PR vs Marketing ต่างกันยังไง?

คนส่วนใหญ่เข้าใจความแตกต่างระหว่างการประชาสัมพันธ์และการตลาด ในองค์กรทั่วไป ฟังก์ชันเหล่านี้เป็นสองหน้าที่แยกกันซึ่งดำเนินการโดยสองทีมที่แตกต่างกัน บ่อยครั้งที่นักประชาสัมพันธ์และนักการตลาดใช้กลยุทธ์และแนวทางที่แตกต่างกันเพื่อดำเนินการตามเป้าหมายของตน

ในขณะเดียวกัน การเดาว่า พวกมันต่างกันอย่างไรนั้นอาจดูยุ่งยากกว่าที่คิด นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจใหม่ (หรือผู้ที่อยู่ระหว่างการปรับปรุงใหม่) ที่ต้องการทำความเข้าใจว่าทีมใดที่พวกเขาตั้งงบประมาณไว้และมุ่งเน้นไปที่การสร้าง

คำตอบสั้น ๆ ? โดยทั่วไปแล้ว การตลาดถือเป็นวิธีการสร้างโอกาสในการขาย ให้กับบริษัท ในขณะที่การประชาสัมพันธ์นั้นเกี่ยวกับการสร้างอิทธิพลต่อการรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อบริษัทโดยรวม ¹

สำหรับผู้ที่มองหาภาพรวม การดูว่า pr vs. marketing เปรียบเทียบกันอย่างไรในแง่ของเมตริก กรอบเวลา และความพยายามในแต่ละวันที่ทำให้แต่ละสาขาวิชาแตกต่างกันจะเป็นประโยชน์

พีอาร์คืออะไร?

Public Relations Society of America นิยามการประชาสัมพันธ์ว่าเป็น “กระบวนการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ที่สร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่างองค์กรและสาธารณชน” ²

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เป้าหมายของผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์คือการสร้างการจดจำแบรนด์และช่วยให้ผู้คนชื่นชอบและเชื่อมต่อกับบริษัทมากขึ้น แคมเปญและความพยายามในการประชาสัมพันธ์อาจทุ่มเทให้กับ: ³

• จุดประกายการสนทนาหรือความตื่นเต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่กำลังจะมาถึง
• ถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับการเงินขององค์กรให้กับนักลงทุน ผู้ถือหุ้น และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางการเงิน
• สร้างความโปร่งใสโดยการสื่อสารข้อมูลระหว่างทีมและผู้บริหารระดับสูงขององค์กร
• การสื่อสารในภาวะวิกฤต ซึ่งนักประชาสัมพันธ์ช่วยให้องค์กรได้รับความไว้วางใจจากสาธารณชนอีกครั้งหลังจากเกิดวิกฤตหรือการสูญเสียความน่าเชื่อถือ

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ให้พิจารณาถึงสิ่งใดก็ตามที่บริษัททำเพื่อโน้มน้าวหรือกำหนดการรับรู้ของสาธารณะ (และบางครั้งภายใน) ต่อ PR

ทีมประชาสัมพันธ์ทำอะไร?

นักประชาสัมพันธ์ชอบพูดว่าพวกเขาสวมหมวกหลายใบ ซึ่งเป็นวิธีการอธิบายภาระงานที่หลากหลายของพวกเขา ในวันใดวันหนึ่ง นักประชาสัมพันธ์อาจถูกเรียกตัวไป:

• เขียนข่าวประชาสัมพันธ์
• จัดงานพูด.
• จัดงานแถลงข่าว
• สร้างเครือข่ายกับผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อ
• มีส่วนร่วมกับชุมชนท้องถิ่นผ่านงานที่ไม่หวังผลกำไร

แน่นอนว่าไม่มีงานใดที่สร้างยอดขายได้โดยตรง อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาทำงานเบื้องหลังได้ดี เมื่อถึงเวลาตัดสินใจซื้อ การประชาสัมพันธ์สามารถช่วยโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยความรู้สึกเชิงบวกที่พวกเขาได้ช่วยสร้างอิทธิพลผ่านกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ระยะยาว

การตลาดคืออะไร?

เป้าหมายของการตลาดคือการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดและความคิดสร้างสรรค์ร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ที่อาจต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทรู้จักเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ตั้งแต่แรก เป้าหมายที่ครอบคลุมของพวกเขาคือการเชื่อมโยงธุรกิจกับกลุ่มเป้าหมายและสร้างความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องและเป็นประโยชน์ร่วมกันกับพวกเขา

ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงมีความสามารถในการเพิ่มข้อมูลประชากรทุกประเภทเพื่อให้เข้าใจผู้ชมเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น ปัจจัยที่เกี่ยวข้องบางประการที่อาจมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ ได้แก่:

• อายุ.
• เพศ.
• ที่ตั้ง.
• ระดับการศึกษา.
• วิชาชีพ.
• ความสนใจและงานอดิเรก.

ยิ่งคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมมากเท่าไร การค้นหาและโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการแก่พวกเขาก็ยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น (พูดง่ายกว่าทำ)

ทีมการตลาดทำอะไร?

เช่นเดียวกับนักประชาสัมพันธ์ นักการตลาดต้องทำหน้าที่ต่างๆ มากมายเพื่อให้ประสบความสำเร็จ งานหลักบางอย่างที่ทีมการตลาดดำเนินการ ได้แก่ :

• การกำหนดกลยุทธ์การตลาดแบบบูรณาการ
• การพัฒนาเว็บและ CRO
• การพัฒนากลยุทธ์แบบชำระเงินและแบบเป็นโปรแกรม
• สังคมอินทรีย์
• การรายงาน
• เป็นต้น

การประชาสัมพันธ์กับการตลาด: ตัวชี้วัดที่สำคัญ

การค้าขายทุกอย่างมีเครื่องมือในการวัดประสิทธิภาพ และอาชีพการประชาสัมพันธ์และการตลาด ซึ่งทั้งสองอย่างนี้มุ่งเน้นไปที่การเล่าเรื่องก็ไม่มีข้อยกเว้น

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดมักมองหาข้อมูลเกี่ยวกับการได้ผู้ใช้ใหม่เพื่อประเมินประสิทธิภาพของตน ซึ่งอาจรวมถึง:

• ลูกค้าเป้าหมายใหม่
• การสมัครอีเมล
• การแปลง
• รายได้.

ในทางกลับกัน มักกล่าวกันว่าความสำเร็จในการประชาสัมพันธ์นั้นวัดได้ยาก ถึงกระนั้นก็ตาม ผู้ที่อยู่ในภาคสนามมักมุ่งเน้นไปที่:

• สื่อพูดถึงและฮิต
• แชร์บนโซเชียลมีเดีย
• การเข้าชมเว็บไซต์
• การแสดงผลดิจิทัล

นอกจากการวัดเชิงปริมาณแล้ว ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ยังประเมินงานของตนในเชิงคุณภาพโดยดูที่คุณค่าของความสัมพันธ์และผู้ติดต่อในภาพรวมของสื่อ พวกเขาอาจดูข้อมูลทางการตลาดเพื่อดูว่าความพยายามของพวกเขากำลังลงทะเบียนกับ ROI ทางการตลาดหรือไม่ ⁴

การประชาสัมพันธ์กับการตลาด: กรอบเวลา

มีคำกล่าวโบราณว่าทุกสิ่งมีค่าต้องใช้เวลา นักประชาสัมพันธ์อาจเขียนว่า

ใน PR ไม่มีอะไรเกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน การสร้างกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ การสร้างเครือข่ายกับนักข่าว และการให้ความรู้แก่ประชาชนทั่วไปเกี่ยวกับความแตกต่างของลักษณะของบริษัทอาจใช้เวลาหลายเดือนหรือหลายปี ความสัมพันธ์เชิงบวกที่ยั่งยืนกับแบรนด์ที่ก่อตัวขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ส่วนใหญ่ต้องขอบคุณการกล่าวถึงของสื่อที่เอื้ออำนวยโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ ซึ่งมักเป็นผลมาจากความสัมพันธ์

ในทางกลับกัน การตลาดสามารถมีทั้งคุณภาพในระยะยาวและในทันที สามารถวัดสถิติการสมัครรับข้อมูลทางอีเมลและการซื้อได้ทันที และ แคมเปญหลายประเภท ดำเนินการแบบเร่งรีบโดยมีเป้าหมายระยะสั้นซึ่งใช้เวลาสองสามสัปดาห์หรือหลายเดือนจึงจะเสร็จสมบูรณ์

ในขณะเดียวกัน "เป้าหมายย่อย" ของทีมการตลาดก็ส่งเสริมรากฐานที่ยั่งยืนของความไว้วางใจและผลประโยชน์ร่วมกันระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค ด้วยวิธีนี้ การประชาสัมพันธ์และการตลาดจะทำงานอย่างไร้จุดหมายเพื่อไปสู่เป้าหมายร่วมกัน

ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยเกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์กับการตลาด

หนึ่งวันในชีวิตของนักการตลาดคล้ายกับ Don Draper ที่หลงใหลในเส้นทางของเขาในช่วงกลางศตวรรษที่แมนฮัตตันหรือไม่? นักประชาสัมพันธ์ที่ “รู้จักคนที่เหมาะสม” สามารถดีดนิ้วและเรียบเรียงข่าวใหม่ทันเวลาที่ต้องดื่มมาร์ตินี่หรือไม่?

น่าเศร้าที่ไม่มี ด้านล่าง เราจะพิจารณาอย่างใกล้ชิดของทั้งสองอุตสาหกรรมสำหรับการตลาดรอบเล็กๆ เทียบกับ PR Mythbusters

ความเชื่อที่ 1: การตลาดมีความสำคัญมากกว่าการประชาสัมพันธ์

การรับรู้ว่าการตลาดเหนือกว่า PR เกิดจากข้อเท็จจริงที่ว่าการใช้จ่ายด้านการตลาดสอดคล้องกับโอกาสในการขาย การขาย และการแปลง—เงินในธนาคาร นักการตลาดมีความหรูหราที่สามารถชี้ไปที่แดชบอร์ดและแสดงให้เห็นว่าพวกเขานำเบคอนกลับบ้านได้อย่างไรและเมื่อใด

แต่ไม่เร็วนัก: การประชาสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมสามารถช่วยสร้างบริบทว่าแบรนด์ใดอยู่ในโลกนี้ในสายตาของคนทั่วไป พวกเขาช่วยตอบคำถาม "ทำไม" ที่ความพยายามทางการตลาดมักจะมุ่งเน้นไปที่การไม่ต่อเนื่องกัน—การเข้าถึงของวิดีโอแคมเปญ TikTok ซีรีส์ใหม่ หรืออัตราการเปิดต่อเซกเมนต์ของลำดับอีเมลที่ออกอากาศล่าสุด

กล่าวอีกนัยหนึ่ง จุดแข็งของ PR ไม่สามารถสังเกตได้จากที่นี่และเดี๋ยวนี้เสมอไป และบ่อยครั้ง การมองไม่เห็นนี้เองที่เป็นเครื่องหมายของ "PR ที่ดี"

ตำนาน #2: สื่อทั้งหมดเป็นสื่อที่ดี

การพูดเกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์ที่ดี—คือ “สื่อทั้งหมดที่ดี” ดังสุภาษิตที่มีชื่อเสียงหรือไม่? ส่วนใหญ่นักประชาสัมพันธ์จะพูดว่า:

• ขึ้นอยู่กับวิธีการก่อตั้งธุรกิจ หลายคนบอกว่าสำหรับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นและธุรกิจใหม่ การสร้างการยอมรับไม่ว่าคุณภาพจะเป็นเช่นไร เป็นสิ่งสำคัญ ในขณะที่ชื่อเสียงในเชิงบวกสามารถสร้างขึ้นได้ในภายหลังในทางกลับกัน กิจการที่จัดตั้งขึ้นอาจดีที่สุดในการรักษาชื่อเสียงในเชิงบวก (ซึ่งมักหมายถึงการอยู่ให้ห่างจากจุดสนใจ)
• ตั้งแต่มีโซเชียลมีเดียเข้ามา สำนวน “all press is good press” แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการประชาสัมพันธ์ตั้งแต่ยุคเริ่มต้นของสื่อดิจิทัลที่ไม่เหมือนใครทุกวันนี้ แทบทุกคนมีโอกาสเข้าสู่การสนทนาสาธารณะ และการเลือกช่องทางสื่อที่จะได้รับเวลาออกอากาศอาจมีความสำคัญมากกว่าการเข้าถึงผู้ชมทั่วไปในวงกว้าง

ไม่ว่าคุณจะหมุนมันอย่างไร ข้อมูลทางการตลาดอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อนักประชาสัมพันธ์เมื่อพิจารณาว่าจะแปลเรื่องราวสู่สาธารณะอย่างไรและที่ใด เป็นข้อมูลที่ได้มาจากการวิเคราะห์ทางการตลาดที่ช่วยจัดทำแผนที่ได้อย่างแม่นยำว่ากลุ่มเป้าหมายออนไลน์อยู่ที่ไหน รวมถึงประเภทของเรื่องราวที่พวกเขาชอบฟัง

ตำนาน #3: การตลาดและการประชาสัมพันธ์เป็นเรื่องง่าย

ในคำไม่

สำหรับธุรกิจใหม่และแบรนด์ดัง การตลาดหรือประชาสัมพันธ์อาจเป็นค่าใช้จ่ายจำนวนมาก และการเลือกพันธมิตรถือเป็นกระบวนการพิจารณาอย่างลึกซึ้ง นักประชาสัมพันธ์และนักการตลาดที่ดีได้พัฒนาระบบที่ละเอียดขึ้นเพื่อแสดงให้เห็นถึงผลกระทบ ตลอดจนการวางแผนและการดำเนินโครงการ

ทั้งการตลาดและ PR อาศัยข้อมูล/การวิเคราะห์และการประเมินส่วนที่เท่าๆ กัน เพื่อสนับสนุนการวางแผนและการวัดผลแคมเปญ ในทำนองเดียวกัน นักการตลาดต้องก้าวให้ทันกับแนวโน้มอุตสาหกรรมและเครื่องมือที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา (ไม่ต้องพูดถึงความคิดสร้างสรรค์มากมาย) ในทางกลับกัน ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์จำเป็นต้องติดตามประตูหมุนเวียนของผู้ติดต่อเพื่อให้อยู่ข้างหน้า

สิ่งสำคัญที่สุดคือ: การประชาสัมพันธ์และการตลาดไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด อย่างไรก็ตาม ธุรกิจใดก็ตามที่จริงจังเกี่ยวกับการปรับขนาดจำเป็นต้องเข้าใจอย่างจริงจังว่าเกี่ยวข้องกับแต่ละอย่างอย่างไร

Power Digital: ที่ซึ่งการตลาดและการเล่าเรื่องประชาสัมพันธ์ร่วมมือกัน

การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างสิ่งที่ประชาสัมพันธ์และการตลาดสามารถนำเสนอได้นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับกองทุน เป้าหมายของบริษัท และเรื่องราวที่คุณกำลังบอกเล่าในฐานะองค์กร แต่เมื่องบประมาณจำกัด แบรนด์ต่างๆ มักจะถูกบังคับให้เลือกระหว่างสองอย่างนี้ใช่หรือไม่?

หากคุณกำลังตัดสินใจระหว่างการจัดหาเครื่องมือประชาสัมพันธ์หรือการตลาด เราช่วยคุณได้ บริษัทด้านการตลาดเพื่อการเติบโตที่มีประสบการณ์ยาวนาน Power Digital ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ได้รับ ข้อมูลที่พวกเขาจำเป็น ต้องรู้ว่าจะเข้าถึงสาธารณะได้จากที่ใด และประเภทของข้อความที่โดนใจมากที่สุด ไม่ว่าคุณจะรู้มุมของตัวเองอยู่แล้วหรือกำลังค้นหาเรื่องราวที่ทำให้คุณแตกต่าง ติดต่อเลยวันนี้ Power Digital ต้องการจะบอกเรื่องนี้กับคุณ

แหล่งที่มา:

1. ฟอร์บส์ ความแตกต่างระหว่างการตลาดและการประชาสัมพันธ์ — และเหตุใดจึงสำคัญ https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2021/03/10/the-difference-between-marketing-and-pr—and-why-it-matters/?sh=349bf6451552
2. สมาคมประชาสัมพันธ์แห่งอเมริกา การประชาสัมพันธ์กำหนด: คำจำกัดความที่ทันสมัยสำหรับยุคใหม่ของการประชาสัมพันธ์ http://prdefinition.prsa.org/
3. อิงค์ประชาสัมพันธ์. https://www.inc.com/encyclopedia/public-relations.html
4. ฟอร์บส์5 การวัดสำหรับ PR ROIhttps://www.forbes.com/sites/ilyapozin/2014/05/29/5-measurements-for-pr-roi/?sh=5d8e48f077d1