9 วิธีในการใช้ประโยชน์จาก Power Triangle ของการตลาดวงจรชีวิตเพื่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ

2022 มาถึงเราแล้ว! มาฉลองส่งท้ายปี 2021 โดยเน้นที่กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดของสามเหลี่ยมพลังการตลาดตลอดวงจรชีวิต — อีเมล, SMS และการตลาดการแจ้งเตือนแบบพุช

เริ่มต้น Power Triangle ของคุณด้วย 3 กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล

จากประสบการณ์ของเรากับลูกค้า เราได้รวบรวมกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลยอดนิยมสามประการที่สนับสนุนความสำเร็จด้านการตลาดผ่านอีเมลอย่างต่อเนื่อง

1. การแบ่งส่วนขั้นสูง

การแบ่งส่วนพื้นฐานเป็นสิ่งที่ดีและทั้งหมด แต่ทำได้เพียงพาคุณไปไกลเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม การแบ่งกลุ่มลูกค้าขั้นสูงช่วยให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าของคุณได้ ยังไง? โดยจัดกลุ่มให้เหมาะสมยิ่งขึ้นตามข้อมูลลูกค้า

ต่อไปนี้คือรายละเอียดของกลุ่มขั้นสูงบางส่วนที่เรานำไปใช้ในกรอบงานการตลาดผ่านอีเมลของลูกค้าของเรา:

ความสนใจสินค้า

มุ่งเน้นที่ความสนใจในผลิตภัณฑ์ของลูกค้าของคุณเพื่อให้เข้าใจถึงพฤติกรรมการซื้อในอนาคตอย่างชัดเจน วิธีนี้จะช่วยให้คุณจำกัดขอบเขตผลิตภัณฑ์ที่คุณสามารถนำเสนอได้ เมื่อใดควรเสนอผลิตภัณฑ์ และวิธีนำเสนอผลิตภัณฑ์เหล่านี้แก่พวกเขา

ความถี่ในการซื้อและการซื้อครั้งล่าสุด

สำหรับผู้ซื้อประจำ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับลูกค้าของคุณในขณะที่เพิ่มรายได้และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ คุณสามารถทำได้โดยการเพิ่มยอดขาย การขายต่อ และเสนอข้อเสนอและส่วนลดพิเศษ

สำหรับลูกค้าที่ซื้อจากคุณครั้งล่าสุดเมื่อไม่กี่สัปดาห์หรือหลายเดือนก่อน อีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนควรเป็นกลยุทธ์ที่คุณควรนำไปใช้ อย่าลืมใช้หัวเรื่องที่ชัดเจนและส่งข้อความในเวลาที่เหมาะสม — และหลีกเลี่ยงการขายอย่างหนัก

ความอ่อนไหวต่อราคา

ลูกค้าที่อ่อนไหวต่อราคาคือผู้ที่รอกิจกรรมลดราคาพิเศษก่อนตัดสินใจซื้อ เพื่อรองรับลูกค้าเหล่านี้ คุณจะต้องให้ความสำคัญกับความสะดวกของลูกค้า

กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณรู้ว่าลูกค้ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่งกำลังรอการขายอยู่ แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการขายก่อน

หนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับการบรรลุเป้าหมายนี้คือลำดับการเปิดตัวในช่วงวันหยุดหกขั้นตอน ลำดับการเปิดตัวอีเมลนั้นมีจุดมุ่งหมายเพื่อดึงดูดลูกค้าก่อนการขายครั้งใหญ่และดำเนินการจนจบ

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

ในส่วนนี้ โปรแกรมรางวัลความภักดีของลูกค้าแบบง่ายๆ จะช่วยคุณได้

นอกจากนี้ กลุ่มที่เน้นการบำรุงเลี้ยง VIP ของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาและเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ และเพื่อให้แน่ใจว่าแหล่งรายได้ที่ยั่งยืน

ส่วนการยกเว้น

นี่อาจฟังดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่การสร้างกลุ่มสำหรับการยกเว้นลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ หากไม่จำเป็น

วิธีนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการเข้าถึงผู้บริโภคที่ไม่อยู่ในขอบเขตของลูกค้าเป้าหมายจริงๆ

เป็นการตัดแต่งรายชื่ออีเมลของคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยคุณหลีกเลี่ยงความเสียหายต่อชื่อเสียงและอัตราการส่งของคุณในฐานะผู้ส่ง และยังช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลซ้ำซ้อนหรือส่งอีเมลซ้ำ

2. การเพิ่มประสิทธิภาพการส่งมอบ

ความสามารถในการส่งมอบเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ เป็นตัวกำหนดว่าอีเมลของคุณส่งถึงกล่องจดหมายของลูกค้าจริงหรือไม่

ที่จริงแล้ว มันสำคัญมากที่เราสามารถเพิ่มอัตราการเปิดของเราได้ 1233% เพียงแค่เพิ่มประสิทธิภาพการส่งมอบของพวกเขา

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการนำเสนอเนื้อหาที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสม มุ่งเน้นการส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าที่มีคุณภาพสูง นอกจากนี้ อย่าลืมปฏิบัติตามเกณฑ์ที่กำหนดโดยผู้ให้บริการอีเมลเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้อีเมลของคุณติดอยู่ในตัวกรองสแปม

3. ดึงดูดลูกค้าด้วยเนื้อหาที่สดใหม่และเกี่ยวข้อง

เมื่อพูดถึงเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ลูกค้าชื่นชอบเมื่อคุณส่งข้อมูลที่ตรงกับความสนใจเฉพาะของพวกเขา

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงความสามารถในการส่งมอบของคุณ ส่งจดหมายข่าวที่ให้ข้อมูล บทความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และแม้แต่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์ของลูกค้า คำรับรอง และคำติชม

กลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS 3 อันดับแรก

การตลาดผ่าน SMS เป็นการขยายบริการใหม่ของเราในปีนี้ แต่เป็นสิ่งที่เราสามารถทำได้ด้วยสีสันที่บินได้

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS สามอันดับแรกที่เรานำมาใช้เพื่อลูกค้าของเราเพื่อเพิ่มความสำเร็จทางการตลาดให้สูงสุดในฐานะส่วนหนึ่งของ Power Triangle

1. รักษาความสามัคคีกับช่องทางอื่นๆ

ดู SMS เป็นส่วนหนึ่งของกรอบงานการตลาดทั้งหมดของคุณ แทนที่จะถือว่า SMS เป็นเครื่องมือแบบสแตนด์อโลน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณระหว่างช่องทาง SMS และช่องทางอื่นๆ

2. เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดทาง SMS ของคุณอย่างต่อเนื่อง

SMS ไม่ได้เป็นเพียงประเภท "ตั้งค่าและลืมมัน" เช่นเดียวกับเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ คุณต้องปรับกลยุทธ์ SMS ของคุณและปรับให้เหมาะสมกับข้อมูลลูกค้าที่คุณรวบรวม

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถทำให้ช่องทาง SMS ของคุณเป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้สำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและการขายที่เชื่อมโยงไปถึง

3. เสนอเนื้อหาพิเศษเฉพาะทาง SMS

นี่คือสิ่งที่เราได้เรียนรู้จาก Postscript ที่เป็นพันธมิตรของเรา ทำให้ช่อง SMS ของคุณโดดเด่นกว่าช่องอื่นๆ ด้วยการโปรโมตและนำเสนอเนื้อหาพิเศษ

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเพิ่มการเติบโตของรายการ SMS และมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นผ่านการส่งข้อความ

เนื้อหาบางอย่างที่คุณสามารถใช้ได้เฉพาะในการตลาดผ่าน SMS ของคุณอาจเป็นคู่มือของขวัญ รหัสส่วนลด และข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่เรียกใช้คำสำคัญ

กลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุช 3 อันดับแรก

คุณสามารถใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อขยายความพยายามทางการตลาดของคุณในกรอบงานการตลาดโดยรวมของคุณ ข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างหนึ่งที่ใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุชคือเกือบทุกคนใช้โทรศัพท์เป็นส่วนใหญ่

กลยุทธ์สามประการที่ช่วยให้ลูกค้าของเราใช้อีเมลและ SMS ได้สูงสุดในระหว่างการขาย:

1. แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

เนื่องจากป๊อปอัปและแบนเนอร์แจ้งเตือนแบบพุชนำเสนอตัวเองบนหน้าจอของลูกค้า จึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแนะนำผลิตภัณฑ์

การแจ้งเตือนแบบพุชทำงานได้ดีในส่วนหนึ่งเนื่องจากเป็นแบบที่ได้รับอนุญาต กล่าวอีกนัยหนึ่ง ลูกค้าของคุณยอมรับพวกเขาเพราะพวกเขาสนใจที่จะรับการแจ้งเตือนดังกล่าวอย่างแท้จริง

2. ลดการละทิ้งรถเข็นให้น้อยที่สุด

การแจ้งเตือนแบบพุชยังเหมาะสำหรับการส่งข้อความด่วนถึงลูกค้าของคุณ ความเร่งด่วนอย่างหนึ่งก็คือเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง

เนื่องจากในกรณีส่วนใหญ่ ลูกค้าต้องการเพียงการเตือนเบาๆ ให้กลับไปที่รถเข็นและดำเนินโครงการให้เสร็จสิ้น ในเรื่องนั้น การแจ้งเตือนแบบพุชจะทำงานได้ดีกับข้อความเตือนสั้นๆ สั้นๆ สำหรับลูกค้าของคุณ

3. ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

คุณสามารถแชร์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเกี่ยวข้องผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชได้เช่นกัน ส่งข้อความและลิงก์ที่นำลูกค้าของคุณไปสู่ข้อมูลที่พวกเขาสนใจ

ซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับอีเมลขายและข้อความ SMS ของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เป็นวิธีการให้ลูกค้าของคุณทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณโดยละเอียด

ดังนั้นการสร้างความไว้วางใจและส่งเสริมความโปร่งใสกับลูกค้าของคุณ

เข้าถึงความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซด้วย Power Triangle ของ Lifecycle Marketing

เมื่อพูดถึงการเพิ่มรายได้ให้สูงสุดและปรับขนาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ลูกค้าควรเป็นเป้าหมายหลักของคุณ

การตลาดตลอดวงจรชีวิตมุ่งหวังที่จะดึงดูดลูกค้าของคุณทั้งหมดในขณะที่เพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณให้สูงสุดตามความต้องการของลูกค้า

อันที่จริง แผนการตลาดตลอดอายุการใช้งานเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความมั่นคงและความยั่งยืนสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

เพราะตอนนี้เราอยู่ในปีใหม่ เป็นธรรมดาที่คุณจะต้องการสำรวจกลยุทธ์ใหม่ๆ สำหรับการตลาดและการดำเนินงานของคุณ

อย่างไรก็ตาม แทนที่จะทำการทดลองเพียงเพื่อประโยชน์ของมันเท่านั้น เราขอแนะนำให้ ตรวจสอบกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณในอนาคต เพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถเติบโตและขยายขนาดต่อไปได้แม้ผ่านแนวโน้มของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในปีต่อๆ ไป

ร่วมกับ Klaviyo, Gorgias และ ROAS Media เราอยากเชิญคุณเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บฟรีและการอภิปรายแบบอภิปรายที่เรียกว่า 10 เท่าของผลกำไรร้านค้าออนไลน์ของคุณเกินกว่าปี 2022: การใช้กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่พิสูจน์อนาคตเพื่อขยายและขยายร้าน DTC ของคุณ

เป็นกิจกรรมหนึ่งชั่วโมงที่เกิดขึ้นในวันที่ 20 มกราคม 2022 เวลา 18.00 น. EST / 15.00 น. PST ด้วยข้อมูลเชิงลึกจากพันธมิตรที่ทรงคุณค่าของเรา เราหวังว่าคุณจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามของคุณ และพบกับแผนงานที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถนำไปใช้ได้เร็วกว่าในภายหลัง

การสัมมนาผ่านเว็บ ฟรี แต่มีจุดจำกัด สำรองพื้นที่ของคุณตอนนี้!