้เวลาเดินทางอีกแล้วเหรอ? แนวโน้มของเครื่องมือ Metasearch

อุตสาหกรรม การ ท่องเที่ยว ได้รับผลกระทบอย่างหนักในช่วงที่เกิดโรคระบาด อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่นั้นมา อุตสาหกรรมได้ฟื้นตัว

ในระดับหมวดหมู่ บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) 5 อันดับแรกและไซต์ metasearch ตามการเข้าชมรายเดือนในเดือนพฤษภาคม 2021 คือ tripadvisor.com , expedia.com , booking.com , priceline.com และ kayak.com ไซต์เหล่านี้มี การเข้าชมเฉลี่ยต่อเดือน เพิ่มขึ้น 24.3% เมื่อเทียบเป็นรายปี (โดยใช้เดือนมกราคม–พฤษภาคมเป็นเกณฑ์เปรียบเทียบ)

ไม่น่าแปลกใจที่การจราจรที่ลดลงมากที่สุดเกิดขึ้นในช่วงเริ่มต้นของการแพร่ระบาด โดยลดลง 117.7% ระหว่างเดือนมีนาคมถึงเมษายน 2020 จาก 161.7 ล้านคน เป็น 74.3 ล้านคน ปริมาณการจราจรในเดือนพฤษภาคม 2564 อยู่ที่ 302.5 ล้านคน ซึ่งสูงกว่าระดับก่อนเกิดโรคระบาด (มกราคม 2563 อยู่ที่ 268.6 ล้านคน และกุมภาพันธ์ 2563 อยู่ที่ 248 ล้านคน ) หลังจากอยู่บ้านมาหนึ่งปี ผู้คนต่างกระตือรือร้นที่จะออกไปท่องเที่ยว และเว็บไซต์ต่างๆ

เมื่อพิจารณาจากข้อมูล เราจะเห็นว่าสัปดาห์ที่เริ่มต้นวันที่ 10 มีนาคม 2021 เป็นครั้งแรกที่การเข้าชมรายสัปดาห์มีการเติบโตในเชิงบวก YoY ซึ่งคงไว้จนถึงเดือนเมษายน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ปริมาณการเข้าชมรายสัปดาห์ YoY พุ่งสูงสุดในสัปดาห์อีสเตอร์ โดยเพิ่มขึ้น + 251%

ไม่เพียงแต่ผู้คนที่เข้าชมเว็บไซต์ OTA เท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าด้วย โดยการจองในสหรัฐฯ แตะ 17.01 ล้านคน ในเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา ซึ่งสูงกว่าระดับก่อนเกิดโรคระบาดที่ 16.591 ล้านคน ในเดือนมกราคม 2020 และ 16.506 ล้านคน ในเดือนกุมภาพันธ์ 2020

คนส่วนใหญ่ในเดือนที่ผ่านมายังคงจองการเดินทางภายในประเทศ โดยสหรัฐฯ คิดเป็น 93.7% ของการจองสหรัฐฯ ตามมาด้วยเม็กซิโก 0.8% แคนาดา 0.5% เปอร์โตริโก 0.3% สห ราช อาณาจักร 0.3% และ อิตาลี 0.3%

แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งหลังโควิดคือเราเห็นการค้นหาเมืองเฉพาะเจาะจง (เช่น " ลอสแองเจลิส " " ฟิลาเดลเฟีย " และ " ซีแอตเทิล ") มากกว่าในเดือนก่อนหน้า ซึ่งเป็นสัญญาณที่ชัดเจนสำหรับการฟื้นฟูเมือง แม้ว่าผู้บริโภคจะหลีกหนีจากพื้นที่แออัดในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ แต่กระแสน้ำก็เปลี่ยนไปเนื่องจากการฉีดวัคซีนและการจำกัดหน้ากาก ทุกวันนี้ เมืองต่างๆ เป็นจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวที่น่าสนใจสำหรับหลายๆ คน

การท่องเที่ยวต่างประเทศก็เริ่มกลับมาเช่นกัน ในสหราชอาณาจักร ยอดจองทะลุ 2.782 ล้าน ในเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา และแม้ว่าจะไม่สูงกว่าระดับก่อนเกิดโรคระบาด แต่ก็สูงกว่าเดือนอื่นๆ ของ YTD และ สูงกว่าเดือนพฤษภาคม 2020 ถึง 670.6%

ดูการสัมมนาผ่านเว็บ: การเดินทางและผลกระทบของโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

อุตสาหกรรมจำหน่ายตั๋วแสดงสัญญาณการกลับมาที่แข็งแกร่ง

กิจกรรมทางวัฒนธรรมเป็นอีกประเภทหนึ่งที่ได้รับความนิยมอย่างมากในขณะที่เกิดโรคระบาด แต่ขณะนี้กำลังเริ่มกลับมาอย่างช้าๆ ตามปริมาณการใช้งานในเดือนพฤษภาคม เว็บไซต์จำหน่ายบัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์ 5 อันดับแรกที่ได้รับการวิเคราะห์ในระดับหมวดหมู่ ได้แก่ eventbrite.com , Ticketmaster.com , Vividseats.com , Stubhub.com และ Livenation.com

ในขณะที่การเข้าชมเว็บไซต์เหล่านี้ลดลง -29.4% YoY เมื่อเทียบเดือนต่อเดือน (MoM) เราเริ่มเห็นสัญญาณการฟื้นตัว ตั้งแต่เดือนมกราคม 2021 ปริมาณการใช้ข้อมูลเพิ่มขึ้นในแต่ละเดือน โดยสูงสุดในเดือนพฤษภาคม 2021 ที่ +44.9% MoM เมื่อพิจารณาในแต่ละเว็บไซต์ livenation.com นำไปสู่การเติบโตของการเข้าชม โดยเพิ่มขึ้น 143.6% MoM ตั้งแต่เดือนเมษายนถึงพฤษภาคม 2021

ดูบล็อกล่าสุดของเราเกี่ยวกับเว็บไซต์จองตั๋วและการกลับมาของพวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจเกี่ยวกับแนวโน้มผู้บริโภคหลังโควิดใน อุตสาหกรรม

ในแง่ของคำหลัก คำหลักที่ได้รับความนิยมสูงสุดบน livenation.com ในเดือนพฤษภาคมเป็นคำเฉพาะสถานที่ พวกเขารวมถึง จิฟฟี่ลู้บไลฟ์, ศูนย์ศิลปะธนาคาร pnc, ศูนย์ดนตรีบลูมส์, อัฒจันทร์แอสเซนด์ และ อัฒจันทร์คาสิโนฮอลลีวูด

เราทุกคนต่างก็พลาดการไปดูหนัง ดังนั้นจึงไม่แปลกใจเลยที่การเข้าชมเว็บไซต์จำหน่ายตั๋วของโรงภาพยนตร์ก็เพิ่มขึ้น MoM ตั้งแต่ต้นปี อันที่จริง เว็บไซต์ยอดนิยมสามแห่งมียอดเข้าชมสูงสุดนับตั้งแต่ระดับก่อนเกิดโรคระบาดในเดือนเมษายนที่ผ่านมา:

• amctheatres.com อยู่ที่ 11.0 ล้านคน
• fandango.com อยู่ที่ 9.7 ล้านคน
• Cinemark.com อยู่ที่ 8.1 ล้าน

โดยรวมแล้วไซต์ทั้งสามแห่ง สูงกว่าในเดือนเมษายนถึง 40% จากเดือนมีนาคม ซึ่ง สูงกว่าในเดือนกุมภาพันธ์ 80.4% ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม การจราจรมีแนวโน้มลดลงเล็กน้อย แต่ยังคงสูงกว่าเดือนอื่นๆ ก่อนเดือนเมษายน ดูเหมือนว่าโรงภาพยนตร์กำลังจะกลับมาอีกครั้ง

ปีใหม่ ความละเอียดใหม่: ทราฟฟิกเพิ่มสูงขึ้นไปยังไซต์ออกกำลังกายด้วยตนเอง

เมื่อโรงยิมเปิดใหม่ ผู้คนก็กลับไปเรียนแบบตัวต่อตัว เมื่อดูตัวเลข เราจะเห็นว่า classpass.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์ยอดนิยมที่ใช้ในการจองคลาสออกกำลังกายแบบตัวต่อตัว เพิ่งเข้าถึงระดับสูงสุดตั้งแต่ก่อนเกิดโรคระบาดที่ 784.7 พันคน ในเดือนพฤษภาคม ซึ่ง สูงกว่าการจราจรในเดือนพฤษภาคม 2020 ที่ 367.6 พันแห่ง ในเดือนพฤษภาคม 2020 ถึง 113.4%

ผู้คนยังค้นหาข้อมูลมากขึ้นว่ายิมจะเปิดเมื่อใดและมีตัวเลือกใดบ้างในพื้นที่ของตน คำหลัก " ยิมเปิด " และ " ยิมใกล้ฉัน " รวมถึงคำหลักและวลีที่เกี่ยวข้องมีปริมาณการค้นหาสูงสุดในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาในเดือนพฤษภาคมที่ 1.854 ล้าน การค้นหา เพิ่มขึ้น 31.5% จากเดือนเมษายน

แม้ว่าเว็บไซต์ที่ให้บริการฟิตเนสแบบตัวต่อตัวจะมีปริมาณการเข้าชมเพิ่มขึ้น เว็บไซต์สำหรับการออกกำลังกายที่บ้านยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ดูแบรนด์ฟิตเนสสิบอันดับ แรก

เว็บไซต์จองร้านอาหารกลับมาอีกครั้ง

ร้านอาหารและร้านอาหารเป็นอีกหนึ่งความหรูหราที่เราต้องบอกลาในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ในขณะที่การส่งมอบถึงจุดสูงสุด การจองการจองก็กลายเป็นอดีตไปแล้ว เรากำลังเห็นว่าสนามแห่งนี้กลับมามีชีวิตอีกครั้งในขณะที่ผู้คนเริ่มออกไป

ทั้ง resy.com และ opentable.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่ใช้สำหรับจองโต๊ะอาหาร เพิ่งแตะระดับการเข้าชมสูงสุดนับตั้งแต่ก่อนเกิดโรคระบาดที่ 2.6 ล้านคน และ 9.5 ล้านคน ในเดือนพฤษภาคมตามลำดับ สำหรับ resy.com นั้น สูงกว่าการเข้าชมในเดือนพฤษภาคม 2020 ที่ 123.4 พันครั้ง ถึง 2,015% สำหรับ opentable.com นั้น สูงกว่าปริมาณการใช้ข้อมูลในเดือนพฤษภาคม 2020 ที่ 1.4 ล้านคนถึง 568%

ติดตามข้อมูลดิจิทัลและติดตามเทรนด์ผู้บริโภคหลังโควิด

การกลับมาจากโรคระบาดไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทุกวัน การเดินเรือในน่านน้ำใหม่ของโลกที่กำลังฟื้นตัวอาจมีความซับซ้อน การรู้ว่าจะคาดหวังอะไรจากหลังโควิดอย่างแท้จริงนั้นไม่ชัดเจนเสมอไป ด้วยความฉลาดทางดิจิทัลของเว็บที่คล้ายกัน คุณสามารถติดตามแนวโน้มทางดิจิทัลเมื่อมันเผยตัวออกมาในเวลาใกล้เคียงเรียลไทม์ ด้วยการเฝ้าติดตามว่าลูกค้าของคุณกำลังทำอะไรออนไลน์อยู่บนเว็บไซต์และในพื้นที่ของคุณในปัจจุบัน คุณสามารถนำหน้าคู่แข่งและปรับกลยุทธ์ให้ตรงกับความต้องการของพวกเขาได้

คุณพบว่าโพสต์นี้น่าสนใจหรือไม่? แชร์ บน LinkedIn , Facebook และ Twitter

โพสต์บล็อกนี้เขียนโดย Allie Kashkash และ Daniel Schneider