วิธีแก้ปัญหาที่ใช้ได้จริงสำหรับความท้าทายทั่วไปของอีคอมเมิร์ซ

ผู้ค้าปลีกออนไลน์กำลังเผชิญกับความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้น

อุตสาหกรรมการช็อปปิ้งออนไลน์เติบโตในอัตราที่เหลือเชื่อ และความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซก็เช่นกัน ภายในปี 2583 95% ของการซื้อจะดำเนินการทางออนไลน์ ดังนั้นขณะนี้จึงเป็นเวลาที่เหมาะสมสำหรับผู้ค้าปลีกที่จะเผชิญกับความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซและค้นหาแนวทางแก้ไข

ตัวอย่างเช่น การเพิ่มขึ้นของระบบดิจิทัลได้เปลี่ยนวิธีการทำงานของผู้ค้าปลีกออนไลน์ แม้ว่าวิธีการทางออนไลน์จะทำให้การซื้อของง่ายขึ้นสำหรับผู้บริโภค แต่ก็นำมาซึ่งปัญหาเฉพาะสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และการบริการผ่านจุดติดต่อทางดิจิทัลหลายจุด

เมื่อการระบาดของ COVID-19 เกิดขึ้นในปี 2020 ความสูญเสียของสังคมคือผลประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซ ยอดขายเพิ่มสูงขึ้น ธุรกิจเฟื่องฟู และผู้คนทั่วโลกถูกบังคับให้อยู่แต่ในบ้าน หันไปซื้อของออนไลน์เพื่อบรรเทาอาการไข้ขึ้นเครื่อง

ในปี 2023 สถานการณ์พลิกผัน ในขณะที่โลกกำลังก้าวไปสู่อิสรภาพหลังการแพร่ระบาด อีคอมเมิร์ซกำลังกลายเป็นตลาดที่ท้าทายมากขึ้นในการยืนหยัดเพื่อสร้างความโดดเด่น ธุรกิจขนาดเล็กที่แข่งขันกับร้านค้าปลีกที่โดดเด่นกว่าในด้านราคา เวลาจัดส่ง และนโยบายการคืนเงิน กำลังประสบปัญหา เพื่อแข่งขัน มีหลุมพรางอะไรรออยู่อีกบ้าง?

เพื่อช่วยคุณ เราได้สร้างรายการความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซทั่วไป 21 รายการและแนวทางแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้อง

ความท้าทายทั่วไป 21 ประการในอีคอมเมิร์ซ

1. ความปลอดภัยทางไซเบอร์และข้อมูล

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการละเมิดความปลอดภัย มีข้อมูลและข้อมูลจำนวนมากที่เกี่ยวข้องในขณะที่จัดการกับอีคอมเมิร์ซ และปัญหาด้านความปลอดภัยของข้อมูลสามารถทำลายการดำเนินงานประจำวันและภาพลักษณ์ของแบรนด์ของผู้ค้าปลีกได้อย่างรุนแรง

สารละลาย

ระมัดระวังและสำรองข้อมูลของคุณอยู่เสมอ นอกจากนั้น คุณสามารถติดตั้งปลั๊กอินความปลอดภัยบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อป้องกันไม่ให้ถูกแฮ็ก มีปลั๊กอินหลายตัว เลือกหนึ่งที่เหมาะกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมากที่สุด

2. การยืนยันตัวตนออนไลน์

เมื่อผู้ซื้อเยี่ยมชมไซต์อีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าปลีกจะรู้ได้อย่างไรว่าบุคคลนั้นเป็นคนที่พวกเขาพูดหรือไม่? นักช้อปป้อนข้อมูลถูกต้องหรือไม่? นักช้อปสนใจสินค้าอีคอมเมิร์ซอย่างแท้จริงหรือไม่?

คุณจะดำเนินการอย่างไรหากคุณไม่มีรายละเอียดหรือข้อมูลที่ถูกต้อง มันจะกลายเป็นเรื่องยุ่งยาก ทางออกคือการลงทุนในการยืนยันตัวตนออนไลน์

สารละลาย

มีหลายวิธีในการรวมการยืนยันตัวตนออนไลน์ ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ ไบโอเมตริก, AI, การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว, รหัสผ่านครั้งเดียว และการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย

3. ปรับปรุงกลยุทธ์การขาย

ปัญหาด้านการบริการลูกค้าที่เร่งด่วนที่สุดอย่างหนึ่งในอีคอมเมิร์ซคือการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าสมัยใหม่ แต่น่าเสียดายที่หลายบริษัทยังขาดข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและรูปแบบการซื้อของลูกค้า

สารละลาย

พิจารณานำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณในตลาดที่โดดเด่น เช่น Amazon และ eBay ไซต์อีคอมเมิร์ซเหล่านี้มีเครือข่ายผู้ซื้อจำนวนมากอยู่แล้ว ดังนั้นการเสนอขายและสร้างแบรนด์ให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ (และการค้นหาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้) จึงค่อนข้างตรงไปตรงมามากขึ้น

แบ่งกลุ่มข้อมูลของคุณด้วย การแบ่งกลุ่มผู้เยี่ยมชมช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถระบุและสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมตามการเดินทางของลูกค้า การสนทนาที่ผ่านมา ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ พฤติกรรมการเรียกดู หน้าการอ้างอิง และปัจจัยอื่นๆ

4. ดึงดูดลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ

ผู้ซื้อมีตัวเลือกมากมายให้เลือกในปัจจุบัน หากต้องการซื้อกระเป๋าถือ พวกเขาสามารถหาข้อมูลอย่างละเอียดก่อนที่จะเลือกกระเป๋าใบใดใบหนึ่ง หากผู้ซื้อมีหลายทางเลือก คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าพวกเขาจะเลือกคุณ คุณจะทำอย่างไรในการหาลูกค้าที่สมบูรณ์แบบที่ต้องการสินค้าของคุณ ในอัตราของคุณ และใครอาศัยอยู่ในสถานที่ที่คุณสามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณไปได้?

สารละลาย

เป็นพันธมิตรกับบริษัทต่างๆ ที่ช่วยคุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณ การตลาดดิจิทัลเป็นที่ต้องการมากกว่าการตลาดแบบดั้งเดิมเพราะสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าในอุดมคติของคุณได้ แม้ว่าการเป็นพันธมิตรดังกล่าวอาจไม่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่ด้วยการทดสอบ A/B การปรับแต่ง และการวิเคราะห์ ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจถูกสังเกตเห็นโดยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ

5. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้าหรือประสบการณ์ของผู้ใช้มีความสำคัญต่อเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ ผู้ซื้อคาดหวังประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันหากไม่เหมือนกันเหมือนกับที่พวกเขาได้รับในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ดังนั้น การไหลเวียนของเว็บไซต์ การแบ่งส่วนของเว็บไซต์ และการปรับแต่งการขายปลีกของผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของผู้ซื้อจึงมีความจำเป็น

สารละลาย

มีหลายวิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการมีเว็บไซต์ที่สะอาดและตรงไปตรงมาเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถนำทางได้ง่าย ถัดไป มี CTA ที่ชัดเจน (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) เพื่อให้ผู้ซื้อของคุณรู้ว่าต้องทำอะไร

6. เพิ่มความภักดีของลูกค้า

หากปราศจากความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า ธุรกิจของคุณก็จะประสบปัญหา แต่การได้มาและรักษาลูกค้านั้นต้องใช้ความพยายามอย่างมาก

สาเหตุหนึ่งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเผชิญกับความท้าทายในการสร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้าก็คือ บ่อยครั้งที่ผู้ขายและผู้ซื้อไม่รู้จักหรือไม่สามารถมองเห็นหน้ากัน ซึ่งทำให้ปฏิสัมพันธ์ไม่เป็นส่วนตัว

ความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซนี้ต้องใช้เวลาและความพยายามในการเอาชนะ แต่จากการทำธุรกรรมหลายๆ ครั้ง ในที่สุด บริษัทก็สามารถสร้างความไว้วางใจและความภักดีได้

สารละลาย

นี่เป็นวิธีต่างๆ สองสามวิธีในการรักษาลูกค้า ประการแรกคือการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม – ลูกค้ามีความสุขที่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แต่พวกเขาจะมีความสุขเมื่อบริการลูกค้าได้ตรงประเด็น

ขั้นตอนต่อไปคือการติดต่อกับลูกค้าผ่านวิธีการที่พวกเขาชอบ เช่น อีเมล SMS หรือบล็อกโพสต์ เพื่อค้นหาว่าอะไรดีที่สุดสำหรับพวกเขา

สุดท้าย คุณสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ การส่งเสริมการขาย และรหัสคูปองพิเศษสำหรับการเป็นลูกค้าประจำดังกล่าว

นอกจากนี้ คุณควรคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้ด้วย

• แสดงที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ รูปภาพพนักงาน ข้อความรับรองลูกค้า และป้ายความน่าเชื่อถือบนเว็บไซต์ของคุณ
• สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า
• ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้ามากกว่าผลกำไร
• สอบถามความคิดเห็นของลูกค้า
• ปรับแต่งโปรแกรมความภักดี

7. เปลี่ยนผู้ซื้อเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

หนึ่งในความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดคือการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอาจมีการเข้าชม จำนวนคลิก และการแสดงผลจำนวนมาก แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าจะทำยอดขายได้เสมอไป แล้วคุณจะทำอย่างไรให้มียอดขายเพิ่มขึ้น?

สารละลาย

วิธีแรกและสำคัญที่สุดคือการทำความเข้าใจว่าเหตุใดผู้ซื้อของคุณจึงไม่ทำ Conversion คุณกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมหรือไม่? เว็บไซต์บนมือถือของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นหรือไม่? แพลตฟอร์มออนไลน์ของคุณเผชิญกับความท้าทายทางเทคนิคตลอดเวลาหรือไม่? ฐานลูกค้าของคุณไว้วางใจคุณหรือไม่? คุณปรับแต่งเว็บไซต์ให้เหมาะกับลูกค้าของคุณหรือไม่?

คิดจากมุมมองของนักช้อปเสมอ และดูว่าคุณกำลังทำทุกวิถีทางเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงินหรือไม่

8. เผชิญกับการแข่งขันออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น

ร้านค้าออนไลน์จำนวนมากซื้อสินค้าขายส่งจากผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่ายโดยขายออนไลน์ กลยุทธ์นี้เป็นรูปแบบธุรกิจหลักสำหรับอีคอมเมิร์ซ และเป็นอุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดต่ำ

แต่ผู้ผลิตสินค้าและผู้ค้าปลีกก็เริ่มขายตรงให้กับผู้บริโภคเช่นกัน เป็นผลให้บริษัทเดียวกับที่ขายผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเป็นคู่แข่งของคุณ ตัวอย่างเช่น ABC Clothing ขายตรงไปยังตลาดออนไลน์ของคุณ รวมถึงผู้บริโภคของคุณบนเว็บไซต์ แม้แต่ผู้ผลิตบางรายก็สร้างผู้จัดจำหน่ายซึ่งอาจทำให้สถานการณ์แย่ลงได้

สารละลาย

คุณไม่สามารถห้ามผู้ผลิตไม่ให้ขายผลิตภัณฑ์โดยตรงกับลูกค้าได้ แต่มีกลยุทธ์บางอย่างให้ลองใช้

• ประการแรก ให้ความสำคัญกับผู้ผลิตที่มีโอกาสน้อยที่จะขายโดยตรงให้กับลูกค้า
• นำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณในราคาต่ำหรือพร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมเพื่อเพิ่มยอดขาย
• ป้องกันไม่ให้ผู้ผลิตขายผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรงกับลูกค้าโดยกำหนดสิ่งนี้ไว้ในสัญญาที่ทำกับพวกเขา เป็นไปไม่ได้สำหรับผู้ผลิตทุกราย แต่คุณสามารถทำงานกับรายเล็ก ๆ ได้ด้วยวิธีนี้

9. การแข่งขันด้านราคาและค่าขนส่ง

เราเคยได้ยินมาว่าลูกค้าชอบซื้อสินค้าจากสถานที่ที่มีการจัดส่งฟรี ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซเช่น Amazon เสนอข้อเสนอการจัดส่งที่น่าดึงดูดซึ่งลูกค้าแทบไม่ต้องการดูเว็บไซต์อื่น ดังนั้นคุณจะลดต้นทุนการจัดส่งได้อย่างไร?

สารละลาย

แม้ว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดจะไม่สามารถลดต้นทุนการจัดส่งได้ทั้งหมด แต่ให้มองหาตัวเลือกที่เหมาะกับฐานลูกค้าของคุณเสมอ ตัวอย่างเช่น การสมัครสมาชิกจะลดค่าใช้จ่ายในการจัดส่งหรือไม่ เวลาที่กำหนดของเดือนจะทำให้ค่าจัดส่งลดลงหรือไม่ หรือมีผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้แต่มีอัตราค่าบริการที่ถูกกว่าหรือไม่? อย่าลืมค้นคว้าและหาทางออกที่ดีที่สุดสำหรับผู้ซื้อของคุณ

10. ลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง

การละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นความท้าทายของธุรกิจอีคอมเมิร์ซครั้งใหญ่ แต่น่าเสียดายที่แม้แต่ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซก็ไม่รอดพ้นจากสิ่งนี้

ตัวอย่างเช่น เมื่อ Nordstrom รุ่นใหญ่ที่มีอิฐและปูนเริ่มต้นพอร์ทัลอีคอมเมิร์ซ พวกเขาเห็นการสูญเสียโอกาสที่สำคัญในการขายอีคอมเมิร์ซจากรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง นอกจากนี้ กระบวนการเช็คเอาต์ที่น่าเบื่อและเต็มไปด้วยบั๊กทำให้ลูกค้าหนีจากการซื้อกลางคัน ผู้ค้าปลีกออนไลน์ไม่สามารถเพิกเฉยต่อปัญหาดังกล่าวได้

สารละลาย

วิธีแก้ปัญหาง่ายๆ สองสามข้อสามารถปรับปรุงอัตรา Conversion ของตะกร้าสินค้าของคุณได้อย่างมาก ขั้นแรก ให้พิจารณาการออกแบบตะกร้าสินค้าของคุณใหม่ ถัดไป แก้ไขจุดบกพร่องและลบขั้นตอนที่มากเกินไปหรือแบบฟอร์มที่ยาวโดยไม่จำเป็น สุดท้าย เสนอเครื่องมือช่วยเหลือทันทีที่ลูกค้าสามารถใช้ได้หากติดขัด

เครื่องมือภาพยังสามารถช่วยตอบข้อซักถามของลูกค้าในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน เช่น แถบความคืบหน้าที่ระบุขั้นตอนในกระบวนการชำระเงิน

11. นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

จากข้อมูลของ Invesp 67% ของผู้ซื้อตรวจสอบหน้าการคืนสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ เมื่อไซต์อีคอมเมิร์ซกล่าวว่า "ไม่มีการคืนสินค้าหรือคืนเงิน" จะทำให้นักช้อปกังวลใจและไม่ค่อยไว้วางใจผู้ค้าปลีก เมื่อซื้อของออนไลน์ ลูกค้าต้องการความยืดหยุ่นในการทำผิดพลาดโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

สารละลาย

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีก ดังนั้น การมีนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ยืดหยุ่นไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าโดยไม่ต้องประหม่าอีกด้วย

12. ให้การสนับสนุนลูกค้า

ด้วยขนาดของอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและจำนวนผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นซึ่งต้องเผชิญกับปัญหาในชีวิตประจำวันด้วยบริการอีคอมเมิร์ซ การสนับสนุนลูกค้าจึงได้รับการเสริมด้วยแชทบอท ซึ่งช่วยให้สามารถประมวลผลและตอบสนองต่อตั๋วได้เร็วขึ้น อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจำนวนมากรู้สึกอึดอัดหรือไม่พอใจกับคำตอบอัตโนมัติจากแชทบอท

สารละลาย

วิธีแก้ไขปัญหาความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซนี้ค่อนข้างง่าย: บริษัทอีคอมเมิร์ซควรใช้การผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีและความช่วยเหลือจากมนุษย์เพื่อจัดการกับการสนับสนุนลูกค้าโดยแท็กปัญหาเฉพาะที่ต้องการความช่วยเหลือจากมนุษย์ และแยกแยะปัญหาดังกล่าวออกจากคำถามที่แชทบอทสามารถจัดการได้

13. อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน

ไซต์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากมักจะซบเซาเนื่องจากขาดปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่อยู่นอกขอบเขตทางภูมิศาสตร์และภาษาของตน ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้ที่ไม่ได้พูดภาษาหลักที่ใช้บนไซต์มักจะมองหาผู้ค้าปลีกรายอื่นที่สามารถมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีกว่าให้กับพวกเขา ยิ่งไปกว่านั้น ความแตกต่างของราคา อัตราภาษี และเงื่อนไขอื่นๆ ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถซื้อข้ามพรมแดนได้

สารละลาย

การใช้ไซต์หลายภาษาสำหรับลูกค้าที่ไม่ได้พูดภาษาหลักของไซต์ของคุณ สามารถดึงดูดลูกค้าได้อย่างมากและปรับปรุงอัตรา Conversion ของคุณ นอกจากนี้ การใช้เทคโนโลยีเพื่อให้แปลงสกุลเงินได้ง่ายและจัดเก็บภาษีอย่างเหมาะสมกับผลิตภัณฑ์จะมีส่วนช่วยในการเติบโตอย่างมาก

14. งบประมาณด้านการตลาดที่จำกัด

เมื่อการตลาดดิจิทัลกลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ บริษัทจำนวนมากจึงแห่กันไปที่การใช้จ่ายโฆษณาดิจิทัลและโซเชียลมีเดีย น่าเสียดายที่ความต้องการคลิกและพื้นที่โฆษณาเสมือนเพิ่มขึ้น ราคาก็เช่นกัน

ด้วยเหตุนี้ การตลาดออนไลน์อาจมีราคาแพงมากสำหรับผู้ค้าปลีกขนาดเล็กและขนาดกลาง ซึ่งเป็นหนึ่งในความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดที่พวกเขาต้องเผชิญ

สารละลาย

สร้างโปรไฟล์ลูกค้าเฉพาะที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณกำหนดเป้าหมายผู้ชมโซเชียลมีเดียและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนในโฆษณาดิจิทัลของคุณได้อย่างมาก

15. เข้าสู่ช่องทาง Omni

การขายผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านหลายช่องทางจะเพิ่มรายได้โดยรวมและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากหลายช่องทางมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าทั่วไปถึงสามเท่า

อย่างไรก็ตาม หากทำไม่ถูกต้อง บางช่องทางอาจนำไปสู่การสูญเสียหากไม่ดึงดูดลูกค้าที่เหมาะสมและจำนวนลูกค้าที่ต้องการ

สารละลาย

ใช้ข้อมูลที่คุณได้รับจากช่องต่างๆ ของคุณเพื่อระบุนักแสดงชั้นนำ ปรับให้เหมาะสมสำหรับลูกค้าของคุณ และลดการใช้จ่ายของคุณบนแพลตฟอร์มที่ไม่ได้รับแรงฉุดที่คุณต้องการ

16. ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ลูกค้าในปัจจุบันทราบดีถึงความสำคัญของข้อมูลและความต้องการความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ผู้ผลิตอย่าง Apple กำลังพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของผู้ใช้จะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัยจากบุคคลที่สาม อย่างไรก็ตาม ข้อมูลผู้ใช้ยังสามารถเปิดใช้งานแพลตฟอร์มเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น

สารละลาย

รวบรวมข้อมูลแบบ Zero-party ซึ่งลูกค้าของคุณจะแบ่งปันข้อมูลของตนกับแบรนด์ของคุณโดยเจตนาและสมัครใจ แทนที่จะเก็บข้อมูลจากบุคคลที่สาม ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าในปัจจุบันระมัดระวังเป็นอย่างมาก

17. โลจิสติกส์

บริษัททั่วโลกได้รับผลกระทบจากปัญหาห่วงโซ่อุปทานทุกปี เนื่องจากเป็นกระบวนการหลายชั้น ปัญหาและข้อผิดพลาดอาจเกิดขึ้นได้หลายขั้นตอน ทำให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นและเกิดความล่าช้า

สารละลาย

มองเห็นห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดของคุณ การมองเห็นห่วงโซ่อุปทานทำให้คุณสามารถติดตามสินค้าคงคลังของคุณได้อย่างแม่นยำ และสร้างระบบการสื่อสารที่โปร่งใส ซึ่งจะช่วยให้คุณติดตามส่วนต่างๆ ของกระบวนการห่วงโซ่อุปทานได้ทันท่วงที ความท้าทายนี้เป็นหนึ่งในความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซที่ต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้น แต่การเอาชนะให้ได้นั้นเป็นสิ่งสำคัญ

18. ความคล่องตัวในการจัดเก็บ

คุณสามารถเปิดตัวคุณสมบัติใหม่และโพสต์และทำการตลาดเนื้อหาใหม่ได้เร็วแค่ไหน? เนื่องจากวิวัฒนาการอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซ คุณต้องใช้รูปแบบบริษัทที่คล่องตัว การรักษาความเกี่ยวข้องและทันต่อเทรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพื่อความอยู่รอด เติบโต และมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

สารละลาย

ความคล่องตัวเป็นกระบวนการมากกว่าวิธีแก้ปัญหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณสามารถปรับตัวได้และมีขั้นตอนในการจัดการกับการเปลี่ยนแปลงภายในและภายนอกเพื่อให้สามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว

19. ตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภค

ผู้บริโภคยุคใหม่ตระหนักถึงเทคโนโลยีใหม่ๆ มากขึ้น และการเปิดรับแบรนด์และบริการที่หลากหลายที่นำเสนอ ผู้บริโภคสมัยใหม่มีความคาดหวังสูงสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาจ่ายไป และมองหาประสบการณ์ที่ดีกว่าอย่างต่อเนื่อง

สารละลาย

หากคุณต้องการแก้ปัญหานี้สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ จำเป็นต้องมีความตระหนักอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับแนวโน้มการออกแบบเว็บไซต์ร่วมสมัย นอกจากนี้ การตรวจสอบอย่างรอบคอบเกี่ยวกับแนวโน้มปัจจุบันจะช่วยให้คุณทั้งคู่รับรู้ถึงการปรับเปลี่ยนที่บริษัทของคุณต้องทำและช่วยในการดำเนินการดังกล่าว

20. ประสบการณ์ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซ

ความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซนี้อาจดูเป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจ แต่การออกแบบและการจัดวางองค์ประกอบที่สำคัญ เช่น แถบการนำทาง แท็บ และองค์ประกอบอื่นๆ ในเว็บไซต์ของคุณอาจส่งผลต่อการแปลงและการขายของคุณได้อย่างมาก นี่เป็นเพราะอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของคุณมีอิทธิพลต่อประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อไซต์ของคุณ ผู้ใช้มักจะระวังร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ไม่สามารถนำทางได้ง่าย

สารละลาย

ปรับปรุงการออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้ (UI) ของคุณอย่างต่อเนื่อง ใช้การทดสอบ A/B เพื่อทำความเข้าใจว่าการออกแบบใดที่ลูกค้าของคุณตอบสนองได้ดี และขจัดสิ่งกีดขวางที่ไม่จำเป็นซึ่งขัดขวางไม่ให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่กับไซต์ของคุณ

21. ความยั่งยืน

จากข้อมูลของ Capgemini ผู้บริโภค 64% กล่าวว่าการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนทำให้พวกเขามีความสุขกับการซื้อ (ตัวเลขนี้สูงถึง 72% ในกลุ่มอายุ 25-35 ปี)

ขณะนี้ผู้ค้าปลีกได้รับแรงจูงใจให้ทำการตลาดสินค้าและบริการจัดส่งของตนว่ามีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมต่ำ เนื่องจากให้ความสนใจมากขึ้นในประเด็นด้านความยั่งยืน

สารละลาย

ปรับปรุงประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทานของคุณและระบุพื้นที่ที่สำคัญซึ่งคุณสามารถลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์เพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

ความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซสามารถเป็นโอกาสได้

การแข่งขันอีคอมเมิร์ซที่รุนแรงจะอยู่รอดได้นั้นต้องอาศัยกลยุทธ์ที่โดดเด่น เตรียมพร้อมรับมือกับความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซที่เป็นไปได้ทั้งหมด และมุ่งเน้นที่การสร้างวัฒนธรรมที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้า ค้นหาสิ่งที่ทำให้ลูกค้าของคุณชอบ และมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่พวกเขาจะจดจำ

เช่นเดียวกับยุคสมัยอื่นๆ ปี 2023 และปีต่อๆ ไป จะนำเสนอความท้าทายที่หลากหลาย ทั้งยุคใหม่และยุคเก่า ธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังเผชิญกับแรงกดดันที่เพิ่มมากขึ้นภายในภาคธุรกิจของตน แต่ยังรวมถึงแรงผลักดันทางสังคม เศรษฐกิจ และการเมืองที่กว้างขึ้นด้วย และในขณะที่เทคโนโลยีนำเสนอโอกาสสำหรับเจ้าของร้านค้าออนไลน์อย่างต่อเนื่อง เทคโนโลยีก็ยังสร้างหลุมบ่อและหลุมพรางมากมาย

โพสต์นี้เน้นถึงความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซที่พบบ่อยที่สุด 21 ข้อที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์เผชิญอยู่ในปัจจุบัน และในแต่ละกรณี คุณจะเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้ได้อย่างไร เราอยู่ที่นี่เพื่อช่วย!

คุณกำลังเผชิญกับความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซทั่วไปหรือไม่?

คุณสนใจที่จะขายผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์แต่ไม่แน่ใจว่าจะเอาชนะความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซทั่วไปได้อย่างไร? นักออกแบบอีคอมเมิร์ซมืออาชีพของเรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณในเรื่องนี้ แต่ก่อนอื่น ให้ดูที่ผลงานของเราและอ่านกรณีศึกษาของเรา

หากคุณเชื่อว่าเราเหมาะสมกับความต้องการด้านการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ โปรดติดต่อเรา! เรานำเสนอโซลูชันการให้คำปรึกษาและการออกแบบอย่างเต็มรูปแบบสำหรับธุรกิจและแบรนด์ผลิตภัณฑ์

และหากคุณไม่แน่ใจว่าจะเอาชนะความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร มาคุยกัน! เราจะรับฟังคุณ ตอบคำถามของคุณ และช่วยให้คุณตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคออนไลน์ที่ต้องการ!

คุณขายออนไลน์หรือไม่?

คุณมีอะไรจะเพิ่มในรายการความท้าทายอีคอมเมิร์ซทั่วไปของเราหรือไม่? อย่าลังเลที่จะเพิ่มความคิดเห็นของคุณด้านล่างเพื่อให้ผู้ชมของเราได้รับประโยชน์และรับฟีดของเราเพื่อที่คุณจะได้ไม่พลาดโพสต์ต่อไปของเรา! และอย่าลังเลที่จะแบ่งปันโพสต์ของเรากับผู้ชมของคุณ!

สำหรับเนื้อหาเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหรือแบรนด์สินค้าของคุณ โปรดดูบทความต่างๆ ในบล็อกการออกแบบเว็บของเรา (บทความนี้อธิบายว่าการแก้ไขข้อผิดพลาดในการออกแบบอีคอมเมิร์ซช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเยี่ยม!)

ขอบคุณ! เราขอขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือของคุณในการยุติเว็บไซต์ธุรกิจที่ไม่ดี ทีละพิกเซล!

โดย Gregor Saita
ผู้ร่วมก่อตั้ง / CXO
@gregorsaita