การมีส่วนร่วมหลังการซื้อ: นักช้อปในช่วงวันหยุดถึงลูกค้าผู้ภักดี

ไม่มีใครสามารถกล่าวเกินจริงถึงความสำคัญของเทศกาลวันหยุดสำหรับเจ้าของธุรกิจได้ โดยคิดเป็นสัดส่วนที่สำคัญของรายได้ต่อปีของผู้ค้าปลีก และให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับแนวโน้มของตลาด

นอกจากนี้ยังเป็นวิธีสำคัญในการเรียนรู้พฤติกรรมผู้บริโภคใหม่ๆ ตามรูปแบบการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด และเป็นเวลาในการหาลูกค้าประจำและผู้มีโอกาสเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์รายใหม่ๆ

ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ได้รับนั้นมีผลกระทบที่ยั่งยืนต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าในอนาคต

ทางลัด:

• การปรับแต่งการสื่อสารหลังการซื้อ
• โปรแกรมความภักดีที่เป็นนวัตกรรมใหม่
• ยกระดับการบริการลูกค้าหลังช่วงเทศกาลวันหยุด
• การนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด

ดังนั้น แม้ว่าคุณจะไม่ควรละเลยการมีส่วนร่วมของลูกค้าหลังการซื้อและ วิธีการทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ในแต่ละวัน แต่เราจะมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ดังกล่าว โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลวันหยุดและผลที่ตามมา

การปรับแต่งการสื่อสารหลังการซื้อ: แนวทางเฉพาะบุคคล

แทนที่จะให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นสถิติอื่นในไฟล์ Excel ของแบรนด์ การสร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคลที่ทำให้พวกเขากลับมาดูอีกถือเป็นสิ่งสำคัญ นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้:

แหล่งที่มา

• การใช้ประโยชน์จากประวัติการซื้อเพื่อการขายต่อ

ขึ้นอยู่กับประวัติการซื้อของลูกค้าในช่วงเทศกาลวันหยุด ให้ปรับแต่งอีเมลในอนาคตของคุณเพื่อให้ข้อความมีแนวโน้มที่จะดึงดูดให้พวกเขาซื้ออีกครั้ง

เป็นโอกาสอันยอดเยี่ยมสำหรับการขายต่อ - การขายผลิตภัณฑ์ที่เสริมสินค้าที่ลูกค้าซื้อไปแล้ว

เช่น ผ้าพันคอ ถุงมือ หรือหมวกที่เข้าคู่กับเสื้อโค้ทหรือรองเท้าบูทที่ซื้อมา ในทำนองเดียวกัน หากพวกเขาซื้อหลอดไฟอัจฉริยะ คุณสามารถขายการสมัครสมาชิกบริการสตรีมเพลงหรือวิดีโอที่รวมเข้ากับอุปกรณ์ได้

โอกาสในการขายต่อนั้นไร้ขอบเขตและจำกัดด้วยความคิดสร้างสรรค์ของนักการตลาดเท่านั้น

อีกวิธีหนึ่งในการให้คะแนนข้อมูลประวัติการซื้อคือการใช้ส่วนลดพิเศษ โดยปกติแล้วจะเป็นการดีที่สุดที่จะเน้นไปที่หมวดหมู่ที่ลูกค้าแสดงความสนใจแล้วและหมวดหมู่ที่พวกเขาเคยดูแต่ตัดสินใจที่จะไม่ซื้อ

ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ คุณสามารถให้ความสำคัญกับลูกค้าในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ในหมวดหมู่เหล่านี้

นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดตามประวัติการซื้อจาก CRM ของคุณได้ ไม่ว่าคุณจะขายสินค้าหรือบริการก็ตาม

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังเปิดสตูดิโอโยคะ ในกรณีดังกล่าว คุณสามารถตรวจสอบกิจกรรมของผู้ใช้จาก ซอฟต์แวร์สตูดิโอโยคะ และแคมเปญที่มีต่อลูกค้าที่จองชั้นเรียนโดยเป็นส่วนหนึ่งของปณิธานช่วงวันหยุดของพวกเขา แต่ไม่ต้องดำเนินการในภายหลัง

อีกทางเลือกหนึ่งในการส่งอีเมลตามประวัติการซื้อคือการใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อส่งการแจ้งเตือนสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นที่ครบกำหนดเติม โดยพิจารณาจากรอบการซื้อของผู้ซื้อ

อาจเป็นอาหารรสเลิศ เช่น ช็อคโกแลตสูตรพิเศษหรือขนมหวาน - การแจ้งเตือนทางอีเมลสามารถแจ้งให้ซื้อคืนในโอกาสอื่นได้

อีกตัวอย่างหนึ่ง: หากพวกเขาซื้อสินค้า เช่น ลิปสติกธีมฤดูหนาวหรือเครื่องสำอางรุ่นพิเศษในช่วงวันหยุด พวกเขาอาจจำเป็นต้องเติมเงิน

เพื่อลดความจำเป็นในการแทรกแซงด้วยตนเอง ให้ประหยัดเวลาโดยใช้เครื่องมือ สร้างหัวเรื่องอีเมล

• การปรับเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งหลังวันหยุดให้เป็นแบบส่วนตัว

แหล่งที่มา

ข้อความขอบคุณหรือวันเกิดในแบบของคุณถือเป็นความคิดที่ดีเสมอ คุณสามารถอ้างอิงสินค้าที่พวกเขาซื้อในช่วงวันหยุดเพื่อคว้าโอกาสในการขายต่อหรือแนะนำสินค้าจากหมวดหมู่เดียวกัน/คล้ายกัน

การส่งสรุปช่วงเทศกาลวันหยุดที่กำหนดเอง การเน้นสินค้ายอดนิยม สินค้าที่ลูกค้าชื่นชอบ หรือเทรนด์ที่พวกเขาเข้าร่วม อาจเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ

มันแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญและใส่ใจกับความชอบของพวกเขา เสริมสร้างความทรงจำเชิงบวก หรือแม้กระทั่งสนับสนุนให้ลูกค้าแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจหรือข้อเท็จจริงสนุกๆ ในการสรุป (เช่น สินค้าที่มีพรสวรรค์ที่สุดของฤดูกาล) บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะทำให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงได้มากขึ้น

การจัดกิจกรรมช่วงวันหยุดจะช่วยกระตุ้นยอดขาย และคุณสามารถใช้กิจกรรมดังกล่าวเพื่อเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งแรกให้เป็นลูกค้าประจำได้

ส่งข้อความ 'ขอบคุณ' รวมถึงรายละเอียดเฉพาะหรือไฮไลท์เพื่อแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจ รวมถึงรูปภาพหรือวิดีโอจากงาน โดยหลักๆ แล้วหากข้อความดังกล่าวนำเสนอหรือเกี่ยวข้องกับลูกค้า

ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อเสนอการเข้าถึงก่อนใครหรือคำเชิญระดับวีไอพีในการขายหรือกิจกรรมที่กำลังจะมาถึง คำแนะนำเฉพาะบุคคล ส่วนลดพิเศษ ฯลฯ

โปรแกรมความภักดีที่เป็นนวัตกรรมใหม่

โปรแกรมเหล่านี้เป็นกลยุทธ์หลักในการรักษาลูกค้า วันหยุด หรือไม่มีวันหยุด พวกเขาเสนอรางวัล ส่วนลด และสิ่งจูงใจอื่นๆ มากมายเพื่อเปลี่ยนนักช้อปขาจรให้กลายเป็นขาประจำตลอดทั้งปี

แหล่งที่มา

• ควบคุมจิตวิญญาณแห่งวันหยุดในโปรแกรมสะสมคะแนน

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากวันหยุดได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ ใช้อินเทอร์เฟซและการสื่อสารธีมวันหยุดเพื่อให้การเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนและการรับรางวัลเป็นประสบการณ์เทศกาลที่สนุกสนาน

ปรับแต่งรางวัลให้สอดคล้องกับธีมวันหยุด เช่น ของขวัญหรือส่วนลดพิเศษในธีมคริสต์มาสหรือฮานุคคา

เมื่อพวกเขาเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณแล้ว ให้เสนอคะแนนหรือรางวัลพิเศษสำหรับการดำเนินการ เช่น การแชร์โพสต์เกี่ยวกับวันหยุดบนโซเชียลมีเดีย หรือการเข้าร่วมในกิจกรรมวันหยุด

ใช่ เราได้กล่าวถึงกิจกรรมพิเศษไปแล้ว แต่การจัดกิจกรรมออนไลน์หรือในร้านค้าในวันที่กำหนดซึ่งพิเศษสำหรับสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน เช่น การลดราคาในช่วงวันหยุดก่อนใคร หรือแม้แต่เวิร์คช็อปเสมือนจริงในธีมวันหยุด สามารถขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างเต็มที่

ให้การแจ้งเตือนอย่างทันท่วงทีเกี่ยวกับกิจกรรม ข้อเสนอวันหยุด โอกาสในการรับคะแนนสะสมพิเศษ และการนับถอยหลังสู่วันช้อปปิ้งหลักๆ เช่น แบล็คฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์

สร้างชุมชนออนไลน์ด้วยแพลตฟอร์มพิเศษ เช่น Circle หรือ Mighty Networks เพื่อโฮสต์การแจ้งเตือน ส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกคลับ และรวบรวมข้อเสนอแนะอันมีค่า

• สิ่งจูงใจสำหรับการมีส่วนร่วมอย่างยั่งยืน: เหนือกว่าช่วงเร่งรีบในช่วงวันหยุด

คุณได้มีส่วนร่วมกับพวกเขามากพอที่จะเข้าร่วมโปรแกรม แต่คุณยังต้องการให้ลูกค้าช้อปปิ้งที่ร้านของคุณตลอดช่วงเทศกาลวันหยุดและต่อๆ ไป

สิ่งจูงใจที่กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำในช่วงวันหยุดมีดังนี้ (แต่สามารถคาดการณ์ช่วงเวลาใดก็ได้ของปีได้ด้วย)

สำหรับผู้เริ่มต้น อนุญาตให้สมาชิกสะสมคะแนนสามารถดูตัวอย่างและซื้อคอลเลกชันวันหยุดก่อนสาธารณชนทั่วไป

เพื่อเป็นโบนัสเมื่อซื้อสินค้า มีบริการห่อของขวัญฟรีหรือจัดส่งแบบเร่งด่วนสำหรับการซื้อในนาทีสุดท้าย

สร้างความรู้สึกเร่งด่วนด้วยการขายช่วงวันหยุดแบบจำกัดเวลาพิเศษสำหรับสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน และเสนอคะแนนสะสมพิเศษหรือส่วนลดพิเศษที่มีประโยชน์ตลอดช่วงกิจกรรมวันหยุดเฉพาะ เช่น 'วันคะแนนสองเท่า' ในช่วงเทศกาล

คุณยังสามารถสร้างระดับโปรแกรมสะสมคะแนนพิเศษที่ใช้เฉพาะในช่วงวันหยุดเท่านั้น

ขอย้ำอีกครั้งว่า คุณสามารถจูงใจผู้ซื้อครั้งแรกให้ก้าวผ่านอันดับต่างๆ ด้วยคำมั่นสัญญาว่าจะได้สิทธิ์เข้าใช้งานก่อนใครหรือได้ส่วนลดและรางวัลมูลค่าสูงที่ระดับบนสุด เช่น การพักผ่อนช่วงวันหยุดพิเศษหรือกระเช้าของขวัญวันหยุดสุดหรู

ยกระดับการบริการลูกค้าหลังช่วงเทศกาลวันหยุด

แหล่งที่มา

การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า

เป็นความคิดที่ดีที่จะแนะนำโปรแกรมการฝึกอบรมก่อนช่วงเทศกาลวันหยุด โดยเน้นที่สถานการณ์วันหยุดทั่วไป และจัดเตรียมพนักงานให้มีทักษะและความรู้เพื่อจัดการกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ

ช่วงวันหยุดยุ่งมาก และฝ่ายบริการลูกค้าต้องปรับตัวเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าภายในกรอบเวลาที่สั้นกว่าปกติ

เป็นความคิดที่ดีที่จะวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตในแง่ของปริมาณการเข้าชมลูกค้าออนไลน์และในร้านค้าเพื่อระบุผลิตภัณฑ์ยอดนิยม เวลาช้อปปิ้งสูงสุด และแนวโน้มพฤติกรรมของลูกค้าโดยเฉพาะในช่วงเทศกาลวันหยุด ความรู้นี้ช่วยให้สามารถจัดพนักงานเชิงรุกได้

คุณยังอาจให้เวลาแก่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในการตัดสินใจเกี่ยวกับการคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือการชดเชยได้มากขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องได้รับการอนุมัติในระดับที่สูงกว่า

คุณต้องสามารถพึ่งพาสิ่งเหล่านี้ได้ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานแนวหน้าสามารถเข้าถึงทรัพยากรที่จำเป็นได้ทันที รวมถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ รายละเอียดนโยบาย และขั้นตอนการยกระดับ

นอกจากนี้ คุณควร จัดตั้งทีมงานหรือช่องทางเฉพาะ สำหรับคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้าโดยเฉพาะในช่วงเทศกาลวันหยุด

วันหยุดยังเป็นช่วงเวลาแห่งความเครียดและความตื่นเต้นอีกด้วย ดังนั้น คุณต้องเน้นย้ำถึงคุณค่าของความเห็นอกเห็นใจ ความอดทน และทักษะในการสื่อสารระหว่างพนักงานของคุณ

การนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด

แหล่งที่มา

ทุกวันนี้ คุณต้องใช้เทคโนโลยีอย่างสร้างสรรค์เพื่อให้เกิดความได้เปรียบในการช้อปปิ้งมากที่สุด และให้ลูกค้ากระตือรือร้นที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอย่างยั่งยืน คำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้:

• เครื่องมือออนไลน์เชิงโต้ตอบ

การค้นหาของขวัญช่วงเทศกาลและแบบทดสอบผลิตภัณฑ์เป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมในเว็บไซต์ของธุรกิจ ครอบคลุมอุตสาหกรรมที่หลากหลายตั้งแต่การขายปลีก กรอบขายส่ง และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ไปจนถึงของตกแต่งบ้านและอื่นๆ

โปรแกรมค้นหาของขวัญวันหยุดเป็นเครื่องมือที่ลูกค้าสามารถป้อนรายละเอียดเกี่ยวกับผู้รับ เช่น อายุ ความสนใจ หรือความสัมพันธ์ ตลอดจนงบประมาณ เพื่อรับคำแนะนำเกี่ยวกับของขวัญที่ปรับให้เหมาะสม

ในทางกลับกัน แบบทดสอบสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ตามคำตอบของผู้ใช้ได้

คุณสามารถกำหนดแนวทางในการค้นหาของขวัญวันหยุดที่สมบูรณ์แบบสำหรับตนเองหรือผู้อื่น รวมสื่อสมบูรณ์ เช่น รูปภาพและวิดีโอ เพื่อให้น่าสนใจและสนุกสนานยิ่งขึ้น

ไม่ว่าเราจะพูดถึงการค้นหาของขวัญหรือแบบทดสอบ หลักเกณฑ์บางประการจะมีผลกับทั้งสอง:

• • ผลลัพธ์จะต้องให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง ช่วยให้ลูกค้าค้นพบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจไม่พบในที่อื่น
  • อินเทอร์เฟซจะต้องเป็นมิตรกับผู้ใช้ พร้อมตัวเลือกที่ชัดเจนและรูปแบบที่ใช้งานง่ายเพื่อแนะนำผู้เข้าชมครั้งแรกตลอดกระบวนการค้นหาของขวัญได้อย่างราบรื่น
  • ของขวัญที่แนะนำจะต้องนำไปสู่หน้าการซื้อโดยตรง
  • ผู้ใช้ควรสามารถบันทึกไอเดียของขวัญลงในรายการความปรารถนาหรือแชร์ผ่านโซเชียลมีเดียหรืออีเมลได้ โดยทั่วไป สนับสนุนให้ผู้ใช้แบ่งปันผลลัพธ์บนโซเชียลมีเดีย เพิ่มการมองเห็นแบรนด์ และอาจดึงดูดผู้เข้าชมครั้งแรกมากขึ้น

• AI Chatbots: ปฏิวัติการโต้ตอบกับลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะลงทุนในทีมบริการลูกค้ามากแค่ไหน คุณจะพบว่าการให้แชทบอทแบบ AI ตอบคำถามของลูกค้าทันทีและจัดการการโต้ตอบพร้อมกันจำนวนมากจะมีประโยชน์

แชทบอทสามารถเข้าใจและตอบคำถามที่ซับซ้อน แนะนำลูกค้าในการเลือกผลิตภัณฑ์ เสนอคำแนะนำเกี่ยวกับของขวัญวันหยุด และแม้แต่ให้คำแนะนำด้านสไตล์หรือแนวคิดการใช้งาน

พวกเขาสามารถเรียนรู้จากการโต้ตอบกับลูกค้า ปรับปรุงการตอบสนองและคำแนะนำอย่างต่อเนื่อง ซึ่งดีต่อการรักษาลูกค้า

• ทำให้การชำระเงินและการชำระเงินง่ายขึ้น

เสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงบัตรเครดิต/เดบิต กระเป๋าเงินดิจิทัล (เช่น Apple Pay หรือ Google Wallet) และบริการซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง ตอบสนองความต้องการของฐานลูกค้าที่หลากหลาย

คุณจะต้องแน่ใจว่าวิธีการชำระเงินทั้งหมดมีความปลอดภัยเพื่อรักษาความไว้วางใจของลูกค้า นอกจากนี้ รักษาความโปร่งใสด้วยการเข้าถึงการติดตามคำสั่งซื้อและการอัปเดตการซื้ออย่างทันท่วงที

เมื่อผลิตภัณฑ์ของพวกเขามาถึงแล้ว ทำให้กระบวนการชำระเงินน่าดึงดูดและทำงานตามที่คุณต้องการโดยการผสมผสานเครื่องมือต่างๆ เช่น การป้อนอัตโนมัติสำหรับข้อมูลลูกค้าที่บันทึกไว้ และตัวเลือกการซื้อในคลิกเดียว

ปรับปรุงกระบวนการคืนและเปลี่ยนสินค้าเพื่อรองรับความต้องการหลังวันหยุดและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

• เคล็ดลับอื่น ๆ สำหรับการใช้เทคโนโลยี

  • ด้วยการใช้สมาร์ทโฟนในการช็อปปิ้งที่เพิ่มมากขึ้น การตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับมือถือ รวมถึงอินเทอร์เฟซมือถือที่ใช้งานง่ายและเวลาในการโหลดที่รวดเร็วถือเป็นสิ่งสำคัญ
  • คุณสามารถเสนอแอปที่มีข้อเสนอพิเศษหรือฟีเจอร์เฉพาะแอปเท่านั้นเพื่อกระตุ้นให้มีการดาวน์โหลดแอป ซึ่งนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นและการซื้อซ้ำ
  • สมมติว่างบประมาณของคุณเอื้ออำนวย และหลังจากการวิจัยอย่างรอบคอบแล้ว คุณพบว่างบประมาณดังกล่าวจะทำให้คุณได้รับ ROI ที่เพียงพอ ในกรณีดังกล่าว คุณอาจพิจารณาใช้เทคโนโลยี AR (ความเป็นจริงเสริม) เพื่อให้ลูกค้าได้ลองผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น เสื้อผ้า เครื่องประดับ หรือแม้แต่การแต่งหน้าจากที่บ้านของพวกเขาอย่างสะดวกสบาย และเห็นภาพว่าการตกแต่งหรือเฟอร์นิเจอร์จะดูเป็นอย่างไรในบ้านเหล่านั้น
  • ใช้โซเชียลมีเดียและเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสม การขยายแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย และการเข้าถึงของผู้มีอิทธิพลสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยืนยาวได้

บทสรุป

การสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่าพึงพอใจและน่าจดจำจนลูกค้าอดไม่ได้ที่จะกลับมาใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมเพิ่มเติมคือหนทางที่จะไป

และคุณสามารถปรับใช้กลยุทธ์เหล่านี้ได้ตลอดทั้งปีเพื่อให้มั่นใจถึงความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว ขอให้โชคดีและสุขสันต์วันหยุด!